2025年湖南省长沙市网格员试题及答案

2025年湖南省长沙市网格员试题及答案第一部分单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.2025年长沙市政府工作报告明确，本年度城乡社区网格化服务管理覆盖率需达到的考核指标是（）A.95%B.98%C.99%D.100%答案：D解析：2025年长沙市网格化工作年度部署明确，全市城乡社区网格化服务管理实现全域100%覆盖，所有村、社区全部纳入标准化网格管理体系。2.长沙市网格化管理体系中，每个城市社区网格原则上配置的专职网格员人数标准是（）A.1名/100-200户B.1名/200-300户C.1名/300-500户D.1名/500-800户答案：C解析：长沙市《社区网格专职人员配置导则》规定，城市社区网格按300-500户标准配备1名专职网格员，流动人口密集区域可适当调整配置比例。3.长沙市网格员日常巡查要求对责任网格内的特殊群体入户走访频率不低于（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：长沙市网格员履职规范明确，独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象等特殊群体每周至少上门走访1次，及时掌握需求、排查风险。4.根据《长沙市出租房屋管理条例》，网格员发现出租房屋未按规定进行租赁备案的，应首先采取的处置流程是（）A.直接上报街道综合执法队B.责令房东3日内补缴罚款C.督促房东5个工作日内到社区或政务平台完成备案D.要求承租人立即搬离答案：C解析：出租房屋未备案的第一处置环节为网格员督促房东限期备案，逾期未整改的再上报执法部门按规定处置，不得直接处罚或要求承租人搬离。5.长沙市“智慧网格”平台中，网格员上报的一般民生诉求的响应处置时限是（）A.12小时内响应，24小时内办结B.24小时内响应，3个工作日内办结C.48小时内响应，5个工作日内办结D.72小时内响应，7个工作日内办结答案：B解析：智慧网格平台分级处置规则明确，一般民生诉求（如公共设施损坏、邻里纠纷调解等）需24小时内响应，3个工作日内办结，复杂诉求可申请延长不超过3个工作日。6.网格员排查发现责任网格内存在私拆承重墙的行为，第一时间应上报的部门是（）A.街道办事处B.住房和城乡建设部门C.应急管理局D.城市管理局答案：B解析：私拆承重墙属于房屋结构安全隐患，根据《长沙市房屋安全管理条例》，主管部门为住房和城乡建设部门，网格员需第一时间上报并同步做好现场管控。7.下列不属于长沙市网格员法定履职范畴的是（）A.采集网格内人口基础信息B.协助开展禁毒宣传和涉毒人员摸排C.代替居民到政务大厅办理社保补缴业务D.排查网格内安全生产隐患答案：C解析：网格员职责为协助居民办理政务服务事项、提供办事指引，不承担代替居民办理业务的义务，可针对行动不便的特殊群体提供上门帮办代办服务，但不属于法定必须履职范畴。8.2025年长沙市正在推行的“网格+民生”品牌工程中，要求每个网格每年至少开展的便民服务活动场次为（）A.6场B.12场C.18场D.24场答案：B解析：长沙市2025年网格化服务升级方案要求，每个网格每月至少开展1次便民服务活动，全年不少于12场，内容涵盖政策宣传、义诊、反诈宣传、矛盾调解等。9.网格员在走访中发现某居民家中有疑似精神障碍患者出现暴力伤人倾向，首先应采取的措施是（）A.立即上前控制患者B.第一时间联系公安机关和患者家属，同时疏散周边群众C.联系社区医院上门接诊D.先做好登记，后续跟进处置答案：B解析：精神障碍患者出现暴力倾向属于突发风险事件，网格员需优先保障群众安全，第一时间通知公安和家属，不得擅自控制患者，避免造成人身伤害。10.根据长沙市城乡居民基本养老保险政策，网格员针对年满（）周岁、未参加职工养老保险的居民，应主动提醒其参保缴费。