2026行风建设自查报告(3篇)

2026行风建设自查报告(3篇)第一篇为深入落实《2026年全省政务服务系统行风建设专项行动实施方案》要求，XX区政务服务中心自2026年3月中旬至4月下旬，围绕“高效、便民、规范、廉洁”核心目标，全面开展行风建设拉网式自查，累计覆盖27个进驻部门、72个服务窗口、143名窗口工作人员，梳理2026年以来办件数据12.7万条、群众诉求189条、满意度评价数据12.3万条，访谈办事群众327人、窗口工作人员112名，排查各类风险点41个，现就自查情况报告如下。一、自查工作开展基本情况本次自查严格按照“全覆盖、无死角、零容忍”的原则推进，第一时间成立由中心主任任组长、各进驻部门窗口负责人为成员的行风建设自查工作专班，制定《XX区政务服务中心2026年行风自查清单》，明确政务公开、服务效率、服务态度、纪律作风、便民设施、诉求响应6大类47项具体自查指标，每项指标明确责任主体、核查方式和完成时限。自查分为三个阶段推进：第一阶段为全面摸排，组织各窗口对照自查清单开展自我排查，累计上报自我排查问题19个；第二阶段为交叉核查，由工作专班组织各窗口负责人组成5个核查小组，对所有窗口开展交叉检查，通过查阅办件档案、调取监控录像、回访办事群众等方式核实问题，累计发现未上报问题22个；第三阶段为诉求梳理，对2026年以来12345政务服务便民热线、中心投诉箱、现场投诉、满意度评价差评等所有群众诉求进行逐一复盘，核实问题整改落实情况，累计核实诉求整改不到位问题3个。整个自查过程坚持实事求是，所有排查出的问题全部建立台账，明确问题表现、涉及主体、产生原因，为后续整改落实奠定基础。二、当前行风建设主要成效近年来，中心始终把行风建设作为提升政务服务效能的核心抓手，持续优化服务流程、完善服务机制、强化队伍管理，行风建设整体水平稳步提升。一是核心服务指标保持高位运行，2026年一季度累计受理各类政务服务事项12.7万件，按时办结率100%，承诺时限压缩比达82%，“最多跑一次”事项占比达98.7%，群众评价满意率99.87%，较2025年四季度提升0.21个百分点，差评回访整改率100%。二是便民服务机制不断完善，全面落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、承诺服务制、容缺受理制，累计推出容缺受理事项127项，涉及材料213份，2026年一季度累计办理容缺受理件3217件，减少群众跑动次数近4000次；设立老年人、残疾人、退役军人等特殊群体绿色通道，配备帮办代办人员12名，2026年一季度累计为特殊群体提供帮办代办服务1723次，获得群众书面表扬37次。三是纪律作风建设持续强化，制定《窗口工作人员行为规范》《窗口绩效考核办法》，将行风建设指标纳入绩效考核，占比达40%，2026年以来累计开展纪律检查24次，通报批评违反工作纪律人员2名，扣发绩效奖励3人次；在所有窗口设置群众评价二维码，办事群众可直接对服务质量进行评价，评价结果实时推送给窗口负责人，对差评事项24小时内完成回访核实。四是政务公开工作全面落实，所有进驻事项的办理流程、申请材料、收费标准、办理时限全部通过政务服务网、大厅公示栏、窗口告知单进行公开，累计公开事项1327项，公开信息准确率达100%；在大厅设置政策咨询岗，配备3名业务骨干专职解答群众政策咨询，2026年一季度累计解答群众咨询2.1万人次，解答准确率达98.3%。三、自查发现的主要问题本次自查累计发现各类问题41个，其中共性问题7个、个性问题34个，主要集中在以下几个方面：（一）窗口人员业务能力不均衡。部分窗口人员对跨部门联办政策、冷门事项办理流程不熟悉，导致群众办事受阻。