质量自查报告(3篇)

质量自查报告(3篇)第一篇为落实中央网信办《关于开展2024年政务新媒体内容质量专项整治的通知》及市委宣传部相关工作要求，XX市政务服务数据管理局于2024年5月12日至5月26日，对2023年1月至2024年4月期间通过官方微信公众号、官方网站政务公开专栏、官方视频号发布的1276篇原创政策解读、办事指南、工作动态类文章及转载内容开展全量质量自查，累计核查文字内容超210万字，覆盖受众触达量超1700万人次。本次自查严格对照《政务新媒体内容发布管理规范》《党政机关公文处理工作条例》《互联网内容生态治理规定》等文件要求，从内容导向、内容准确性、内容规范性、传播有效性四个维度设置32项核查指标，实行“双人交叉核查、问题逐项登记、案例溯源倒查”的工作机制，确保所有问题排查无遗漏、定性无偏差。本次自查工作共组建3个专项核查小组，每个小组由1名宣传科骨干、1名政务服务业务岗工作人员、1名第三方内容审核机构专业人员组成，明确每类问题的判定标准：导向类问题指涉及国家主权、意识形态、民族宗教、民生政策导向等方面的表述偏差，准确性类问题指涉及政策内容、办事流程、数据引用、事实表述等方面的错误，规范性类问题指涉及文字表述、标点符号、格式排版、引用规范等方面的问题，传播有效性类问题指涉及内容可读性、受众匹配度、互动响应率等方面的问题。核查过程中建立问题台账，每一条问题都标注文章发布时间、发布渠道、责任编辑、审核人员、问题具体内容、受众反馈情况，为后续整改及追责提供完整依据。经全面核查，本次共排查出存在各类问题的文章316篇，占全部核查内容的24.76%，其中导向类问题3篇、占问题总量的0.95%，准确性类问题27篇、占问题总量的8.54%，规范性类问题112篇、占问题总量的35.44%，传播有效性类问题174篇、占问题总量的55.06%。具体问题及案例如下：一是导向类问题。第一起为2023年11月12日转载的某全国性行业协会发布的《2023年全国智慧政务发展白皮书》，原文附件中的“各地政务服务普及率排名”列表，将“中国台湾”“中国香港”与“美国”“日本”等主权国家并列排列，当时审核人员仅核对了正文部分与本市政务服务相关的表述，未对附件表格内容进行逐项核查，发布后第3天有网友通过留言指出问题，工作人员当天已对文章做下架处理，未造成大范围传播，本次自查将该问题纳入重点追责案例，对当时的一审、二审审核人员分别给予扣发当月绩效的处罚。第二起为2024年2月23日发布的《本市2023年民族宗教工作成果总结》一文，文中将“宗教活动场所规范化管理”表述为“宗教活动场所商业化运营试点”，表述严重不符合国家宗教工作相关政策导向，发布后收到市民宗局的整改提示，当天已对内容进行更正，该问题系撰稿人员对政策表述理解偏差导致，审核人员未对照政策原文核对内容，属于典型的审核失职。第三起为2023年7月19日发布的《高校毕业生就业创业补贴申领指南》一文，文中将“应届高校毕业生”的覆盖范围表述为“国内普通高校应届毕业生”，遗漏了港澳台高校及海外留学归国应届毕业生，不符合国家关于就业创业补贴全覆盖的政策导向，发布后有3名海外归国毕业生通过12345热线咨询相关问题，工作人员已逐一进行政策解释并协助完成申领，当时已对文章内容进行更正。二是准确性类问题。该类问题主要集中在办事指南类文章，比如2024年3月7日发布的《2024年本市养老护理补贴申领指南》一文，将申领条件中的“非低保家庭中60周岁以上失能老人”错误表述为“非低保家庭中65周岁以上失能老人”，导致17名符合条件的60-64周岁失能老人家属到政务服务窗口咨询，其中3名居住在偏远乡镇的老人家属往返窗口超过40公里，造成了不必要的出行成本，事发后单位安排工作人员专门上门对3名群众道歉并协助完成补贴申领，该错误系撰稿人员照搬2022年的旧版指南内容、未对照2024年新修订的政策文件调整内容导致，审核人员未核对最新政策原文就通过了发布申请。再比如2023年9月12日发布的《本市不动产登记办理时限公告》一文，将“二手房转移登记办理时限3个工作日”错误表述为“二手房转移登记办理时限1个工作日”，导致29名群众在办理业务时因预期不符产生投诉，该错误系撰稿人员笔误导致，审核过程中未对照业务部门提供的最新办理时限表核对内容。