DB5117∕T 4-2019 巴人民宿服务质量等级划分与评定

四川DB5117DB5117/T4—2019IDB5117/T4—2019前言 II 12规范性引用文件 13术语和定义 14等级划分 15总体要求 1 2 28监督管理 2附录A(资料性附录)巴人民宿服务质量等级评定申请表 3附录B(资料性附录)巴人民宿服务质量等级划分评定细则 4DB5117/T4—2019本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由宣汉县工商质监局(宣汉县美丽乡村标准化试点项目建设工作领导小组办公室)和宣汉县旅游局共同提出。本标准由宣汉县旅游局归口。本标准起草单位：四川旅游学院、四川文理学院、达州市旅游协会、宣汉县旅游局、宣汉县工商质监局、四川万豪企业管理咨询有限公司。本标准主要起草人：何振、陈国柱、蒲茂阳、罗红英、赵梓雅、曾亮、吴赫川、张金锋、张银、龚正。本标准首次发布。DB5117/T4—20191巴人民宿服务质量等级划分与评定本标准规定了巴人民宿服务质量等级划分与评定的术语和定义、等级划分、总体要求和评定方法。本标准适用于宣汉县县域内经营的巴人民宿服务质量等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB5117/T3巴人民宿服务规范LB/T065旅游民宿基本要求与评价3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1巴人民宿在古巴人原聚居区内，经营者利用乡村闲置房屋，结合巴人文化元素、自然资源和生态环境加以设计改造，倡导低碳环保、自产自销、绿色消费、乡土特色，并以旅游经营的方式，提供乡村住宿、餐饮及乡村体验的场所。3.2文化主题在巴人民宿的建筑设计、空间布局、装修装饰、服务内容和方式等方面，体现某种具有地域、民族或乡土特色的文化内涵。4等级划分按照LB/T065的规定，结合《宣汉县巴山大峡谷片区民宿发展实施办法(试行)》及实际情况，从经营场地、接待设施、安全管理、卫生环保、服务水平、文化主题特色等方面进行评分，按照分数从高到低依次为精品民宿、优品民宿、标准民宿三个等级。5总体要求DB5117/T4—20192巴人民宿经营场地、接待设施设备、安全管理、卫生环保、服务要求、文化特色等应符合DB5117/T3的相关要求。6.1申报条件满足本标准第5章中所提出总体要求并试营业半年，且未发生重大安全事故方可申请服务质量等级评定。6.2申报材料业主提出申请，并提供以下材料的原件及复印件，签署村委会意见后提交乡镇：a)《巴人民宿服务质量等级评定申请表》(参见附录A);b)《巴人民宿服务质量等级划分评定细则表》(参见附录B)的自评打分；d)卫生许可证。7评定7.1乡镇审核乡镇实地查看，对业主自评打分进行审核，对符合条件的，签署意见后提交县民宿发展工作领导小组办公室。7.2县级审核县民宿发展工作领导小组办公室牵头，联合旅游、财政、国土、工商质监、卫生、环保、食药、消防等成员单位成立评定小组，现场核实情况。7.3公示颁证通过审核的民宿由县民宿发展工作领导小组办公室向社会进行不少于7d的公示，公示结束无异议后，由县民宿发展工作领导小组办公室颁发给业主相应等级民宿的凭证。8监督管理8.1由县民宿发展工作领导小组办公室负责对获得服务质量等级评定的巴人民宿进行监督管理。日常监督管理由民宿所在乡镇开展执行。8.2每2年复核一次，在检查和复核时，达不到本标准规定要求的，由县民宿发展工作领导小组办公室提出意见，限期整改，整改达不到要求的进行降级处理或取消相应的称号。如出现重大事故立马取缔相应称号。8.3自取消之日起一年内，不予恢复或重新登记申请，一年后方可重新申请。3巴人民宿服务质量等级评定申请表A.1宣汉县巴人民宿服务质量等级评定申请表参见表A.1。表A.1巴人民宿服务质量等级评定申请表开业时间接待规模(房间数、客房数、面积规模)标准民宿()、优品民宿()、精品民宿()DB5117/T4—20194(资料性附录)巴人民宿服务质量等级划分评定细则B.1评分说明B.1.1巴人民宿等级服务质量等级划分与评定，评分总分为200分，其中经营场地为26分，接待设备设施为65分，安全管理为20分，卫生环保为16分，服务要求为21分，文化主题特色为42分，市场认可度为10分。B.1.2评定过程中，分数达到120分～159分为标准民宿，160分～179分为优品民宿，180分(含)以上为精品民宿。B.2评分细则巴人民宿服务质量等级划分评定细则见表B.1。表B.1巴人民宿服务质量等级划分评定细则表经营场地(26分)14312233庭院有绿化，植物与环境配置得当2322接待设备设施(65分)3客房面积不少于6m²,净高不低于2.4m2235表B.1巴人民宿服务质量等级划分评定细则表(续)42243客房配有彩色电视机，并能正常收看节目32有单独的，水冲式卫生间2242用品5322床上用品合格、完好无损32222223安全管理(20分)222223有方便游客使用的贵重物品保险箱(柜)3224卫生环保(16分)2226表B.1巴人民宿服务质量等级划分评定细则表(续)22