2025年便民服务中心事业单位笔试真题(含答案)

2025年便民服务中心事业单位笔试练习题(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案）1.2025年中央一号文件明确提出，要健全县域便民公共服务体系，推动（）事项全部纳入乡镇（街道）便民服务中心办理，实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”。A.80%以上政务服务B.90%以上高频政务服务C.全部政务服务D.70%以上民生服务2.根据《关于加强新时代便民服务中心建设的指导意见》，到2025年底，全国乡镇（街道）便民服务中心标准化建设达标率要达到（）以上，村级便民服务点覆盖率达到100%。A.90%B.95%C.98%D.100%3.便民服务中心工作人员接待办事群众时，不符合服务规范的是（）。A.首问负责制，对不属于自身职责范围的事项告知群众对接部门和联系方式B.群众材料不全时，一次性书面告知全部补正要求和办理时限C.临近下班时，告知群众次日再来办理，避免耽误自身休息D.对不符合办理条件的事项，耐心说明政策依据和救济渠道4.某群众到便民服务中心办理城乡居民医保参保登记，因系统故障暂时无法办理，工作人员最恰当的处理方式是（）。A.告知群众系统坏了，等修好再来，具体时间不确定B.留下群众联系方式，系统恢复后第一时间通知，并可提供容缺受理服务C.让群众去上级医保局办理D.让群众自己关注系统恢复情况，随时来办5.下列不属于便民服务中心“跨省通办”事项清单范围内的是（）。A.异地就医结算备案B.身份证异地换领、补领C.企业营业执照异地注销D.农村宅基地使用权确权登记6.根据《政务服务“一网通办”建设规范》，便民服务中心办理的一般事项承诺办结时限要比法定办结时限压缩（）以上，即办件占比不低于60%。A.40%B.50%C.60%D.70%7.某便民服务中心为提升服务效率，推出“午间不打烊”服务，工作日中午12:00-14:30安排专人值守办理高频事项。该举措主要践行了事业单位工作人员（）的职业道德。A.爱岗敬业B.办事公道C.服务群众D.奉献社会8.下列关于“帮办代办”服务的表述，错误的是（）。A.帮办代办对象主要包括老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体B.帮办代办可以收取适当的材料打印、交通成本费C.涉及重大项目审批的帮办代办要建立“一项目一专员”机制D.帮办代办人员不得泄露办事群众的个人隐私和企业商业秘密9.便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，核心功能是（）。A.接收群众对工作人员服务态度的投诉B.协调解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”C.公示各窗口办件量和群众满意度D.处理群众对办理结果的行政复议申请10.2025年我国政务服务“好差评”制度实现全覆盖，群众对便民服务中心办件的差评回访整改率要达到（）。A.95%B.98%C.99%D.100%11.办事群众王某因对社保待遇核算结果不满，在便民服务中心大吵大闹，影响正常办公秩序，工作人员首先应当（）。A.直接拨打110报警，交由公安机关处理B.引导王某到接待室，耐心倾听其诉求，安抚情绪C.告知王某可以去信访部门反映问题D.拿出政策文件当场和王某辩论，证明核算结果正确12.下列事项中，可以适用告知承诺制办理的是（）。A.公民出生登记B.个体工商户经营许可（食品类）C.教师资格认定D.低保证明开具13.便民服务中心的“24小时自助服务区”，一般不设置以下哪种自助设备？A.社保自助查询打印机B.不动产登记证明自助打印机C.身份证自助领证机D.发票代开自助终端（增值税专用发票）14.根据《事业单位人事管理条例》，新录用的便民服务中心工作人员试用期为（），试用期考核合格的予以正式聘用。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月15.某便民服务中心2025年第一季度累计受理办件12600件，其中即办件8820件，承诺办件3780件，承诺时限内办结3771件，群众评价好评率99.2%，该中心第一季度按时办结率为（）。A.98.7%B.99.2%C.99.76%D.100%16.下列关于便民服务中心窗口设置的表述，不符合规范的是（）。A.设置综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式B.根据办件量动态调整窗口数量，避免出现群众长时间排队现象C.重点项目审批设置“绿色通道”窗口，优先办理D.每个事项单独设置专业窗口，避免工作人员职责交叉17.群众李某到便民服务中心办理老年人优待证，提交材料后被告知需要3个工作日才能领证，李某表示自己次日要去外地长期居住，希望当天领证，工作人员最恰当的做法是（）。A.告知李某规定就是3个工作日，无法提前B.让李某留下地址，证件办理完成后免费邮寄给他C.让李某找领导签字特批，当场办理D.告知李某可以委托亲属代领，需要提供委托书18.下列不属于便民服务中心政务公开内容的是（）。A.