2026年一季度共有3起群众投诉是因为窗口人员告知不清导致群众跑两次，其中3月28日群众办理个体工商户跨区变更登记时，窗口人员仅告知需要提供经营场所证明，未告知需要原登记机关出具的迁出证明，导致群众往返两地两次才办好业务；抽查17名窗口人员的业务知识考核成绩，有3名人员成绩低于80分，主要扣分点集中在跨部门联办政策、“一件事一次办”事项流程、最新惠企政策等方面，特别是新进驻的3个部门的5名窗口人员，未参加统一的岗前培训就上岗，对中心的服务规范、业务流程不熟悉，一季度共出现6次业务办理错误。（二）便民服务设施运维不到位。自助服务区的12台自助终端设备中，有2台社保自助查询机经常出现系统卡顿、无法打印证明的问题，3月以来累计收到群众相关投诉12次，运维人员每周仅上门一次，故障平均修复时间达3天，导致群众无法正常使用自助设备，需要到窗口排队办理；无障碍通道的扶手松动已经2个月，一直没有维修，残疾人通行存在安全隐患；老年人帮办岗实行单岗制，工作人员有事离岗时没有安排人员顶岗，3月以来累计出现7次空岗情况，有3名老年人到大厅办事找不到帮办人员，只能自己排队办理；大厅的免费打印设备经常缺纸，3月以来有19次群众反映免费打印区没有纸张，需要到外面的打印店打印，增加了群众的办事成本。（三）“体外循环”问题仍有发生。个别进驻部门的审批权限没有完全下放，名义上事项已经进驻政务大厅，但是实际审核环节仍需要返回原单位办理，导致办件时间超过承诺时限。比如林业部门的林木采伐许可证办理，承诺办理时限是3个工作日，但是实际审核需要回原单位由分管领导签字，内部流转时间需要2-3天，导致平均办件时间达5个工作日，一季度共有4名群众反映办件超时；还有住建部门的商品房预售许可办理，窗口仅负责收取材料，审核、签字全部在原单位进行，群众需要到原单位询问办理进度，不符合“一站式办理”的要求。（四）纪律作风执行不够严格。个别窗口人员工作纪律松弛，3月以来通过监控录像排查，发现有3名窗口人员在工作间隙刷短视频、聊微信，虽然没有影响正常办件，但是被办事群众拍到反映到投诉箱，造成不良影响；首问负责制落实不到位，有2名窗口人员遇到群众咨询不属于本窗口的事项时，直接告知“不知道”“找别的窗口”，没有引导群众到咨询台或者对应的窗口办理，一季度共收到相关投诉5起；个别窗口人员服务态度生硬，面对群众的反复咨询不耐烦，有1名窗口人员在3月17日办理业务时和群众发生争执，被群众录下视频发到网上，虽然事后及时沟通道歉取得了群众的谅解，但是对政务服务的形象造成了负面影响。（五）诉求响应机制不够完善。12345热线转办的诉求要求24小时内响应，但是有3起诉求的响应时间超过了24小时，主要原因是窗口负责人没有及时查看诉求转办信息，导致延误；群众满意度评价差评的整改反馈不及时，有2起差评的整改反馈时间超过了3天，没有及时向群众反馈整改结果；群众投诉的处理流程不够透明，部分群众反映投诉后不知道处理进度，也不知道处理结果，对投诉处理的满意度只有82%，低于整体服务满意度。四、整改措施及下一步工作计划针对自查发现的问题，中心已经建立问题整改台账，明确整改责任、整改时限、整改措施，确保所有问题在2026年6月底前全部整改到位，同时建立长效机制，巩固整改成效，全面提升行风建设水平。（一）强化业务能力培训，提升窗口人员服务水平。制定2026年窗口人员培训计划，每周一晚上组织2小时业务练兵，每月开展一次业务知识考核，考核成绩低于80分的进行离岗培训，培训合格后才能上岗，连续两次考核不合格的调整出窗口岗位；针对新进驻人员，严格落实岗前培训制度，培训时间不少于3天，考核合格后才能上岗，培训内容包括服务规范、业务流程、跨部门联办政策、行风建设要求等；每季度组织一次“业务能手”评选，对评选出的业务能手给予绩效奖励，在窗口进行公示，发挥示范带动作用，全面提升窗口人员的业务能力。