大学生职业发展与核心能力培养 课件 ch07 第七章 学会职业沟通

学会职业沟通公共基础课精品系列教材高等教育新业态新职业新岗位系列教材大学生职业发展与核心能力培养第七章+良好的沟通是成功的关键01自信及其养成01自信的含义自信是在正确认识自己的基础上，知道自己的优点和缺点，并能愉快地接纳自己，相信自己的能力和才干，是一种积极健康的心理品质自信使人们能够按照自己的最佳的方式行事，维护自己的权利而不过度焦虑，行使自己的权利而不践踏他人的权利，并真诚、自在地表达自己的喜爱、失望、烦恼、愤怒和悲伤等感受。人们只有自信，才会充满睿智，心中才会升腾起无尽的希望；人们只有自信，才能让自己的人生之花开得更茂盛、更灿烂；人们只有自信，才能让生活处处是舞台，让自己越过越精彩；人们只有自信，才能在职业中敢于与人交流，善于与人沟通。自信及其养成02自信的特征活泼面容、姿态和言行举止表现出活泼的生气，对生活充满信心坦诚直接而坦诚地说出自己的意见，包括自己的缺点虚心能够虚心地接受批评，坦然地承认自己的错误大度自然和自如地表达对他人的赞赏，也能接受他人对自己的赞赏轻松表现出轻松自如的神态，而不是终日陷入沉重抑郁之中开放对生活中的新观念、新体验和新机会持开放态度勇敢以轻松自然的态度面对生活中复杂的情景或挑战果断在重大或关键问题上表现出果断的品质和作风自信及其养成03自信的养成1制定目标法制定正确的目标本身就是自信的一种表现。目标切合自己的实际，不要好高骛远，避免因目标实现不了产生挫败感。2自我暗示法对自己的潜意识重复地灌输正面和肯定的内容，是发展自信心最快的方式。3想象成功法在脑海中勾勒出肯定性内容所体现的具体情景与场合，看到自信的自己出现在他人面前，在工作上取得成就。4预先确定法给自己的言行定好各种标准：如果我是有自信的人，平时应该怎样表现？怎样走路、怎样说话、怎样思考？5模仿榜样法找到这个领域内的"高手"，详细了解他们的行为举止、衣着搭配及态度、价值观，甚至信仰。沟通能力及其培养01沟通意识的建立社会活动的需要人是社会的人，需要相互沟通、理解和学习。作为大学生，需要承担社会的责任和应尽的义务，为社会做贡献。和谐共事的需要处理人际关系需要人际沟通能力校园是传授知识与文明、传承道德与精神的场所家庭是和谐的港湾，与父母相互交流，增加互相了解自我发展的需要核心人际关系沟通能力是个人步入社会的必经之路。通过人与人之间的交流，相互认知，充分认识自我、完善自我。沟通能力及其培养01沟通意识的建立对陌生人要交往大胆突破自我，打破人与人交往的隔膜，沟通就会越来越好交往交友对朋友要真诚逢年过节主动和朋友联系，哪怕只是发条短信、送个问候，都会使得友谊历久弥新真诚联络对领导要尊重尊重领导是心理成熟的标志，踏踏实实做好本职工作，勤请示、多汇报尊重请教对家人要关爱家人是除自己以外最亲近的人，是最应该在乎的人，要想处理好和他人的关系，首先要会处理与家人的关系关爱交流沟通能力及其培养02沟通的类型和障碍口头沟通最基本、最重要的沟通方式，表现为讲演、交谈、会议、面试、谈判等形式书面沟通以文字、符号的书写形式来沟通信息，传递的信息准确、持久可核查非语言沟通面部表情、眼神、手势动作、身体姿势的变化传达丰富的信息技术设备支持的沟通借助电报、电话、电视、通信卫星、手机、网络等设备进行沟通正式沟通以正式组织系统为沟通渠道，比较严肃，效果好，约束力强组织系统非正式沟通正式沟通渠道以外的信息交流，不拘形式、直接明了、速度很快非正式渠道沟通能力及其培养02沟通的类型和障碍选择性接受接收者根据自己的需要、动机、好恶和经验等自身特点，有选择地去听、去看过滤行为信息受到个人的记忆、思维能力、利益、好恶的影响，进行逐层过滤情绪因素强烈的情绪变化会使正常沟通受到阻碍，使主体感受到的信息发生畸变语言问题语言不通或一词多义而产生误解理解问题人们按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解信息信息含糊与混乱信息发送者没有准确地表达清楚所要传递的信息，或针对同一事物有多种不同的信息沟通能力及其培养以诚待人,以责人之心责己、以恕己之心恕人。