基层矛盾纠纷调解工作总结报告

基层矛盾纠纷调解工作总结报告前言基层是社会治理的“神经末梢”，也是矛盾纠纷的“源头活水”。有效预防和妥善化解基层矛盾纠纷，是维护社会和谐稳定、提升群众幸福感安全感的基础性工作。本阶段，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实关于加强基层治理和矛盾纠纷化解工作的系列指示精神，积极借鉴“枫桥经验”，以维护稳定、服务群众、促进和谐为目标，全面推进基层矛盾纠纷排查化解各项工作。现将本阶段工作情况总结报告如下：一、主要工作及成效（一）强化组织领导，构建矛盾化解责任体系我们高度重视基层矛盾纠纷调解工作，将其纳入重要议事日程，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关部门协同配合、各社区（村）抓落实的工作格局。一是健全完善矛盾纠纷排查化解工作领导小组，定期召开专题会议，分析研判形势，研究解决突出问题。二是明确各级责任，将矛盾纠纷化解任务层层分解，落实到具体部门和个人，形成了“横向到边、纵向到底”的责任网络。三是建立健全考核机制，将矛盾纠纷调解工作成效纳入年度考核评价体系，压实工作责任，激发工作动力。（二）夯实基层基础，建强矛盾化解一线队伍调解员队伍是基层矛盾纠纷化解的主力军。我们始终把队伍建设摆在突出位置，着力提升调解员的专业素养和实战能力。一是优化队伍结构，注重选拔政治素质高、群众威信好、熟悉法律法规、善于做群众工作的人员充实到调解员队伍，吸纳“五老人员”、乡贤、律师、志愿者等多元力量参与。二是加强业务培训，定期组织开展法律法规、政策解读、调解技巧、心理疏导等方面的培训，邀请经验丰富的老调解员、专业律师进行授课和案例分析，通过“以案释法”、“以练代训”等方式，提升调解员的综合能力。三是健全激励保障机制，对表现突出的调解员给予表彰奖励，增强其职业认同感和工作积极性，努力打造一支“懂法律、通政策、会说话、善调解”的过硬队伍。（三）深化排查预警，筑牢矛盾化解第一道防线坚持预防为主、防治结合的原则，常态化开展矛盾纠纷排查工作，努力将矛盾化解在萌芽状态。一是突出排查重点，围绕婚姻家庭、邻里关系、征地拆迁、环境保护、劳动争议等易发性、多发性矛盾纠纷，以及重点人群、重点领域开展拉网式、滚动式排查，确保不留死角、不漏隐患。二是创新排查方式，综合运用日常走访、网格巡查、民情恳谈、群众反映、数据分析等多种方式，变“坐等上门”为“主动下沉”，及时掌握矛盾动态。三是建立健全矛盾纠纷信息报送和预警机制，对排查发现的矛盾纠纷，逐一登记造册，建立台账，动态管理，并根据矛盾性质、轻重缓急进行风险评估，及时发出预警信息，为后续化解工作争取主动。（四）优化调解方法，提升矛盾化解实效在调解工作中，我们注重方式方法的创新与运用，努力提高矛盾纠纷的调解成功率和群众满意度。一是坚持“情理法”相结合，既要以法为据，明辨是非，又要以情动人，换位思考，用群众听得懂的语言、能接受的方式开展调解工作，做到“一把钥匙开一把锁”。二是推广“一站式”调解服务，整合人民调解、行政调解、司法调解资源，在社区（村）设立矛盾纠纷调解室，为群众提供便捷高效的“家门口”调解服务。三是积极探索“互联网+调解”模式，利用线上平台开展咨询、引导、调解等工作，方便群众参与，提高调解效率。四是注重矛盾纠纷的多元化解，对于复杂疑难矛盾纠纷，及时启动联动机制，协调公安、司法、民政、人社等相关部门共同参与，形成化解合力，提升化解效能。（五）注重宣传引导，营造矛盾化解良好氛围加强法治宣传和舆论引导，是从源头上预防和减少矛盾纠纷的重要途径。一是结合“法律六进”、“宪法宣传周”等活动，广泛宣传《民法典》、《人民调解法》等与群众生产生活密切相关的法律法规，增强群众的法治观念和依法维权意识。二是通过宣传栏、微信公众号、村民大会、板凳课堂等多种形式，宣传矛盾纠纷调解工作的重要性、调解程序、成功案例以及优秀调解员的先进事迹，提高群众对调解工作的认知度和信任度。三是引导群众树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治思维，理性表达诉求，依法维护权益，从源头上减少矛盾纠纷的发生。二、存在的问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些问题和不足：1.部分调解员专业素养仍需提升：面对日益复杂的矛盾纠纷类型，少数调解员在法律知识、政策水平、调解技巧等方面仍显不足，应对复杂局面和疑难问题的能力有待进一步加强。2.矛盾纠纷排查的深度和广度有待拓展：部分隐性矛盾、深层次矛盾发现不够及时、不够全面，排查的精细化程度有待提高。3.多元化解机制联动效能有待进一步发挥：各部门之间的协调联动、信息共享、资源整合等方面还存在一些壁垒，“横向到边、纵向到底”的多元化解体系尚未完全形成合力。4.基层调解工作保障仍需加强：部分社区（村）调解组织办公条件简陋，调解员的补贴待遇偏低，一定程度上影响了工作积极性和队伍稳定性。三、下一步工作思路与建议针对存在的问题，结合工作实际，下一步我们将重点抓好以下几方面工作：1.持续加强队伍建设，提升专业能力：进一步优化调解员队伍结构，加大培训力度，创新培训方式，邀请更多专家学者、资深法官、检察官、律师参与授课，重点提升调解员处理复杂矛盾和运用法律政策的能力。探索建立调解员等级评定和职业发展通道。2.深化矛盾排查预警，力求精准高效：进一步完善网格化管理，压实网格员排查责任，运用大数据等信息化手段提升排查的精准性和预见性。建立健全矛盾纠纷风险评估和分级响应机制，对苗头性、倾向性问题早发现、早介入、早处置。3.健全多元化解机制，强化联动共治：进一步打破部门壁垒，健全完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，推动人民调解、行政调解、司法调解深度融合，加强与信访、仲裁等途径的有效衔接，形成矛盾纠纷化解的强大合力。4.加大保障支持力度，夯实基层基础：积极争取财政支持，改善基层调解组织办公条件，提高调解员的补贴待遇和保障水平，完善激励机制，稳定和壮大调解员队伍。5.创新宣传教育方式，提升法治素养：结合新时代群众特点，运用新媒体、新平台，开展形式多样、内容丰富的法治宣传和调解政策宣传，增强宣传的针对性和实效性，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化