2025年河南省开封市网格员招聘试题及答案

2025年河南省开封市网格员招聘试题及答案第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2025年开封市政府工作报告明确，本年度基层治理重点任务是实现网格服务“五个到位”，以下不属于“五个到位”范畴的是（）A.矛盾纠纷化解到位B.特殊群体帮扶到位C.营商环境优化到位D.风险隐患排查到位参考答案：C解析：开封市2025年基层治理“五个到位”具体为：政策宣传落实到位、风险隐患排查到位、矛盾纠纷化解到位、特殊群体帮扶到位、公共服务代办到位，营商环境优化不属于网格基础服务范畴。2.开封市网格员日常管理实行“双考评”机制，“双考评”指的是（）A.街道考核+社区评价B.群众满意度测评+上级部门考核C.月度工作考核+年度履职考核D.党建办考评+综治办考评参考答案：B解析：开封市网格员考评采用“双考评”机制，即每季度开展群众满意度测评（权重60%），每年由街道综合治理办公室组织年度工作考核（权重40%），综合结果作为绩效发放、续聘解聘的核心依据。3.按照开封市网格划分标准，城市社区每（）户左右划分1个基础网格，自然村原则上1个村划分为1个网格，规模较大的自然村可适当拆分。A.200B.300C.400D.500参考答案：B解析：《开封市城乡网格划分规范（2024版）》明确，城市社区基础网格以300户左右为标准划分，人口密集区域可适当缩小网格规模，确保服务覆盖无盲区。4.网格员入户走访时，遇到独居老人告知其养老待遇资格认证尚未办理，正确的处置流程是（）A.当场告知老人自行到社区服务中心办理B.记录老人身份信息，2个工作日内反馈给社区社保经办岗，协助完成线上认证C.当场为老人垫付认证费用，后续向家属索要D.告知老人等集中认证时段统一办理参考答案：B解析：开封市网格服务明确特殊群体公共服务代办要求，对独居老人、残疾人等行动不便群体的社保认证、医保缴费等事项，网格员需收集信息后反馈至对应岗位，3个工作日内协助办结。5.根据《河南省网格员管理办法》，网格员需落实“一日双巡”制度，工作日每日在网格内巡查时长不少于（）小时。A.2B.3C.4D.5参考答案：C解析：河南省网格员日常巡查要求明确，工作日每日网格巡查时长不少于4小时，重点巡查老旧小区、背街小巷、沿街商铺等风险点位，巡查记录需同步上传至开封市智慧网格管理平台。6.开封市智慧网格管理平台中，网格员上报的一般风险隐患事件，街道相关部门需在（）小时内响应处置。A.12B.24C.48D.72参考答案：B解析：开封市网格事件分级处置机制规定，一般事件（如楼道堆物、路灯损坏等）街道责任部门24小时内响应处置，复杂事件72小时内反馈处置进度，重大隐患即时响应。7.网格员在网格内排查发现某餐饮店存在液化气瓶超期未检问题，第一时间应当（）A.要求店主立即停业整改B.拍摄现场照片、定位点位，通过智慧网格平台上报至市场监管、消防部门C.当场没收超期液化气瓶D.告知店主下次检查前完成更换即可参考答案：B解析：网格员无行政执法权，发现安全隐患需第一时间固定证据、上报对应职能部门，同步跟进处置进度，不得自行执法或拖延上报。8.以下不属于网格员法定职责的是（）A.采集网格内实有人口、实有房屋基础信息B.协助开展反诈、禁毒、消防安全宣传C.代收网格内居民的物业费、水电费D.排查上报网格内涉邪教、涉恐涉暴线索参考答案：C解析：网格员职责明确不含代收经营性费用，物业费、水电费等属于市场主体服务范畴，不得强制要求网格员代办。9.开封市2025年民生实事明确，年内实现全市特殊困难群体网格帮扶覆盖率100%，以下不属于网格重点帮扶特殊群体的是（）A.留守（困境）儿童B.重度残疾人C.低保边缘家庭D.