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文档简介
DB11北京市市场监督管理局发布I 心理援助热线服务规范本文件规定了心理援助热线服务的基本要求、服务内容、服务流程及要求、评价与改心理援助热线服务psychologicalassistancehotlin通过电话、网络通讯等即时通讯技术，运用心理咨询及心理危机干预技术和方法，为来电者提供心理健康教育、心理支持、心理危机干预的公益性4基本要求4.1机构要求b)配备开展心理援助热线服务的咨询员，并对其开展培训和督导；d)保存心理援助热线服务过程中的所有数据及信息，设定数据使用权限，保存时限不少于34.2制度要求4.3咨询员要求2b)具有较强的沟通、共情、理解和口头表达能力；c)熟悉与心理援助热线工作相关的法律法g)掌握心理危机干预的基本理论，能够识别常见精神心理问题和危机状态，具备处理心理应4.4工作场所及设备设施a)配备支撑热线咨询系统运行的计算机网络及通讯设备、数据存储及网络安全设备和容灾备b)热线服务系统具备交互式语音应答、电话录音、信息记录、回访功能。5.1心理健康教育应通过信息提供与知识普及，提升来电者对心理健康的认识与自我调适能力，内容包括：a)传播心理健康的科普知识；5.2心理支持应运用专业沟通与干预技术，为来电者提供情绪疏导与解决问题的支持，内容包括：b)帮助来电者识别、理解自身情绪并进行疏导；c)运用认知调节、问题解决等技术，协助来电者拟定咨询目标并商讨解决方案；d)协助来电者发掘和利用其内在优势与外部支持资源。5.3心理危机干预a)评估来电者的当前安全状况以及危机严重程度；b)提供稳定的情绪支持，缓解其急性应激反应；）；d)与来电者共同制定并承诺执行安全计划，包括建立不自杀口头安全协定；e)若来电者处于高危状态，应在获取其亲友信息后，及时联系以寻求协同支6.3接听初始阶段咨询员应完成以下a)使用统一问候语；6.4核心服务阶段咨询员应完成以下b)若评估属于心理危机来电，应立即a)对本次通话的核心内容进行总结；b)告知来电者后续如有需要可再次求
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