事项办理流程图、申请材料清单、收费标准B.工作人员的姓名、职务、联系方式、工资收入C.监督投诉电话、差评整改反馈结果D.容缺受理事项清单、告知承诺事项清单19.推广“免证办”服务是2025年政务服务改革的重点任务，“免证办”的核心支撑是（）。A.电子证照共享应用B.群众承诺制C.工作人员后台核验D.部门间人工函询20.便民服务中心开展“政务服务进社区”活动，每月第二周周六组织工作人员到社区上门办理高龄补贴认证、社保资格认证等事项，该举措的主要意义不包括（）。A.降低群众办事成本B.提升政务服务温度C.扩大便民服务覆盖面D.减少窗口办件压力，降低行政成本二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.2025年全国便民服务中心重点推进的“三化”建设包括（）。A.标准化B.规范化C.便利化D.数字化2.便民服务中心工作人员应当遵守的服务礼仪规范包括（）。A.工作时间统一着装，佩戴工牌B.接待群众时主动问好，使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语C.工作时间不得玩手机、闲聊、吃零食D.群众提出不合理要求时，直接拒绝即可，无需解释3.下列属于便民服务中心容缺受理适用范围的有（）。A.核心申请材料齐全，仅缺少非关键性材料B.申请人承诺在规定时限内补齐补正材料C.涉及国家安全、公共安全的行政审批事项D.申请人信用状况良好，无严重失信记录4.便民服务中心要建立健全应急处置机制，需要制定应急预案的场景包括（）。A.办事群众突发疾病B.系统瘫痪、网络中断C.群众聚集信访、秩序失控D.火灾、地震等自然灾害5.下列关于“一件事一次办”的表述，正确的有（）。A.将多个部门关联的“一揽子事”整合为群众视角的“一件事”B.实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办好C.目前已覆盖新生儿出生、企业开办、不动产登记、就业创业等高频场景D.办理环节平均压缩70%以上，办理时间平均压缩80%以上6.便民服务中心对特殊群体的兜底服务措施包括（）。A.为老年人提供优先办理、现金缴费、人工指引服务B.为残疾人提供无障碍通道、手语翻译、上门服务C.为外来务工人员提供“一站式”就业、社保、子女入学政策咨询D.为不会使用智能手机的群众提供全程帮办代办服务7.下列情形中，群众对政务服务评价为“差评”，经核实后不予纳入工作人员绩效考核的有（）。A.群众因不符合政策规定无法办理，不满工作人员解释而给出差评B.群众因自身原因错过办理时间，归咎于工作人员未提醒而给出差评C.工作人员严格按照流程办理，群众因个人情绪故意给出差评D.工作人员未一次性告知补正材料，导致群众跑多次而给出差评8.便民服务中心数字化建设的内容包括（）。A.政务服务事项全部接入全国一体化政务服务平台B.推广“掌上办”“指尖办”，高频事项移动端可办率达到90%以上C.运用大数据分析群众办事需求，精准推送政策服务D.建立办件全流程追溯系统，实现办理进度可查询、可追溯9.事业单位工作人员有下列（）行为的，给予记过以上处分；情节严重的给予开除处分。A.利用职务之便索要、收受办事群众财物B.泄露办事群众个人信息，造成严重后果C.工作时间玩忽职守，导致群众重大利益受损D.多次被群众投诉且情况属实，造成不良社会影响10.便民服务中心提升群众满意度的有效措施包括（）。A.定期开展工作人员业务培训，提升服务能力B.建立“差评”闭环整改机制，24小时内回访核实，72小时内整改反馈C.优化办事流程，减少不必要的申请材料和办理环节D.定期开展群众满意度调查，主动接受社会监督三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.便民服务中心是公益一类事业单位，主要承担政务服务、公共服务、便民服务等职能，不得开展经营性收费活动。（）2.群众申请办理的事项不属于便民服务中心受理范围的，工作人员可以直接不予受理，无需告知理由。（）3.2025年底前，我国将实现所有便民服务中心高频政务服务事项“同城通办”，打破地域管辖限制。（）4.便民服务中心窗口工作人员可以根据群众需要，代替群众在申请材料上签字确认。（）5.对于纳入告知承诺制范围的事项，群众承诺符合办理条件并提交相关材料后，工作人员可以当场作出审批决定。（）6.便民服务中心的“办不成事”反映窗口可以直接撤销其他窗口作出的不予办理决定。（）7.政务服务“好差评”评价结果要与工作人员的绩效考核、评先评优、职称评定直接挂钩。（）8.老年人到便民服务中心办理业务，必须出示健康码、进行扫码登记。（）9.便民服务中心可以根据办件量情况，在法定工作日之外安排延时服务、预约服务。（）10.群众办理的事项涉及多个部门的，便民服务中心应当履行首问负责制，牵头协调相关部门办理，不得让群众来回跑。（）四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合便民服务中心职能，简述“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”三项制度的核心内容。