《GB-T 45295-2025 宠物诊疗机构诊疗服务指南》

GB/T45295—2025

宠物诊疗机构诊疗服务指南

1范围

本文件提供了宠物诊疗机构中科室设施设备配置和环境条件的建议，以及前台、诊室、药房、化验

室、影像室、手术室、住院部、处置室的服务指导。

本文件适用于宠物诊疗机构的诊疗服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

宠物诊疗服务petdiagnosisandtreatmentservice

以有执业资质的兽医师为主要人员为宠物提供的一系列专业的医疗健康服务。

注：该服务体系涵盖前台接待、诊室检查、药房配药、化验室检验、影像室成像、手术室手术、住院部护理以及处

置室处理等环节。

4宠物诊疗服务总原则

4.1科学严谨：遵循科学原理，严格遵守诊疗服务规范。

4.2安全有效：保障诊疗过程的安全性，确保诊疗效果的有效性，让宠物得到最佳的治疗和护理。

4.3以人为本：关注宠物主人的需求和感受，提供人性化的服务，确保诊疗过程的舒适性和便利性。

4.4诚信守信：坚守诚信原则，保护宠物主人隐私，确保宠物主人信息的保密性。

4.5持续改进：不断优化诊疗服务流程，提高服务水平，满足宠物主人日益增长的服务需求。

5科室设施设备与环境

5.1设施设备

以下给出了开展诊疗服务的必要设备：

a）前台：电脑、收银设备、登记表、其他办公用品；

b）诊室/免疫室/隔离室：诊疗台、诊疗椅、电脑、其他办公用品；听诊器、体温计等诊疗检查设

备；医疗废物桶、紫外线灯、消毒喷雾设备、快速手消毒设施；独立的空调或通风系统；临时

隔离留观区域；

c）药房：药品摆放架、药品标识、标签、盛药容器、电脑、其他办公用品；

d）化验室：生化仪、血球仪、显微镜、离心机、移液器、比重仪、药品架、化学试剂等；

e）影像室：X射线设备、腹腔超声检查设备、心脏超声检查设备、CT、MRI等影像设备，供氧设

备、麻醉设备等；

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f）手术室：监护仪、麻醉机、氧气机，充足的急救药物、耗材及无菌手术器械包；