退休党员参考答案：D解析：网格重点帮扶特殊群体包括独居空巢老人、留守（困境）儿童、重度残疾人、低保对象、低保边缘家庭、特困供养人员等，退休党员不属于特殊困难群体范畴。10.网格员处理网格内邻里纠纷时，首先应当遵循的原则是（）A.按照自身主观判断划分责任B.倾听双方诉求，稳定当事人情绪C.直接告知双方到街道司法所调解D.要求双方立即签订和解协议参考答案：B解析：矛盾纠纷调解首要原则是客观中立、先稳控情绪，充分倾听双方诉求后再开展疏导，不得主观臆断或强制调解。11.《开封市网格化服务管理条例》规定，网格员享有相应工作保障，以下不属于网格员保障范畴的是（）A.必要的工作装备（工作证、马甲、终端设备等）B.依法履职免责机制C.定期业务培训D.解决公务员编制参考答案：D解析：网格员队伍采用合同制聘用管理，保障范畴包含工作装备、薪酬待遇、履职免责、培训晋升等，无直接解决公务员编制的政策规定。12.网格员入户采集人口信息时，遇到住户拒绝开门配合，最恰当的做法是（）A.反复敲门直到住户开门B.联系小区物业或社区民警陪同入户，说明采集用途C.直接将该户标注为“空户”录入系统D.告知住户不配合将影响其社保待遇参考答案：B解析：信息采集需遵守居民意愿，遇到不配合情况可联合物业、社区民警等熟悉住户的人员陪同，做好政策解释，不得强制采集或虚假标注信息。13.开封市网格党建要求实现“一网格一支部（党小组）”，网格党支部（党小组）书记一般由（）担任。A.社区“两委”成员B.网格员C.小区业主委员会主任D.退休党员参考答案：A解析：开封市网格党建工作规范明确，网格党支部（党小组）书记优先由社区“两委”成员担任，党员网格员可任副书记，切实发挥党建引领网格治理作用。14.某老旧小区一楼住户私自圈占公共绿地搭建小院，网格员巡查发现后，正确的处置顺序是（）①现场拍照取证，上报至街道综合行政执法部门②当面告知住户该行为违反《城市绿化条例》，劝导自行整改③跟进整改情况，反馈处置结果至智慧网格平台④对住户开展普法宣传A.②④①③B.①②③④C.④②①③D.②①④③参考答案：C解析：处置违规问题首先开展普法劝导，引导当事人自行整改；劝导无效的固定证据上报执法部门，全程跟进处置，最后办结销号。15.网格员统计网格内低保户信息时，需要重点核实的核心内容不包括（）A.家庭户籍人口数B.家庭年人均收入C.家庭住房、财产情况D.家庭成员的学历水平参考答案：D解析：低保资格认定核心指标为户籍状况、家庭收入、家庭财产，学历水平与低保认定无关。16.开封市2025年基层治理重点推进“网格+警格”深度融合，每个网格配备至少（）名包片民警，联合开展隐患排查、纠纷调解工作。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：“网格+警格”融合机制明确，每个基础网格固定1名包片民警，每周至少1天联合网格员开展网格巡查，提升风险处置效率。17.网格员接到网格内居民反映小区健身器材损坏，有儿童玩耍时擦伤，首先应当（）A.到现场设置警示标识，防止其他人员受伤B.联系物业要求赔偿受伤儿童医药费C.上报街道文旅部门申请更换器材D.告知居民自行联系物业处理参考答案：A解析：涉及人身安全的隐患，第一要务是做好现场防护，避免次生伤害，之后再协调相关部门处置隐患、跟进善后。18.以下哪种情形下，网格员可直接终止聘用合同（）A.连续2个月绩效考核排名末位B.季度群众满意度测评低于80分C.瞒报网格内重大安全隐患，造成人员伤亡事故D.未按时完成月度信息采集任务参考答案：C解析：《开封市网格员聘用管理办法》明确，瞒报、漏报重大风险隐患造成严重后果的，直接解除聘用合同，情节严重的追究相应法律责任；其余情形以批评教育、绩效扣减、岗位培训为主。19.网格员开展反诈宣传时，以下宣传内容不准确的是（）A.凡是要求转账到“安全账户”的都是诈骗B.