此外还有数据引用错误问题，2023年12月31日发布的《2023年本市政务服务工作年度总结》一文，将“全年政务服务好评率99.2%”错误表述为“全年政务服务好评率99.8%”，夸大了工作成果，该错误系撰稿人员统计数据时误将月度好评率作为年度数据引用，审核人员未核对统计报表就通过了发布。三是规范性类问题。该类问题占比最高的是文字标点错误，累计排查出错别字127个，包括“居住证”写成“居住正”、“核酸检测”写成“核检检测”、“营商环境”写成“营伤环境”等，其中“的地得”混用问题共68处，标点符号错误共89处，包括顿号逗号混用、引号括号使用不规范、书名号使用错误等。其次是格式规范问题，累计发现17篇文章引用党政机关文件时使用圆括号标注发文字号，不符合《党政机关公文格式》要求的六角括号规范，比如将“XX政发〔2023〕12号”写成“XX政发（2023）12号”；有23篇文章数字使用不规范，比如“2000元”写成“2千元”、“100万人次”写成“1百万人次”，不符合公开发布内容的数字使用规范；还有9篇文章存在排版混乱问题，包括段落间距不一致、字体字号不统一、链接跳转错误等，其中2024年1月17日发布的《春节期间政务服务窗口值班安排》一文，因排版错误导致不同区县的值班时间错位，导致8名群众跑空窗口，事发后已对内容进行更正并逐一联系群众告知正确的值班时间。四是传播有效性类问题。该类问题主要集中在政策解读类文章，累计排查出113篇政策解读文章存在“文件照搬、表述生硬、可读性差”的问题，平均阅读量仅为327次，远低于全平台平均阅读量3120次，比如2023年10月26日发布的《本市个体工商户税费减免政策解读》一文，完全照搬政策文件原文，未对减免条件、申报流程、所需材料等群众关心的内容进行通俗化解读，发布后仅有12条留言，其中8条留言询问具体申报方式，工作人员逐一进行了回复，但未对文章内容进行优化。其次是互动响应不及时问题，累计排查出217条群众留言超过24小时未回复，其中最长的回复时长为72小时，不符合政务新媒体留言24小时内响应的要求，比如2024年4月12日有群众留言询问“异地身份证办理是否需要居住证”，工作人员3天后才回复，导致该群众因未带材料跑空窗口。此外还有内容适配性不足问题，比如面向老年人的办事指南类文章未设置大字体版本、未配套语音播报功能，导致老年群体阅读困难，累计收到12条老年群众的相关反馈。针对上述问题，本次自查工作同步开展了成因溯源分析，主要包括四个层面：一是审核机制落实不到位，虽然单位已建立“三审三校”制度，但实际执行过程中存在“走形式、走过场”的问题，一审人员通常只检查有没有明显错别字，二审人员只看有没有敏感内容，三审人员经常只点击通过不核对内容，所有审核环节未留下书面签字记录，出现问题后无法精准追责；二是工作人员专业能力不足，现有内容生产及审核人员共4名，均为非中文、新闻或相关政策专业出身，未接受过系统的内容审核培训，对敏感表述甄别、政策表述规范、公文写作要求等方面的知识掌握不足，部分人员对最新的民生政策内容不熟悉，无法及时发现内容中的偏差；三是考核导向存在偏差，此前对内容生产岗的考核主要以发布数量为核心，要求每月至少发布20篇内容，导致撰稿人员为了完成任务照搬旧内容、转载第三方内容，没有时间对内容进行打磨和核对，也没有动力做通俗化解读；四是受众需求调研不足，内容生产前未对不同群体的需求进行调研，所有内容均采用统一的表述方式和排版格式，没有针对老年群体、企业办事人员、高校毕业生等不同群体制作适配性内容，导致内容传播效果差。针对上述成因，本次自查明确了四大类17项整改措施，所有整改工作要求在2024年6月30日前全部完成。