电信行业网络部运维工程师网络运维操作手册（正式执行版）

电信行业网络部运维工程师网络运维操作手册（正式执行版）文档版本：V2026.01正式执行版执行依据：工信部《电信网络运行监督管理办法》《信息通信业安全生产规范》、电信内部运维标准化流程、网络安全与应急处置规范适用岗位：电信网络部运维工程师、传输运维、数据网运维、基站配套运维、值班运维人员适用设备：OLT、BRAS、SW、路由器、OTN/波分、传输设备、机房配套、光缆线路、核心网络设备生效时间：2026年01月01日，全网运维岗位强制执行手册目的：统一电信网络运维操作标准、规范日常巡检、设备操作、故障处置、割接上线、安全管控流程，杜绝人为操作事故、网络中断、业务大面积故障，保障电信通信网络7×24小时稳定、安全、畅通运行。第一章总则与岗位职责1.1运维总体目标坚持预防为主、主动运维、快速处置、闭环整改原则，落实电信网络运维安全生产责任制，实现网络隐患动态清零、故障快速恢复、重大事故零发生，保障公众通信、政企专线、宽带业务、5G承载网络稳定运行，符合工信部通信行业运维考核标准。1.2网络运维工程师核心岗位职责1、负责城域网、接入网、传输网、核心数据网设备日常监控、巡检、状态核查、性能分析；2、负责网络告警监控、故障排查、断点定位、业务恢复、溯源复盘；3、负责网络设备数据配置、端口调度、业务开通、变更、退网、割接操作；4、负责机房环境、电源、UPS、光缆、ODF架、配套设备日常维护与隐患排查；5、严格执行网络安全操作规范，落实高危操作审批、监护、留痕制度；6、完成每日、每周、每月运维台账、隐患台账、故障台账、割接台账归档；7、配合完成网络优化、带宽扩容、路由调整、双路由加固、隐患整改工作；8、参与网络应急演练、极端故障处置、重大节假日通信重保工作。1.3运维工作基本原则（强制执行）1、先保业务、后排故障：网络故障优先恢复用户业务，再排查根因；2、先通后优、先急后缓：紧急阻断故障优先处置，优化调整错峰开展；3、高危必审批、操作必监护：核心设备、主干网络操作必须双人监护、事前审批；4、操作必留痕、变更必归档：所有配置变更、设备操作、故障处理全程记录可溯源；5、隐患闭环管理：所有网络隐患立行立改、动态清零，形成闭环台账。第二章机房与网络设备基础管理规范2.1机房环境运维规范1、机房温度常年保持18℃–26℃，湿度40%–60%，每日早晚核查空调、除湿设备运行状态；2、机房严禁烟火、饮食、堆放杂物，保持机柜、走线架、ODF架整洁无尘，布线规整；3、每日检查UPS、市电、蓄电池、防雷设备，确认供电正常、无告警、无过热；4、机房实行出入登记制度，外来施工、巡检人员必须登记，运维人员全程陪同；5、机房消防设备、应急照明、逃生通道定期检查，保证完好可用、通道畅通。2.2网络设备通用管理准则1、所有网络设备（路由器、交换机、OLT、BRAS、波分设备）禁止私自断电、重启、拔插主干线缆；2、设备配置变更、端口启用/关闭、路由调整、业务割接必须提交工单、审批通过后方可操作；3、设备账号专人专用，密码定期更新，禁止共享账号、外泄权限、外网随意登录；4、禁止在生产网络设备上做测试配置、私接设备、私自搭建临时链路；5、所有主干中继、核心链路必须采用双路由、双设备、双电源冗余配置，杜绝单点故障。2.3线缆与光路管理规范1、机房尾纤、网线、中继线缆标签清晰、一一对应，做到纤芯可查、端口可溯、链路可定位；2、尾纤弯曲半径符合标准，禁止过度弯折、挤压、拉扯，防止光路损耗过大；3、光缆、主干中继定期排查，及时整改挂高不足、裸露、破损、老化等线路隐患；4、闲置端口、闲置尾纤规范收纳，禁止随意悬空、堆叠，防止误碰误断引发故障。