A.16B.18C.20D.22答案：A解析：长沙市居民养老保险参保范围为年满16周岁（不含在校学生）、非国家机关和事业单位工作人员及不属于职工基本养老保险制度覆盖范围的城乡居民，网格员需做好政策宣传和参保提醒。11.长沙市“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员吹哨后，相关部门需在（）内到网格对接处置问题。A.2小时B.4小时C.工作日24小时D.48小时答案：C解析：“网格吹哨、部门报到”工作规则明确，工作日期间部门需24小时内到现场对接，非工作日紧急事件2小时内到场，一般事件可顺延至下一个工作日。12.网格员采集人口信息时，下列哪种行为符合信息安全规定（）A.将采集的居民身份证照片存放在个人手机相册B.为方便工作，将网格人口信息表打印后随身携带C.采集的信息经核对后直接录入智慧网格平台，不私自留存副本D.将居民联系方式提供给合作的社区超市用于发放促销信息答案：C解析：长沙市网格员信息安全管理规范明确，所有采集的居民信息需直接录入官方平台，不得私自留存、泄露或用于非工作用途。13.下列哪种情形不属于网格矛盾纠纷排查的重点范畴（）A.邻里因装修噪音产生的纠纷B.夫妻因家庭财产分割产生的离婚纠纷C.业主与物业公司因物业费产生的群体性纠纷D.企业与员工因欠薪产生的劳资纠纷答案：B解析：网格员矛盾纠纷排查重点为可能引发治安问题、群体性事件的公共性纠纷，家庭内部离婚纠纷属于个人隐私范畴，当事人主动申请调解的可协助处理，不属于常规排查重点。14.长沙市要求网格员对网格内生产经营单位的安全生产隐患排查频率为（）A.每月不少于1次B.每季度不少于1次C.每半年不少于1次D.每年不少于1次答案：A解析：长沙市网格安全生产排查细则规定，网格内小型商铺、餐饮门店、小型加工场所等生产经营单位每月至少排查1次，重点消防单位、危化品经营场所每周排查1次。15.网格员发现责任网格内有未成年人流浪乞讨，应首先联系的部门是（）A.民政部门B.公安机关C.共青团组织D.社会福利机构答案：B解析：流浪乞讨未成年人处置第一责任部门为公安机关，需先核实身份、查找监护人，网格员需同步上报民政部门做好后续救助衔接。16.根据《长沙市生活垃圾分类管理条例》，网格员发现居民未按要求分类投放生活垃圾的，首先应（）A.对居民处以50元罚款B.责令居民立即整改，进行分类指引C.没收居民的生活垃圾D.直接上报城管部门执法答案：B解析：生活垃圾分类违规处置实行先劝导再处罚机制，网格员首次发现需进行教育引导，拒不整改的再上报执法部门按规定处罚。17.长沙市专职网格员的考核主体是（）A.社区（村）“两委”B.街道（乡镇）网格化管理部门C.区县（市）政法委D.市民政局答案：B解析：长沙市网格员考核管理办法明确，街道（乡镇）网格化服务管理中心为网格员考核主体，考核结果与薪酬、续聘、评优直接挂钩。18.网格员在疫情防控常态化工作中，不需要承担的职责是（）A.摸排外地来长返长人员信息B.协助开展疫苗接种宣传引导C.对密接人员采取强制隔离措施D.协助开展重点区域消杀指引答案：C解析：强制隔离措施属于卫健部门和公安机关的法定职权，网格员仅承担信息摸排、政策宣传、服务保障等协助职责，无执法权。19.网格内发生火灾险情时，网格员首先应做的是（）A.冲入现场抢救被困人员B.立即拨打119报警，同步疏散周边群众，上报街道应急办C.组织周边居民自行灭火D.联系物业查找火灾原因答案：B解析：突发火灾事件处置需优先保障人员安全，网格员第一时间报警、疏散群众，在专业救援力量到场后配合开展工作，不得擅自进入火灾现场。20.下列哪项不属于长沙市网格员的薪酬构成部分（）A.基础工资B.绩效奖金C.网格管理专项补贴D.居民自愿赠送的慰问金答案：D解析：网格员薪酬由财政统一保障，包含基础工资、绩效奖金、专项补贴，不得接受居民赠送的礼金、礼品，违者按规定严肃处理。21.长沙市智慧网格平台的“一格一员”绑定要求中，网格员更换后需在（）内完成系统信息更新。