2026年新能源采购客服外包协议

2026年新能源采购客服外包协议本协议由以下双方于2026年月日签订：甲方（委托方公司）：乙方（服务方公司）：鉴于甲方需要进行新能源产品的采购，并需要乙方提供专业的客服外包服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的1.1服务内容：乙方负责为甲方提供新能源产品的采购咨询、售后技术支持、客户投诉处理、订单跟踪、市场调研等一站式客服外包服务。1.2规格型号/标准：按照国家相关行业标准和甲方具体需求执行。1.3数量：本合同服务期限为一年，甲方每年需向乙方支付人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。1.4单价：人民币壹万元整（￥10,000.00）。1.5总价：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。第二条权利义务2.1甲方权利：（1）甲方有权要求乙方按照约定提供优质的客服外包服务。（2）甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进意见。2.2甲方义务：（1）甲方应按时支付乙方服务费用。（2）甲方应配合乙方开展客服工作，提供必要的支持。2.3乙方权利：（1）乙方有权按照约定提供客服外包服务。（2）乙方有权要求甲方提供必要的资料和协助。2.4乙方义务：（1）乙方应按照甲方要求，提供专业的客服外包服务。（2）乙方应保证服务质量，确保客户满意度。第三条付款方式3.1甲方应于本合同签订之日起五个工作日内，向乙方支付首期服务费用人民币伍万元整（￥50,000.00）。3.2甲方应于每季度末的五个工作日内，向乙方支付当季度服务费用人民币壹万元整（￥10,000.00）。3.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具相应的发票。第四条违约责任4.1乙方如未按时提供约定服务，每逾期一日，应向甲方支付违约金人民币壹仟元整（￥1,000.00）。4.2乙方如未达到约定服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿人民币壹万元整（￥10,000.00）。4.3甲方如未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付违约金人民币壹仟元整（￥1,000.00）。4.4因不可抗力因素导致合同无法履行时，双方互不承担责任。第五条争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第六条合同期限、生效条件、份数6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。6.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第七条其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。7.2本合同自双方签字盖章之日起生效。,甲方（委托方公司）：乙方（服务方公司）：签订日期：7.3乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保服务质量达到甲方要求。如因乙方不符规范操作导致甲方利益受损，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。7.4乙方在提供服务过程中，应确保客户信息的安全，不得外泄给任何第三方。如因乙方外泄客户信息导致客户利益受损，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。7.5甲方在合同履行期间，如需变更服务内容或范围，应提前向乙方提出书面申请，经双方协商一致后，可签订补充协议，作为本合同的一部分。7.6本合同未尽事宜，双方应本着公平、公正、互利的原则协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。7.7本合同自双方签字盖章之日起生效，任何一方不得擅自变更、解除或终止合同。如一方违反本合同约定，另一方有权要求其承担违约责任。7.8乙方在合同履行期间，应定期向甲方提交服务报告，包括但不限于服务内容、服务质量、服务效果等。甲方有权对乙方提交的服务报告进行审核，并提出改进意见。7.9本合同签订后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。如有违反，另一方有权要求其承担违约责任。7.10本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。,甲方（委托方公司）：XX新能源科技有限公司7.11在合同履行过程中，乙方应严格按照甲方提供的新能源产品及服务清单，提供7*24小时客户服务，确保客户咨询得到及时响应。自合同生效之日起，乙方需在一个月内完成对客服团队的培训，培训内容包括但不限于新能源行业知识、客户沟通技巧、产品售后服务流程等。7.12甲方在合同履行期间，如因政策调整或市场变化导致新能源产品价格波动，甲方应及时通知乙方，并协商调整服务费用。例如，若新能源产品价格平均上涨5%以上，乙方有权要求调整服务费用，调整幅度不得超过价格上涨幅度的50%。7.13乙方在提供客户服务过程中，如遇客户投诉，应在接到投诉后的24小时内进行调查处理，并在3个工作日内向甲方汇报处理结果。过去一年内，若甲方收到客户投诉率超过1%，乙方需提出整改方案，经甲方审核通过后实施。7.14甲方在合同期内，有权要求乙方每月提供客户满意度调查报告，调查内容包括但不限于客户对服务质量的评价、对客服人员专业能力的评价等。乙方需在调查结束后5个工作日内提交报告。7.15本合同执行期间，如乙方因不可抗力导致无法履行合同义务，应及时通知甲方，并采取一切必要措施减轻损失。在此期间，若因不可抗力导致合同无法履行，合同双方应协商解决。7.16乙方在合同履行期间，应确保客户信息的安全，对客户信息进行分类管理，设立专门的客户信息保密档案。例如，针对涉及客户个人信息保护的敏感信息，乙方需采取加密存储和传输措施，确保信息不被外泄。7.17本合同签订后，双方应遵守国家有关新能源行业的法律法规，确保合同履行符合相关政策要求。如遇国家政策调整，双方应积极应对，确保合同的有效性。7.18本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。在合同履行过程中，若出现争议，双方应本着平等互利、诚实信用的原则，通过友好协商或仲裁解决。7.19甲方授权XX先生为合同执行期间的负责人，乙方授权YY女士为合同执行期间的负责人。双方负责人应确保本合同的有效执行，并负责协调处理合同履行过程中的相关事宜。7.20本合同一式两份，甲方一份，乙方一份，双方签字盖章后生效。本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。7.21在合同执行期间，甲方有权对乙方的工作进行定期或不定期的检查，以确保乙方按照合同约定履行职责。甲方检查时，乙方应予以配合，并提供必要的资料和说明。7.22乙方在执行合同过程中，如需对服务内容进行调整，应提前30日向甲方提出书面申请，并说明调整的原因、影响及调整后的服务方案。甲方应在收到申请后15个工作日内给予答复。7.23甲方对乙方提供的服务质量有异议时，应在发现问题的第一时间内向乙方提出，乙方应在接到异议后3个工作日内给予答复，并采取相应措施予以解决。7.25本合同执行期间，如因乙方原因导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额由双方协商确定，并在合同中明确。7.26本合同执行期间，如因政策调整或市场变化导致合同无法继续履行，双方应协商解决。如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.27本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。7.29本合同签订后，双方应严格遵守，如有违反，应承担相应的法律责任。7.30本合同附件包括但不限于：服务内容清单、费用清单、保密协议等。附件与本合同具有同等法律效力。,授权代表（签字）：签订日期：签订地点：7.32甲方承诺，自合同生效之日起，将按照本协议约定，每月向乙方支付人民币50万元作为服务费用。乙方需在每月的最后一个工作日之前，将上月的服务费用汇入甲方指定的账户。7.33乙方承诺，自合同生效之日起，将指派一名具备相关资质的客服经理负责本项目的日常管理，并确保所有客服人员均经过专业培训，具备良好的服务态度和业务能力。7.34甲方在合同期间，如需增加服务内容或调整服务标准，应提前一个月书面通知乙方，双方协商一致后，可签订补充协议，调整服务费用。7.35乙方在服务过程中，如发现甲方存在违反国家法律法规、侵犯他人合法权益等行为，应及时向甲方提出，甲方应在接到通知后立即采取措施予以改正。7.36本合同执行期间，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间乙方不得要求甲方支付服务费用。7.41本合同签订后，双方应严格遵守，如有违反，应承担相应的法律