2025年高级社会工作师《社会工作实务》真题及答案解析

2025年高级社会工作师《社会工作实务》练习题及答案解析（满分100分，考试时间180分钟）第一题案例分析题（20分）题干某市街道社工站入户探访时了解到，服务对象小宇今年10岁，就读于辖区公立小学四年级，父亲2022年因故意伤害罪被判有期徒刑5年，目前在监狱服刑；母亲于2023年改嫁后失联，未履行抚养义务。小宇现跟随72岁的奶奶共同生活，奶奶患有2型糖尿病和类风湿性关节炎，常年服药，无劳动能力，祖孙二人依靠最低生活保障金维持生活。最近班主任向社工反馈，小宇近半学期上课注意力不集中，经常不交作业，学习成绩下滑明显，不愿意参加集体活动，身上多次出现不明淤青，经询问得知是被同班3名男生多次欺凌，小宇害怕被报复不敢告诉老师和奶奶。奶奶向社工表示，自己年纪大身体不好，平时只能勉强照顾小宇的饮食，既不知道怎么辅导他学习，也不知道怎么处理他被欺凌的事，担心小宇以后走他爸爸的老路，经常夜里偷偷哭。问题1.结合上述案例，分析小宇及其家庭面临的多重困境。2.从“家庭-学校-社区”协同联动的角度，列出社会工作者的具体介入策略。参考答案1.多重困境分析（1）儿童个体层面困境：①安全困境：长期遭受校园欺凌，人身安全受到威胁，存在恐惧、自卑等心理创伤；②发展困境：学习动力不足、学业成绩下滑，社交回避，同伴支持系统缺失；③身份保障困境：符合事实无人抚养儿童认定资格，但未申请相应津贴，福利保障不足。（2）家庭层面困境：①经济困境：仅靠低保维持生活，奶奶医药费支出占比较高，家庭经济抗风险能力极弱；②照顾能力不足：奶奶年迈多病，仅能满足基本饮食照料，缺乏学业辅导、心理支持、权益维护的能力；③心理困境：奶奶存在严重的焦虑情绪，家庭支持系统完全缺失，无亲属可提供帮扶；④亲子联结断裂：母亲失联、父亲服刑，小宇缺乏正常的父母关爱，自我认同偏低。（3）外部环境层面困境：学校反欺凌机制缺位，未及时发现并干预小宇被欺凌的问题；社区对困境儿童的动态排查不足，未及时掌握家庭福利缺口。2.家校社协同介入策略（1）家庭层面介入：①开展个案管理，协助家庭提交事实无人抚养儿童认定申请，提高家庭保障水平；②链接社区医疗资源，为奶奶提供慢病上门随访、免费义诊服务，缓解其身体病痛；③开展心理疏导，为奶奶提供情绪支持，为小宇提供创伤干预服务，缓解欺凌造成的心理伤害；④链接监狱系统的亲情会见服务，搭建小宇与父亲的定期沟通渠道，修复亲子联结。（2）学校层面介入：①联动班主任、德育老师启动反欺凌干预机制，对实施欺凌的学生开展行为矫正教育，与家长签订监护责任书，杜绝欺凌再次发生；②组织班级同学成立互助小组，为小宇提供学业辅导，搭建同伴支持网络；③在全校开展反欺凌主题宣传活动，完善校园欺凌排查、报告、处置机制。（3）社区层面介入：①组织大学生志愿者与小宇结对，提供长期学业辅导服务；②邀请小宇参与社区儿童之家的兴趣小组、社会实践活动，拓宽其社交圈，提升社会融入能力；③开展邻里互助宣传，动员附近的低龄老人、党员中心户定期探访祖孙二人，搭建非正式支持网络。解析本题考点为《社会工作实务（高级）》教材中儿童社会工作需求评估、社会救助政策应用、家校社协同服务机制三大核心知识点，无超纲内容。困境分析需按照个体-家庭-环境的逻辑分层梳理，避免遗漏；介入策略需严格对应“家校社”三个主体，每个主体的措施需具备可操作性，符合社会工作专业伦理要求。