一是完善审核机制，修订《政务新媒体内容发布管理办法》，明确三审三校每个环节的审核职责，一审负责核对内容准确性、规范性，二审负责核对内容导向、政策一致性，三审负责最终把关，每个环节审核人员必须签署纸质审核确认单，留存归档，出现问题直接追责对应环节审核人员，同时新增第三方专业审核机构终审环节，所有发布内容必须经过第三方机构审核通过后才能发布；二是强化人员培训，每月组织一次内容生产及审核人员专业培训，邀请市委网信办专家、政策研究室专家、公文写作专家分别开展敏感表述甄别、政策内容解读、公文写作规范等方面的培训，每次培训后开展闭卷考试，考试不合格的人员不得参与内容生产及审核工作，同时每年安排不少于2次的政策业务培训，要求内容生产人员全面掌握最新的民生政策内容；三是调整考核导向，将内容质量指标占考核权重提升至70%，包括内容差错率、阅读量、群众满意度、留言响应率等，发布数量指标占比下调至10%，鼓励内容生产人员打造高质量的政策解读内容，对差错率超过0.1%的人员扣发当月绩效，对阅读量超过平均水平3倍以上的优质内容给予专项奖励；四是优化内容供给，建立受众需求季度调研机制，每季度开展一次群众内容需求调研，针对不同群体制作适配性内容，面向老年人的内容配套大字体、语音播报功能，面向企业的内容配套政策问答、办事流程图解，面向高校毕业生的内容配套短视频解读版本，同时建立留言2小时响应机制，安排专人每天8:00-22:00值守账号，所有留言必须在2小时内回复，无法当场答复的要告知群众答复时限。第二篇根据国家新闻出版署《关于开展2024年全国中小学教辅材料内容质量专项检查的通知》及省新闻出版局相关工作要求，XX教育出版社于2024年4月15日至5月30日，对2022年以来出版的12个学段、37个学科、共492种教辅图书中的所有导学类、习题解析类、拓展阅读类文章开展全量质量自查，累计核查文字内容超1.27亿字，覆盖全国31个省份的近2000万中小学生读者。本次自查严格对照《中小学教辅材料管理办法》《图书质量管理规定》《义务教育课程标准（2022年版）》等文件要求，从内容导向性、知识科学性、编写规范性、教学适用性四个维度设置72项核查指标，组建由总编辑任组长、各学科编辑室主任、外聘学科教研专家、出版质控专员共27人的专项自查工作组，实行“逐篇核查、逐题核对、问题溯源、责任到人”的工作机制，确保所有问题排查彻底、整改到位。本次自查工作按照学科分类设置9个核查小组，每个小组由1名学科编辑室主任、2名学科编辑、2名外聘一线特级教师、1名质控专员组成，明确每类问题的判定标准：导向性问题指涉及意识形态、国家主权、民族宗教、历史认知、价值导向等方面的表述偏差，科学性问题指涉及知识点表述、原理阐释、数据引用、答案解析等方面的知识性错误，规范性问题指涉及文字使用、标点符号、计量单位、格式排版等方面的不符合出版规范的问题，适用性问题指涉及内容难度、学情匹配、教学适配、可读性等方面的问题。核查过程中建立详细的问题台账，每一条问题都标注图书名称、出版时间、责任编辑、撰稿作者、问题具体位置、读者投诉情况，为后续整改、召回、追责提供完整依据。经全面核查，本次共排查出存在各类问题的图书127种，占全部核查图书的25.81%，其中存在导向性问题的图书7种、占问题图书总量的5.51%，存在科学性问题的图书32种、占问题图书总量的25.20%，存在规范性问题的图书89种、占问题图书总量的70.08%，存在适用性问题的图书76种、占问题图书总量的59.84%。具体问题及案例如下：一是导向性问题。第一起为2022年出版的初中《中国历史七年级上册同步练习》中的拓展阅读文章《抗美援朝的历史背景》，文中仅提及美军的装备优势、我军的人员伤亡情况，未提及中国人民志愿军的战斗意志、抗美援朝战争的正义性及历史意义，表述存在严重的价值导向偏差，该书累计发行12.3万册，收到来自山东、河南等地的教师投诉17起，本次自查已将该书列为首批召回产品。第二起为2023年出版的小学《道德与法治三年级上册同步导学》中的拓展阅读文章《重阳节的起源》，文中错误表述为“重阳节起源于韩国的端午祭习俗，后传入中国形成传统节日”，严重违背历史事实，该书累计发行8.7万册，收到家长投诉9起，事发后已第一时间通知所有发行渠道停止销售，本次自查明确要求全部召回已售出的图书。第三起为2023年出版的高中《地理必修第一册同步练习》中的拓展阅读文章《我国的领土范围》，文中将南海诸岛的部分岛礁标注为争议领土，不符合国家领土主权相关表述规范，该书累计发行4.2万册，未收到读者投诉，但属于严重的导向性问题，本次自查要求全部销毁未发行的库存图书。