超市清洁服务合同范本及考核标准

超市清洁服务合同范本及考核标准---超市清洁服务合同范本及考核标准引言在零售行业，一个洁净、明亮、无异味的购物环境是吸引顾客、提升购物体验、保障经营秩序的基础。超市作为人流密集、商品种类繁多的公共场所，其清洁服务的质量直接关系到顾客满意度、员工工作效率乃至超市的整体运营效益。一份权责清晰、标准明确的清洁服务合同，辅以科学严谨的考核机制，是确保清洁服务质量、规范双方合作行为的关键。以下提供的范本及标准，力求平衡甲乙双方权益，具备较强的实操性，供您参考并根据实际情况进行调整。---超市清洁服务合同范本甲方（委托方）：[超市名称/有限公司]（以下简称“甲方”）法定代表人/授权代表：[姓名]联系地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]乙方（承接方）：[清洁服务公司名称]（以下简称“乙方”）法定代表人/授权代表：[姓名]联系地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]资质证明：[例如：营业执照、清洁服务相关资质等，可附复印件]鉴于：甲方为保障其经营场所的清洁卫生及良好环境，需委托专业清洁服务；乙方具备提供此类清洁服务的资质与能力，并同意接受甲方委托。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围与内容1.清洁区域：甲方指定的超市经营及附属区域，具体包括但不限于：*营业区域：各类商品货架、地面、立柱、玻璃幕墙及门窗、收银台、购物车/篮（归还点及集中存放点）、促销区域等。*后场区域：仓库、办公区、员工休息区、更衣室、食堂（如适用）、卸货区等。*公共卫生区域：所有卫生间（含残疾人卫生间）、茶水间（如适用）。*外围区域：超市出入口周边、指定垃圾桶/站区域。*（以上区域可根据超市实际情况增减或细化，并可作为附件详细列明）2.清洁内容及标准：*地面清洁：每日对各区域地面进行清扫、拖拭，确保无明显杂物、污渍、积水、毛发。根据地面材质定期进行深度清洁（如打蜡、抛光、结晶等，具体频次及方式另行约定）。*玻璃/镜面清洁：对门窗玻璃、展示柜玻璃、镜面等进行清洁，确保无明显手印、污渍、水痕，保持通透。*货架及商品清洁：定期对货架表面、底层、侧面进行除尘、擦拭；对商品外包装的可见部分进行必要的除尘（特殊商品如食品需特别注意操作规范，避免污染）。*收银台及设备清洁：每日清洁收银台台面、扫码枪、POS机等高频接触区域，确保洁净。*公共设施清洁：对购物车/篮、电梯扶手（如有）、门把手、休息座椅（如有）、垃圾桶/箱等进行清洁消毒。*卫生间清洁与消毒：按约定频次对卫生间进行全面清洁（包括洗手台、镜面、马桶/蹲便器、地面、墙面等），并进行消毒，确保无异味、无污渍、卫生纸/洗手液等补给及时（如约定由乙方负责）。*垃圾收集与清运：负责超市内各区域垃圾桶的及时清空、更换垃圾袋，并将垃圾运送至甲方指定的垃圾集中点（或按约定外运），确保垃圾桶内外洁净。*特殊清洁：如高空清洁（灯具、广告牌等，需具备专业资质和安全措施）、应急清洁（如液体泄漏、呕吐物处理等）、节假日前后的深度清洁等，具体内容及付费方式另行协商。3.清洁工具与物料：*（选项一）乙方负责提供符合国家标准的清洁工具、设备（如吸尘器、洗地机等，需确保设备状态良好、噪音符合要求）、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等所有物料，并承担相关费用。*（选项二）甲方提供[列明具体项目，如大型清洁设备、水、电接驳点等]，乙方负责提供其余清洁工具、物料，并承担相应费用。*（具体约定需明确，避免后续争议）第二条服务期限1.本合同服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，共计[X]年/月。2.合同期满前[X]日，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续期[X]年/月，或双方另行协商续签事宜。第三条服务质量标准与要求1.乙方需确保清洁服务符合国家及地方相关卫生标准和行业规范。2.乙方应根据甲方营业时间及客流情况，合理安排清洁班次与人员。原则上，日常保洁应在非高峰时段或闭店后进行，避免对顾客购物造成明显干扰。具体作业时间安排：[详细列明，如：早晨XX点前完成开业前清洁，营业期间进行巡回保洁，晚间XX点后进行深度清洁等]。3.乙方工作人员应着装统一、整洁，佩戴工牌，举止文明，具备良好的服务意识。