2025年黑龙江省哈尔滨市网格员练习题(附答案)

2025年黑龙江省哈尔滨市网格员练习题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《黑龙江省城乡网格化服务管理条例》，哈尔滨市城乡网格划分应当按照（）的原则，综合考虑地域面积、人口规模、治理难度等因素，一般城市网格常住人口规模控制在（）户左右，农村网格以自然村或村民小组为基础划分。A.属地管理、边界清晰、规模适度、无缝覆盖300B.按需划分、灵活调整、方便管理、覆盖全面500C.统一标准、全域统筹、方便服务、不留空白200D.因地制宜、动态调整、服务优先、兼顾效率400答案：A解析：《黑龙江省城乡网格化服务管理条例》第十一条明确规定，网格划分遵循属地管理、边界清晰、规模适度、无缝覆盖的原则，城市社区网格一般按照300户左右标准划分，农村网格以自然村或者村民小组为基础合理划分。2.哈尔滨市网格员日常开展人口信息采集时，对于流动人口应当自其到达居住地之日起（）内完成信息登记，并同步上传至哈尔滨市网格化服务管理信息平台。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：A解析：根据《哈尔滨市流动人口服务管理办法》相关要求，网格员对新流入的流动人口，需在3个工作日内完成居住信息、从业信息、随行人员信息等基础内容采集，确保流动人口管理时效性。3.下列不属于哈尔滨市网格员法定职责的是（）。A.巡查上报网格内公共区域消防隐患B.代收网格内困难群众的医保参保费用C.协助开展网格内特殊困难群体的关爱帮扶D.排查上报网格内涉黑涉恶线索答案：B解析：网格员职责为信息采集、隐患排查、政策宣传、便民服务、矛盾调解等辅助性工作，医保费用收缴属于医保部门及社区经办人员法定职责，网格员仅可协助开展政策宣传、缴费指引，不得直接代收费用，避免资金风险。4.哈尔滨市某社区网格内独居老人王某突发脑梗昏迷，网格员巡查发现后第一时间应当采取的措施是（）。A.立即联系王某亲属，等待亲属到场后再处理B.第一时间拨打120急救电话，同时联系社区负责人及王某亲属C.先自行将王某送往医院，再联系亲属说明情况D.先拍照留存现场情况，上报街道网格化服务中心后等待指示答案：B解析：针对突发急病的特殊群体，网格员需遵循“生命优先”原则，第一时间拨打急救电话，同时同步联系家属及社区负责人，确保急救流程顺畅，避免延误救治时机。5.根据哈尔滨市委市政府关于网格化服务管理的最新要求，2025年全市网格事件办结率应当不低于（），群众满意度不低于（）。A.95%90%B.98%95%C.90%85%D.100%98%答案：B解析：2025年哈尔滨市网格化工作考核指标明确要求，网格上报事件的闭环办结率不低于98%，群众对网格服务的满意度测评得分不低于95分，切实提升网格服务效能。6.网格员在网格内巡查时发现燃气管道泄漏，下列处置流程正确的是（）。A.立即在现场拨打电话通知燃气公司抢修B.第一时间疏散周边居民，设置警戒标识，远离泄漏区域后拨打燃气抢修电话和119C.先关闭居民家中电源，避免产生火花引发爆炸D.敲开周边居民家门告知情况，等待专业人员到场答案：B解析：燃气泄漏现场禁止开关电器、拨打手机等可能产生电火花的行为，网格员需首先疏散周边群众，到安全区域后再上报相关部门，避免引发爆炸事故。7.下列关于哈尔滨市网格事件分级处置的说法，正确的是（）。A.网格内能自行协调解决的小事，由网格员直接处置，无需上报B.涉及多部门协调的事件，网格员直接上报市级网格化服务管理中心C.网格员对所有上报事件的处置结果无需告知群众D.重大突发事件网格员必须在1小时内上报街道网格化服务中心答案：A解析：网格事件实行“小事不出格、大事不出街、难事不出区”的分级处置机制，网格员可协调解决的邻里纠纷、小物件维修等小事，直接处置后做好台账记录即可；涉及多部门的事件先上报街道中心协调，处置结果需第一时间反馈当事人；重大突发事件需在15分钟内上报。