2025年甘肃省兰州市网格员试题及答案

2025年甘肃省兰州市网格员试题及答案第一部分单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《兰州市网格化服务管理办法》，兰州市网格划分按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区网格原则上覆盖（）户左右。A.200B.300C.500D.800参考答案：B解析：兰州市现行网格划分标准明确，城市社区网格以300户左右为基准，人口密集区域适当缩小规模，确保服务管理精准度。2.网格员日常巡查实行“一日双巡”制度，工作日单次巡查时长不少于（）小时，重点排查消防安全、矛盾纠纷、特殊群体需求等内容。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：兰州市网格员日常工作规范明确要求，工作日上下午各开展1次巡查，单次巡查时长不低于1小时，特殊时段（如重大节庆、极端天气）增加巡查频次。3.兰州市网格化服务管理信息平台中，网格员上报的一般民生诉求处置时限为（）个工作日，逾期未处置将自动触发预警督办机制。A.2B.3C.5D.7参考答案：B解析：平台运行规则明确，一般诉求（如公共区域设施损坏、噪音扰民等）需3个工作日内办结，复杂诉求可申请延长至7个工作日，紧急诉求24小时内响应。4.针对辖区内独居老人群体，兰州市要求网格员每月至少上门走访（）次，重点核查健康状况、居住安全、赡养保障等情况。A.1B.2C.3D.4参考答案：B解析：《兰州市特殊群体网格化服务管理细则》规定，独居老人、重度残疾人、困境儿童等三类重点群体每月上门走访不少于2次，建立动态服务台账。5.网格员排查发现辖区商铺存在消防通道堵塞、灭火器过期问题，第一时间应当采取的措施是（）。A.直接向消防部门举报B.现场督促商户整改，同步录入信息平台上报C.对商户处以200元罚款D.要求商户立即停业整顿参考答案：B解析：网格员无行政执法权，发现隐患首先督促责任主体当场整改，对无法立即整改的，录入平台流转至属地消防、市场监管等部门处置。6.兰州市“社工委+网格员”工作机制中，网格员作为社工委常设成员，主要职责不包括（）。A.收集社情民意B.协调驻区单位资源C.对社区重大事项行使决策权D.反馈政策落地成效参考答案：C解析：社区重大事项决策权由居民会议或居民代表大会行使，网格员承担信息收集、资源协调、政策宣传等执行类职责。7.下列不属于网格员工作职责的是（）。A.协助开展流动人口居住登记B.为困难群众代买代办民生事项C.查处辖区内的违法建筑D.开展反电信诈骗宣传参考答案：C解析：违法建筑查处属于城管、住建部门法定职责，网格员仅承担排查发现、信息上报、配合执法的辅助职责。8.兰州市反电信诈骗宣传工作要求，网格员对辖区居民的反诈宣传覆盖率需达到（），年内辖区电诈案件发案率同比下降不低于10%。A.85%B.90%C.95%D.100%参考答案：D解析：兰州市反诈工作专项考核明确，网格反诈宣传需实现常住人口、流动人口全覆盖，重点群体（老年人、在校学生、新业态从业者）需逐人签订反诈告知书。9.网格员排查发现辖区居民家中存在家庭暴力行为，首先应当（）。A.直接干预家庭内部纠纷B.第一时间报警，协助做好受害人安置C.告知当事人自行协商解决D.上报社区妇联后等待处置参考答案：B解析：家庭暴力属于紧急人身侵害类事件，网格员需第一时间协助报警，配合公安机关、妇联开展伤情处置、心理疏导、临时安置等工作。10.根据兰州市城乡居民基本养老保险代缴政策，对低保对象、返贫致贫人口等困难群体，政府为其代缴每人每年（）元的养老保险费。A.100B.200C.300D.500参考答案：A解析：兰州市2025年民生保障政策明确，上述困难群体养老保险代缴标准为每人每年100元，重度残疾人代缴标准为每人每年200元。11.网格员在网格工作群发布信息应当遵循的原则是（）。A.可以发布未经核实的民生类谣言B.优先发布便民服务、政策通知类内容C.可以发布商业广告增加收入D.随时转发各类自媒体文章参考答案：B解析：《兰州市网格工作群管理规范》要求，网格群信息发布需遵循“真实、便民、必要”原则，严禁发布不实信息、商业广告，每月发布便民信息不少于4次。12.