2025年警务信访接待辅警练习题(附答案)

2025年警务信访接待辅警练习题(附答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有一个正确答案）1.根据《信访工作条例》，警务信访工作应当坚持的首要原则是（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.党的全面领导D.依法按政策解决问题答案：C解析：《信访工作条例》第一章第五条明确规定，信访工作应当遵循的首要原则是坚持党的全面领导，把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。2.信访人采用走访形式提出涉及公安机关职权范围的信访事项，应当向（）提出A.任意级别公安机关B.依法有权处理的本级或上一级公安机关C.省级以上公安机关D.信访人居住地公安机关答案：B解析：《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。3.公安机关信访工作机构收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人是否受理A.7B.15C.30D.60答案：B解析：《公安机关信访工作规定》第二十三条明确，公安机关信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别作出处理，书面告知信访人是否受理。4.信访人对公安机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理公安机关的上一级公安机关复查A.15B.30C.45D.60答案：B解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。5.警务信访接待过程中，信访人提出查询本人信访事项办理进展和结果的诉求，除涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密及个人隐私外，接待人员应当（）A.告知其需等待办理结束后统一查询B.如实提供相关信息C.要求其提供单位介绍信后方可查询D.以内部工作信息为由拒绝查询答案：B解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访人提出信访事项后，有权查询本人信访事项的办理进展和结果，有关机关、单位应当如实提供，不得隐瞒。6.多名信访人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人A.3B.5C.7D.10答案：B解析：《信访工作条例》第二十条明确，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。7.公安机关对属于本机关职权范围的信访事项，应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日A.15B.30C.60D.90答案：C解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。8.信访人在信访接待场所滞留滋事，对接待人员进行侮辱、殴打，接待辅警应当首先采取的措施是（）A.立即采取强制措施控制信访人B.第一时间报告值班民警和现场负责人，保持安全距离开展劝阻C.直接呼叫辖区派出所出警处置D.与信访人发生正面冲突制止其行为答案：B解析：警务信访接待辅警无执法权，遇到信访人违法滋事行为时，应当首先报告在职民警和负责人，在确保自身安全的前提下开展劝阻，不得直接采取强制措施或发生冲突。9.下列不属于公安机关信访受理范围的是（）A.对公安机关作出的行政处罚决定不服的B.反映公安机关民警违法办案、滥用职权的C.对人民法院民事判决不服的D.申请公安机关履行保护人身权、财产权法定职责未履行的答案：C解析：对人民法院判决不服的事项不属于公安机关职权范围，应当引导信访人向人民法院或检察机关提出诉求。10.信访事项办理过程中，信访人申请听证的，对于涉及公共利益、公众普遍关注的信访事项，公安机关（）举行听证A.可以B.应当C.不得D.经上级批准后答案：B解析：《信访工作条例》第三十一条规定，对重大、复杂、疑难的信访事项，涉及公共利益或者公众普遍关注的，应当举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。11.警务信访接待档案保存期限最短为（）年A.5B.10C.15D.20答案：C解析：根据公安机关档案管理相关规定，信访接待事项档案属于业务类档案，保存期限不少于15年，涉及重大信访事项、行政复议诉讼的档案永久保存。12.接待16周岁以下未成年人单独走访提出信访事项的，接待辅警应当（）A.直接受理其信访事项B.拒绝接待并要求其离开C.第一时间联系其法定监护人到场，了解信访事由后依法处置D.直接代为联系相关部门解决问题答案：C解析：未成年人属于限制民事行为能力人，无法独立提出信访诉求，应当首先联系其监护人到场，核实相关情况后再做处理。