8.哈尔滨市某网格内有居民反映楼下烧烤店夜间经营噪音扰民，网格员上门核实情况后首先应当（）。A.直接要求烧烤店停业整顿B.将问题上报至市场监管部门处理C.对双方进行调解，引导烧烤店采取降噪措施，合理控制经营时间D.告知居民向12345热线投诉答案：C解析：噪音扰民属于常见邻里纠纷类问题，网格员首先应当开展现场调解，引导经营方落实降噪责任，若调解不成再上报街道协调城管、市场监管等部门处置，避免矛盾升级。9.根据《哈尔滨市特殊群体网格化关爱服务实施细则》，网格员对网格内分散供养特困人员的定期走访频次是（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：细则明确要求，对分散供养特困人员、重度残疾人、独居空巢老人等重点特殊群体，网格员每周至少开展1次上门走访，了解其生活需求，解决实际困难。10.哈尔滨市网格化服务管理信息平台中，网格员上报一般事件后，街道层面应当在（）内响应并分派处置责任单位。A.2小时B.4小时C.8小时D.24小时答案：D解析：平台运行规则明确，一般事件街道需在24小时内完成响应分派，紧急事件1小时内响应，重大突发事件立即响应。11.网格员开展政策宣传时，针对哈尔滨市2025年城乡居民医保个人缴费标准，下列告知内容准确的是（）。A.普通居民每人每年380元B.普通居民每人每年410元C.学生儿童每人每年260元D.低保对象无需缴费答案：B解析：2025年黑龙江省城乡居民医保个人缴费标准为每人每年410元，学生儿童同步执行该标准，低保对象、特困人员等救助对象由财政按规定给予缴费补贴，并非全额免缴。12.网格内发生邻里打架斗殴事件，网格员到场后首先应当（）。A.上前直接拉开冲突双方B.立即拨打110报警，对现场进行拍照录像固定证据，在保证自身安全的前提下劝阻冲突C.先询问冲突原因，再进行调解D.联系双方家属到场后再处理答案：B解析：斗殴事件存在人身安全风险，网格员需首先报警固定证据，在确保自身安全的前提下进行劝阻，避免自身受伤及矛盾升级，不得盲目上前拉架。13.下列不属于网格日常巡查“三清”要求的是（）。A.底数清：网格内人口、房屋、单位等基础信息清楚B.问题清：网格内各类隐患、矛盾纠纷等问题清楚C.责任清：网格内各类事件的处置责任主体清楚D.诉求清：网格内居民的各类诉求清楚答案：C解析：网格日常巡查“三清”指底数清、问题清、诉求清，责任清属于网格管理机制层面的要求，不属于巡查工作要求。14.哈尔滨市某农村网格内村民李某打算翻建房屋，网格员得知后应当首先告知其（）。A.可以直接开工，完工后补办手续即可B.需要先向村委会提出申请，经乡镇规划、自然资源等部门审批后方可开工C.只要不占用邻居宅基地就可以直接建设D.翻建房屋无需审批，仅需到村委会备案答案：B解析：根据黑龙江省农村宅基地管理相关规定，农村村民翻建房屋需履行审批程序，向村级组织提出申请，经乡镇相关部门审批通过并取得相关许可后方可开工建设，网格员需及时提醒村民避免违法建设。15.网格员对采集到的居民个人信息，下列做法符合规定的是（）。A.为方便工作，将居民信息存储在个人手机中B.经居民同意后，将其联系方式提供给社区养老服务机构C.将网格内特殊群体信息告知上门推销保健品的人员D.与朋友闲聊时提及网格内居民的隐私信息答案：B解析：网格员对采集的居民信息负有保密责任，不得私自泄露、出售或提供给无关第三方，因服务需要向合规服务机构提供居民信息的，需征得居民本人同意。16.哈尔滨市2025年推行的“网格+政务服务”模式中，网格员可以为行动不便的居民代办的事项不包括（）。A.居住证申领材料提交B.低保申请材料代收C.社保卡激活D.高龄津贴申请材料代交答案：C解析：社保卡激活需本人进行人脸识别或身份核验，属于必须本人办理的事项，网格员不可代办；其余事项均属于可代办的政务服务事项范围。17.网格内发生洪涝灾害时，网格员首要的工作任务是（）。A.统计居民财产损失情况B.