第三章日常巡检标准化操作流程（每日/每周/每月）3.1每日巡检项目（7×24值班必做）1、告警巡检：核查网管系统全网告警，区分紧急、重要、一般告警，紧急告警5分钟内响应处置；2、设备状态巡检：核心路由器、BRAS、OLT、波分设备电源、风扇、指示灯、运行状态无异常、无红灯告警；3、链路资源巡检：主干中继、上行链路带宽利用率、端口流量、丢包、时延、误码核查，高负载链路及时预警；4、业务巡检：宽带、专线、语音承载业务运行正常，无批量掉线、卡顿、断流现象；5、机房配套巡检：市电、UPS、蓄电池、空调、温湿度、消防设备状态核查；6、日志巡检：设备系统日志、操作日志、告警日志排查异常登录、异常配置、攻击行为。3.2每周专项巡检1、全网端口资源盘点，清理闲置无效端口、僵尸业务、废弃配置；2、光路衰耗测试、误码测试，排查隐性光路隐患；3、设备CPU、内存、端口负载趋势分析，提前疏忙、扩容、优化；4、核对设备配置备份文件，确认备份完整、可正常恢复。3.3每月深度运维巡检1、全网设备配置批量备份、配置一致性核查；2、双路由、冗余链路倒换测试，保障故障时可自动切换；3、机房设备除尘、线路规整、标签更新、台账更新；4、隐患全面排查，建立隐患台账，分级整改、闭环销号；5、月度故障复盘、网络运行质量分析、优化方案落地。3.4巡检台账要求所有巡检必须真实记录，包含巡检时间、设备名称、IP/端口、运行状态、异常问题、处理措施、巡检人，做到日日有记录、周周有汇总、月月有复盘。第四章网络设备标准操作规范4.1设备登录与权限规范1、生产设备仅允许内网运维终端登录，禁止外网直接登录、陌生终端登录；2、开启设备登录日志、操作日志，日志留存时长不低于6个月，符合等保及电信运维合规要求；3、权限分级管控，普通运维仅配置操作权限，超级权限专人保管、按需授权；4、闲置会话自动超时退出，防止无人值守挂账引发误操作。4.2配置操作标准流程1、操作前：核查工单、确认操作范围、备份设备当前完整配置、通知相关业务人员；2、操作中：双人监护、分步配置、逐条核查，禁止批量无序修改核心配置；3、操作后：保存配置、验证业务正常、核对告警、测试链路连通性；4、全程记录操作内容、操作时间、操作人、变更内容，归档台账。4.3设备重启、断电高危操作规范1、业务高峰期（忙时）禁止核心设备重启、断电、主干链路割接；2、必须选择凌晨闲时操作，提前报备、发布维护通知、申请操作窗口；3、重启前确认业务已迁移、链路已备份、冗余链路正常；4、重启后逐项核查设备上线、端口状态、链路协议、业务承载、告警状态；5、确认无异常后方可结束操作，留存完整操作记录。4.4业务开通、变更、退网规范1、严格按照工单参数配置，杜绝私自改参数、跳流程操作；2、业务开通后必须测速、ping测试、业务验证，确认用户侧正常使用；3、业务退网必须彻底清理端口配置、VLAN、路由、认证数据，杜绝残留垃圾配置；4、所有业务变动工单闭环，资料同步更新。第五章网络割接与优化运维规范5.1割接总体要求网络割接包含链路割接、设备割接、板卡更换、上联迁移、网络扁平化优化等，所有割接必须有方案、有审批、有窗口、有监护、有回退方案。5.2标准割接流程1、割接前期：勘察现场、梳理业务、评估风险、制定割接方案与回退方案；2、工单审批：提交割接工单、确定闲时窗口、报备管理部门；3、前置备份：备份设备配置、记录原始链路状态、流量数据；4、分步割接：先通后备、先接后断，优先启用新链路、再下线旧链路；5、业务验证：割接完成后核查全网告警、链路流量、用户业务、时延丢包；6、收尾归档：清理旧配置、更新资料、总结割接情况、闭环工单。5.3网络优化规范1、定期开展网络扁平化优化，减少网络层级，降低转发时延；2、对高利用率中继链路及时扩容、流量疏忙，防止拥塞卡顿；3、规整全网VLAN、路由策略、ACL策略，杜绝冗余冲突配置；4、优化设备风扇、电源、散热环境，降低设备故障率。