（二）完善设施运维机制，保障便民服务正常运行。建立便民设施每日巡检制度，安排2名专人每天对所有自助设备、便民设施进行巡检，发现问题当天联系运维人员修复，故障修复时间最长不超过24小时，对经常出现故障的2台社保自助查询机，协调社保部门在5月中旬前更换新设备；对无障碍通道的扶手，安排维修人员在4月底前完成加固，定期检查维护；老年人帮办岗实行AB岗制度，确保工作时间不空岗，同时在大厅增加2名流动导办人员，主动为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务；免费打印区配备专人负责补充纸张，每天上午、下午各检查一次，缺纸及时补充，确保群众免费打印需求得到满足。（三）推动审批权限全面下放，杜绝“体外循环”问题。联合区政府督查室对所有进驻部门的审批权限下放情况进行专项督查，要求所有进驻事项的审批权限全部下放到窗口，由窗口负责人签字审批，确需部门分管领导签字的，通过内部审批系统流转，不得要求群众到原单位办理，也不得延长办件时限；所有进驻部门要向窗口出具审批授权书，授权书在窗口进行公示，接受群众监督；对没有按要求下放审批权限的部门，进行通报批评，纳入年度绩效考核，情节严重的上报区政府追究相关负责人的责任，确保所有事项实现“一站式办理”，承诺时限内办结。（四）严格纪律作风管理，树立良好服务形象。完善窗口监控系统，对所有窗口的服务情况进行实时监控，安排专人每天查看监控录像，发现违反工作纪律的行为当天通报，扣发当月绩效奖励，累计违反2次的进行约谈，累计违反3次的调整出窗口岗位；在大厅显著位置公布投诉电话、投诉二维码，群众可以随时投诉窗口人员的服务问题，投诉查实的除了扣发绩效外，还要向群众公开道歉；开展服务礼仪培训，邀请专业礼仪老师对所有窗口人员进行培训，要求窗口人员落实“微笑服务”，使用文明用语，严禁和群众发生争执，对出现和群众争执的人员，一律停岗培训，情节严重的予以辞退。（五）完善诉求响应机制，提升群众诉求满意度。建立12345诉求专人负责制度，安排1名专人每天查看诉求转办信息，收到诉求后第一时间转交给相关窗口，要求24小时内给出初步响应，3个工作日内办结反馈；对群众差评事项，实行“差评必访、访必整改、改必反馈”，24小时内完成回访核实，3个工作日内完成整改并向群众反馈整改结果；完善投诉处理流程，群众投诉后第一时间告知投诉人处理进度，处理完成后第一时间反馈处理结果，定期对投诉处理情况进行回访，确保投诉处理满意度达到95%以上。下一步，中心将以本次自查为契机，建立行风建设常态化排查机制，每月开展一次行风检查，每季度开展一次群众满意度调查，聘请10名群众监督员对窗口服务进行监督，定期召开群众座谈会听取意见建议，持续优化服务流程，完善服务机制，提升服务质量，打造“高效、便民、规范、廉洁”的政务服务环境，切实提升群众的获得感和满意度。第二篇2026年4月，XX市第一人民医院对照《全国医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《2026年全省卫健系统行风建设专项整治工作要点》要求，对全院医疗服务、医德医风、诊疗收费、药品耗材采购等领域行风建设情况开展全覆盖自查，累计覆盖62个临床医技科室、12个行政后勤部门、3个对外服务窗口，访谈医护人员327人，查阅住院病例1200份、门诊处方5000张，梳理患者诉求219条，发放患者满意度问卷1800份，排查各类风险点37个，现将有关情况报告如下。一、自查工作开展总体情况本次行风自查由医院党委牵头，成立由党委书记、院长任双组长的行风自查工作专班，下设医疗服务组、收费采购组、医德医风组、信访核查组4个专项工作组，每个工作组由分管院领导任组长，抽调医务、护理、财务、纪检、采购等部门骨干人员共21名参与自查。