《管理学》-第九章 控制

第一节管理控制及其功能一、控制的概念控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。二、管理控制的特点1.控制具有整体性2.控制具有动态性3.控制是对人的控制并由人执行4.控制是提高职工工作能力的重要手段下一页返回第一节管理控制及其功能三、控制的作用在管理工作中，人们借助计划工作确立目标，借助组织工作来调配资源、构建分工协作网络，借助领导和激励来指挥和激发员工的士气和工作积极性。控制的这四项基本功能也是控制的目的所在。1.适应环境的变化2.限制偏差的累积3.处理组织内部的复杂局面4.降低成本上一页下一页返回第一节管理控制及其功能四、控制的类型控制的类型，按不同的分类标志可分为很多种类。1.按控制在管理过程的时间段点不同分类根据控制在管理过程的时间段点不同，可以将控制分为事前控制、事中控制和事后控制。2.按控制的结构不同分类按控制的结构不同分类，可将控制分为分散控制、集中控制和分层控制。3.按整个组织控制活动的来源不同分类根据整个组织控制活动的来源不同，可以将控制分为正式组织控制、群体控制和自我控制三种类型。上一页下一页返回第一节管理控制及其功能4.按组织控制所使用的手段不同分类根据组织控制所使用的手段不同，可以将控制分为直接控制和间接控制。五、有效控制的原则一个有效控制系统应遵循以下原则:1.反映计划要求原则2.组织适宜原则3.控制关键点原则4.关注例外原则5.控制趋势原则上一页返回第二节控制工作过程控制工作过程包括三个步骤，即建立工作标准、根据建立的标准衡量实际工作情况、确定偏差并采取矫正措施。一、制定控制标准控制始于控制标准的建立。标准是控制的依据，没有标准，控制就成了无目的的行动，不会产生任何效果。控制是确保工作按计划进行的管理工作，控制职能一般在计划确定之后发挥作用，标准是对工作预期成果的规范，计划与标准都是按组织目标的要求编制的，并以实现组织目标为目的，二者密切相关。下一页返回第二节控制工作过程通常，人们是在一个完整的计划程序中选出众多关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。控制标准的产生有些是源于组织内部的，而有些则受组织外部因素的影响。控制标准的制定通常要求做到简洁明确，便于衡量，只有这样才能为实际工作的衡量指明方向，打下良好的基础。二、衡量实际绩效衡量实际是依据控制标准检查工作的实际执行情况。这是控制工作的中间环节，是一个发现问题的过程。上一页下一页返回第二节控制工作过程三、分析并纠正偏差在控制过程前两个步骤完成后，便可以将衡量结果与所建立的标准进行比较，得出偏差的大小和方向。除了偏差的大小，管理者还应对偏差的方向给予重视并进行分析。上一页返回第三节控制方法一、预算控制各种经营控制要通过各种具体的控制方法加以实施，管理控制中最广泛运用的控制方法就是预算控制。1.预算的种类预算的种类主要有以下几种:(1)收支预算(2)实物量预算(3)投资预算(4)现金预算(5)总预算下一页返回第三节控制方法2.预算的作用及其局限性由于预算的实质是用统一的货币单位为企业部门的各项活动编制计划，因此它使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性，可以使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向。3.弹性预算和零基预算由于预算的结果常被用来做控制标准，因此预算方法的选定非常重要，一般预算采用固定预算。上一页下一页返回第三节控制方法二、非预算控制尽管有一些传统的控制方法运用了预算，但许多传统的控制方法与预算无关。这些非预算的控制方法也有许多种，这里重点介绍以下几种方法:1.统计数据资料2.专题报告和分析3.经营审计上一页下一页返回第三节控制方法三、生产控制生产控制是围绕完成计划任务所进行的管理工作，即监督和检查生产计划执行情况，把结果与既定标准进行比较，发现偏差，分析产生原因，采取措施纠正偏差，从而保证生产计划的全面完成。四、财务控制财务控制是管理控制中的一个综合性控制方法，具有从价值角度进行综合管理的特点。它同组织中的各个部门、各项活动都有着紧密的联系。并渗透到组织活动的全过程1.现金收支计划控制上一页下一页返回第三节控制方法2.收入控制3.支出控制4.库存控制5.损益控制6.成本全面控制五、控制的范围和层次控制涉及组织中的任何领域，多数的组织以它们所利用的四种基本资源—物质、人力、信息和财务资源来确定控制的领域。上一页下一页返回第三节控制方法在对组织内四种资源的控制中，财务资源控制又有着十分重要的意义。讨论控制的范围表明控制涉及组织的各种活动，分