凡是自称客服主动退款索要银行卡验证码的都是诈骗C.凡是通过官方渠道发布的社保待遇调整通知都是诈骗D.凡是推荐“低投入高回报”投资理财项目的都是诈骗参考答案：C解析：社保、医保等政策调整会通过政府官方平台、社区公示等正规渠道发布，不属于诈骗范畴，其余选项均为常见诈骗类型。20.开封市网格服务实行“三亮三公开”制度，其中“三公开”指的是公开网格员姓名、联系方式和（）A.家庭住址B.职责范围C.薪酬标准D.考核结果参考答案：B解析：“三亮三公开”要求在网格公示栏、单元门口公开网格员姓名、联系电话、职责范围，方便居民随时联系对接。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.开封市网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.政策宣传引导C.便民代办服务D.执法案件办理参考答案：ABC解析：网格员无执法权，核心职责为信息采集、宣传引导、服务代办、隐患排查、纠纷调解等，执法案件由职能部门办理。2.网格员在网格内巡查时，需要重点排查的消防安全隐患包括（）A.电动自行车违规进楼入户充电B.疏散通道、安全出口堆物堵塞C.沿街商铺“三合一”经营D.居民家中燃气软管老化参考答案：ABCD解析：以上均为网格消防安全排查的重点内容，发现后需及时劝导整改，拒不整改的上报消防部门。3.开封市智慧网格管理平台的功能模块包括（）A.信息采集上报B.事件分流处置C.进度跟踪反馈D.群众诉求直达参考答案：ABCD解析：开封市智慧网格平台覆盖信息采集、事件处置、进度查询、诉求上报等全流程功能，实现网格事件“一口上报、分类处置、闭环管理”。4.网格员协助开展社区疫情防控工作时，需要落实的职责包括（）A.排查网格内外来返乡人员信息B.宣传最新疫情防控政策C.为居家隔离人员代办生活物资采购D.对违反防控规定的人员采取强制措施参考答案：ABC解析：疫情防控中网格员负责信息排查、政策宣传、服务保障等工作，强制措施由公安、卫健等部门依法执行。5.以下属于开封市网格“代办服务”事项的有（）A.为行动不便老人代办养老金资格认证B.为残疾人代办残疾证申请材料提交C.为外来务工人员代办居住证登记D.为企业代办工商营业执照参考答案：ABC解析：网格代办服务针对居民个人民生类事项，企业工商营业执照办理属于市场主体政务服务事项，不在网格员代办范畴内。6.网格员调解网格内邻里纠纷时，需要重点记录的内容包括（）A.双方当事人的基本信息B.纠纷的核心起因和诉求C.调解过程和达成的共识D.当事人的个人隐私信息参考答案：ABC解析：纠纷调解记录需客观记录事件本身和调解过程，不得收集与纠纷无关的个人隐私信息。7.开封市网格员绩效考核指标包括（）A.基础信息采集准确率B.事件上报及时率C.群众满意度测评得分D.协调部门资源数量参考答案：ABC解析：绩效考核核心指标为信息准确率、事件处置及时率、群众满意度，协调资源数量不作为考核硬性指标。8.网格员入户走访的“三问三清”要求中，“三清”指的是（）A.家庭情况清B.诉求困难清C.隐患风险清D.社会关系清参考答案：ABC解析：“三问三清”即问民生需求、问矛盾隐患、问政策建议，做到家庭情况清、诉求困难清、隐患风险清。9.以下属于网格内需要重点关注的特殊群体信息的有（）A.独居老人的健康状况和紧急联系人B.留守孩子的监护情况和就学信息C.重度残疾人的护理需求和补贴享受情况D.个体工商户的经营收入情况参考答案：ABC解析：个体工商户经营收入属于商业隐私，不属于网格重点采集信息范畴，其余均为特殊群体服务的核心信息。10.网格员不得出现以下哪些违规行为（）A.泄露网格内居民的个人隐私信息B.利用网格员身份向居民索要财物C.瞒报网格内的重大矛盾纠纷隐患D.