乙方负责对其员工进行专业技能培训和职业道德教育。4.乙方应建立完善的内部质量检查制度，并接受甲方的日常监督与定期考核。第四条服务费用及支付方式1.本合同项下清洁服务费用为每月人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用已包含乙方为履行本合同义务所需的一切成本、税费及利润。2.（如适用）若涉及本合同约定外的特殊清洁服务或因甲方要求增加服务内容/频次，费用另行协商，并以书面形式确认作为本合同附件。3.支付方式：甲方按月/季度向乙方支付服务费。乙方于每月/季度结束后[X]个工作日内向甲方提供合法有效的发票，甲方在收到发票后[X]个工作日内通过银行转账方式支付至乙方指定账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]第五条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*有权对乙方的清洁服务过程及质量进行监督、检查和提出改进意见。*有权依据本合同约定的考核标准对乙方服务质量进行定期或不定期考核，并根据考核结果行使相应权利（包括但不限于要求整改、扣减服务费等，详见考核标准）。*对乙方派出的不符合要求的清洁人员，有权要求乙方在合理期限内予以调换。*合同期内，若乙方服务质量持续不达标，经甲方书面催告后[X]日内仍无明显改善，甲方有权单方解除合同，并要求乙方承担相应违约责任。2.义务：*向乙方提供必要的作业条件，如清洁用水、用电接驳点（如约定）、垃圾临时堆放点等。*负责协调乙方与超市内部其他部门的工作关系。*按照合同约定及时足额支付服务费用。*对乙方提出的合理化建议应予以考虑。*向乙方提供超市布局图、重点区域说明等必要资料。（二）乙方权利与义务1.权利：*有权按照合同约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的作业协助和便利条件。*对于甲方提出的不合理或超出合同范围的要求，有权拒绝或协商解决。2.义务：*严格按照本合同约定及双方确认的清洁标准提供服务，确保服务质量。*负责其员工的招聘、培训、管理、薪酬福利及社会保险等，并承担相关责任。*确保其员工具备相应的从业资格（如需），身体健康，并持有效健康证明上岗。*为其员工购买足额的人身意外伤害保险及其他必要商业保险，并承担相关费用。如在作业过程中发生人身伤害或第三方财产损失，由乙方承担全部责任及赔偿。*严格遵守甲方的各项规章制度，特别是消防安全、用电安全、顾客服务等方面的规定。作业时注意安全，防止安全事故发生。*负责清洁设备的日常维护保养，确保设备正常运行。*妥善保管和使用甲方提供的资源（如适用），如有损坏或遗失，需照价赔偿。*乙方员工在作业过程中应注意保护甲方财物，不得擅自翻动、拿取甲方任何物品。*对在服务过程中知悉的甲方商业秘密（如营业额、顾客信息等）负有保密义务，该义务在本合同终止后仍然有效。*接受甲方的监督、检查和考核，并对甲方提出的问题及时整改。*制定应急处理预案，对突发清洁事件（如液体泄漏、恶劣天气影响等）能迅速响应并妥善处理。第六条合同的变更、解除与终止1.本合同经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。2.任何一方如需提前解除合同，应提前[X]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（具体责任可另行约定，如支付一定比例的违约金）。3.合同期满，本合同自动终止。如需续签，双方应提前协商。第七条违约责任1.甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[千分之X]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过当月服务费的[X]%。2.乙方提供的服务未达到合同约定标准，经甲方书面指出后，在约定期限内仍未整改合格的，甲方有权根据考核标准相应扣减当月服务费。具体扣减办法详见本合同附件《超市清洁服务考核标准》。3.因乙方清洁服务不当或员工行为过失，给甲方或第三方造成人身损害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。4.乙方如未经甲方同意，擅自将本合同项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权立即解除合同，并要求乙方支付合同总金额[X]%的违约金。