第一节 质量分析与改进基本概念_第1页
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第一节质量分析与改进基本概念1朱兰质量管理三步曲质量管理的经典模型2朱兰质量管理三步曲3质量改进的定义质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。目的：增强组织满足要求的能力，是在现有基础上的提高和创新；对象：产品、过程、体系等；方法：技术、管理、工程途径：个人、团队4质量分析的概念与内容质量分析的概念庖丁解牛与质量分析始之解牛，所见无非全牛者；三年之后，未尝见全牛也；十九年而刀刃若新发于硎

针对产品、过程及管理体系，将所发生的或可能发生的质量问题分门别类，离析出本质及其内在联系。5质量分析的内容分析产生质量问题的重要度；分析产生质量问题的主要原因；分析解决质量问题应采取的措施的有效性。6质量分析的关键内容分析出影响质量问题的主要原因。事实求是的态度；7科学的分析方法。不能片面地考虑问题，要有系统化；不能凭借感觉，要客观，要有数据；必要时，要借助工具方法进行分析。8质量分析与质量改进关系质量分析与质量改进是密不可分的两项质量活动；质量分析是质量改进的前提，是质量改进的第一阶段活动质量改进是质量分析活动结果的落实阶段质量分析和质量改进构成完整的PDCA循环，

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