拒绝居民超出职责范围的不合理诉求参考答案：ABC解析：网格员有权拒绝超出职责范围、违反政策规定的诉求，其余选项均为明令禁止的违规行为，一经查实将严肃处理。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.开封市网格员可以根据工作需要，自行拆分或合并所在网格。（）参考答案：×解析：网格划分调整需由街道提出方案，报县级网格化服务管理部门审批后实施，网格员不得自行调整网格边界。2.网格员上报的事件处置完结后，需要对诉求人进行回访，确认处置效果后再在平台销号。（）参考答案：√解析：网格事件实行闭环管理，处置完成后需回访诉求人，满意度达标的方可销号。3.网格内发生打架斗殴等治安事件，网格员应当第一时间上前控制当事人，再报警处理。（）参考答案：×解析：治安、刑事案件网格员首先应报警并固定现场证据，在保证自身安全的前提下协助稳控，不得直接参与冲突处置。4.开封市要求网格员每月至少对网格内的特殊困难群体走访1次，了解其生活需求。（）参考答案：√解析：特殊群体帮扶要求每月全覆盖走访1次，建立帮扶台账，及时解决其实际困难。5.居民向网格员反映的不属于网格职责范围的诉求，网格员可以直接不予回应。（）参考答案：×解析：对超出职责范围的诉求，网格员需告知居民对应办理部门和流程，做好引导解释，不得置之不理。6.网格员可以将工作账号转借社区其他工作人员使用，协助完成信息录入工作。（）参考答案：×解析：智慧网格平台工作账号实行一人一号、实名制管理，不得转借他人，避免信息泄露。7.老旧小区改造期间，网格员需要收集居民的改造意见，及时反馈至街道城建部门。（）参考答案：√解析：网格员承担社情民意收集职责，老旧小区改造、基础设施建设等民生事项的居民意见需及时汇总上报。8.开封市网格员薪酬由基本工资、绩效工资和年度奖励三部分组成，绩效工资占比不低于40%。（）参考答案：√解析：网格员薪酬机制明确，绩效工资与考核结果挂钩，占比不低于40%，激励网格员提升服务质量。9.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨，应当第一时间联系民政部门和公安机关。（）参考答案：√解析：流浪乞讨未成年人属于重点救助对象，网格员发现后需立即上报相关部门，协助做好救助安置。10.网格内的宗教活动属于居民个人自由，网格员不需要排查上报相关信息。（）参考答案：×解析：网格员需排查网格内非法宗教活动、非法宗教宣传品等线索，及时上报统战、公安部门，合法宗教活动受法律保护，无需干预。第二部分主观题四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合开封市网格化服务管理要求，简述网格员“一日双巡”的巡查重点内容和工作流程。参考答案：“一日双巡”是网格员日常核心工作，需覆盖网格内所有点位，具体要求如下：（1）巡查重点内容：①风险隐患类：消防安全隐患（电动自行车违规充电、消防通道堵塞、燃气安全隐患等）、房屋安全隐患（老旧房屋开裂、外墙脱落等）、公共设施损坏（路灯、井盖、健身器材损坏等）、食品安全隐患（无证经营餐饮店、过期食品等）；②特殊群体类：独居老人、残疾人、留守孩童等重点群体的异常情况，比如长时间未出门、突发疾病等；③环境秩序类：垃圾乱堆、私搭乱建、占道经营、噪声污染等影响居民生活的问题；④涉稳线索类：涉诈涉毒、涉邪教、涉访涉稳、非法聚集等线索。（2）工作流程：①巡查准备：携带工作证、巡查终端、宣传材料，提前梳理前一日未办结的事件跟进需求；②实地巡查：按照“沿街商铺-小区楼栋-重点点位”的路线巡查，走访过程中主动与居民交流，收集诉求，发现问题即时拍摄照片、标注定位；③分类处置：能当场劝导整改的问题（如随手清理小广告、劝导占道经营商户）当场处置，无法当场处置的1小时内上传至智慧网格平台，标注事件类型、紧急程度；④巡查记录：当日巡查结束后，填写巡查日志，梳理待跟进事件，对已上报的事件跟踪处置进度，及时向诉求人反馈。