第二题案例分析题（25分）题干某老旧小区建成于1998年，辖区60岁以上老年人口占比达38%，其中80岁以上高龄老人127名，独居、空巢老人占高龄老人总数的62%。2022年社区在社工站的协助下成立了“银龄互助”志愿服务队，吸纳低龄健康老人为志愿者，为高龄老人提供上门探视、代买代办等基础服务。运营2年后，社工发现服务队出现一系列问题：一是志愿者流失率达45%，不少志愿者表示“干了两年没人管，干好干坏都一样”，还有部分志愿者因家人反对、自身健康问题退出；二是服务内容单一，仅能提供基础跑腿服务，不少高龄老人提出的慢病护理指导、心理慰藉、智能设备使用教学等需求无法得到满足；三是服务队没有固定的运营经费、活动场地，志愿者开展服务的交通、通讯成本均由个人承担，部分志愿者产生不满情绪；四是社区居委会、社区卫生服务中心、物业等主体极少参与服务队的运营，服务资源难以整合。问题1.结合案例，分析该社区“银龄互助”志愿服务队当前存在的核心问题。2.从增能理论的视角，分析低龄老年志愿者可被开发的优势与能力。3.简述社会工作者推进“银龄互助”志愿服务可持续发展的具体措施。参考答案1.核心问题分析（1）志愿者管理体系缺位：无规范的招募、培训、督导、激励、退出机制，志愿者的付出未得到认可，自我效能感低，队伍稳定性差；（2）供需匹配错位：未开展系统性的需求评估，服务内容仅停留在基础劳务层面，未覆盖高龄老人的医疗、心理、数字融入等深层需求；（3）资源保障不足：无固定经费、场地支持，志愿者服务的隐性成本未得到补偿，服务可持续性差；（4）多元协同机制缺失：未联动社区、卫服中心、物业等主体参与，缺乏专业资源支撑，服务专业性不足。2.低龄老年志愿者的优势与能力（1）时间与场景优势：低龄老人退休后时间充裕，长期居住在本社区，熟悉辖区环境和高龄老人的生活习惯、沟通方式，同代际身份更容易获得服务对象的信任；（2）经验与技能优势：多数低龄老人拥有丰富的人生阅历和职业技能，部分为教师、医生、公务员退休，可提供学业辅导、健康科普、政策解读等专业服务；（3）自我实现需求强烈：低龄老人普遍有参与社会事务、获得价值认同的需求，参与志愿服务的内在动力充足，可通过能力建设提升其服务技能。3.可持续发展措施（1）完善志愿服务管理体系：建立“招募-培训-督导-激励”全流程机制，定期开展服务技能、安全防护培训，为志愿者购买意外伤害保险，建立志愿服务时长兑换实物、公共服务优待的激励机制，对表现突出的志愿者进行公开表彰，提升其认同感；（2）精准匹配供需：全面排查高龄老人的需求，将服务内容拓展为生活照料、医疗陪护、心理慰藉、数字融入4大类，按照志愿者的技能特长分组对接需求，提升服务精准度；（3）强化资源保障：申请民政公益创投、养老服务专项经费支持，链接社区闲置空间作为服务队的办公、活动场地，联合爱心企业为志愿者提供交通、通讯补贴，降低服务成本；（4）搭建多元协同平台：建立由社区居委会、卫服中心、物业、社工站、志愿服务队代表组成的联席会议机制，由卫服中心提供慢病护理、急救知识的专业培训，物业提供上门服务的通行便利，社区负责宣传推广，整合各方资源提升服务专业性。解析本题考点为老年社会工作、志愿服务管理、社区治理多元主体参与、增能理论四个核心知识点，属于中等难度考题。增能理论的应用需紧扣“优势挖掘、能力提升、减少无权感”的核心逻辑，避免偏离理论框架；可持续发展措施需对应问题逐一提出，具备可落地性。