按照应急预案转移低洼区域居民到安全安置点C.帮助居民抢救家中财物D.对受灾区域进行消毒答案：B解析：灾害处置遵循“生命至上”原则，发生洪涝时首先要转移受灾群众到安全区域，保障人员生命安全，后续再开展损失统计、灾后消杀等工作。18.下列属于网格员应当排查上报的网格内涉稳风险的是（）。A.居民张某家中因子女教育问题发生争吵B.小区物业拟上涨物业费，已有30余户居民明确表示反对并计划集体上访C.商户王某因经营不善打算关门停业D.居民李某家的宠物狗经常在楼道大小便答案：B解析：涉稳风险指可能引发群体性事件、危害社会稳定的隐患，业主拟集体上访属于典型涉稳风险，需第一时间上报；其余选项属于普通民事纠纷或公共环境问题。19.根据哈尔滨市网格员绩效考核办法，下列不属于网格员绩效考核内容的是（）。A.信息采集准确率B.事件上报及时率C.居民满意度D.社区工作人员的评价答案：D解析：网格员绩效考核以工作实绩为核心，主要包含信息采集、事件处置、群众满意度等客观指标，社区工作人员评价不属于法定考核内容。20.网格内居民反映小区健身器材损坏存在安全隐患，网格员核实后应当将该事件上报至（）部门处置。A.城管部门B.文旅（体育）部门C.住建部门D.街道办事处答案：B解析：小区公共健身器材的管理维护由体育主管部门负责，网格员核实后应当同步上报街道及属地文旅（体育）部门，协调及时更换维修。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.哈尔滨市网格员的薪酬构成包含以下哪些部分（）。A.基础工资B.绩效工资C.网格年限补贴D.专项工作补贴答案：ABCD解析：哈尔滨市网格员薪酬体系实行“基础工资+绩效工资+年限补贴+专项补贴”模式，基础工资按当地最低工资标准的1.2倍核定，绩效工资根据考核结果发放，对任职满3年、5年的分别给予每月50元、100元的年限补贴，参与疫情防控、应急处置等专项工作的发放相应补贴。2.下列属于哈尔滨市网格信息采集“四必登”内容的有（）。A.出租房屋必登B.流动人口必登C.特殊群体必登D.重点单位必登答案：ABCD解析：网格信息采集要求做到“四必登”，即出租房屋信息、流动人口信息、特殊群体信息、辖区内生产经营单位及重点场所信息全部登记造册，确保基础信息准确率100%。3.网格员在网格内开展反电信诈骗宣传工作，应当向居民告知的2025年哈尔滨市高发诈骗类型有（）。A.虚假投资理财诈骗B.刷单返利诈骗C.冒充公职人员诈骗D.AI换脸冒充亲友诈骗答案：ABCD解析：2025年哈尔滨市反诈中心通报的高发诈骗类型包含上述四类，其中AI换脸诈骗是近年新增高发类型，网格员需重点提醒居民注意核实身份，避免上当受骗。4.下列属于网格员应当协助开展的社区治理工作的有（）。A.全国文明城市创建宣传B.老旧小区改造居民意见征集C.社区换届选举选民登记D.网格内生活垃圾源头分类指导答案：ABCD解析：上述工作均属于社区公共服务范畴，网格员作为基层治理的一线力量，需协助做好宣传、意见征集、登记、指导等辅助性工作。5.网格员上报网格事件时，应当包含的要素有（）。A.事件发生的具体时间、地点B.事件的具体情况描述C.现场照片或视频佐证材料D.个人对事件处置的意见建议答案：ABC解析：网格事件上报需明确时间、地点、具体情况及佐证材料，确保责任部门精准掌握情况，处置意见由责任部门研判后确定，网格员无需提供个人处置建议。6.哈尔滨市农村网格网格员需要协助开展的农业农村相关工作包括（）。A.耕地保护政策宣传B.秸秆禁烧巡查C.动物疫情排查上报D.农产品质量安全宣传答案：ABCD解析：农村网格网格员需承担涉农领域的政策宣传、巡查排查等工作，上述内容均属于农村网格的常规工作内容。7.网格内发生火灾时，网格员应当采取的措施有（）。A.立即拨打119报警，说明火灾地点、燃烧物质、有无人员被困B.组织周边居民开展初期火灾扑救，在确保安全的前提下疏散被困人员C.到路口引导消防车进入现场D.