专班结合医院实际制定《2026年行风自查问题清单》，明确诊疗规范、服务态度、收费管理、药品耗材采购、廉洁行医、医保基金使用6大类42项自查指标，每项指标明确核查标准、核查范围和责任部门。自查采用“内部排查+外部调查”相结合的方式，内部排查重点查阅病例、处方、收费记录、采购档案等资料，调取各科室监控录像，核查医护人员执业行为；外部调查重点通过患者满意度问卷、患者访谈、第三方测评等方式收集患者意见，同时对2026年以来收到的所有患者投诉、信访举报进行逐一复盘，核实问题整改情况。本次自查共排查出各类问题37个，其中已经完成整改的12个，需要长期整改的25个，全部建立问题整改台账，明确整改责任和时限。二、当前行风建设主要工作成效近年来，医院始终把行风建设作为提升医疗服务质量、构建和谐医患关系的核心抓手，持续强化医德医风教育，规范诊疗行为，完善监督机制，行风建设取得明显成效。一是医疗服务效率持续提升，全面推行预约诊疗制度，专家号源100%开放线上预约，2026年一季度门诊预约率达82%，患者平均候诊时间从2025年的28分钟降至16分钟，平均住院日从8.7天降至7.9天；推行“一站式”服务，在门诊设置综合服务中心，集中办理挂号、缴费、打印报告、医保报销等业务，患者办理相关业务的平均时间从15分钟降至6分钟。二是合理诊疗成效显著，全面落实DRG付费制度，建立病例点评、处方点评制度，每月抽查100份住院病例、1000张门诊处方，对过度检查、过度用药、过度治疗问题进行通报，2026年一季度患者次均门诊费用同比下降4.7%，次均住院费用同比下降6.2%，抗菌药物使用强度同比下降8.3%，过度检查问题同比减少32%。三是廉洁行医氛围日益浓厚，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，建立“红包”回扣双向追责机制，在所有病房设置廉洁监督卡，公布投诉电话，2026年以来全院医护人员累计拒收患者红包19次，合计金额12.7万元，收到患者锦旗72面、感谢信49封，没有发生重大廉洁从业事件。四是诉求响应机制不断完善，设立一站式投诉接待中心，安排专人24小时接待患者投诉，投诉办结率达100%，平均办结时间从2025年的7个工作日降至2.3个工作日，2026年一季度患者整体满意度达96.8%，较2025年四季度提升1.2个百分点。三、自查发现的主要问题本次自查共发现各类问题37个，主要集中在以下几个方面：（一）不合理诊疗问题仍有发生。抽查的1200份住院病例中，有17份存在非必要检查问题，涉及金额2.3万元，主要集中在骨科、普外科等外科科室，比如3月12日一名手腕扭伤患者到骨科就诊，X光片显示没有骨折，医生仍然开具了核磁检查，费用1200元，患者投诉后核实该检查属于非必要检查；抽查的5000张门诊处方中，有23张存在不合理用药问题，主要是抗生素滥用、开大处方等，比如一名感冒患者没有细菌感染指征，医生仍然开具了头孢类抗生素，还有1名医生为慢性病患者开具了超过1个月用量的药物，违反了处方管理规定；部分科室存在过度治疗问题，比如康复科对部分轻症患者延长康复治疗时间，增加不必要的治疗项目，一季度共有3名患者反映康复治疗费用过高，远超预期。（二）窗口服务质量有待提升。挂号、收费、取药等窗口的个别工作人员服务态度生硬，面对患者咨询不耐烦，一季度共收到相关投诉7起，比如3月21日一名老年患者不会使用自助挂号机，到窗口咨询时被工作人员告知“自己看说明”，导致老人在大厅滞留近1小时才挂上号；门诊导诊台人手不足，高峰时段仅配备2名导诊人员，面对大量患者咨询无法及时响应，一季度共有12名患者反映找不到导诊人员咨询，走错诊室、跑错楼层的情况时有发生；医保窗口工作人员对最新的医保政策不熟悉，一季度共有4名患者反映医保报销时工作人员告知的报销比例和实际报销比例不符，导致患者多跑路。