g）消防设备。

5.2环境

以下给出了开展诊疗服务的必要环境条件：

a）科室保持卫生、干净整洁，并建立消毒记录；

b）隔离室建议设在相对独立的区域，手术室/隔离室排风口远离进风口和人员活动区；

c）提供可满足药品按照说明书的贮存要求进行保存的条件。

6前台服务

6.1着装及行为

以下给出了着装及行为礼仪主要内容：

a）着装：统一、整洁、规范；

b）行为礼仪：语言规范，保持良好的精神面貌；与宠物主人递交财、物时双手递接；笔、剪刀等

尖锐物品递向宠物主人时尖锐一边向内。

6.2日常工作

6.2.1晨检工作

以下给出了晨检主要内容：

a）检查前台卫生状况，确保门面卫生（医院大门干净、门外无垃圾杂物），保持前台地面、前台

台面干净整洁；

b）对前台区域进行消毒；

c）确保前台电脑、收银设备处于完好的工作状态，登记表、其他办公用品齐全；

d）查看当天病例预约情况，安排预约导诊工作；

e）查看并回复宠物主人咨询；

f）做好对账工作；

g）做好宠物主人回访工作。

6.2.2晚检工作

以下给出了晚检主要内容：

a）做好对账工作；

b）查看次日病例预约，并做好相关提醒；

c）对前台区域进行消毒；

d）每日下班前检查前台设备仪器是否完好并关闭所有设施设备。

7诊室服务

以下给出了诊室主要服务内容：

a）核对宠物主人姓名、宠物基本信息，根据动物体况做相应的体格检查并做好记录；做好接诊宠

物的信息登记，并书写病历；

b）做好诊室的接诊工作，做到首诊负责制；

c）接诊完毕后，做好诊室和个人卫生管理，于定点区域存放医疗废物，确保耗材及表单等充足，

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各项物品摆放整齐、有序。

8免疫室服务

以下给出了免疫室主要服务内容：

a）核对宠物主人姓名、宠物基本信息，根据动物体况做相应的体格检查并做好记录。做好接诊宠

物的信息登记，并书写病历；

b）做好免疫接种工作，包括协议签署、疫苗信息确认、疫苗注射、免疫后观察30min等；

c）免疫接诊后，做好免疫室及个人的卫生安全，于定点区域存放医疗废物，各项物品摆放整齐、

有序，数量充足。

9隔离室服务

以下给出了隔离室主要服务内容：

a）建立隔离室操作规程；

b）患有传染性疾病的宠物隔离笼位实行一宠一位；

c）核对宠物主人姓名、宠物基本信息、护理等级等；

d）登记并妥善保管住院宠物入院时携带的物品，出院时交还给宠物主人；

e）按照相应护理等级规定，定期巡视住院病房，除限制进食的宠物外，保证住院宠物饮食和

饮水；

f）医疗人员以及物品等每次出入均需做好防护与消毒；

g）提前与宠物主人确认宠物出院时间，做好出院准备，向宠物主人交代清楚宠物病情和护理事

项、出院医嘱、核对出院物品、提醒物品消毒后方可移交；

h）隔离室使用完毕后进行全面消毒，于定点密闭贮存医疗废物。

10药房服务

以下给出了药房主要服务内容：

a）药房设置专人管理，做好药品存放、取用、管理等工作；分类存放药品，坚持先进先出；

b）药房工作人员凭执业兽医师签字的处方调配发药；

c）药房管理人员定期检查药品有效期及性状，发现药品出现沉淀、变色、过期、标签模糊不清

等，立即停止使用并上报相关负责人；

d）麻醉药的采购、保管和使用，按有关规定执行，实行双人复核、双人签名，建立《麻醉药

品台账》；

e）做好药房医疗废物的处理工作。

11化验室操作

以下给出了化验室主要操作内容：

a）制定仪器设备使用规程；

b）每台（套）仪器设备均建立设备台账，化验员负责仪器设备的保管、检定、按规定校验以及管

理仪器设备档案的工作；

c）化验员操作前核对检测项目及宠物基本信息，所有检测按规程操作；

d）如若静脉采血，提前告知宠物主人在采血结束后10min拆除压迫止血的棉球和绷带，以防止宠

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物出现血液循环障碍；

e）每次仪器设备使用完毕后及时进行清洁维护；

f）检测完毕后，按要求关闭仪器设备；

g）告知宠物主人化验报告等待时间，将化验结果报告执业兽医师；

h）化验室每日进行紫外灯照射或喷洒酒精等消毒工作，定期对整个化验室区域进行消毒工作。

12影像室服务和操作

12.1影像室服务

以下给出了影像室主要服务内容：

a）建立影像室操作规程和辐射防护要求，建立影像设备档案使用管理制度和维护制度；

b）影像室工作人员与执业兽医师建立紧急呼应机制；

c）放射人员上岗前需经过辐射安全管理培训，辐射安全与防护考核成绩合格，且体检合格后方可

上岗；

d）放射检查前与宠物主人有效沟通，核对宠物基本信息及拍摄部位后进行检查，必要时签订相关

协议；

e）执业兽医师需准确出具影像检查报告单。

12.2影像室操作

以下给出了影像室主要操作内容：

a）根据不同病症进行宠物保定，保证图像质量；

b）影像室人员定期汇总影像报告单，将影像结果与病例诊断结果进行对比，统计影像诊断与临床

诊断的符合率，分析误诊漏诊原因。

13手术室服务

以下给出了手术室主要服务内容：

a）建立手术室操作规程、急救操作规范；

b）手术前核对宠物主人姓名、宠物基本信息，明确手术类型、部位；

c）手术前检查并调试好仪器设备；

d）规范保定宠物，防止宠物损伤；

e）手术完毕后，确保手术宠物生命体征正常、体表清洁干爽，方可带离手术室；

f）手术室及时整理、消毒，使用后的手术器械及时清洗、灭菌。

14住院部服务

以下给出了住院部主要服务内容：

a）宠物住院笼位做到一宠一位；

b）登记并妥善保管住院宠物入院时携带的物品，出院时交还给宠物主人；

c）护理操作前核对宠物基本信息、疾病情况和护理等级，按要求进行护理，并做好每日住院护理

记录；

d）护理操作时动作应轻柔、熟练、准确；

e）按照相应护理等级规定，定期巡视住院病房，除限制进食的宠物外，保证住院宠物饮食和饮水；

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f）提前与宠物主人确认宠物出院时间，做好出院准备，向宠物主人交代清楚宠物病情和护理事