第三题案例分析题（25分）题干某市某社区卫生服务中心服务辖区内常住居民1.2万人，经筛查确诊高血压患者1426人、2型糖尿病患者872人，患者的服药依从率仅为42%，近1年出现并发症的患者占比达21%。社工站派驻该中心的医务社会工作者调研发现：多数患者对慢病危害的认知不足，存在“没有症状就不用吃药”“吃了药就可以随便吃喝”的错误认知；68%的患者存在不同程度的焦虑、抑郁情绪，担心长期吃药有副作用、负担不起医药费；72%的家庭照顾者缺乏慢病护理知识，照顾负担较重，部分照顾者出现倦怠情绪；中心的全科医生仅8名，人均负责近300名慢病患者，没有精力开展健康教育、心理疏导等非医疗服务。问题1.结合生态系统理论，分析该社区慢病患者及其家庭的多元需求。2.简述医务社会工作者开展“医社协同”慢病管理服务的具体路径。3.列出该慢病管理服务的过程评估核心指标。参考答案1.多元需求分析按照生态系统理论的微观、中观、宏观三层框架分析：（1）微观系统（个体层面）：①慢病认知提升需求：纠正错误用药、饮食观念，提升服药依从性；②心理疏导需求：缓解对慢病的焦虑、恐惧情绪；③医疗费用减负需求：了解慢病医保报销政策，减轻购药负担。（2）中观系统（家庭、社区层面）：①照顾者能力提升需求：掌握慢病护理、应急处置技能；②照顾者支持需求：获得喘息服务、情绪疏导，缓解照顾倦怠；③社区支持网络搭建需求：获得同伴支持、上门随访等服务。（3）宏观系统（政策、服务体系层面）：①医社协同服务供给需求：补充全科医生无法覆盖的非医疗服务；②慢病政策宣传需求：提升医保报销、救助政策的知晓率；③健康支持环境营造需求：打造社区慢病防控的友好环境。2.医社协同服务路径（1）搭建协同服务机制：与全科医生、护士组建“医社共管”慢病个案管理团队，明确分工：医生负责制定诊疗方案、调整用药，护士负责监测生命体征，社工负责需求评估、心理疏导、资源链接、健康教育等非医疗服务，建立每周1次的案例会商制度。（2）分层分类提供服务：①针对高危患者（有并发症、服药依从性差、独居）开展个案管理，每月至少入户探访1次，协助制定个性化的饮食、运动计划，链接公益资源为困难患者提供购药补贴；②针对普通患者开展小组服务，开设健康教育小组、病友支持小组，邀请医生、营养师授课，提升慢病认知，搭建同伴支持网络；③针对全社区居民开展健康宣传活动，通过讲座、短视频、宣传栏等形式普及慢病防控知识。（3）搭建照顾者支持体系：每季度开展1次照顾者技能培训，提供喘息服务、照顾者心理减压小组，缓解照顾负担。（4）政策倡导：推动将社工参与慢病管理服务纳入基本公共卫生服务清单，建立经费保障机制，扩大服务覆盖范围。3.过程评估核心指标服务覆盖的慢病患者人数、高危患者个案管理时长、小组活动开展次数、健康教育讲座开展次数、患者服务参与率、照顾者培训参与率、医社协同会商会议召开次数、资源链接数量（政策资源、公益资源等）、患者满意度、照顾者满意度。解析本题考点为医务社会工作慢病管理服务、生态系统理论、服务评估、医社协同机制，属于稍难考题，所有知识点均出自官方教材，无争议。生态系统理论的应用需严格对应三层系统，避免混淆不同层面的需求；过程评估指标需紧扣“过程”，不得出现服药依从率、并发症发生率等结果评估指标。第四题方案设计题（30分）题干某街道辖区内有电商产业园3个、快递网点17个、外卖站点9个，登记在册的新就业形态劳动者（快递员、外卖骑手、网约车司机等）共2100余名。