抖音店铺抖店商城运营培训教程四抖店经营管理实操下

讲师：抖抖音音店店铺铺抖抖店店商商城城运运营营培培训训教教程程抖店全流程实操运营培训教程四、抖店经营管理实操下目目录录CONTENTS0011抖店子账号如何管理0022抖店如何开通运费险0033售后高效管理技巧0044如何提升抖店分数0055如何降低违规风险PART01抖抖店店子子账账号号如如何何管管理理抖抖店店子子账账号号如如何何管管理理Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magna

常见问题4

抖店子账号管理常见问题

什么是子账号5抖抖店店两两大大准准入入类类目目类类型型子账号管理功能可以让店铺管理者根据自己员工的不同岗位，对员工子账号赋予不同的后台操作权限，包括但不限于商品管理、订单管理、客服功能、活动功能等权限。

子账号管理6操作路径：登录抖店工作台，点击【店铺】→往下拉找到【子账号管理】，在这里可对已有子账号及岗位进行编辑，或新建子账号和岗位

岗位管理7操作方法：点击【账号管理】→【新建账号】/【编辑】/【删除】，在这里可以创建新的子账号，也可以对已有账号进行编辑或删除

岗位管理8操作方法：点击【岗位管理】→【新建岗位】/【编辑】，在这里可对新建岗位或已有岗位进行编辑，并配置权限等PART02抖抖店店如如何何开开通通运运费费险险Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magna

新手须知10•运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退换货运费保险服务。购买过运费险的订单消费者退货时，系统自动理赔,打消下单顾虑，提升订单转化，降低售后纠纷。什么是运费险

为什么要加入退货运费险?11

打消下单顾虑，提升订单转化

系统自动理赔，降低售后纠纷

减少运费支出，降低经营成本

商品专属标识，优化消费者体验

抖店支持的四大支付方式12操作路径：【商家后台】-【店铺】-【店铺成长】-【商家保障中心】-【退换货运费险】

如何进行保单查询13加入成功后，在商家保障中心【首页】点击已加入的保险产品，点击【查询保单】，跳转至对应的保单查询页面，可在填选框填写对应的订单号查询保单详情。

保单具体信息查询14需退货的商品在下单时成功购买了运费险；在理赔有效期内申请理赔。

理赔有效期15

商家发货后的90天内

1个订单只能购买1份退运险，每份退运险只能有1次成功的理赔

若订单发货时进行了拆单，则只能有一个子订单可以使用运费险功能。

如何提现运费险账户余额16•【货款代扣商家】切换货款代扣24小时后不需解约即可提现运费险账户余额•【预充值商家】解约运费险24小时后即可提现运费险账户余额

发票管理17•注意：只能开具一周前由商家支付且实际消耗的保费金额的发票；且平台补贴部分消耗的保费无法开具发票。PART03售售后后高高效效管管理理技技巧巧Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magna

售后做得好，评分高高高!19•售后问题在哪里处理?•找不到入口?•每次都是人工处理，有没有更加高效的方式?•怎样设置能够节省订单处理时长，提升体验分数?•售后一个个处理太麻烦，能够批量运行吗?•退货物流单号在哪查询?你是否有这些疑问

抖店售后工作台20操作路径：【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】

售后工作台操作技巧一21支持商家根据不同的售后类型和审核节点快捷筛选需要商家处理的售后单，商家可根据自身业务场景选择需要展示的快捷筛选能力(最多可配置14个)•【快捷筛选】

快捷设置-让售后更有规划22•快捷筛选商家需要的售后订单，优先处理，实现售后订单高效处理注:“临期待处理”指的是剩余处理时间不足6小时的售后单，建议尽快处理

售后工作台操作技巧二23•支持商家对特定状态的售后单批量同意售后申请•批量管理，更加便捷高效，最大化节约人工处理时长【快捷筛选】

售后工作台操作技巧三24•为了降低商家配置成本，平台推出了自动化售后工具，可设置售后单退款金额上限、买家售后原因、策略生效时间即可使用。【自动化售后工具】

售后小助手辅助工具25三步配置策略模板，可直接自动解决30%以上售后单，至少节约1/3人力提效率减少商家售后的压力，避免售后长时间未处理，减少不必要的纠纷，从而影响店铺售后指标降客诉 提流量提升商家处理售后的效率,售后处理时长整体降低50%+，优化商家体验分获取更多流量

