社会工作者礼仪基础培训社工培训讲座课件

社会工作者礼仪基础培训为什么要学习社工礼仪社工的形象是什么样的？目录CONTENTS0103内强素质——礼的内涵尊卑有序——礼仪规则02外树形象——仪的魅力一、内强素质——礼的内涵礼仪的核心与内涵礼者，理也礼仪是做人的道理。礼者，事之治也礼仪是解决事情的方法。礼仪就是做人做事!礼者，敬也！尊重是相互的仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。尊重所有的对象尊重上级是天职、尊重下属是美德、尊重同事是本分、尊重所有人是一种教养。尊重讲究律己敬人！社工服务金三角尊重聆听同理不可一世不耐烦

冷淡不自信害羞热情主动尊重友好敬于内而形于外敬于内而形于外内外兼修 乃为礼仪仪容仪表仪容礼仪建立自信、表达尊重的重要因素得体的谈吐礼貌的语言是做好沟通的前提举止礼仪得体的举止是赢得服务对象满意的工具仪态 语言仪表礼仪专业的形象是取得服务对象信赖的“首因效应”相由心生、音由心起二、外树形象——仪的魅力衣贵洁

不贵华

上循分

下称家社工形象的定义代表单位（责任）人人都是机构/江门社工的形象代言人传递文化（义务）社工文化传播的有效利器表达尊重（内涵）表达尊重的最直接方式社工形象组成的四要素一个人的穿着打扮就是他内在涵养、地位、品味的最真实写照——莎士比亚！社工发型1适合社工的几款发型得体配饰3社工场合配饰选择四要素整洁面容2社工面部管理三部曲4西装的正确穿着方式正确着装着装的原则TPORTPRO职业形象仪容（发肤容貌）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，2）面部修饰：·

清新淡妆，妆成有却无。发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：·

剔须修面（每日必须），保持清洁。职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如佛像、十字架形的挂件在商务交往中不宜配戴。女士的正式着装技巧职场场合女士要呈现自信、大方、干练的职场形象25%10%30%20%衬衣的管理（穿洋装不要出洋相）1裙装的长度看出你的风度2袜子也能看出时尚3丝巾的正确用途4职业女士三跟不同场合的鞋子选择职业跟适用于职业场合。酒杯跟适用于社交场合休闲跟适用于休闲场合皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙1、三个三原则：三色原则三一律原则三要点原则（标志、袜子、领带夹）2、选择西服时的注意事项衣长、领长、胸围、袖长

3、绅士的袖线男士西装穿着技巧一个人饮食也许可以随心所欲，穿衣一定要考虑给别人带去的感受——富兰克林细节决定品味站

姿走

姿女士坐姿男士坐姿手

势常见手势练习运用请进、请坐、请喝茶、请往前走、请往上看、请您到这边来、诸位请、谢谢、再见！手势运用禁忌手指指示，召唤手势，双手抱胸，掌心对人。握手的礼仪好的讲解音量适度；吐字清晰；表达流畅；语速适中；语调丰富。语言谈吐赢在举手投足间的举止气场塑造礼仪体现细节，细节展示教养礼遇、礼让礼让先行，表达友好陪同引领站位得当，表达尊重上下楼梯走位得当，表达重视进入电梯进出有序，表达热情出入房门主动敲门，体现涵养递接物品、茶水服务双手递接，方便为主如何做先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。如何指引到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。如何说电梯是公众场合，在遇见上司/同事时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。电梯的礼仪电话的礼仪一定要选择恰当时机不得打扰别人，应通话开始就表示歉意。有电话来时，应该尽快接起。接起之后要报出机构名称、部门名称，还有自己是谁，把这个信息传达给对方。要认真理解对方意图，要准备一本记录本，把重要信息记录下来，然后反馈给相关人员。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。三、尊卑有序——礼仪规则见面之初尊称+时效+自我介绍主动、热情、自然、专注自我介绍地位低的先介绍时间要短自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名）首次用全称居中介绍职场活动中的风度管理1介绍者很重要2介绍者的礼仪3介绍的手势、眼神、表情个案接待礼仪准备：舒适的相对封闭的场地水、纸巾、抱枕笔记本、笔仪态：45°面向服务对象，身体微向前倾眼神看眉心，不要到处张望位次礼仪小型会议面门为上（良好的视野）居右为上（遵循国际惯例）远门为上（远离房门为上）居中为上（中间高于两侧，内高于外）自由而坐大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则小型会议排位大型政务会议主席团排位前排高于后排中央高于两侧左侧高于右侧主席台排位发言者席位（发言者席位的常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席台的右前方）主持人席位（会议主持人，又称大会主席，其具体位置有三种方式可供选择）一是居于前排正中央二是居于前排两侧三是按其具体身份排座，但不宜令其就坐于后排会见位次排列相对式：特点：相对而坐，有一定距离范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情况或用于双方就某一问题进行讨论。并列式：特点：平起平坐，亲密友善范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。会谈位次（相对式）客

人主

人主人客人并列式会客排位（沙发室）与外宾会谈注：A为主方，B为外宾与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导会谈座次安排（沙发室）中国餐桌上的“让”文化居远为大居右为上面门为上面景为上背墙为上或饮食

或坐走

长者先

幼者后不和同事私聊不设多边宴请1价格档次符合预算不超支，不乱花，不铺张浪费2制定菜单了解客户需求、喜好、习惯、职业宗教信仰、