2.你所负责的网格属于老旧小区，老年人口占比达35%，近期有多位老人向你反映经常接到推销“保健品”的电话，已经有2位老人花费上万元购买了无资质保健品，子女对此意见很大。请简述你会采取哪些措施解决该问题。参考答案：针对网格老年人遭遇保健品诈骗的问题，我会从宣传、排查、调解、长效防护四个维度开展工作：（1）精准开展反诈宣传：①联合社区民警、市场监管工作人员开展1次专项讲座，用开封本地老年人被骗的真实案例讲解保健品诈骗的常见套路，现场教老人识别正规保健品的“蓝帽”标识、查询产品资质的方法；②逐户上门向老人发放反诈宣传手册，留存我的联系电话，告知老人凡是接到推销电话、有人上门推销保健品，第一时间联系我核实；③对接老人子女，提醒其多关注老人的消费情况，共同做好提醒。（2）排查网格内违规推销点位：加大巡查力度，排查小区内是否有租用民房、开设体验店向老人推销保健品的点位，发现后固定证据，立即上报市场监管和公安部门处置。（3）协助受骗老人维权：对已经购买保健品的老人，协助其收集购买凭证、产品样本，对接市场监管部门协调退款，同时做好老人和子女的情绪疏导，避免产生家庭矛盾。（4）建立长效防护机制：在小区公示栏定期更新诈骗案例，每周在网格业主群推送反诈提醒，每季度开展1次老年人反诈宣传活动，同时组织小区退休党员、志愿者成立反诈宣传队，发现推销线索第一时间上报，切实守护老年人财产安全。五、案例分析题（共1题，15分）案例背景：你是开封市某街道社区的网格员，负责的网格内有一个无物业老旧小区，近期小区3号楼的下水管道堵塞，导致一楼住户家中返水，家具被泡。一楼住户要求整栋楼的住户共同承担维修费用，但2-6楼的住户认为堵塞不是自己造成的，拒绝分摊费用，双方多次争吵，甚至有住户扬言要堵锁眼报复。同时该小区没有公共维修基金，社区也没有专项维修资金。问题：作为负责该网格的网格员，你会如何处置这个问题？参考答案：该事件涉及邻里纠纷和民生设施维修，若处置不当极易升级为治安事件，我会按照“稳控为先、调解为主、多方联动”的原则开展处置：（1）第一时间稳控局势：①立刻到现场查看一楼住户的受损情况，安抚双方情绪，告知争吵和报复行为不仅解决不了问题，还需要承担法律责任，引导双方理性沟通；②联系专业维修人员到现场排查堵塞原因，核算维修和清理费用，出具书面报价，为后续调解提供依据。（2）开展针对性调解：①单独与2-6楼住户沟通，结合《民法典》中“业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务”的规定，说明下水管道属于公共设施，无法明确责任人的情况下由所有使用住户共同分摊费用，是法律明确规定的责任；②与一楼住户沟通，说明其余住户并非故意造成堵塞，引导其适当让步，比如受损家具的清洁费用自行承担，只要求分摊管道维修和房屋清理的基础费用；③组织双方坐下来协商，出示维修报价和法律条款，逐户做思想工作，最终达成费用分摊共识，明确缴费时限。（3）联动解决资金难题：针对小区无维修基金的问题，若有住户暂时经济困难无法承担分摊费用，我会协调社区从党组织服务群众专项经费中垫付部分费用，后续再逐步收回；同时对接街道城建部门，将该小区下水管道改造纳入下一年度老旧小区改造清单，从根源上解决管道老化堵塞问题。（4）跟进后续和长效管理：维修过程中全程跟进，确保工程质量，维修完成后组织双方验收，化解矛盾；同时推动该小区成立业主自治委员会，共同讨论缴纳公共维修备用金，建立公共设施维护的长效机制，避免类似问题再次发生。六、论述题（共1题，15分）结合开封市“宋都基层治理现代化”建设要求，论述网格员在基层治理中的角色定位和价值作