企业网络维护服务协议范例

企业网络维护服务协议范例前言本协议旨在明确甲乙双方在企业网络维护服务过程中的权利与义务，确保甲方网络系统的稳定、高效运行。经双方友好协商，达成如下协议条款，共同恪守执行。一、双方当事人甲方（委托方）：公司名称：_________________________法定代表人/授权代表：_________________________公司地址：_________________________联系电话：_________________________电子邮箱：_________________________统一社会信用代码：_________________________乙方（服务提供方）：公司名称：_________________________法定代表人/授权代表：_________________________公司地址：_________________________联系电话：_________________________电子邮箱：_________________________统一社会信用代码：_________________________二、服务内容与范围乙方同意按照本协议约定，为甲方提供以下网络维护服务：1.网络设备日常巡检与监控：*定期对甲方核心网络设备（如路由器、交换机、防火墙、无线控制器等）进行状态检查、日志分析，确保设备运行正常。*监控网络主干链路及关键节点的运行状态，包括带宽利用率、流量趋势等。*提供设备运行状态报告（周期可约定，如月度或季度）。2.故障诊断与排除：*对甲方网络系统发生的故障（如网络中断、丢包、延迟、无法访问等）提供及时响应和诊断。*通过远程或现场支持方式，尽快定位并排除故障，恢复网络正常运行。*故障处理完成后，提供故障原因分析及预防建议报告。3.网络性能优化：*根据甲方网络使用情况及反馈，对网络配置进行合理调整，优化网络性能，提升访问速度和稳定性。*对网络结构进行评估，提出合理化改进建议（如需重大调整，可另行协商）。4.安全补丁与升级：*关注甲方网络设备官方发布的安全补丁及固件更新信息，及时向甲方通报。*在获得甲方授权后，协助或执行必要的设备固件升级及安全补丁安装工作。5.网络安全策略协助：*协助甲方review和优化现有网络安全策略，如防火墙规则、访问控制列表等。*提供关于网络安全防护的建议，包括病毒防护、入侵检测等方面的参考。6.IP地址及VLAN管理：*协助甲方进行IP地址规划、分配与管理，维护IP地址分配表。*根据甲方需求，协助配置和管理VLAN，确保网络隔离与通信需求。7.文档管理与更新：*协助甲方整理和维护网络拓扑图、设备配置文档、IP地址分配表等关键网络文档。*在网络发生变更后，及时更新相关文档。8.技术支持与咨询：*提供7×X小时（请双方约定具体时长，如“5×8小时”或“7×24小时”）的远程技术支持热线/邮箱服务。*对甲方相关人员提出的网络技术问题提供咨询解答。*定期（如季度）提供网络维护总结报告及优化建议。9.现场支持（如约定）：*当远程支持无法解决问题或甲方提出明确需求时，乙方应在____小时内（请双方约定响应时间）派员到达甲方现场提供支持。*现场支持的次数、范围及额外费用（如适用）可另行约定或在本协议附件中明确。10.其他约定服务：*_________________________________________________________*_________________________________________________________*（以上服务内容可根据实际需求增删调整）三、服务期限本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。协议期满前____日内，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续展____年/期，或双方另行协商签订新的服务协议。四、服务费用及支付方式1.服务总费用：本协议项下甲方应向乙方支付的年度/季度/月度服务费用为人民币________________元（大写：________________________元整）。此费用不包含：*甲方网络设备硬件的更换、维修费用（乙方可协助采购，费用由甲方承担）。*操作系统及应用软件的license费用。*超出本协议约定服务范围的额外服务费用（双方另行协商）。*因甲方原因（如设备搬迁、重大网络架构调整等）产生的额外工作量费用。2.支付方式：*□按月支付：甲方应于每月____日前将当月服务费支付至乙方指定账户。*□按季度支付：甲方应于每季度第一个月____日前将当季度服务费支付至乙方指定账户。*□按年度支付：甲方应于本协议签订后____日内将年度服务费支付至乙方指定账户。*□其他约定：_________________________________________3.乙方收款账户信息：开户名：_________________________开户行：_________________________账号：_________________________4.发票：乙方在收到甲方款项后____个工作日内，应向甲方提供等额合法的增值税发票（□专用□普通，请选择）。五、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：*有权要求乙方按照本协议约定提供网络维护服务，并对服务质量进行监督和评估。*有权对乙方的服务过程提出合理建议和改进要求。*在乙方未能按约定履行服务义务时，有权提出异议并要求乙方限期整改。*有权获取乙方提供的网络维护报告、故障处理记录等相关文档。2.义务：*应向乙方提供必要的网络环境信息，包括但不限于网络拓扑图、设备清单、配置密码（如需）、IP地址规划等，并对所提供信息的真实性、准确性负责。*应为乙方提供必要的工作条件和协助，如进入机房的权限、设备操作空间等。*应按时足额向乙方支付服务费用。*应指定专人负责与乙方的日常联络、需求沟通及服务确认等事宜，并将联系人信息书面通知乙方。联系人变更应及时通知乙方。*未经乙方书面同意，不得擅自更改网络核心设备配置或进行可能影响网络稳定运行的操作，如因此造成网络故障或损失，由甲方自行承担责任。*负责甲方内部用户的管理和培训，规范用户网络行为。*对其数据的备份、安全及业务连续性负有最终责任。乙方仅负责网络层面的故障恢复，不承担因数据丢失、业务中断等造成的直接或间接损失（因乙方操作失误直接导致的除外）。（二）乙方的权利与义务1.权利：*有权按照本协议约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的配合和工作条件。