此外还有4种教辅图书的拓展阅读文章存在引导学生超前消费、崇拜明星、轻视体力劳动等价值导向偏差问题，均已纳入整改范围。二是科学性问题。该类问题主要集中在理科类教辅的知识点表述及答案解析部分，比如2022年出版的初中《物理九年级全一册同步练习》中的解析文章《焦耳定律的适用条件》，错误表述为“焦耳定律仅适用于纯电阻串联电路”，遗漏了纯电阻并联电路的适用场景，该书累计发行17.2万册，收到教师投诉23起，该错误系撰稿作者对知识点理解偏差导致，责任编辑未对照课程标准核对内容。再比如2023年出版的高中《生物必修1同步练习》中的拓展阅读文章《原核生物的遗传物质》，错误表述为“部分原核生物的遗传物质是RNA”，不符合生物学的基本共识，该书累计发行9.8万册，收到学生及教师投诉12起。此外还有答案错误问题，2023年出版的小学《数学四年级下册同步练习》中的12道应用题答案错误，其中第37页的“行程问题”答案计算错误，导致大量学生做完练习后无法正确掌握知识点，收到家长投诉37起，该错误系校对人员核对答案时漏看了题干中的附加条件导致。还有数据引用错误问题，2022年出版的初中《化学九年级上册同步练习》中的拓展阅读文章《我国的稀土储量》，引用了2005年的旧数据，表述为“我国稀土储量占全球的90%以上”，而最新的公开数据为37%左右，数据严重失实，容易误导学生。三是规范性问题。该类问题中占比最高的是文字使用不规范，累计排查出错别字1237个，“的地得”混用问题327处，异体字、繁体字使用不符合规范问题89处，比如将“好像”写成“好象”、“部分”写成“部份”等。其次是计量单位使用不规范，累计排查出327处不符合国家法定计量单位规范的问题，比如将“摄氏度”写成“度”、“千克”写成“公斤”、“千米”写成“公里”、“毫升”写成“cc”等，其中2023年出版的小学《数学三年级上册同步练习》中有17处计量单位使用错误，不符合小学数学教学的计量单位规范要求。还有格式排版问题，累计排查出217处排版错误，包括习题序号错位、答案与题目不匹配、图片模糊、图表标注错误等，比如2023年出版的初中《语文八年级上册同步练习》中，第12课的习题答案与第13课的习题答案错位，导致学生核对答案时出现混淆，收到读者投诉19起。此外还有引用规范问题，累计排查出72处引用古诗文、名人名言时标注错误的问题，比如将李白的诗标注为杜甫的作品、将鲁迅的名言标注为胡适的作品，容易误导学生。四是适用性问题。该类问题主要集中在内容难度与学情不匹配，比如2023年出版的小学《语文三年级下册同步练习》中的拓展阅读文章，选用了高中阶段的文言文《滕王阁序》节选，没有配套注释和译文，小学三年级学生完全无法理解，收到教师投诉27起，该问题系撰稿作者为了凑内容字数随意选用素材导致，未考虑小学阶段学生的认知水平。其次是解析内容过于笼统，累计排查出113种教辅的习题解析只给出答案，没有讲解解题思路和步骤，中等及以下水平的学生无法通过解析掌握知识点，比如2022年出版的初中《数学八年级上册同步练习》中的几何题解析，仅标注正确答案为B，没有讲解辅助线的绘制方法和推导过程，收到学生投诉42起。此外还有内容与教学进度不匹配问题，比如2023年出版的小学《英语五年级上册同步练习》中，部分知识点对应的是六年级的教学内容，学生提前学习会增加学业负担，收到教师投诉14起。针对上述问题，本次自查同步开展了成因溯源分析，主要包括四个层面：一是编辑专业能力不足，现有72名学科编辑中，有23名编辑非对应学科专业出身，比如历史编辑为中文专业、物理编辑为数学专业，对学科的专业知识掌握不扎实，无法及时发现知识点错误，还有17名编辑从业年限不足3年，对出版规范、课程标准、教学要求等方面的内容掌握不全面；二是作者准入机制不健全，此前教辅的撰稿作者中有近40%为在校研究生或刚毕业的年轻教师，没有足够的一线教学经验，对学情、教学进度、知识点要求等方面的内容不熟悉，部分作者为了赶稿速度随意拼凑内容，审核过程中未对作者资质进行严格把关；三是校对机制落实不到位，虽然所有教辅图书都经过三审三校，但实际执行过程中，校对人员只关注明显的错别字，对知识点错误、导向性问题、适用性问题的核查力度不足，部分图书为了赶出版进度，压缩校对时间，导致大量错误未被发现；四是质量考核导向偏差，此前对编辑的考核主要以图书发行量、利润为核心，质量指标占比不足20%，导致编辑为了赶出版进度、降低成本，放松了对内容质量的要求，甚至故意选用成本较低的新手作者。