火灾扑灭后统计受灾情况，上报相关部门答案：ABCD解析：火灾处置中，网格员需做好报警、人员疏散、引导救援、灾后统计等全流程工作，初期火灾可在保证安全的前提下组织扑救，避免火势扩大。8.下列关于哈尔滨市网格队伍建设的说法，正确的有（）。A.新入职网格员应当参加不少于40学时的岗前培训B.网格员每年参加在岗培训时长不少于20学时C.网格员队伍中党员比例应当不低于30%D.表现优秀的网格员可以优先推荐参加社区“两委”换届选举答案：ABD解析：哈尔滨市网格员培训要求岗前培训不少于40学时，年度在岗培训不少于20学时；对表现优秀的网格员，在社区“两委”招聘、事业单位定向招聘中给予优先推荐；党员比例要求不低于40%，C选项错误。9.网格员对网格内残疾人开展关爱服务时，应当了解掌握的信息包括（）。A.残疾等级及残疾类别B.基本生活保障情况C.康复服务需求D.就业创业需求答案：ABCD解析：网格员需全面掌握网格内残疾人的基本情况及服务需求，针对性链接助残资源，帮助残疾人落实相关政策待遇。10.下列情形中，网格员应当被追究责任的有（）。A.未按要求采集流动人口信息，导致漏登人员实施违法犯罪的B.隐瞒网格内重大安全隐患，导致发生安全事故的C.泄露居民个人信息，造成不良影响的D.对居民提出的合理诉求推诿扯皮，引发群众投诉的答案：ABCD解析：网格员存在工作失职、泄露信息、推诿扯皮等行为的，将根据情节轻重给予批评教育、扣发绩效、解除聘用合同等处理，涉嫌违法犯罪的移送司法机关追究责任。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.哈尔滨市网格分为综合网格和专属网格，商务楼宇、工业园区、学校医院等区域应当划分为专属网格。（√）解析：网格划分实行分类管理，居民小区、自然村等划分为综合网格，单位集中区域划分为专属网格，由所属单位配合开展网格化服务管理。2.网格员可以独立开展网格内矛盾纠纷的调解工作，调解结果具有法律效力。（×）解析：网格员开展的纠纷调解属于民间调解范畴，不具有强制法律效力，双方达成一致的应当引导到人民调解委员会出具正式调解协议书。3.网格内发现弃婴时，网格员应当第一时间将弃婴抱回自己家中暂时照顾，同时联系民政部门。（×）解析：发现弃婴应当第一时间拨打110报警，由公安部门核查处置，不得私自将弃婴带回照顾，避免后续法律责任及抚养风险。4.哈尔滨市2025年要求所有网格全部配备至少1名专职网格员，不得由社区工作人员兼任。（√）解析：2025年哈尔滨市全面落实专职网格员配备要求，所有综合网格全部配备专职网格员，不得由社区“两委”成员兼任，确保网格员全职开展网格工作。5.网格员在巡查时发现未成年人流浪乞讨，应当第一时间联系公安部门和未成年人保护机构处置。（√）解析：流浪未成年人救助属于公安和民政部门职责，网格员发现后需第一时间上报相关部门，不得私自收留或引导其自行离开。6.网格内居民家中发生水管爆裂漏水，网格员有义务为其承担维修费用。（×）解析：网格员仅负责协助联系维修人员、协调邻里漏水纠纷，维修费用由居民自行承担，不属于网格员责任范畴。7.哈尔滨市网格员实行“一格一员”制度，不得跨网格开展工作。（×）解析：网格员实行“一格一员、多格联动”机制，发生应急事件时可以跨网格统筹调度力量，提升处置效率。8.网格员应当在网格内显著位置公示姓名、联系方式、职责范围等信息，方便居民联系。（√）解析：网格信息公示是哈尔滨市网格化服务管理的明确要求，每个网格入口处需设置网格公示牌，公示网格员基本信息及服务电话。9.对网格内已经办结的事件，网格员无需进行回访，只要上报处置结果即可。（×）解析：事件办结后网格员需在3个工作日内对诉求人进行回访，核实处置效果，了解群众满意度，确保事件真正闭环解决。10.哈尔滨市网格员的招聘由市级统一组织，各县（市、区）不得自行组织招聘。（×）解析：网格员招聘由各县（市、区）网格化服务管理主管部门自行组织，市级负责制定统一的招聘标准和指导意见。