5.其他违约行为，按《中华人民共和国民法典》及相关法律法规处理。第八条不可抗力1.任何一方因不可抗力（如地震、台风、战争、政府行为等）导致无法履行合同义务的，应在不可抗力发生后[X]日内书面通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。根据不可抗力影响程度，部分或全部免除责任，或延迟履行。2.遭遇不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复履行合同义务。第九条争议解决1.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向[甲方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。第十条其他约定1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有《清洁服务范围明细》、《清洁质量标准细则》、《清洁服务考核标准》等）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：[超市名称/有限公司]法定代表人/授权代表（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]乙方（盖章）：[清洁服务公司名称]法定代表人/授权代表（签字）：日期：[XXXX年XX月XX日]---附件：超市清洁服务考核标准为确保乙方提供的清洁服务质量，维护超市良好环境，特制定本考核标准。甲方将依据本标准对乙方服务进行定期（如每月）及不定期考核。一、考核主体与周期1.考核主体：甲方（超市）指定的管理部门（如运营部、行政部或物业部）。2.考核周期：每月进行[1-2]次定期全面考核，结合日常不定期抽查。考核结果将作为当月服务费支付、后续合作评估的重要依据。二、考核内容与评分标准（总分100分）序号考核项目权重（分）考核细则扣分标准得分:---:---------------:---------:-----------------------------------------------------------------------:-------------------------------------------:---1整体清洁效果20整体环境整洁度，无明显垃圾、污渍、异味。发现一处明显不达标扣2-5分2地面清洁20各区域地面洁净，无杂物、痰渍、油渍、积水、毛发。每发现一处不符合扣1-3分3卫生间清洁与消毒15地面、台面、镜面、便器洁净，无异味，纸篓清空，洗手液、卫生纸等补给及时（如约定）。每发现一处不符合扣1-4分4货架与商品保洁10货架表面、侧面、底层无尘，商品外包装洁净（食品区特别注意）。每发现一处明显积尘或污渍扣1-2分5垃圾处理10垃圾桶及时清空，内外洁净，垃圾日产日清，无散落。发现满溢未清、垃圾桶肮脏或垃圾散落扣2-4分6玻璃/镜面清洁10玻璃、镜面通透，无手印、水痕、污渍。每发现一处明显污渍或水痕扣1-2分7人员与管理10员工着装统一整洁、佩戴工牌、服务态度良好，作业规范，无违规行为，工具物料摆放有序。每发现一例不符合扣1-3分8问题整改响应5对甲方提出的问题或投诉，能否在规定时间内（如24小时内）有效整改。未按时整改或整改不到位，一次扣2-5分**总计****100**三、考核等级与结果应用1.考核等级：*优秀：95分及以上*良好：85分-94分*合格：75分-84分*不合格：75分以下2.结果应用：*优秀（95分及以上）：全额支付当月服务费，可给予适当奖励（如当月服务费的X%作为奖金，具体协商）。*良好（85-94分）：全额支付当月服务费。*合格（75-84分）：支付当月服务费的[95-98]%。甲方将指出问题，要求乙方限期整改。*不合格（75分以下）：*支付当月服务费的[85-90]%。*甲方将向乙方发出书面整改通知，要求在[7-15]日内完成全面整改，并进行复查。*连续两个月考核不合格，或单次考核低于[60]分，甲方有权单方解除合同，并追究乙方违约责任。四、考核流程1.甲方考核人员按标准进行检查，详细记录扣分点及具体情况，并可拍照/录像留存。2.考核结束后[3]个工作日内，将书面考核结果（含扣分明细）反馈给乙方。3.乙方对考核结果有异议，可在收到结果后[2]个工作日内向甲方提出书面申诉，并提供相关证据，甲方将进行复核。4.最终考核结果双方确认