酒店客房部员工服务态度与工作效率绩效衡量表_第1页
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文档简介

酒店客房部员工服务态度与工作效率绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差宾客满意度评估员工对宾客的服务态度，包括礼貌、耐心、解决问题的能力等。14121086客户投诉处理记录并分析客户投诉，评估员工处理投诉的及时性和有效性。14121086团队合作评估员工在团队中的协作精神和能力。14121086主动服务意识记录员工主动为宾客提供服务的次数，包括提供额外帮助或建议。14121086职业形象评估员工在职业形象上的表现，包括着装、仪容仪表等。14121086客房清洁速度记录并分析员工清洁客房的平均时间。14121086任务完成率统计员工完成分配任务的准确性和及时性。14121086客房维护保养评估员工对客房设施设备的维护保养情况。14121086物品管理检查并记录客房物品的库存管理情况。14121086工作计划执行评估员工对工作计划的执行情况。14121086客房服务知识评估员工对客房服务相关知识的掌握程度。14121086突发事件处理评估员工在处理突发事件时的应变能力和处理效果。14121086产品知识评估员工对酒店产品和服务的了解程度。14121086服务流程熟悉度评估员工对酒店服务流程的熟悉程度。14121086客户关系管理评估员工在客户关系管理方面的技巧掌握程度。14121086自我提升计划评估员工是否有明确的自我提升计划，并执行情况。14121086培训参与度评估员工参与酒店组织的培训活动的积极性。14121086知识分享评估员工在团队中的知识分享行为。14121086创新建议评估员工提出并实施的创新建议数量。14121086问题解决能力评估员工在解决工作中遇到的问题时的能力。14121086本绩效考核表旨在全面衡量酒店客房部员工的服务态度和工作效率，以促进员工个人成长和部门整体绩效提升。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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