培养真正的友情。学习团队精神和沟通能力。从周围的人身上学习。提高自身修养和人格魅力。02沟通的类型和障碍职场中的沟通01与领导沟通01尊重领导前提尊重来源于思想上的一致、情感上的共鸣及对领导言行、品格、作风和处事方式的认可尊重不等同于盲从02踏实工作基础兢兢业业、踏踏实实地做好本职工作是良好沟通上下级关系的基础忠诚于组织和组织的事业，将会实现与领导有效的沟通03领悟意图根本工作中不要过分表现和张扬自我，要树立"出力不越位，建功不表功"的意识学会懂得领悟领导意图，形成工作默契职场中的沟通01与领导沟通了解领导了解领导的个性和工作风格（专制型、民主型和放任型），调整自己的工作态度，积极适应领导勤于汇报保持主动与领导沟通的意识，完成任务后及时向领导汇报，工作进行到一定程度或出现任何情况，也请示和汇报懂得响应响应是维护领导权威的最好方式，下属对领导的命令应当服从灵活变通采取引导、试探、征询的方式说出自己的想法，提出多种不同的方案，供领导从中做出选择学会说"不"依据场合和领导的风格等多种因素讲究方式、方法和技巧，给领导一个台阶或一个备选方案职场中的沟通02与同事沟通真诚真诚是人与人相处的根本，"精诚所至，金石为开"尊重有效的沟通必须做到尊重和理解，宜采用商谈、讨论及提出建议的方式宽容尊重他人的不同个性，容忍他人有和自己不同的见解和感受灵活表达观点委婉指出同事的错误或缺点，以不伤害他人为原则赞美常挂嘴边同事的进步要适时关注，适当赞美，时常面带微笑做到少争多让最伤害人的是和同事争荣誉，要远离争论多交流、勤联络空闲的时候给同事打个电话、写封信、发个电子邮件+善于把握面对面的沟通02倾听01倾听的含义和类型倾听是指人们在沟通的过程中，调动所有的感官、感情和智力，用眼睛、心、大脑等，集中精力认真听，专注听，理解对方的感情和内心的真正需要倾听的重要性能够获得对方内心真实的想法能培养亲和的关系是一种非凡的才能和修养低效倾听听而不闻选择倾听专注倾听高效倾听真正主动参与沟通，聚焦讲话内容，把注意力从自己转移至讲话者倾听02倾听的禁忌和要义禁忌先入为主少谈或不谈自己，克服以自我为中心禁忌抢占主导克服自以为是禁忌打断对方要尊重对方，让对方把话说完禁忌过于激动匆忙下结论禁忌过分揣摩尽量不要边听边琢磨对方下面将会说什么禁忌存有偏见真心诚意地去听对方说禁忌思维跳跃耐心理解对方所要表达话语的确切意思禁忌分心走神关注对方讲话的细节体察感觉注意反馈抓住主要意思关怀了解和接受对方倾听03倾听的步骤和技巧倾听步骤明确倾听的目的与沟通对象建立信任关系保持良好的精神状态适当主动提问排除外界干扰表情、动作要自然大方倾听03倾听的步骤和技巧尊重讲话者，专心致志且乐意倾听。将注意力集中在内容上，而非表达的方式上。寻找重点或中心概念，而略过细节。避免受偏见的影响，保持开放的心灵。控制情绪，不让情绪阻断信息传递。倾听03倾听的步骤和技巧以积极的身体语言来鼓舞讲话者。致力排除环境或行为造成的干扰。做笔记写下关键字词，以增强记忆。适时提出问题，帮助讲话者清楚表达。组织所听到的内容，以重述方式确认。说服01说服原则建立信赖感建立信赖感是说服的基础。无论是权威、财富、外表、知识，还是能力，它们都是一种魅力，但最重要的还是人格魅力晓之以理打造信息内容，利用真理的力量。说服他人改变自己的观点，必须有理有据，利用逻辑的力量，以理服人动之以情关注说服方式，依靠情感的力量。人是情感动物，用诚挚而令人感动的语气说出来，往往能打动他人、说服他人运用同理心了解说服对象，感同身受。必须先了解这个人，充分站在对方的角度，体会了解，并产生和运用同理心说服02说服技巧学会提问运用苏格拉底说服术，让被说服者自己去说服自己以对方为起点强调给对方带来的利益，换位思考模仿对方寻找相似点，建立深层共鸣名言暗示法引用权威理论巧妙传递观点学会提问，运用苏格拉底说服术通过提问，让被说服者自己去说服自己。