兰州市“民情流水线”工程中，网格员收集的群众诉求按照“（）、分级处置、闭环反馈”的流程办理。A.一口受理B.多口受理C.按需受理D.延后受理参考答案：A解析：“民情流水线”工作机制明确，群众诉求由网格员统一受理，根据事项类型分流至对应责任主体，处置结果第一时间反馈给诉求人。13.下列哪种情形网格员应当立即向属地街道和公安部门上报（）。A.小区业主反映电梯经常故障B.辖区学校门口发现疑似精神障碍患者持械游荡C.商户门头牌匾损坏D.居民反映邻居家宠物扰民参考答案：B解析：持械游荡的疑似精神障碍患者属于重大公共安全隐患，需立即上报启动应急处置机制，其余三项属于一般民生诉求。14.兰州市网格员绩效考核中，群众满意度权重占比为（），考核结果与绩效工资、续聘资格直接挂钩。A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：D解析：兰州市网格员考核办法明确，群众满意度、诉求处置完成率、重点群体走访率为核心考核指标，其中群众满意度占比50%，由第三方机构随机抽样测评。15.针对辖区内社区矫正对象，网格员应当配合司法所每月开展不少于（）次的走访，掌握其思想动态、活动轨迹、社会交往等情况。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：社区矫正工作相关规定明确，网格员作为社区矫正辅助力量，每月配合司法所走访社区矫正对象不少于1次，重点时段增加走访频次。16.兰州市冬季供暖保障工作中，网格员需提前（）完成辖区供暖隐患排查，重点排查老旧小区供暖管线、困难群众取暖保障情况。A.1个月B.2个月C.3个月D.15天参考答案：A解析：兰州市供暖保障专项工作要求，每年9月底前网格员完成网格内供暖隐患全排查，建立问题台账，督促供暖单位10月中旬前完成整改。17.网格员处理邻里纠纷时，下列做法正确的是（）。A.直接判定哪一方过错B.倾听双方诉求，引导通过人民调解解决C.要求双方必须接受自己的调解方案D.让双方到法院起诉参考答案：B解析：网格员调解纠纷需秉持中立原则，优先引导当事人通过人民调解化解矛盾，对调解不成的，引导通过诉讼、仲裁等法定途径解决。18.兰州市要求网格员对辖区内所有商户的安全生产排查每月不少于（）次，重点排查燃气使用、用电安全、消防设施等情况。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：《兰州市小微企业和个体工商户网格化安全管理细则》明确，商户安全生产每月排查全覆盖，餐饮商户每半月排查1次燃气安全。19.下列不属于兰州市网格员入户走访“三问三送”内容的是（）。A.问需求、问困难、问建议B.送政策、送服务、送温暖C.问收入、问房产、问家庭隐私D.送帮扶物资、送办事指南参考答案：C解析：入户走访严禁询问与工作无关的家庭隐私，需严格保护居民个人信息，不得泄露走访获取的居民家庭情况。20.网格化服务管理工作中，“一格三员”配置指的是每个网格配备（）、网格协管员、网格监督员。A.网格长B.社区书记C.民警D.物业工作人员参考答案：A解析：兰州市网格标准配置为“一格三员”，网格长由社区工作者或专职网格员担任，协管员由志愿者、物业人员担任，监督员由居民代表担任。第二部分多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.兰州市网格员的核心工作职能包括（）。A.基础信息采集B.隐患排查化解C.民生服务代办D.政策法规宣传参考答案：ABCD解析：兰州市网格员职能明确为“六大员”：基础信息采集员、隐患排查预警员、民生服务代办员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、社会治理协同员。2.网格员入户走访时，下列做法符合规范的有（）。A.佩戴统一工作证，主动表明身份B.避开居民休息时间，提前预约走访C.入户时使用文明用语，尊重居民风俗习惯D.对走访获取的信息严格保密参考答案：ABCD解析：《兰州市网格员入户工作规范》对身份标识、走访时间、言行规范、信息保密均有明确要求，保障走访工作合规开展。3.兰州市网格化服务管理平台可实现的功能包括（）。A.诉求上报流转B.重点人员动态管控C.民生政策查询D.