第四章商务礼仪与营销道德第一节社交的基本原则

第四章商务礼仪与营销道德第一节社交的基本原则第1页，共20页。优选第四章商务礼仪与营销道德第一节社交的基本原则第2页，共20页。第二节基本社交礼仪一、仪表庄重1、着装朴素大方2、鞋袜搭配合理3、饰品和化妆要适当4、面部、头发和手指要整洁二、寒暄1、问候语2、言他型3、触景生情型4、夸赞型5、攀认型6、敬慕型第3页，共20页。三、交谈中有失礼仪的情况：1、在交谈之中闭嘴2、插嘴3、杂嘴4、脏嘴5、荤嘴6、油嘴7、贫嘴8、强嘴9、刀子嘴10、电报嘴第4页，共20页。四、讲究语言艺术：和婉；让步；幽默五、中西语言交际需要注意的问题1、欣赏物品，莫问价值2、情同手足，莫问工资3、敬老尊贤，莫问年龄4、与人为友，莫问婚姻5、与人约会，莫问住处6、关心他人，莫问身体7、问候致意，莫问吃饭8、有些语言，莫要直译第5页，共20页。第三节商务谈判礼仪一、谈判的地点和座次的礼仪座次以右为尊，双边一般用长方形桌子，桌子横对入口，则东道主背对门而坐，若桌子一侧对着入口，则以进入正门的方向为准，东道主居左而坐第6页，共20页。二、宾主相见礼仪在正式谈判之前，东道主应主动通知对方洽谈举行的时间按、地点、具体安排以及有关注意事项注意握手方式：不要过紧，时间不宜过长，以3秒为宜；双眼注视对方，面带微笑，相互致意。第7页，共20页。三、谈判中的语言礼仪1、用语2、语速、语调和音量3、体态和手势4、距离和面部表情四、谈判礼仪的女性须知1、着装2、首饰佩戴五、谈判礼仪中的其他注意事项如相互赠礼、酒席上谈话不涉及他人隐私第8页，共20页。第四节国际商务礼俗

一、西方国家的主要禁忌1、数字与日期禁忌2、颜色与花卉的象征意义与禁忌在丧礼中使用的颜色和花卉象征权威和尊严的颜色和花卉代表不吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉第9页，共20页。二、英国的礼俗不要随便闯入别人的家给英国女士送鲜花时，宜送单数，不能送菊花和百合花不要以英国皇室的隐私作为谈资忌用人像作为商品的装潢忌随便将任何英国人都称为英国人英国人最忌讳打喷嚏第10页，共20页。三、美国的礼俗在做生意中大可放手讨价还价法律意识很强不要对对方的某一个人进行指名批评注意商品的包装与装潢四、加拿大的礼俗赴约要准时日常生活中忌用白色的百合花切勿与美国进行比较商品必须要有英发文对照加拿大人分为英语法语两部分时，不要发表意见第11页，共20页。五、法国人的礼俗法语的喜好对于花的看法喜好有文化和美学素养的礼品等对于不同鸟的看法，喜欢公鸡对于色彩的看法第12页，共20页。六、德国的习俗讲究礼貌，看重身份喜欢油腻、口味重的食物，但在穿衣、待客方面节俭赠送礼品的慎重七、俄罗斯的礼俗日常交往中主动问好是最起码的社交礼仪您和你的称呼上的差别送礼和收礼都极为讲究对颜色的好恶与东方人相似，对数字和西方人一样豪爽大方，忌讳别人说他们小气特爱整洁，喜欢向日葵商标图案忌讳以历史上的某些有争议的领袖人物及当前的改革作为话题第13页，共20页。八、东欧一些国家的礼俗1、波兰：喜欢吻手礼；忌谈二战中的苏联和法国；带有战略性意义的建筑禁止拍照；男女表示的特殊性2、匈牙利：白色表示喜事，黑色表示丧事罗马尼亚、保加利亚：点头不算摇头算6——8月是度假月3、阿尔巴尼亚：大多信伊斯兰教，男女有别交为严格九、北欧一些国家：保守，喜欢“老牌子”1、挪威：去做客一定要给女主人带上一束鲜花或者巧克力，7、8、9月不要去办公事2、瑞典：社会保障高，见面以握手为主；喜欢清新的菜，忌送酒3、丹麦：敬酒有严格的顺序，一定是主人先说“请”字第14页，共20页。十、欧洲其他国家的礼俗1、奥地利：民族自尊心强。交往中不要搞错企业家的头衔，2-4，9-11月是商务活动的最佳月份2、荷兰：必不可少的饮料是牛奶，只能倒到杯子的2/3处；不能送食品，礼物要用纸质包装好，切勿对女主人过于殷勤；同上楼时：男在前，女在后3、瑞士：注重环保，作风保守，时间观念强，从事商务活动宜川三件套式西装；猫头鹰是死亡的象征，忌用黑色4、比利时：休息日如需要也可工作；讲究商业道德，很少骗人；注意外表和地位；注意身份的对等5、西班牙：直率，易发火，但不计前嫌；喜欢狮子、石榴，忌山水、亭台楼阁商标6、葡萄牙：喜欢葡萄酒，对饮酒的讲究较多第15页，共20页。十一、阿拉伯人的礼俗：宗教和等级制度根深蒂固；重感情，讲信誉，需建立感情再进行推销商品；不讨价还价会得不到尊重；都禁用六角星做图案十二、东南亚国家的礼俗1、新加坡：谨慎、守信用和看重“面子”；不喜欢人家说“恭喜发财”；注重环保2、泰国：佛祖和国王是至高无上的；脚除了走路不要轻举妄动；见面行合掌礼；白象被认为是国宝3、印度尼西亚：90%是穆斯林；喜欢人家到家访问；最佳商务时间：每年9月到第二年6月4、马来西亚：伊斯兰教是国教，商务活动要避开斋月和重大的传统节日；忌讳0、4、13；忌讳黄色5、菲律宾：多信天主教；南部信伊斯兰教；有很强的西班牙色彩第16页，共20页。十三、日本的商务礼俗重视礼节和礼貌笑脸讨价还价任劳任怨做细致准备吃小亏占大便宜抓关键人物，促成交易在商务谈判中往往不明确表态习俗和商务禁忌：喜欢奇数；忌讳3人合影；不喜欢4、9、13、14、19、24、42等数字；不流行家宴；倒贴邮票表示绝交；忌讳送玫瑰和盆栽植物；用手抓头发表示不满和愤怒第17页，共20页。十四、韩国的商务礼俗最佳的商务时间是2-6月，9、11、12月上旬不喜欢说不字，“是”有的时候又否定的意思饭后的活动拒绝是不礼貌的十五、巴西：切勿探问对方的种族；男人喜欢开玩笑，但是不要拿民族问题当笑料十六、阿根廷：“世界粮仓”；以貌取人；严禁男人留胡子十七、其他国家如南美、非洲伊斯兰教国家等第18页，共20页。第五节营销道德的基本原则营销道德指的是营销活动中应该遵循的道德规范的总和一、现代营销必须讲求道德道德对于法律手段来讲的优点：1、存在与人