A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：网格化管理信息更新规范明确，网格员调整后3个工作日内需完成系统账号、网格绑定、公示信息等全部内容更新，确保服务衔接顺畅。22.网格员走访时发现某独居老人居家摔倒受伤、意识清醒但无法行动，最恰当的处置方式是（）A.立即将老人扶起来送往医院B.第一时间拨打120急救电话，联系老人亲属，同时在现场守护避免二次伤害C.回到社区通知家属到场后再处置D.拍照留存后上报社区等待指示答案：B解析：老人摔倒后可能存在骨折等伤情，随意挪动可能造成二次伤害，需先联系专业医疗力量，同步通知家属，现场守护做好防护。23.根据《长沙市未成年人保护条例》，网格内发现下列哪种情形不需要强制上报（）A.未成年人被家长体罚致伤B.未满16周岁的未成年人脱离监护单独居住C.家长让未成年人参加课外兴趣班D.未成年人被遗弃答案：C解析：未成年人权益受侵害情形包括家暴、遗弃、脱离监护等，家长安排子女参加合法课外兴趣班属于正常教育行为，不属于强制上报范畴。24.长沙市要求网格内的信访重点人员日常走访频率为（）A.每周不少于2次B.每周不少于1次C.每两周不少于1次D.每月不少于1次答案：A解析：重点信访人员管控要求明确，网格员每周至少走访2次，及时掌握思想动态和诉求，做好政策解释和情绪疏导，发现异常第一时间上报。25.网格员处理邻里纠纷时，下列做法不恰当的是（）A.分别听取双方当事人的陈述B.依据村规民约和相关法律法规提出调解建议C.直接代替双方做出纠纷处理决定D.调解不成的引导双方通过司法途径解决答案：C解析：网格员开展矛盾调解仅能提供调解建议，无强制裁决权，不得代替当事人做出处理决定，调解无效的需引导走合法维权渠道。26.下列哪项不属于长沙市网格考核的“六率”指标（）A.基础信息采集准确率B.民生诉求办结率C.群众满意度D.网格经营主体纳税率答案：D解析：网格考核“六率”为基础信息采集准确率、隐患排查上报率、诉求处置办结率、政策宣传覆盖率、矛盾纠纷化解率、群众满意度，不包含经营主体纳税率。27.网格员发现网格内有校外培训机构无证经营，应上报的主管部门是（）A.市场监督管理局B.教育局C.文化旅游广电局D.人力资源和社会保障局答案：B解析：学科类和非学科类校外培训机构的主管部门为教育部门，无证经营线索需第一时间上报教育部门核实处置。28.长沙市网格化服务管理中，网格公示牌不需要公示的内容是（）A.网格员姓名、照片B.网格员联系方式C.网格服务事项清单D.网格员家庭住址答案：D解析：网格公示牌公示内容为网格员身份信息、联系方式、服务事项、监督电话，不得公开网格员个人家庭住址等隐私信息。29.网格内发生10人以上的群体性聚集讨薪事件，网格员上报信息时不需要包含的内容是（）A.聚集人员的身份信息B.聚集的原因和诉求C.现场是否有冲突风险D.企业的经营状况答案：D解析：群体性事件上报信息需包含人员规模、诉求、现场态势、已经采取的措施，企业经营状况不属于紧急上报必须内容，后续可补充核实。30.长沙市2025年网格员队伍建设要求中，专职网格员持有社会工作者职业资格证书的比例不低于（）A.30%B.40%C.50%D.60%答案：B解析：2025年长沙市网格员队伍专业化建设目标明确，专职网格员社工证持有率不低于40%，对持证人员给予每月专项补贴。第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.长沙市网格员的基础工作职责包含下列哪些内容（）A.基础信息采集B.隐患排查预警C.民生服务代办D.政策法规宣传E.执法案件办理答案：ABCD解析：网格员为基层服务人员，无执法权，不承担执法案件办理职责，其余四项均为法定基础职责。2.网格员在采集出租房屋信息时，需要采集的核心信息包括（）A.房东姓名、联系方式、身份证号B.承租人姓名、联系方式、身份证号、户籍地C.房屋租赁期限、租赁用途D.房屋内消防设施配置情况E.