绩效考核自动统计参考答案：ABCD解析：兰州市网格化平台整合了综治、民政、公安、住建等12个部门数据端口，实现了事项全流程处置、人员动态管理、政策一键查询、考核自动生成等功能。4.下列属于网格员需要重点走访的特殊群体的有（）。A.独居空巢老人B.重度残疾人C.留守儿童D.刑满释放人员参考答案：ABCD解析：兰州市明确10类网格重点服务管理群体，除上述四类外，还包括社区矫正对象、困境儿童、低保对象、特困人员、易肇事肇祸精神障碍患者、失独家庭。5.网格员发现下列哪些消防安全隐患需要立即上报（）。A.疏散通道、安全出口堵塞B.电动自行车违规飞线充电、进楼入户C.消防栓损坏、灭火器过期D.商户违规存储易燃易爆危险品参考答案：ABCD解析：以上四类均属于消防安全重点隐患，其中违规存储易燃易爆危险品属于重大隐患，需立即上报公安、消防部门处置。6.兰州市“小兰帮办”政务服务平台中，网格员可以为群众代办的事项包括（）。A.居住证申领B.老年人优待证办理C.低保申请初审D.不动产权证办理参考答案：ABC解析：不动产权证办理属于不动产登记中心专属业务，网格员可协助准备材料、引导办理流程，不可全程代办，其余三项均纳入网格员代办事项清单。7.网格员开展反电信诈骗宣传时，需要重点提醒居民防范的高发电诈类型有（）。A.刷单返利诈骗B.虚假投资理财诈骗C.冒充公检法诈骗D.养老诈骗参考答案：ABCD解析：兰州市2024年电诈案件数据显示，上述四类案件占比达82%，其中养老诈骗针对老年群体，刷单诈骗针对年轻群体，需作为宣传重点。8.网格员在处置矛盾纠纷时，应当遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.尊重当事人意愿D.最小化影响参考答案：ABCD解析：矛盾纠纷调解需在法律框架内开展，充分尊重当事人意愿，避免激化矛盾，尽可能将矛盾化解在网格内。9.兰州市网格员绩效考核的内容包括（）。A.基础信息采集准确率B.群众诉求处置完成率C.重点群体走访覆盖率D.辖区案件发案率参考答案：ABCD解析：考核指标分为基础工作、服务成效、安全稳定三类，上述四项均为核心考核内容，其中辖区案件发案率占比15%。10.下列属于网格员需要禁止的行为的有（）。A.利用工作之便谋取私利B.泄露居民个人信息C.推诿扯皮、拖延处置群众诉求D.违规越权开展执法活动参考答案：ABCD解析：《兰州市网格员工作禁令》明确规定了上述四类禁止行为，违反者视情节给予通报批评、扣除绩效、解除聘用等处理，涉嫌违法的移送司法机关。第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分）1.兰州市网格员可以根据网格实际情况，自行调整网格划分边界。（）参考答案：×解析：网格划分调整需由街道提出方案，报区县网格化服务管理中心审批后方可实施，网格员无调整权限。2.网格员对上报的群众诉求处置进度要全程跟踪，直至诉求办结并反馈给诉求人。（）参考答案：√解析：网格员是诉求处置的第一责任人，需全程跟进事项流转、处置、反馈全流程，实现闭环管理。3.对走访中发现的辖区居民患有疑似精神障碍的，网格员应当直接将其送医治疗。（）参考答案：×解析：精神障碍患者送医需由监护人或公安机关启动法定程序，网格员仅承担信息上报、配合送医的职责，无强制送医权限。4.兰州市要求网格员工作日必须保持24小时通讯畅通，接到应急处置指令后30分钟内到达现场。（）参考答案：√解析：网格员应急值守制度明确，工作日及重要时段需24小时待命，城区网格30分钟内到达现场，农村网格1小时内到达现场。5.网格员可以将网格内的居民信息提供给房产中介、保险销售等商业机构获取报酬。（）参考答案：×解析：网格员对工作中获取的居民信息负有保密义务，泄露、出售居民个人信息属于违法行为，将依法追究责任。6.辖区内发生重大安全事故时，网格员应当第一时间上报，同时配合开展人员疏散、救援等工作。（）参考答案：√解析：网格员是基层应急处置的第一响应人，需履行隐患早发现、事故早上报、救援先配合的职责。7.对居民提出的超出职责范围的诉求，网格员可以直接拒绝，无需告知解决途径。（）参考答案：×解析：对不属于职责范围的诉求，网格员需耐心向居民说明情况，告知对应责任部门及办事流程，不得简单拒绝。8.