（三）药品耗材采购管理不够规范。部分低值耗材采购议价不到位，抽查的12种常用低值耗材中，有3种耗材的采购价格比同级医院平均采购价格高3%左右，比如一次性注射器的采购价格为0.8元/支，而同级医院平均采购价格为0.77元/支，每年多支出采购费用近10万元；耗材领用管理不规范，部分科室耗材领用没有登记，存在浪费情况，抽查外科科室的耗材领用记录，发现有2个科室的耗材领用数量和实际使用数量相差10%以上，主要是一次性手套、纱布等低值耗材浪费严重；部分药品采购没有优先选用集中带量采购中选药品，抽查的20种常用药品中，有3种药品没有选用中选品种，价格比中选品种高20%以上，增加了患者的用药负担。（四）医德医风问题隐形存在。个别医护人员服务意识不强，面对患者的疑问解释不到位，一季度共有9起患者投诉医护人员解释病情不耐烦，没有告知清楚注意事项；个别医护人员存在接受患者宴请、礼品的情况，本次自查核实到2起医生接受患者宴请的问题，都是患者术后为了表示感谢邀请医生吃饭，医生没有拒绝；还有2名护士存在向患者推荐院外药店购买药品的情况，比如3月15日一名患者需要购买白蛋白，护士告知医院没有货，推荐患者到旁边的一家药店购买，每盒提成50元，核实后发现医院药房当时有白蛋白库存，护士为了拿提成故意告知患者没有货。（五）医保基金使用存在风险。抽查的医保结算记录中，有12条存在串换诊疗项目的问题，涉及金额1.2万元，主要是将普通护理串换成特级护理、将常规检查串换成特殊检查申报医保，比如内科有3名患者的护理级别是一级护理，但是申报时按特级护理申报，多收取费用800元/天；还有个别科室存在分解收费、重复收费的问题，比如手术费已经包含了缝合材料费用，但是个别科室仍然单独收取缝合材料费用，一季度共有4名患者反映存在重复收费问题。四、整改措施及下一步工作计划针对自查发现的问题，医院党委已经召开专题会议研究整改方案，所有问题全部建立整改台账，明确责任科室、责任人和整改时限，确保2026年6月底前所有问题全部整改到位，同时建立长效机制，全面提升行风建设水平。（一）强化诊疗行为管理，杜绝不合理诊疗问题。完善病例点评、处方点评制度，每月抽查200份住院病例、2000张门诊处方，由医务科、药学部组织专家进行点评，对存在不合理检查、不合理用药、不合理治疗的医生，第一次通报批评，扣发当月绩效，第二次暂停处方权1个月，第三次吊销处方权；建立检查互认制度，对同级医院出具的检查报告全部予以认可，不得要求患者重复检查，确需重新检查的要向患者说明原因，取得患者同意；完善DRG付费考核机制，将次均费用、检查费用占比、药品费用占比等指标纳入科室绩效考核，对指标超标的科室扣发绩效奖励，引导科室合理诊疗、合理收费，切实减轻患者就医负担。（二）提升窗口服务质量，改善患者就医体验。对所有窗口工作人员开展服务礼仪培训，邀请专业老师进行授课，要求窗口人员落实“微笑服务”，使用文明用语，面对患者咨询要耐心解答，严禁出现“不知道”“自己看”等生硬用语，对收到服务态度投诉的窗口工作人员，第一次扣发500元绩效，第二次停岗培训，第三次予以辞退；增加导诊台人手，高峰时段配备5名导诊人员，同时安排3名志愿者在门诊大厅流动导诊，主动为老年患者、行动不便患者提供引导、帮办服务；对医保窗口工作人员开展医保政策专项培训，每月开展一次政策考核，考核不合格的调离窗口岗位，确保工作人员准确掌握最新医保政策，为患者提供准确的医保咨询服务。（三）规范药品耗材采购管理，降低患者就医成本。