何桂宏 护理管理者的压力管理与非职权影响力塑造

护理管理者的压力管理与非职权影响力塑造主讲人：扬州大学何桂宏主讲简介：

扬州大学心理学教授，硕士生导师，中国人民大学博士，美国普渡大学高级访问学者；兼任扬州市中医院心理咨询中心主任；扬州市心理学会副会长兼秘书长；扬州市心理卫生协会副会长，扬州市总工会义工教授，扬州市科协常委，江苏省心理学会常务理事；江苏省心理学会家庭教育研究与指导委员会委员；江苏省健康管理学会心理健康委员会委员；扬州市二十余所中小学润心副校长；国家心理咨询师高级培训师；国家经络催眠师。主要从事心理学的教学与研究，主持国家级、省部级、市厅级科研课题多项，学术成果丰富。多年来一直在全国各地作过大量的学术报告、个案心理咨询以及团体心理辅导，积累了大量的临床心理咨询经验，尤其擅长于亲子关系、青少年心理问题、性心理问题、情绪管理、婚姻问题、心理危机干预等的咨询以及EAP项目指导。曾获得扬州大学教学比赛一等奖、扬州大学教学成果一等奖、江苏省心理学会先进工作者、“江苏好人”等荣誉称号。双重身份下的挑战01/我们是谁？护理管理者，是临床一线冲锋陷阵的执行者，也是把握团队方向、凝聚人心的引领者。我们身兼二职，在实干与管理间寻找平衡。02/我们面临什么？压力山大临床、管理、服务、发展，多重角色一肩挑，身心长期处于紧绷状态。管理维艰上承指令落实，下管团队成长，横向协调科室，内外沟通需面面俱到。03/今天我们探讨什么？科学压力管理学会觉察情绪，掌握调节技巧，照顾好自己，才能远离职业倦怠的泥潭。非职权影响力不靠权力压人，而是以专业和人格服众，轻松带好团队，实现高效履职。04/现场互动时刻如果在日常工作中，您经常被工作压力、团队沟通、人际协调这些问题所困扰，请举起手让我看到。这是我们今天共同要解决的课题。课程目录01角色压力源分析与自我觉察深入剖析护理管理者的多重角色与核心压力源，学习敏锐识别自身的生理、情绪与行为压力信号，为后续的压力应对建立认知基础。02压力应对与精力管理掌握情绪调节、认知重构的实用技巧，建立清晰的工作生活边界，并学会科学的精力管理方法，提升心理韧性与工作效率。03职业倦怠的预防与自我关怀系统认识职业倦怠的发展阶段与成因，学习分层级的预防策略，掌握积极的自我关怀方法，构建可持续的心理能量补给系统。04非职权影响力的核心要素理解非职权影响力的本质，深入掌握塑造卓越专业能力、独特人格魅力与坚定责任担当的三大核心要素，提升团队凝聚力与领导力。01护理管理者的角色压力源分析与自我觉察护理管理者的多重角色定位在临床一线的实践中，护理管理者既是专业的示范者，也是团队的领航人，身兼数职，责任重大。业务领航者作为临床护理的带头人，把控护理质量与安全，是科室业务水平的核心支柱，更是医疗安全的第一责任人。团队管理者统筹排班调度，化解团队内部矛盾，搭建上下级沟通的坚实桥梁，确保科室日常管理工作有序高效运转。温情服务者用心聆听患者及家属的诉求，协调解决各类问题，同时保障科室物资与环境，为患者和团队提供坚实支持。未来赋能者承担护士带教与团队培养的重任，规划人才成长路径，推动科室护理科研与技术创新，引领团队长远发展。核心压力源01工作事务压力临床工作繁重，突发应急事件频发；质控、文书、考核等事务叠加，模糊了工作与生活的边界，身心长期处于紧绷状态。不仅要应对高强度的一线护理操作，还要处理大量的台账书写与合规检查。在多重任务的挤压下，个人时间被严重挤占，易产生职业倦怠感。02人际沟通压力处于医院管理的中间环节，需承接指令、管理团队、协同多科室；同时直面患者及家属的诉求，是医疗纠纷的主要承压群体。沟通场景复杂多变，既要维护医护团队的协作关系，又要安抚患者情绪、化解矛盾。每一次沟通都考验专业智慧与情绪管理能力。小结：事务的繁杂性与人际的复杂性相互交织，构成了护理管理工作中最直接、最普遍的压力来源。核心压力源03.角色冲突压力在实际工作场景中，往往需要同时承担执行者与管理者的双重身份，既要亲自深耕临床一线工作，保障业务质量，又要统筹团队管理事务，协调各方资源，身份切换中的拉扯感极易引发身心疲惫。同时，在落实严格的规章制度以确保规范运营的过程中，还要兼顾团队成员的情绪感受与人文关怀，在原则性与灵活性之间寻找平衡，这一过程充满挑战，也加剧了心理负荷。04.职业发展压力职业进阶中常面临管理能力提升的瓶颈期，团队人才流失与严苛的业绩指标考核也带来了不小的经营压力。此外，行业标准与专业知识在不断迭代更新，需要持续投入时间与精力学习新理论、新技术，这种“不进则退”的行业节奏，让从业者始终处于高强度的学习与适应压力之下，难以停歇。洞察这些深层压力源，不仅是为了理解现状，更是为了找到“角色归位”与“持续成长”的平衡点，构建更具韧性的职业心态。21世纪"压力时代"角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激工作压力环境压力噪音污染空气污染过度拥挤环境变迁社会压力社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格人格因素与压力缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力家庭压力压力自我觉察：识别压力信号高压下的身体往往最诚实。当我们过度透支时，生理、情绪和行为都会发出警报，提醒我们需要暂停和关照自己。生理信号：身体的无声抗议出现失眠多梦、持续性疲惫、肩颈腰背僵硬酸痛，或伴随食欲突变、免疫力下降易生病等躯体化表现。情绪信号：内心的波澜起伏变得易怒烦躁、莫名焦虑担忧，常陷入情绪低落难以自拔，对人对事的耐心大幅降低，易产生挫败感。行为信号：行动的悄然偏离做事拖延逃避、刻意回避人际沟通，工作学习效率显著下降，甚至主动减少社交活动，把自己封闭起来。