针对上述成因，本次自查明确了五大类23项整改措施，所有整改工作要求在2024年8月31日前全部完成，确保秋季开学前所有问题教辅全部整改到位。一是全面开展问题图书召回销毁工作，对存在导向性问题、科学性问题的7种图书，通过全国所有发行渠道进行召回，已售出的图书读者可选择免费更换新版或全额退款，未售出的库存图书全部进行销毁，本次召回及销毁预计产生成本470万元，所有成本由相关责任编辑及分管领导按比例承担20%；二是完善作者准入机制，修订《教辅作者管理办法》，要求所有供稿作者必须具备对应学科5年以上一线教学经验、获得过县级以上教学奖项、熟悉最新课程标准要求，签约前必须提供相关资质证明，经过学科编辑室、教研专家双重审核通过后才能签约，禁止在校学生、教龄不足3年的教师供稿；三是强化编辑专业能力建设，每月组织一次学科编辑专业培训，邀请学科教研专家、出版质控专家分别开展知识点讲解、出版规范培训，每季度组织一次编辑专业能力考试，考试不合格的编辑暂停责任编辑资格，补考合格后才能重新上岗，同时要求所有编辑每学期至少到中小学校听课不少于10课时，熟悉教学实际情况；四是完善内容审核机制，在原有三审三校的基础上，新增外聘学科专家审核环节，所有教辅内容必须经过至少2名一线特级教师审核通过后才能出版，导向类内容必须经过出版社总编辑亲自审核，建立差错追溯机制，每出现一处知识性错误扣罚责任编辑全年绩效的1%，出现导向性问题直接撤销责任编辑资格；五是调整考核导向，将内容质量指标占编辑考核权重提升至70%，包括内容差错率、读者满意度、教师好评率等，发行量及利润指标占比下调至20%，对获评“全国优秀教辅图书”的编辑给予专项奖励，对出现质量问题的编辑取消当年所有评优评先资格。第三篇为进一步规范集团对外宣传口径，防范品牌舆情风险，落实证监会关于上市公司信息披露的相关要求，XX科技集团品牌管理中心于2024年6月1日至6月15日，对2023年全年及2024年上半年集团官方账号、各子公司官方账号、高管公开发表的署名文章、对外发布的新闻通稿等共897篇宣传类文章开展全量质量自查，覆盖官网、微信公众号、微博、抖音、小红书、行业媒体专栏等12个发布渠道，累计核查文字内容超320万字，触达受众量超2.3亿人次。本次自查严格对照《集团对外宣传内容管理办法》《上市公司信息披露管理办法》《中华人民共和国广告法》等文件要求，从内容合规性、品牌统一性、数据准确性、传播正向性四个维度设置42项核查指标，组建由品牌总监任组长、品牌部内容岗、法务部合规岗、证券部信披岗、各子公司品牌联络员共12人的专项自查工作组，实行“全渠道覆盖、全内容核查、问题溯源、责任到人”的工作机制，确保所有风险隐患排查到位、整改到位。本次自查工作按照发布渠道分类设置4个核查小组，每个小组对应核查2-3个渠道的内容，明确每类问题的判定标准：合规性问题指涉及信息披露、知识产权、广告法、国家相关法律法规等方面的违规问题，品牌统一性问题指涉及集团品牌标识、宣传口径、VI规范等方面的不符合集团统一要求的问题，数据准确性问题指涉及经营数据、产品参数、资质荣誉、案例数据等方面的表述错误问题，传播正向性问题指涉及舆论导向、公众情感、品牌声誉等方面的负面传播问题。核查过程中建立问题台账，每一条问题都标注发布时间、发布渠道、责任人员、问题具体内容、造成的影响及损失，为后续整改、追责提供完整依据。经全面核查，本次共排查出存在各类问题的宣传文章217篇，占全部核查内容的24.19%，其中存在合规性问题的文章19篇、占问题总量的8.76%，存在品牌统一性问题的文章72篇、占问题总量的33.18%，存在数据准确性问题的文章57篇、占问题总量的26.27%，存在传播正向性问题的文章69篇、占问题总量的31.80%。具体问题及案例如下：一是合规性问题。