售后小助手创建策略26•抖店入口：抖店后台-【售后】模块-【售后小助手】

•售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。PART04如如何何提提升升抖抖店店分分数数Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magna

你知道吗？28•商品的完整度•内容的质量度•达人的建联能力•店铺的营销活动•商家的服务体验店铺经营状态会影响流量权重

商家【成长中心】是什么29

根据当前商家的实际经营情况，在五个方面「商品」-「内容」-「达人」-「营销」-「体验」做出得分诊断，并给与商家优化的路径，从而提升经营能力通过定制化商家任务，千人千面为商家提供解决方案，通过任务的形式指引商家提升各方面指标，包括不限于「营销工具」的推荐使用、「大促活动」的报名、「经营任务」的完成等等。

成长中心的作用3001了解店铺在行业内处于什么水平02了解店铺诊断的判别维度，明晰努力方向03通过店铺具体的任务策略，知道具体如何做

成长中心入口31功能入口：抖店PC端-【店铺】-【店铺成长】-成长中心

成长中心五大经营模块-【商品】32商品考核标准：商品供给能力&商品信息质量了解店铺经营水平查看不达标商品数量根据提示优化具体商品

成长中心五大经营模块-【内容】33内容考核标准：直播能力•完成平台学习任务•提升内容经营能力•获得相应学习鼓励

成长中心五大经营模块-【达人】34达人考核标准：短视频&直播达人及合作内容•可根据平台推荐与达人建联，促成带货合作

成长中心五大经营模块-【营销】35•丰富营销路径 营销考核标准：搜索&商城引导成交能力•提升流量来源•参与平台营销活动,提升店铺营销能力

成长中心五大经营模块-【体验】36体验考核标准：商品体验&物流体验&商家服务

任务奖励37抖抖店店两两大大准准入入类类目目类类型型千人千面展示商家成长任务，可通过商家不同阶段&行业给与商家优化建议，完成任务后平台将会给予商家相应的任务奖励，还可查看具体的【奖励明细】PART05如如何何降降低低违违规规风风险险Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.Fusceposuere,magna

抖店违规做知多少391.正在售卖商品突然被下架，却不知道什么原因?2.后台收到违规预警，对店铺权重有没有影响?3.什么是违规积分?扣的分数不同都有哪些影响?4.只是多创建了几个同一单品的链接，怎么就违规了?5.该怎样合理减少违规内容?那些红线不能触碰?商家常见问题

【店铺类】违规40店铺违规：指商家在经营店铺的过程中产生的违规行为 11违背服务承诺22 飞鸽滥发消息33 消极处理售后申请

【商品类】违规41商品违规：指商家向消费者展示的商品信息中存在违规行为

1出售假冒/盜版商品

2虚假宣传

3商品质量不合格

4材质成分不符

5不当使用他人权利

6发布违禁商品/信息

【订单类】违规42订单违规：指商家在订单管理的过程中产生的违规行为

01 发货超时 02 虚假发货

03 欺诈发货 04 揽件超时

05 缺货/无货 06 错发/漏发

商家违规积分43上图可通过抖店pc端后台进行查看

什么是违规积分管理?•平台对违规行为进行积分管理，分为严重违规积分(B类积分)和一-般违规积分(A类积分)

违规积分累计44A类 一般违规 B类 一般违规指除严重违规以外的违规行为。针对一般违规行为，累计一般违规积分指违反法律法规或对用户/平台产生较严重恶劣影响的行为。针对严重违规行为，累计严重违规积分

违规积分节点处理45一般违规(A类)：违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理：扣除保证金和停业整顿。严重违规(B类)：违