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文档简介

文明健康的旅游一、文明旅游的指导原则（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，分管领导具体负责，全体员工共同参与，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。（二）标准明确。制定《文明旅游行为规范》，细化十类不文明行为，设定量化考核指标，纳入行业评价体系。（三）宣传引导。通过媒体矩阵、景区宣传栏、游客中心等渠道，常态化开展文明旅游公益宣传，年覆盖游客不少于500万人次。二、健康旅游的实践路径（一）设施建设。重点景区配置母婴室、无障碍通道、急救站等健康服务设施，三年内实现A级景区全覆盖。（二）服务提升。推行"健康旅游明白卡"，包含景点海拔、开放时间、卫生条件等关键信息，建立游客健康档案。（三）标准制定。制定《健康旅游服务质量规范》，对体温检测、消毒频次、医疗配备等作出明确规定。三、文明健康的教育培训（一）从业人员培训。每年开展不少于40小时的文明礼仪、急救技能培训，考核合格后方可上岗。（二）游客教育。在购票环节推送《文明旅游承诺书》，景区设置电子屏滚动播放文明提示，组织"文明旅游随手拍"活动。（三）学校合作。将文明旅游纳入中小学德育课程，每学期开展主题班会，联合开发研学旅行产品。四、文明健康的监督管理（一）投诉处理。设立24小时文明旅游投诉热线，建立"首问负责制"，72小时内必须反馈处理结果。（二）信用惩戒。将不文明游客纳入旅游不文明行为记录系统，情节严重者实施行业限制。（三）联合执法。与公安、市场监管等部门建立联动机制，对破坏环境、扰乱秩序行为依法查处。五、文明健康的区域示范（一）创建标准。制定《文明健康景区评定标准》，从环境卫生、服务设施、文化内涵等维度进行综合评价。（二）典型推广。每季度评选"文明健康示范单位"，总结经验做法，组织现场观摩学习。（三）品牌建设。打造"文明健康旅游线路"，整合优质资源，编制主题旅游手册。六、文明健康的保障机制1.经费保障。将文明健康旅游工作经费纳入财政预算，按游客量1%提取专项建设资金。2.人才保障。建立专业人才库，引进旅游管理、公共卫生等领域专家，提供技术支持。3.技术保障。推广智能监控系统，实时监测景区人流密度、空气质量等指标，及时发布预警信息。七、附则说明本方案自印发之日起施行，由省文明办、省文旅厅负责解释。各市、县要结合实际制定实施细则，每年1月10日前报送工作计划

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