心理测试小游戏

你的压力水平如何？指导语：在上面的五个符号上增加任何的符号、文字、图片、人物、动物等。五个维度测验压力是好还是坏？

压力水平工作效率低高高最优压力区受高压时间工作效率低长高短疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理

目标工作表现绩效高峰探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图不利于身心健康不利于适应环境积极压力与消极压力刺激事件积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力

日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……压力与身体健康的关系几乎你身体的所有系统都会受到压力带来的破坏。长期的应激反应产生的肾上腺素及去甲肾上腺素会抑制你的消化、新陈代谢、生长、组织再生以及你的免疫系统的反应能力。总之，压力会减弱你身体的重要防御机能。

课堂小练习请用1分钟时间，在笔记本上静下心来思考并写下以下内容，直面当下的感受：核心压力源溯源梳理现状，明确你当前工作中最核心的2项压力源是什么？是任务负荷、人际关系，还是自我期待？感受具体影响觉察身心，这些压力源给你带来了哪些具体影响？是情绪焦虑、效率降低，还是生理上的疲惫感？分享环节：邀请几位学员简要分享你的思考，在倾诉中释放情绪，在倾听中看见共鸣。手指操PART02压力应对与精力管理情绪调节：做情绪的主人正念呼吸是调节情绪最直接的即时手段。在工作间隙，只需短暂的专注与呼吸，就能让紧绷的神经得到舒缓，重新找回内心的平静。01即时情绪疏导技巧短时放空利用3分钟进行深呼吸，或移步休息室短暂调整，让大脑从高压状态中抽离片刻。情绪隔离工作场景坚持“就事论事”，建立心理边界，避免将个人负面情绪转嫁到团队协作与患者沟通中。合理宣泄下班后通过运动、向亲友倾诉或正念冥想，主动释放积压的情绪垃圾，不让压力过夜。02高危场景情绪管控法则面对投诉、冲突或突发抢救时，遵循“稳心态→理流程→解问题”的步骤，先处理心情，再处理事情，确保决策理性与安全。认知重构：转变思维，减少内耗摒弃不合理认知拒绝完美主义陷阱

允许团队和工作中存在合理的误差，不被“必须完美”的执念绑架，降低心理预期。放下“凡事亲力亲为”