第一起为2024年3月子公司XX智能硬件公司官方公众号发布的《2024年一季度业绩预告》一文，文中提及“2024年一季度营收预计同比增长47%，净利润预计同比增长62%”，而当时距离集团一季度财报正式披露时间还有17天，属于提前泄露未公开的经营数据，违反了上市公司信息披露的相关规定，该文章发布后被财经媒体转载，导致集团股价当天异常波动3.2%，收到证监会的问询函，事发后已第一时间删除文章并发布澄清公告，本次自查将该问题列为重大合规风险案例，对该子公司品牌负责人给予降职处分。第二起为2023年10月集团董事长在某行业峰会上发表的署名文章，文中提及“集团正在与欧洲某知名汽车品牌洽谈智能驾驶系统的并购项目，预计投资金额超10亿元”，该信息属于未公开的重大商业机密，文章发布后导致合作方临时提高报价15%，造成集团额外损失约2100万元，事发后已第一时间联系相关媒体删除文章，本次自查对董事长秘书及内容审核人员分别给予扣发全年绩效的处罚。第三起为2023年7月XX智能家居子公司抖音账号发布的产品宣传文章，使用了“国家级最高质量认证”“全球最好用的智能家居系统”等极限词，违反了广告法相关规定，被当地市场监管部门罚款20万元，事发后已删除相关内容并发布整改声明。此外还有16篇宣传文章存在图片侵权、字体侵权等知识产权问题，累计收到侵权投诉7起，赔偿金额共12万元。二是品牌统一性问题。该类问题主要集中在各子公司的宣传内容中，累计排查出32篇文章使用的集团LOGO不符合VI规范，包括颜色错误、比例错误、变形等，比如XX智能硬件子公司的宣传文章中将集团标准正红色LOGO使用为橘红色，XX智能家居子公司的宣传文章中将LOGO的长宽比例进行了拉伸，导致品牌识别度下降。其次是宣传口径不统一，累计排查出27篇文章使用的集团slogan不符合统一要求，比如将集团统一的“科技赋能美好生活”表述为“科技改变美好生活”“科技创造美好生活”等，有12篇文章在宣传时仅提及子公司品牌，未提及集团母品牌，导致大量消费者不知道子品牌属于集团旗下，影响集团品牌矩阵的协同效应。此外还有13篇文章的视觉风格不符合集团统一要求，包括字体使用不规范、配色方案不符合VI规范、排版风格混乱等，比如XX人工智能子公司的宣传文章使用了与集团风格完全不符的卡通字体和荧光配色，严重影响集团的高端品牌形象。三是数据准确性问题。该类问题主要集中在产品宣传类文章中，2023年9月XX智能硬件子公司发布的智能手表宣传文章，将产品的续航时间“72小时”错误表述为“120小时”，导致消费者购买后投诉虚假宣传，累计收到投诉127起，被当地市场监管部门约谈，要求发布更正声明并为投诉的消费者办理全额退款，造成直接经济损失约37万元。2023年12月集团官方公众号发布的《集团2023年年度荣誉盘点》一文，将“国家级专精特新小巨人”的获评时间2023年错误表述为2021年，属于虚假宣传，被竞争对手举报到市场监管部门，事发后已对内容进行更正并发布道歉声明。还有27篇宣传文章中的客户案例数据存在夸大问题，比如将合作客户的“生产效率提升20%”表述为“生产效率提升50%”，将“成本下降15%”表述为“成本下降40%”，有3家合作客户因此向集团发函抗议，要求删除相关内容。此外还有17篇文章中的经营数据表述错误，比如将“2023年研发投入占比12%”表述为“研发投入占比17%”，夸大了研发投入比例，违反了信息披露的真实性要求。四是传播正向性问题。该类问题主要集中在新媒体账号的热点营销内容中，2023年7月某南方省份发生严重洪涝灾害时，XX智能家居子公司的小红书账号发布了一篇标题为“暴雨天不用怕，买我们的防水智能门锁，出门再大的雨也不怕”的宣传文章，将自然灾害与产品营销绑定，引发网友强烈不满，累计收到负面评论2700多条，相关话题登上本地热搜第3位，导致集团品牌好感度环比下降17个百分点，事发后已第一时间删除文章并发布公开道歉声明，本次自查对该账号的运营人员给予辞退处分。2023年11月集团官方微博发布的一篇职场相关的宣传文章，提及“公司鼓励员工主动加班，把公司当成家”，引发网友关于“996”“压榨员工”的负面讨论，累计负面评论超过1.2万条，登上