*在进行重大网络操作（如固件升级、核心配置变更）前，有权要求甲方进行确认并配合做好数据备份工作。2.义务：*应按照本协议约定的服务内容、范围和标准，勤勉尽责地为甲方提供网络维护服务。*应建立快速响应机制，确保对甲方的服务请求和故障报告及时响应和处理。*应委派具备相应技术能力和经验的工程师提供服务。*应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、网络配置等敏感信息严格保密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后仍然有效。*进行网络配置更改、系统升级等操作前，应提前通知甲方，并在甲方授权下进行，操作完成后应进行测试确认，并记录变更内容。*定期向甲方提交服务报告，内容应包括服务内容、故障处理情况、网络运行状况分析及优化建议等。*乙方工程师在甲方现场工作时，应遵守甲方的规章制度。六、保密条款1.乙方承诺，对在本协议履行过程中接触到的甲方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、经营数据、网络架构、配置信息等未公开信息（以下统称“保密信息”）负有严格的保密义务。2.未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方泄露、传播、复制、许可或用于本协议目的以外的任何其他用途。3.乙方应采取合理的安全措施保护其获得的保密信息，并仅允许其因履行本协议之必要而接触该等保密信息的员工知悉，并确保该等员工同样遵守本保密义务。4.本保密条款的有效期为本协议生效之日起至所有保密信息为公众所知悉之日止，不因本协议的终止而失效。5.甲方的保密信息不包括：(a)公开可得的信息；(b)甲方在披露前已合法拥有的信息；(c)甲方独立开发且未使用乙方保密信息的信息；(d)从第三方合法获得且该第三方无保密义务的信息。七、知识产权1.乙方在提供服务过程中所形成的、专门针对甲方网络的维护方案、配置文档、优化建议等成果的知识产权归甲方所有。2.乙方为履行本协议而使用的通用软件、工具、方法论等的知识产权归乙方或相关权利人所有。乙方授予甲方在本协议服务范围内的免费使用权，但甲方不得擅自复制、传播或用于本协议以外的目的。3.甲方保证其提供给乙方的任何资料、软件等不侵犯任何第三方的知识产权。如因此产生任何纠纷，由甲方承担全部责任。八、违约责任1.甲方违约责任：*甲方未能按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额____‰（千分之____）的滞纳金，但累计滞纳金不超过当期应付金额的____%。逾期超过____日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方自行承担。逾期超过____日，乙方有权单方解除本协议，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。*甲方违反本协议约定，擅自更改网络配置造成严重后果，或未向乙方提供必要配合导致乙方无法正常履行服务义务的，乙方有权要求甲方承担由此造成的实际损失，并可根据影响程度暂停服务或解除协议。2.乙方违约责任：*乙方未能按照本协议约定的响应时间和服务标准提供服务，导致甲方网络故障长时间无法恢复或造成较大影响的，甲方有权要求乙方减免相应的服务费用（具体减免比例可协商或按次计算）。*乙方工程师在服务过程中因操作失误导致甲方网络设备损坏或数据丢失，经双方确认后，乙方应承担维修或更换设备的直接费用，并协助甲方进行数据恢复，但赔偿总额不超过本协议年度服务费用的____%。对于间接损失（如业务中断损失、利润损失等），乙方不承担责任。*乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息，给甲方造成损失的，应承担由此给甲方造成的全部直接经济损失，并承担相应的法律责任。*乙方提供的服务质量持续不符合约定，经甲方书面通知后____日内仍未明显改善的，甲方有权单方解除本协议，并要求乙方退还已支付但未履行部分的服务费用，并可要求乙方支付年度服务费用____%的违约金。3.任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。九、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本协议项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在事件发生后____日内提供相关证明文件。双方应根据事件对履行协议的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十、协议的变更、解除与终止1.对本协议的任何修改、补充，均须由双方签署书面文件后方能生效，并成为本协议不可分割的一部分。2.除本协议另有约定外，任何一方单方解除协议，应提前____日书面通知对方，并经对方同意后方可解除。若一方无正当理由单方解除协议，应向对方支付年度服务费用____%的违约金。3.协议期满，如双方未续签或未达成续展意向，本协议自动终止。4.协议终止或解除后，乙方应在____日内，向甲方移交所有与甲方网络相关的配置文档、维护记录、账号密码等资料，并配合甲方完成必要的交接工作。甲方应结清所有应付未付的服务费用。十一、争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。十二、通知与送达1.本协议项下的所有通知、文件往来及与本协议有关的争议的法律文书，均应按照本协议首页所列的双方地址、联系方式进行送达。2.任何一方变更通讯地址或联系方式，应提前____日书面通知对方。未及时通知导致未能收到相关文件或通知的，责任由该方自行承担。3.通过邮寄方式送达的，以邮件寄出后第____日（国内邮件）或第____日（国际邮件）视为送达；通过传真或电子邮件方式送达的，以成功发送视为送达（应有发送成功凭证）。十三、其他1.本协议构成双方就协议事项达成的完整理解，取代先前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。2.本协议未尽事宜，由双方另行友好协商，并可签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。4.本协议一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正