学会信任团队成员，适当授权与分工，把精力聚焦在核心决策上，而非陷入琐碎细节。重构“错误”的定义

不把出错等同于管理失败，而是将每一次挑战视为发现问题、提升团队能力的宝贵契机。积极思维重塑行动坦然接纳自身不完美

承认自己并非无所不能，降低对自身的苛责，从而减轻沉重的心理负担，获得内心平静。拆分难题，化繁为简

将复杂的任务拆解为可执行的小步骤，专注于当下能完成的部分，减少畏难情绪与焦虑。坚持正向归因与成长

面对困难时，不沉溺于负面情绪，而是从中寻找经验教训，关注过程中的收获与进步。核心心法：从“必须如何”的执念中抽离，转向“可以如何”的行动，让思维更轻盈，工作更从容。ActivatingBeliefConsequenceeventBAC艾利斯：认知行为疗法边界设定：告别“无限透支”01清晰的工作边界拒绝“大包大揽”的思维，学会合理分工与授权赋能，明确岗位职责与权限范围。让团队协作回归理性，避免个人精力被琐碎、低效的事务过度透支，聚焦核心价值产出。02温和的人际边界以温和而坚定的态度，拒绝超出能力或职责的不合理请求。明确自身的底线，不被“人情绑架”，减少不必要的情绪内耗，在人际关系中建立健康的心理距离，守护内在的安宁。03科学的时间边界运用四象限法则梳理事务，优先聚焦“重要且紧急”的核心任务，合理规划“重要不紧急”事项。严格区分工作时段与私人生活，为自己留出专属的休整与充电时间。时间是有限的资源，设定边界不是自我设限，而是为了更有质量地投入。让每一分钟都花在真正值得的地方，告别无序的忙碌，找回生活的掌控感。高效精力管理精力是可持续产出的核心燃料。在高强度的工作节奏中，学会识别精力的消耗与恢复，远比单纯切割时间更能提升效能与幸福感。01/精力的三大核心维度体力维度保证充足睡眠与规律作息，是维持身体基础能量的关键，避免长期透支。情绪维度保持积极心态，建立情绪觉察，及时疏导焦虑、烦躁等负面情绪，减少内耗。思维维度专注当下工作任务，避免过度思虑未来或纠结过往，让大脑聚焦核心事务。碎片化休息补给利用轮班间隙、会议空档进行短暂休整，如闭眼冥想、拉伸，避免大脑持续高强度运转。针对性精力修复识别当下最匮乏的精力维度，针对性补充。如体力不足时休息，情绪低落时进行正向心理暗示。PART03职业倦怠的预防与自我关怀策略认识护理行业职业倦怠三大表现01情绪耗竭身心陷入极度疲惫的状态，对工作逐渐失去原有的热情与动力，仿佛内心的能量被持续透支而彻底耗尽，难以提起精神应对日常的工作事务与挑战。02去人格化在工作中刻意与同事、患者保持情感距离，态度变得冷漠、敷衍，缺乏共情能力，甚至将服务对象简单地视为需要处理的“任务”，而非有温度的个体。03低个人成就感常常产生强烈的自我否定，怀疑自身工作的价值与意义，对自己的专业能力和工作付出感到迷茫，无法从服务和贡献中获得应有的满足感与成就感。这三个信号是身体发出的警示，提醒我们需要及时停下脚步，关注自身的心理状态，寻求调整与支持。分层预防策略01事前预防建立日常防护机制，从根源上降低倦怠风险。坚持规律作息与轻度运动，保持身心活力；积极培养工作之外的兴趣爱好，为生活注入新鲜感，构建稳定的心理支撑。02事中干预敏锐捕捉倦怠信号并及时调整。适时进行短暂调休或岗位工作内容微调，缓解压力；主动与同行、领导沟通倾诉，释放情绪，在交流中获取支持与新的视角。03事后修复完成深度自我关怀与价值重建。放下“管理者必须坚强”的执念，接纳自身局限；定期复盘工作成果，梳理点滴成就感，重新锚定职业价值，实现身心的深层疗愈。核心逻辑：通过事前筑牢防线、事中及时止损、事后深度疗愈的闭环体系，全方位呵护管理者的职业心理健康。PART04非职权影响力的核心要素专业能力以过硬的业务实力为基石，建立在专业领域的权威与信任，是影响力的根本来源。人格魅力凭借真诚、同理心与感染力，凝聚团队向心力，让追随者心甘情愿地认同与追随。责任担当在关键时刻挺身而出，对结果负责、对团队负责，用行动诠释管理者的格局与风范。概念解读：职权影响力VS非职权影响力01.职权影响力来源：岗位与制度赋予基于组织架构中的职位所拥有的法定权力，是外部赋予的强制性力量。局限：被动服从，难聚人心仅能让团队成员“怕”，无法让他们“服”，难以形成真正的归属感与凝聚力。02.非职权影响力来源：个人素养与品行建立在个人能力、专业度、道德品质和人格魅力之上，是由内而外的感召力。价值：自愿追随，事半功倍让成员心悦诚服、主动追随，不仅能缓解管理压力，更能极大提升团队的向心力。核心洞察：职权影响力是管理的“基础工具”，而非职权影响力才是管理者的“核心竞争力”。只有将二者结合，以德服人，才能实现高效、持久的团队管理。硬核根基——过硬的专业能力专业是影响力的基石。无论是临床实操还是统筹管理，过硬的业务能力始终是赢得团队信任、树立职业威信的核心前提。临床专业能力：技术标杆精通核心护理业务、应急抢救流程及专科前沿技术，以扎实的实操能力在团队中树立不可替代的技术权威，成为业务上的榜样。管理专业能力：统筹解难深谙科室管理流程，善于统筹协调资源、组织专业培训，能精准洞察并高效解决工作中的实际难题，为团队运转提供有力支撑。持续学习能力：精进引领紧跟护理行业新规与专科发展动态，保持持续学习的热情与习惯，不断更新知识体系，带动团队共同成长，彰显职业发展的生命力。核心要素二：软实力核心——正向人格魅力同理心深刻理解一线护士的工作艰辛与压力，始终坚持换位思考开展管理工作，让管理更有温度，让关怀直达人心。诚信公正在排班、绩效考核与奖惩兑现中坚守原则，做到一视同仁，绝不偏袒徇私，不被个人情绪左右，筑牢团队信任的基石。沟通亲和力始终保持说话有温度、倾听有耐心的沟通姿态，主动化解团队矛盾，拉近与成员的距离，凝聚人心，打