房屋的市场租赁价格答案：ABCD解析：出租房屋信息采集包含产权人信息、承租人信息、租赁信息、安全隐患信息，房屋租赁价格属于市场自主行为，不属于必须采集范畴。3.长沙市“智慧网格”平台具备的功能模块包括（）A.信息采集上报B.诉求分流处置C.进度跟踪反馈D.考核统计分析E.居民线上办事答案：ABCDE解析：长沙市智慧网格平台涵盖全流程服务功能，支持网格员办公、部门处置、居民线上提交诉求和办事申请等全部场景。4.网格员需要重点关注的特殊群体包括（）A.独居老人、困境儿童B.重度残疾人、低保对象C.留守妇女、失独家庭D.刑满释放人员、社区矫正对象E.刚落户的新市民答案：ABCD解析：特殊群体为需要重点帮扶、管控的人员，新市民不属于特殊群体范畴，仅需做好常规服务和政策指引。5.网格排查中发现下列哪些安全生产隐患需要立即上报（）A.餐饮门店未安装燃气报警器B.出租房屋私拉乱接电线C.商铺占用消防通道堆放货物D.小区电梯出现故障困人E.居民家中插座接触不良答案：ABCD解析：电梯困人属于特种设备紧急故障，燃气隐患、用电隐患、消防通道堵塞均属于公共安全隐患，需立即上报；居民家中插座接触不良属于住户私人问题，可提醒住户自行整改，无需紧急上报。6.网格员开展反诈宣传工作的主要方式包括（）A.入户发放反诈宣传手册B.在网格微信群推送典型诈骗案例C.组织开展反诈宣讲进小区活动D.协助居民安装国家反诈中心APPE.对居民的银行转账行为进行审查答案：ABCD解析：网格员无权限审查居民的银行转账行为，仅能在发现居民疑似遭遇诈骗时进行提醒，其余均为合规宣传方式。7.根据《长沙市物业管理条例》，网格员可以协助开展的物业监管工作包括（）A.监督业主委员会履职B.收集业主对物业服务的意见建议C.协调业主与物业公司的矛盾纠纷D.对物业公司的违规行为进行处罚E.指导小区业主大会召开答案：ABCE解析：物业公司违规处罚权属于住建部门和城管部门，网格员仅承担协助监管、矛盾协调、意见收集等职责，无处罚权。8.网格员在工作中需要遵守的信息安全规定包括（）A.不得泄露居民的个人隐私信息B.工作账号不得转借他人使用C.采集的信息仅用于网格化服务管理工作D.不得在非工作场合谈论居民敏感信息E.可以将工作数据拷贝到个人U盘存储答案：ABCD解析：网格化工作数据不得私自拷贝到个人存储设备，避免信息泄露，其余四项均为信息安全强制要求。9.长沙市网格员考核结果的应用范围包括（）A.薪酬调整B.评优评先C.续聘解聘D.定向招录为事业单位工作人员的参考依据E.职业等级晋升答案：ABCDE解析：长沙市网格员考核办法明确，考核优秀的网格员在薪酬上涨、评优、定向招录、社工等级晋升中优先考虑，考核不合格的按规定解聘。10.网格内发生重大突发事件时，网格员上报信息的“三快”要求是指（）A.快发现B.快上报C.快处置D.快追责E.快宣传答案：ABC解析：突发事件处置要求网格员第一时间发现、第一时间上报、第一时间开展初期处置，避免事态扩大，追责和宣传不属于网格员处置环节的要求。第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分）1.长沙市城市网格和农村网格的配置标准一致，均按300-500户配置1名专职网格员。（）答案：×解析：农村地区地广人稀，按500-800户配置1名专职网格员，与城市标准不同。2.网格员走访发现的所有问题都必须先上报社区，再由社区逐级上报，不得直接联系职能部门处置。（）答案：×解析：根据“网格吹哨、部门报到”机制，紧急隐患和专业类问题可直接上报对应职能部门，同步告知社区备案。3.对于行动不便的独居老人，网格员可以根据其需求提供社保资格认证、医保报销代办等便民服务。（）答案：√解析：特殊群体帮办代办属于网格员便民服务范畴，符合履职要求。4.网格内发生邻里纠纷，只要有一方当事人不同意调解，网格员就不能继续开展调解工作。（）答案：√解析：矛盾调解遵循自愿原则，一方不同意调解的，网格员不得强制调解，需引导通过司法途径解决。5.