兰州市网格员的薪酬由基础工资、绩效工资、工龄补贴三部分组成，绩效工资根据考核结果发放。（）参考答案：√解析：兰州市网格员薪酬体系明确，基础工资占比60%，绩效工资占比30%，工龄补贴每年递增50元，最高不超过300元。9.网格员不需要参与社区组织的政策培训，自行学习即可。（）参考答案：×解析：网格员每月需参加不少于2次的街道、社区组织的政策、业务培训，培训考核结果纳入绩效考核。10.网格员可以发动网格内的党员、志愿者、物业人员共同参与网格服务管理工作。（）参考答案：√解析：网格员需统筹网格内各类力量，构建“网格员+党员+志愿者+物业”的服务团队，提升网格治理效能。第四部分简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合兰州市网格化服务管理要求，简述网格员日常工作的“七步工作法”。参考答案：兰州市网格员日常工作严格执行“七步工作法”，具体内容如下：（1）每日巡查：严格落实“一日双巡”要求，围绕基础信息更新、安全隐患排查、民生需求收集等重点内容开展巡查，单次巡查时长不少于1小时，巡查轨迹同步上传网格化平台。（2分）（2）定期走访：每月完成网格内重点群体走访全覆盖，其中独居老人、重度残疾人等特殊群体每月走访不少于2次，普通居民每季度至少走访1次，建立动态走访台账。（2分）（3）事项受理：对巡查、走访、网格群、电话等渠道收集的群众诉求，第一时间受理，详细登记诉求人信息、诉求内容、发生地点等要素，做到“一口受理、首问负责”。（2分）（4）分类处置：对能当场协调解决的诉求当场处置，无法当场解决的，1小时内录入网格化平台，根据事项类型分流至对应责任部门，紧急事项同步电话上报街道。（1分）（5）全程跟踪：对上报的诉求全程跟踪处置进度，对处置滞后的事项及时提醒督办，确保一般诉求3个工作日内办结，复杂诉求7个工作日内办结。（1分）（6）结果反馈：诉求办结后12小时内将处置结果反馈给诉求人，通过线上评价、上门回访等方式收集群众满意度，满意度低于80分的事项重新启动处置流程。（1分）（7）台账归档：将诉求处置全流程资料整理归档，每月梳理网格内高频诉求，形成网格民情分析报告，为社区、街道决策提供参考。（1分）2.结合兰州市创建全国文明城市工作要求，简述网格员在创文工作中的具体职责。参考答案：网格员是全国文明城市创建的基层骨干力量，具体承担以下职责：（1）宣传引导：负责网格内创文知识宣传全覆盖，通过入户走访、网格群、宣传栏等渠道，宣传社会主义核心价值观、市民公约、文明行为规范等内容，确保居民创文知晓率达到100%、支持率达到95%以上。（2分）（2）环境整治：每日排查网格内公共区域环境卫生问题，重点排查乱堆乱放、乱贴小广告、垃圾清运不及时、路面破损等问题，能当场整改的当场协调物业、志愿者整改，无法当场整改的录入平台流转至城管、住建等部门处置，每月排查问题不少于20条，整改完成率达到100%。（2分）（3）文明劝导：对网格内的不文明行为开展劝导，重点劝导随地吐痰、乱扔垃圾、车辆乱停乱放、遛狗不牵绳、占道经营等行为，引导居民养成文明行为习惯。（2分）（4）资料收集：负责收集网格内创文工作相关资料，包括志愿服务活动记录、环境卫生整改前后对比照片、居民满意度调查问卷等，确保资料真实、完整、规范，符合创文测评要求。（1分）（5）志愿组织：发动网格内党员、居民、中小学生等组建网格志愿服务队，每月开展不少于2次的创文志愿服务活动，包括环境卫生清理、关爱困难群体、文明交通引导等。（1分）（6）问题整改：对照创文测评指标，每月开展网格自查，对上级部门督查发现的问题，第一时间落实整改，确保所有问题在规定时限内整改到位，无反弹情况。（1分）（7）民意收集：收集居民对创文工作的意见建议，及时反馈至社区创文办，对居民反映的合理诉求及时协调解决，提升居民对创文工作的认可度。（1分）第五部分案例分析题（共1题，10分）案例：你是兰州市城关区某社区的网格员，在日常巡查中发现，你负责的老旧小区内有3户独居老人，年龄均在80岁以上，子女长期在外地工作，家中没有安装烟雾报警器，冬季使用电暖器取暖，存在较大消防安全隐患。同时小区物业最近更换，新物业和业主之间因为停车费上涨问题产生矛盾，已有10多名业主表示要集体到街道上访。请结合网格员工作职责，谈谈你会如何处置上述问题。参考答案：针对上