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.请简述哈尔滨市网格员日常巡查的主要内容及工作要求。答案：日常巡查主要内容包括：（1）基础信息核查：核对网格内人口、房屋、单位等基础信息变动情况，及时更新系统数据；（2）安全隐患排查：排查网格内消防、燃气、用电、建筑施工、地质灾害等各类安全隐患，及时上报；（3）矛盾纠纷排查：排查邻里纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等各类苗头性问题，及时介入调解；（4）公共环境巡查：检查网格内环境卫生、乱堆乱放、私搭乱建、占道经营等问题，劝导整改；（5）特殊群体走访：走访网格内独居老人、残疾人、留守儿童、特困人员等特殊群体，了解其生活需求。工作要求：（1）巡查频次：城市网格每日巡查不少于1次，农村网格每2日巡查不少于1次，重点区域、重点场所每日巡查不少于2次；（2）巡查记录：巡查过程中及时在网格化信息平台做好巡查记录，发现问题第一时间上报，做到“发现即上报、上报即处置”；（3）巡查规范：佩戴网格员工作证，着装整齐，主动亮明身份，文明开展工作。2.网格内有居民反映，小区物业未征得业主同意擅自将公共绿地改建为停车场，引发大量业主不满，部分业主计划到街道办事处集体上访。如果你是该网格的网格员，你会如何处置？答案：（1）第一时间赶赴现场，安抚业主情绪，告知业主会协调相关部门依法处置，引导业主推选3-5名代表反映诉求，劝阻集体上访行为，避免事态升级；（2）立即开展情况核实：查阅小区规划图纸，核实公共绿地的规划属性，向物业了解改建停车场的原因、是否履行相关审批程序、是否征求业主意见等，同时收集业主的诉求和意见，做好记录；（3）及时上报事件：将核实到的情况第一时间上报街道网格化服务管理中心，同步抄送属地自然资源、城管、住建等部门，说明事件的涉稳风险，请求相关部门到场处置；（4）协助开展调解：配合街道、相关部门组织业主代表、物业召开协调会，告知物业擅自改建公共绿地属于违法行为，要求其立即停止施工，恢复绿地原状；若确有停车场建设需求，引导物业按照《民法典》及物业管理相关规定，征得占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意后，履行相关审批程序再开展建设；（5）做好后续跟进：及时向业主反馈处置进展，事件办结后做好回访，了解业主满意度，持续关注网格内同类问题，避免再次发生类似矛盾。3.请简述哈尔滨市网格员在新冠病毒感染“乙类乙管”常态化防控中的工作职责。答案：（1）信息监测：收集网格内居民发热、呼吸道感染等症状信息，及时上报属地疾控部门，协助开展疫情监测预警；（2）重点人群服务：对网格内65岁以上老年人、有基础性疾病患者、孕产妇、留守儿童等重点人群建立台账，每周至少开展1次健康随访，了解其健康状况，协助对接医疗资源，提供购药、就医指引等服务；（3）防控宣传：宣传最新的防控政策、健康防护知识，引导居民做好个人防护，科学接种疫苗，特别是引导重点人群及时完成加强针接种；（4）疫情处置：网格内出现聚集性疫情时，协助疾控部门开展流调溯源、风险人员排查、居家健康监测人员服务保障等工作，维护疫情处置秩序；（5）需求响应：及时收集网格内居民在防控期间的就医、购药、生活物资等需求，协调社区及相关部门帮助解决，重点保障特殊困难群体的基本生活。五、案例分析题（共20分）案例：哈尔滨市道里区某老旧小区网格网格员小李在日常巡查时发现，单元楼内的步梯扶手大面积松动脱落，已有两名老人上下楼时不慎摔倒，其中一名老人轻微擦伤，居民多次向物业反映，但物业以小区没有维修资金、物业费收入低为由迟迟不予维修，目前单元内还有8名行动不便的高龄老人，居民对此意见很大，部分居民表示如果再不维修就拒绝缴纳物业费，还有居民打算通过自媒体曝光此事。请结合网格员工作职责，回答以下问题：1.分析该事件中存在哪些风险点？（8