2.2025年全国范围内推行“政务服务向基层延伸”改革，要求实现便民服务“就近办、家门口办”，请你谈谈便民服务中心可以从哪些方面落实该要求。五、案例分析题（共1题，15分）案例背景：2025年4月，68岁的张大爷到某街道便民服务中心办理退休人员社保资格认证，因不会使用智能手机，无法通过自助终端完成操作，窗口工作人员告知张大爷可以让子女帮忙在手机上操作，张大爷表示子女常年在外地打工，自己独自居住，无法操作。工作人员当时手头有3份企业提交的审批材料需要赶在下班前上报，便让张大爷下午再来，安排其他工作人员帮忙办理。张大爷觉得工作人员故意推诿，当场情绪激动，说“你们就是不为老百姓办事，我要投诉你”，引来其他办事群众围观。问题：1.请分析该案例中工作人员的做法存在哪些不妥之处？（6分）2.如果你是当时在场的便民服务中心负责人，你会怎么处理？（9分）六、写作题（共1题，15分）请结合“便民服务中心是连接政府和群众的桥梁纽带”这一主题，自拟题目，写一篇不少于400字的议论文，要求观点明确、结合实际、逻辑清晰、语言流畅。一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.D6.B7.C8.B9.B10.D11.B12.D13.D14.C15.C16.D17.B18.B19.A20.D二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题第1题答案1.首问负责制：第一个接待办事群众的工作人员为首问责任人，对群众提出的问题或诉求，属于自身职责范围内的要当场办理、答复；不属于自身职责范围的，要主动告知群众对接的窗口、工作人员及联系方式，做好引导衔接，不得以“不知道、不归我管”为由拒绝群众咨询。2.一次性告知制：工作人员受理群众办事申请时，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，要一次性书面告知群众需要补正的全部材料、补正时限、办理要求；对不符合办理条件的，要一次性告知不予办理的政策依据、救济渠道，避免群众“多头跑、来回跑”。3.限时办结制：所有纳入便民服务中心办理的事项，要明确法定办结时限和承诺办结时限，工作人员要在承诺时限内完成事项办理，不得无故拖延；对特殊情况需要延长办理时限的，要提前告知群众并说明理由，延长时限不得超过法定时限的一半。第2题答案便民服务中心可从以下5个方面落实改革要求：1.服务网点下沉：在社区、行政村全覆盖设立便民服务点，配备专职或兼职代办员，将高龄补贴认证、社保资格认证、低保证明开具等高频事项下放至村级办理，实现“小事不出村”。2.服务时间延伸：推行“午间不打烊”“周末预约办”“上门办”服务，针对上班族、老年人、残疾人等群体的特殊需求，灵活调整服务时间，解决群众“上班没时间办、下班没地方办”的问题。3.数字化向基层覆盖：在村级便民服务点配备自助服务终端，实现社保、医保、不动产等高频事项自助可办；推广“掌上政务”小程序，培训村级代办员指导群众线上办理，提升“网上办、掌上办”普及率。4.帮办代办队伍建设：建立“街道-社区-村”三级帮办代办队伍，针对特殊群体开展上门帮办代办服务，对重大项目、重点企业设立专属代办专员，提供全流程代办服务。5.政策宣传下沉：定期组织工作人员进社区、进农村开展政策宣讲会，发放办事指南、便民服务卡，让群众及时了解惠民政策、办事流程，提前知晓办理所需材料，避免群众跑冤枉路。五、案例分析题第1问：工作人员做法的不妥之处1.未落实特殊群体兜底服务要求：针对不会使用智能手机的老年群体，未主动提供帮办代办服务，反而让群众自行找子女办理，未考虑群众实际困难。2.服务意识不足：以手头有其他工作为由，让群众下午再来，没有统筹协调工作资源，存在推诿扯皮的问题，违反了首问负责制。3.沟通方式不当：未耐心向群众解释情况，没有安抚群众情绪，导致群众不满、矛盾升级，影响了便民服务中心的公众形象。第2问：处理措施1.第一时间控制现场秩序：主动上前安抚张大爷的情绪，将张大爷引导到接待室，向他道歉，说明是工作人员服务不到位，承诺会帮他解决问题，同时疏散围观群众，恢复正常办公秩序。2.当场解决群众诉求：安排专人全程帮张大爷办理社保资格认证，如果系统可以查询到张大爷的退休信息，当场完成认证；如果需要补充材料，告知张大爷可以后续通过邮寄、社区代办员代收等方式提交，无需他再跑。3.对涉事工作人员进行批评教育：事后要求涉事工作人员向张大爷道歉，同时组织全体工作人员学习特殊群体服务规范，完善老年人、残疾人等群体的帮办代办机制，在大厅设置专门的老年人服务窗口，安排专人负责引导、帮办。4.建立长效机制：在大厅公告栏张贴帮办代办服务范围、申请方式，定期组织工作人员进社区为行动不便的老年人提供上门认证服务，避免类似问题再次发生。六、写作题（参考范文）以“三心”架起政务服务“连心桥”便民服务中心是政府服务群众的“最后一公里”，是展现政府形象的“第一窗口”，小到一张证明的开具，大到企业项目的审批，每一件事都关乎群众的切身利益，每一项服务都连着政府的公信力。做好便民服务中心工作，必须始终坚持以人民为中心的发展思想，用真心、耐心、细心架起政府和群众的连心桥，让群众办事更省心、更顺心、更暖心。以真心践行服务宗旨，让群众办事“省心”。便民服务的核心是“便民”，要始终站在群众的角度想问题、办事情，把群众的