项、出院医嘱、核对出院物品后方可移交。

15处置室服务

以下给出了处置室主要服务内容：

a）进行处置操作前确认处置项目及宠物基本信息，当处置过程中出现异常时，及时与宠物主人进

行沟通；

b）做到正确保定，动作应轻柔、熟练、准确；

c）确保宠物安全、操作人员安全，如遇特殊情况需要镇静麻醉，提前告知宠物主人并签署相

关协议；

d）将宠物交还宠物主人时，告知宠物主人注意事项；

e）处置结束后将产生的医疗废物和生活垃圾分开处理，严禁将医疗废物混入生活垃圾，整理处置

台和相关物品，并进行消毒。

16动物福利

诊疗服务工作保证动物福利：

a）安全：确保各科室操作流程规范，将紧急事件发生概率降至最低，确保诊疗服务过程宠物健康

与安全；

b）营养：确保宠物获得充足、均衡的食物和饮水，满足其生长、生理和疾病抵抗需求；

c）环境：提供适宜的温度、湿度、通风和光照，以及足够的空间和清洁的场所；

d）社会：确保宠物有足够的社交机会，减少争斗，维持群体和谐；

e）行为和心理：提供活动和玩具，实行犬猫分笼，为不同物种的就医宠物提供舒适环境，减轻焦

虑和抑郁；

f）尊重和关爱：友善、耐心地对待宠物，避免虐待，提供全生命周期的支持。

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ICS

65.020

CCS

B41

中华人民共和国国家标准

GB/T45295—2025

宠物诊疗机构诊疗服务指南

Guidelinefordiagnosisandtreatmentserviceofpetmedicalinstitutions

2025-01-24发布2025-08-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

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宠物诊疗机构诊疗服务指南

1范围

本文件提供了宠物诊疗机构中科室设施设备配置和环境条件的建议，以及前台、诊室、药房、化验

室、影像室、手术室、住院部、处置室的服务指导。

本文件适用于宠物诊疗机构的诊疗服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

宠物诊疗服务petdiagnosisandtreatmentservice

以有执业资质的兽医师为主要人员为宠物提供的一系列专业的医疗健康服务。

注：该服务体系涵盖前台接待、诊室检查、药房配药、化验室检验、影像室成像、手术室手术、住院部护理以及处

置室处理等环节。

4宠物诊疗服务总原则

4.1科学严谨：遵循科学原理，严格遵守诊疗服务规范。

4.2安全有效：保障诊疗过程的安全性，确保诊疗效果的有效性，让宠物得到最佳的治疗和护理。

4.3以人为本：关注宠物主人的需求和感受，提供人性化的服务，确保诊疗过程的舒适性和便利性。

4.4诚信守信：坚守诚信原则，保护宠物主人隐私，确保宠物主人信息的保密性。

4.5持续改进：不断优化诊疗服务流程，提高服务水平，满足宠物主人日益增长的服务需求。

5科室设施设备与环境

5.1设施设备

以下给出了开展诊疗服务的必要设备：

a）前台：电脑、收银设备、登记表、其他办公用品；

b）诊室/免疫室/隔离室：诊疗台、诊疗椅、电脑、其他办公用品；听诊器、体温计等诊疗检查设

备；医疗废物桶、紫外线灯、消毒喷雾设备、快速手消毒设施；独立的空调或通风系统；临时

隔离留观区域；

c）药房：药品摆放架、药品标识、标签、盛药容器、电脑、其他办公用品；

d）化验室：生化仪、血球仪、显微镜、离心机、移液器、比重仪、药品架、化学试剂等；

e）影像室：X射线设备、腹腔超声检查设备、心脏超声检查设备、CT、MRI等影像设备，供氧设

备、麻醉设备等；

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f）手术室：监护仪、麻醉机、氧气机，充足的急救药物、耗材及无菌手术器械包；

g）消防设备。

5.2环境