13.信访人提出的信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内又向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级公安机关应当（）A.予以受理B.不予受理C.转交下级办理D.直接复查答案：B解析：《信访工作条例》第二十三条规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。14.下列关于信访事项答复的表述，正确的是（）A.对事实清楚、符合法律政策的信访事项，应当予以支持B.对诉求缺乏事实根据或者不符合法律政策的，直接驳回即可，无需说明理由C.信访人诉求部分合理的，可以不予回应合理部分D.答复可以采用口头形式，无需书面出具答案：A解析：《信访工作条例》第三十四条规定，对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；（三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。15.2024年全国公安机关信访事项一次性化解率平均达到（）以上，该数据是警务信访接待工作的重要考核参考指标A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C解析：根据公安部2024年公布的全国公安信访工作通报，全国公安机关信访事项一次性化解率平均达到90.2%，是信访接待工作质效的核心考核指标之一。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.警务信访接待辅警的工作职责包括（）A.引导信访人按规定登记信访事项，维持接待场所秩序B.解答信访人关于信访流程、受理范围的咨询C.直接对信访事项作出处理决定并出具答复书D.协助民警整理信访档案，统计信访数据上报答案：ABD解析：辅警无独立执法权，不得直接对信访事项作出处理决定，处理决定应当由在职民警作出并经机关负责人审批后出具。2.信访人提出信访事项，可以采用的形式包括（）A.信息网络B.书信C.电话D.走访答案：ABCD解析：《信访工作条例》第十七条规定，信访人可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。3.警务信访接待过程中，应当回避的情形包括（）A.接待人员是信访事项当事人或者当事人近亲属的B.接待人员本人或者近亲属与信访事项有利害关系的C.接待人员与信访事项当事人有其他关系，可能影响公正处理的D.信访人要求接待人员回避且理由合理的答案：ABCD解析：符合上述任何一种情形的，接待人员应当主动回避，信访人也有权申请回避，经单位负责人批准后予以回避。4.下列属于信访人在信访过程中被禁止的行为有（）A.在信访接待场所周围非法聚集，围堵、冲击公安机关B.携带危险物品、管制器具进入接待场所C.侮辱、殴打、威胁接待工作人员D.捏造歪曲事实、诬告陷害他人答案：ABCD解析：《信访工作条例》第二十六条明确规定了上述行为均属于信访过程中的禁止性行为，违反规定的依法追究法律责任。5.警务信访接待“三到位一处理”原则的内容包括（）A.诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理答案：ABCD解析：“三到位一处理”是新时代信访工作的核心工作原则，全部内容即为上述四项，是警务信访接待必须严格遵循的工作准则。6.信访人提出的下列事项，公安机关应当告知信访人通过法定途径解决的有（）A.对公安机关作出的行政强制措施不服的，告知其申请行政复议或者提起行政诉讼B.反映民警涉嫌职务犯罪的，告知其向监察机关移送C.要求公安机关对民事纠纷作出调解，符合调解条件的引导进入治安调解程序D.对交通事故责任认定不服的，告知其申请复核答案：ABCD解析：上述事项均有明确的法定处理途径，信访接待人员应当准确引导信访人走相应法定程序，提高诉求解决效率。7.警务信访接待过程中，需要重点关注的特殊信访群体包括（）A.高龄老人、残疾人、孕妇等行动不便人员B.患有严重疾病、情绪不稳定人员C.可能采取极端行为表达诉求的人员D.重复信访3次以上未化解的人员答案：ABCD解析：上述群体均属于信访接待中的重点关注对象，需要提前制定应急预案，必要时协调相关部门共同处置，防止发生意外事件。8.下列关于信访事项复查复核的表述，正确的有（）A.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核B.复核机关作出的复核意见为信访事项终结意见C.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级公安机关不再受理D.复查复核均可以采用书面审查方式，必要时可以开展调查核实答案：ABCD解析：上述内容均符合《信访工作条例》关于复查复核程序的规定，复核意见为终局性意见，信访人不得就同一事项重复信访。