街道社工站前期调研发现：62%的新就业形态劳动者没有签署正式劳动合同，工伤、医疗等社会保障权益落实不到位，遇到劳动纠纷不知道怎么维权；73%的劳动者日均工作时长超过10小时，极少参与社区活动，社交圈仅限于同事，心理压力大，没有渠道疏导；48%的外来劳动者子女在老家留守，部分跟随父母居住的子女面临放学无人托管、暑期无处安置的问题；81%的劳动者表示平时只能在路边吃饭、休息，遇到恶劣天气没有避雨、歇脚的地方，社区公共服务的可及性较低。街道社工站计划针对辖区新就业形态劳动者开展为期1年的“暖新陪伴”综合服务项目，请你设计完整的服务方案。答题要求方案结构完整，逻辑清晰，具有可操作性，内容包括：问题与需求分析、服务目标、服务实施策略、评估方法、保障措施。参考答案一、问题与需求分析1.劳动权益保障需求：多数劳动者未签署正式劳动合同，社保缴纳比例低，对劳动保障政策知晓率低，缺乏劳动纠纷维权的渠道；2.身心健康需求：工作强度大，长期作息不规律，普遍存在颈椎、腰椎等职业病，心理压力大，缺乏心理疏导、健康体检的渠道；3.子女照料需求：随迁子女缺乏课后托管、暑期照料服务，留守子女缺乏亲子联结的渠道，家庭教育支持不足；4.公共服务获取与社区融入需求：缺乏固定的休息、补给场所，对社区公共服务的知晓率低，参与社区事务的渠道少，归属感弱。二、服务目标总目标提升新就业形态劳动者的权益保障水平和生活幸福感，促进其平等享有公共服务，融入社区治理。分目标1.年内为不少于800名劳动者提供权益宣传、法律咨询服务，劳动保障政策知晓率提升至85%以上，协助不少于30名劳动者解决劳动纠纷问题；2.为不少于200名有需求的劳动者提供健康体检、心理疏导服务，劳动者的心理压力水平平均下降20%以上；3.为不少于100名劳动者子女提供课后托管、亲情联结服务，解决70%以上有需求家庭的子女照料难题；4.年内建成不少于5个“暖新驿站”，公共服务覆盖率提升至90%以上，吸纳不少于50名劳动者加入社区志愿服务队，提升社区归属感。三、服务实施策略1.权益保障板块：联动街道人社所、司法所、工会等部门，每季度开展1次劳动保障政策宣讲会，开设24小时维权咨询热线，邀请公益律师为有需要的劳动者提供法律援助；与辖区内的平台企业开展座谈，推动企业规范用工，为劳动者缴纳工伤保险、意外保险。2.身心健康板块：联动辖区医院每半年开展1次免费职业健康体检，开设线上心理疏导端口，线下每两个月开展1次心理减压小组、正念冥想小组；每季度组织1次趣味运动会、户外拓展活动，丰富劳动者的业余生活，拓宽社交圈。3.子女照料板块：联动社区儿童之家、大学生志愿者开设“四点半课堂”，为随迁子女提供课后作业辅导、兴趣培养服务；暑期开设“暖新托班”，提供全天托管服务；为留守子女提供每月2次的免费亲子视频通话、书信寄送服务，每年组织1次亲子夏令营，搭建亲情联结渠道。4.社区融入板块：协调社区闲置空间、物业网点、银行网点等打造“暖新驿站”，配备饮水机、充电设备、急救包、休息座椅、防暑物资等，为劳动者提供免费补给、休息的场所；开展“最美骑手”“最美快递员”评选活动，对表现突出的劳动者进行表彰；吸纳劳动者加入社区治安巡逻、政策宣传志愿服务队，参与社区治理，提升其社区归属感和认同感。四、评估方法1.过程评估：通过服务台账、签到表、满意度问卷等