提问要从简单的问题开始，如让对方多回答"是"的问题或问二选一的问题以对方的认识为起点，强调给对方带来的利益换位思考，先承认对方的认识、态度存在的合理性，着重讲对对方有什么好处模仿对方，寻找相似点有意识地去模仿对方的动作、表情、说话的语气，甚至模仿对方呼吸的频率利用名言支持和暗示说服法引用名人的语录或权威的理论来支持自己的结论，通过委婉的语言形式，把自己的思想观点巧妙地传递给对方演讲01演讲及其形式照读式演讲演讲者拿着事先写好的演讲稿，逐字逐句地向听众宣读一遍比较适合于在重要而严肃的场合运用背诵式演讲演讲者事先写好演讲稿，反复照背，背熟后上讲台，脱稿向听众演讲比较适合于演讲比赛和初学演讲者提纲式演讲演讲者只把演讲的主要内容和层次结构，按照提纲形式写出来，借助它进行演讲是初学演讲者进一步提高演讲水平的行之有效的一种演讲方式即兴式演讲难度最大、要求最高、效果最佳的演讲方式演讲者预先没有充分的准备而临场生情动意地所发表的演讲演讲02演讲对内容的要求突出主题，强化观点选取有典型意义的材料选取真实可信的材料根据听众来选取材料依据内容类比选材料演讲开头抓住听众、引人入胜演讲展开环环相扣、层层深入演讲结尾简洁有力、余音绕梁即兴演讲技巧：四个W法则Where场合Who听众When时间What主题谈判01谈判的准备信息收集做好重点信息的搜集对对方信息了如指掌明确对方真实需要和利益界限队伍组织谈判人员的品质、经验、才能人员构成：小组领导、管理人员、技术人员、财务人员、法律人员等人员规模：3～5人为最优人数方案制定制定详细而周密的谈判方案内容包括：谈判目标、谈判策略、谈判议程、谈判人员的分工职责条件准备地点选择场所布置和座位安排等谈判02谈判的技巧要有感染力通过你的举止来表现你的信心和决心谈判起点高最初提出的要求要高一些，给自己留出回旋的余地立场不动摇确定一个立场之后就要明确表示不会再让步不当场确定当要敲定某项规则时，你可以说还需要得到领导的批准懂各个击破若你面对的谈判规模有多个人，设法说服其中一个人非一次成功学会中断谈判或赢得时间会沉着应对不要轻易表露自己的情绪善于缩小分歧建议在两种立场中找一个折中点会打心理战要通过出人意料的改变谈判方式来破坏对方的心理平衡+自觉运用非语言沟通03身体语言面部表情无论是轻松还是紧张，高兴还是生气，欢喜还是忧伤，都会挂在脸上积极的面部表情真诚的友善的自信的消极的面部表情冷淡或面无表情冷笑轻蔑地笑撇嘴噘嘴眼神专注的目光表示对对方的尊重，表示仔细倾听东张西望则表示心不在焉眼望天花板，或看地面表示对对方的谈话不感兴趣瞳孔会随着人们的态度和情绪的变化而放大或收缩身体语言搓手表达一种美好的期待双手攥住表示失望，消极的态度指尖相碰有信心的动作，有时也是装模作样、妄自尊大的动作撒谎姿势用手捂嘴、触摸鼻子、揉眼睛、揉耳朵、拽领口撒谎的明显姿势手指放嘴里把手指（或笔）放在嘴里：面临压力，需要安慰手放面颊把手放在面颊上：对讲话者感兴趣的评价双手交叉脑后双手交叉放在脑后：显示自信和优越感解读身体语言观察手势细节，洞察真实心理身体语言臂的姿势腿的姿势双臂交叉着横抱在胸前保护自己身体的弱点部位、隐藏个人情绪及对抗他人侵侮的姿态部分地交叉着手臂掩盖自己的紧张情绪双手叉腰信心、能力和进行控制的决心腿交叉当心中不安，或想拒绝对方时，一般人常将手或腿交叉交叠脚踝人在紧张或压抑自己的强烈情感时，不自觉地会采取这种姿势沟通礼仪01外在仪表男士仪表要点头发：短发，清洁、整齐，发型不要太新潮面孔：每天刮胡须，饭后刷牙，口腔无异味套装：单排扣西装服，颜色为深蓝色、灰色、黑色衬衣：长袖，浅色系不宜卷起衣袖领带：深色底，点缀有规则的条纹或细密的斑点袜子：深色（不可穿白色）皮鞋：黑色或深褐色，光亮、清洁女士仪表要点头发：发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好面孔：化淡妆，洁净牙齿，口腔无异味套装：西装套裙，颜色不可过于鲜艳袜子：肤色无破洞的长筒丝袜或连裤袜皮鞋：和衣服颜色相配的高跟鞋，光亮、清洁男女仪表共性整洁卫生—头发清洁整齐、口腔无异味职业色调—避免过于鲜艳，以深色、中性色为主光亮清洁—皮鞋保