第六章常见网络故障标准化处置流程6.1故障处置总体原则先恢复、后排障、先整体、后局部、先主干、后分支，重大故障立即上报、快速联动、全程溯源。6.2主干链路中断故障处置1、立即查看网管告警，确认中断链路、影响范围、用户量级；2、优先触发双路由自动倒换，无自动倒换则手动切换备用链路，快速恢复业务；3、排查光缆断纤、设备端口故障、板卡故障、供电故障；4、现场抢修、测试光路衰耗、恢复链路，验证业务正常；5、故障恢复后复盘根因、优化冗余架构，杜绝同类故障重复发生。6.3大面积用户掉线、宽带卡顿故障1、定位故障节点：单小区、单OLT、单上联链路还是核心节点；2、核查端口拥塞、带宽过载、设备CPU/内存高负载、光路误码；3、紧急疏忙、限流、扩容，清理异常流量、攻击流量；4、逐段排查上联、核心、认证、路由节点问题；5、业务恢复后统计影响用户、记录故障台账、优化承载策略。6.4设备板卡、端口故障处置1、发现端口down、板卡告警、反复复位，立即切换备用端口、备用板卡承载业务；2、排查光模块、尾纤、端口参数、协商模式异常；3、故障板卡隔离下线、送检更换，禁止带病设备长期运行；4、更新设备故障台账，纳入备品备件管理。6.5供电、UPS故障处置1、市电中断立即核查UPS放电状态、续航时长；2、关闭非核心设备负载，保障核心通信设备优先供电；3、市电恢复后核查充电状态、电池健康度；4、对老化、续航不足蓄电池及时更换，杜绝断电宕机风险。第七章网络安全与高危操作红线规范7.1绝对禁止操作（红线问责）1、禁止无工单、无审批私自修改核心路由、ACL、核心设备配置；2、禁止高峰期私自重启、断电、割接核心网络设备；3、禁止私自外联设备、私接路由、私自穿透内网网络；4、禁止删除、清空设备日志、操作日志、告警记录；5、禁止共享超级管理员账号、外泄设备密码、网络拓扑资料；6、禁止未备份配置直接大范围修改核心设备数据。7.2网络安全防护规范1、定期清理异常IP、异常登录、暴力破解行为；2、严格管控端口开放策略，关闭无用端口、高危服务；3、定期更新设备安全补丁，修复网络设备高危漏洞；4、全网路由、策略定期梳理，防止路由环路、策略冲突；5、重要网络资料、拓扑图、账号密码分级保密管理。第八章数据备份、台账与文档管理8.1设备配置备份规范1、核心网络设备每日自动备份配置，每月人工核验备份有效性；2、配置变更后立即手动备份，留存变更前后对比文件；3、备份文件异地存储、分类归档，防止文件丢失、损坏；4、定期开展配置恢复演练，保障故障可快速回退。8.2四大运维必备台账（强制归档）1、《日常巡检记录表》：每日设备、链路、机房、告警巡检记录；2、《网络故障处置台账》：故障时间、现象、范围、处置过程、复盘结论；3、《网络割接变更台账》：割接时间、内容、风险、结果、操作人；4、《安全隐患整改台账》：隐患点位、风险等级、整改措施、闭环时间。第九章重大节假日与重保运维规范1、重大节假日、重要会议实行7×24小时专人值守制度；2、重保前期完成全网隐患清零、设备体检、链路疏忙、冗余倒换测试；3、重保期间禁止一切非必要割接、配置变更、设备操作；4、落实应急人员、应急备品备件、应急车辆待命，随时处置突发故障；5、重保结束后输出重保总结报告，归档留存。第十章应急处置与演练规范1、完善网络中断、光缆阻断、设备宕机、网络攻击专项应急预案；2、定期开展场景化应急演练，提升倒换、抢修、协同处置能力；3、极端故障实行分级上报机制，快速联动抢修、技术支撑；4、所有应急事件完成复盘，优化预案、补齐网络短板。第十一章考核与违规处罚条例1、未按要求巡检、漏报瞒报告警、隐患不整改，纳入月度考核扣分；2、无审批违规操作、私自变更配置，造成网络卡顿、用户投诉，通报批评；3、高危操作无监护、无备份