9.警务信访接待人员的工作纪律包括（）A.不得对信访人推诿、敷衍、拖延B.不得泄露信访人隐私、商业秘密C.不得接受信访人馈赠、宴请D.不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位答案：ABCD解析：上述均为信访接待工作的刚性纪律要求，违反规定的将视情节给予纪律处分，构成犯罪的追究刑事责任。10.2025年公安部要求警务信访工作重点推进的“枫桥经验”本地化应用措施包括（）A.建立信访事项前端排查预警机制，将矛盾化解在萌芽阶段B.推行“信访+调解”模式，吸纳社区工作者、律师共同参与信访化解C.建立跨部门信访协调联动机制，解决涉及多部门的复杂信访事项D.开展信访积案清零专项行动，存量信访事项2025年底化解率达到95%以上答案：ABCD解析：公安部2025年公安信访工作会议明确提出上述四项重点工作任务，是新时代公安信访工作提质增效的核心举措。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.警务信访接待中，对于信访人提出的不属于公安机关职权范围的事项，可以直接不予理会，要求其离开。（）答案：×解析：应当耐心告知信访人向有权处理的机关提出诉求，做好引导解释工作，不得简单粗暴拒绝。2.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责。（）答案：√解析：《信访工作条例》第十九条规定，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。3.公安机关办理信访事项，不适用调解程序。（）答案：×解析：对于涉及民事争议、治安纠纷类的信访事项，在双方自愿的前提下，可以组织调解，促进矛盾化解。4.信访人匿名信访的，公安机关应当受理并开展调查。（）答案：×解析：匿名信访且无具体事实、联系方式的，公安机关可以不予登记受理；有明确事实线索的，应当按规定核查。5.辅警在接待信访人过程中，遇到无法解答的问题，应当告知信访人等候，第一时间请示在职民警解答，不得随意作出承诺。（）答案：√解析：辅警无独立处置信访事项的权限，不得随意答复信访人，涉及政策、处理决定的内容必须由在职民警作出。6.信访事项办理结果仅需要告知信访人，无需公开。（）答案：×解析：对于涉及公共利益、公众普遍关注的信访事项办理结果，除涉及保密内容外，应当向社会公开。7.信访人因生活困难提出帮扶诉求的，公安机关可以直接给予其现金救助。（）答案：×解析：公安机关应当协调民政、社保等相关部门，按照社会救助相关规定开展帮扶，不得直接发放现金救助。8.警务信访接待场所应当配备急救箱、无障碍通道、饮水设备等便民设施。（）答案：√解析：根据信访接待场所规范化建设要求，上述便民设施为必备配置，方便特殊信访群众使用。9.对已经终结的信访事项，信访人仍然重复信访的，公安机关可以对其进行行政拘留。（）答案：×解析：只有信访人存在违法滋事行为时，才可以依法予以处罚，单纯重复信访没有违法行为的，应当开展思想教育引导，不得直接处罚。10.警务信访接待工作考核指标中，群众满意度权重不低于40%。（）答案：√解析：根据公安部2025年公安信访工作考核标准，信访群众满意度指标权重占比为42%，是考核信访工作质效的核心指标。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例12025年3月12日，信访人王某到某区公安局信访接待大厅走访，反映其2024年11月被李某殴打致轻微伤，辖区派出所作出对李某行政拘留5日的处罚，但李某至今未履行拘留决定，且未赔偿其医疗费3200元，要求公安机关尽快执行拘留并帮其索要赔偿。接待辅警小张接待了王某，王某情绪激动，拿出随身携带的农药瓶，称如果问题得不到解决就当场喝农药。问题：（1）小张作为接待辅警，应当如何处置本次突发情况？（8分）（2）王某反映的两个诉求应当如何引导解决？（7分）参考答案：（1）突发情况处置步骤：①第一时间保持安全距离，用平缓语气安抚王某情绪，告知其诉求会依法依规解决，不要采取极端行为，同时示意同事立即报告值班民警和现场负责人，启动信访突发事件应急预案。（2分）②避免刺激王某，耐心倾听其诉求，明确告知公安机关会专门跟进其反映的问题，给出明确的对接渠道和联系方式，稳定其情绪。（2分）③待值班民警到达后，配合民警引导王某到专门的调解室，在确保安全的前提下接下农药瓶，做好登记。（2分）④若王某情绪持续失控，无法劝阻，立即通知辖区派出所和120急救人员到场，防止发生意外，全程做好现场记录，留存音视频证据。（2分）（2）诉求引导解决路径：①关于李某未执行行政拘留的诉求：当场登记后，立即转办案部门核实拘留未执行原因，若属于应当执行未执行的，督促办案部门尽快启动执行程序，15日内将核查进展书面告知王某。（3分）②关于索要医疗费赔偿的诉求：告知王某治安处罚不影响民事赔偿主张，公安机关可以组织双方就民事赔偿开展调解，若调解不成，引导王某向人民法院提起民事诉讼主张赔偿，同时