网格员可以根据工作需要，自行制作网格工作证并对外开展工作。（）答案：×解析：网格员工作证由区县（市）网格化管理部门统一制作发放，不得私自制作。6.长沙市要求网格员每月在网格内工作时长不少于15天。（）答案：×解析：专职网格员需全脱产在网格开展工作，每月网格工作时长不少于22天。7.网格员发现网格内有非法传教活动，应第一时间上报统战部门和公安机关。（）答案：√解析：非法传教活动属于宗教领域违法违规行为，主管部门为统战（宗教事务）部门，涉及违法的由公安机关处置。8.居民向网格员反映的诉求，只要不属于网格职责范畴的，可以直接告知居民不予处理。（）答案：×解析：对于职责外的诉求，网格员需做好解释说明，告知居民对应的责任部门和办事渠道，做好指引服务，不得直接拒绝。9.专职网格员可以同时兼任多个网格的管理工作。（）答案：×解析：长沙市实行“一格一员、一员多能”机制，原则上1名专职网格员仅负责1个网格，特殊情况临时兼任不得超过1个月。10.长沙市对表现优秀的网格员，可以按程序优先吸纳进入社区（村）“两委”班子。（）答案：√解析：网格员队伍建设政策明确，优秀网格员在社区（村）“两委”换届、补选中优先推荐，符合条件的按程序纳入班子成员。第四部分简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合长沙市网格化工作要求，简述网格员发现责任网格内发生燃气泄漏突发事件的处置流程。参考答案：（1）第一时间开展现场管控：立即拨打119、120和燃气公司抢修电话，第一时间疏散泄漏点周边群众到安全区域，严禁现场使用明火、开关电器、拨打电话，防止引发爆炸；（3分）（2）同步上报信息：立即向街道应急管理办公室、社区“两委”上报事件情况，明确泄漏位置、影响范围、人员疏散情况，同步通过智慧网格平台录入事件信息；（2分）（3）配合专业力量处置：消防、燃气部门到场后，如实告知现场排查到的泄漏原因、是否有人员被困等信息，协助做好周边交通疏导、群众情绪安抚工作；（2分）（4）事后跟进：处置完成后，协助燃气部门开展周边住户安全排查，3个工作日内回访受影响居民，宣传燃气安全知识，同步整理事件处置台账归档，针对网格内燃气隐患开展专项排查。（3分）2.简述长沙市网格员开展基础信息采集工作的主要内容和注意事项。参考答案：主要内容：（4分）①人口信息：户籍人口、流动人口、常住人口的基本身份信息、就业情况、特殊群体标签等；②房屋信息：产权人信息、房屋用途、出租情况、安全隐患情况等；③经营主体信息：网格内商铺、企业、社会组织的基本经营信息、许可资质、安全隐患等；④特殊群体信息：独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正对象等重点人员的帮扶需求、动态信息等。注意事项：（6分）①采集规范：主动出示工作证，说明采集用途，征得居民同意后开展采集，信息要逐项核对，确保准确率达98%以上；②安全保密：采集的信息直接录入智慧网格平台，不得私自留存、泄露，工作账号专人专用，采集设备定期杀毒；③方式灵活：针对上班族、流动人口等群体采取错峰上门、电话核实、线上填报等方式采集，避免扰民；④动态更新：基础信息每季度全面核查1次，人口变动、房屋出租出售等情况7个工作日内完成系统更新。第五部分案例分析题（共1题，20分）案例背景：你是长沙市岳麓区某社区的网格员，负责的网格内有一个老旧小区，共6栋居民楼320户，60岁以上老人占比达40%，小区没有物业管理，由业主自治委员会负责日常管理。近期你在走访中了解到以下情况：1.小区3栋的单元楼电梯已经使用15年，近期多次出现故障，上周还发生了困人事件，业主委员会想动用维修基金更换电梯，但部分低楼层业主不同意，认为自己不使用电梯，不愿意承担费用，多次和高楼层业主发生争吵；2.小区内的公共健身器材部分损坏，有小孩玩耍时被划伤，业主反映多次没人维修；3.小区独居老人张奶奶今年82岁，子女都在外地工作，近期因高血压摔倒导致行动不便，无人照料，邻居发现后告知