对所有低值耗材重新开展议价，5月底前完成所有耗材的价格比对，确保采购价格不高于同级医院平均采购价格，对议价不到位的采购人员追究相关责任；完善耗材领用登记制度，所有耗材领用全部扫码登记，每月对科室耗材使用情况进行盘点，耗材浪费超过5%的科室扣发绩效奖励，引导科室节约耗材；严格落实集中带量采购政策，所有药品优先选用集中带量采购中选品种，除特殊情况外不得采购非中选品种，对违规采购非中选品种的科室和采购人员进行通报批评，扣发绩效奖励，确保患者用上质优价廉的药品。（四）强化医德医风建设，树立良好从业形象。每季度组织一次医德医风培训，学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，通报卫健系统行风建设典型案例，引导医护人员树立廉洁行医意识；建立医护人员廉洁档案，所有廉洁从业情况全部记入档案，和职称评定、岗位晋升、绩效考核挂钩，对接受患者宴请、礼品，向患者推荐院外药店购买药品的医护人员，一经查实，暂停执业6个月，扣发全年绩效，情节严重的予以开除，吊销执业证书；完善廉洁监督机制，在所有病房、窗口公布投诉二维码，患者可以随时投诉医护人员的违规行为，投诉查实的给予投诉人奖励，同时对被投诉人员严肃处理。（五）规范医保基金使用，严防医保基金跑冒滴漏。开展医保政策专项培训，组织所有医护人员、收费人员学习医保基金使用管理规定，每月开展一次医保政策考核，考核不合格的不得从事医保相关工作；完善医保审核制度，所有医保结算记录实行“两级审核”，先由科室医保管理员审核，再由医保科审核，审核通过后才能申报结算，对发现串换项目、分解收费、重复收费的问题，及时纠正，追回违规费用，同时追究科室主任和相关人员的责任，扣发绩效奖励；每季度开展一次医保基金使用专项检查，对违规使用医保基金的科室和个人严肃处理，情节严重的移交医保部门和纪检监察部门处理，确保医保基金安全。下一步，医院将建立行风建设常态化检查机制，每月开展一次行风检查，每季度开展一次患者满意度调查，聘请20名患者作为行风监督员，定期召开患者座谈会听取意见建议，持续优化医疗服务，规范诊疗行为，提升服务质量，切实解决患者看病就医的难点堵点问题，打造患者满意、社会认可的优质医疗机构。第三篇为严格落实《2026年全国税务系统行风建设三年攻坚行动方案》要求，XX县税务局第一税务分局于2026年4月组织开展行风建设全面自查，重点围绕税费服务、执法规范、廉洁从政、诉求响应等核心领域排查问题短板，累计覆盖12个办税服务窗口、28名税务干部，查阅执法档案217份，梳理12366热线诉求79条，发放纳税人缴费人满意度问卷500份，访谈企业代表32户、个体工商户代表57户，排查各类问题17个，现将自查情况报告如下。一、自查工作开展基本情况本次行风自查严格按照总局、省局行风建设工作部署推进，第一时间成立由分局长任组长、副分局长任副组长、各窗口负责人为成员的自查工作专班，结合分局实际制定《2026年行风建设自查清单》，明确税费服务、执法规范、政策落实、廉洁从政、数据安全、诉求响应6大类39项自查指标，每项指标明确核查方式和责任人员。自查采用“四步工作法”推进：第一步是个人自查，组织所有干部职工对照自查清单排查自身存在的问题，累计上报个人自查问题9个；第二步是交叉检查，由专班组织各窗口负责人组成3个检查小组，对所有窗口的执法档案、服务记录进行交叉检查，发现未上报问题6个；第三步是外部调查，通过发放满意度问卷、访谈纳税人、梳理12366诉求等方式收集纳税人意见，发现问题2个；第四步是问题研判，专班对所有排查出的问题进行逐一分析，明确问题产生原因、整改责任和整改时限，建立问题整改台账，确保所有问题可追溯、可整改、可验证。二、当前行风建设主要成效近年来，分局始终把行风建设作为提升税费服务效能、优化税收营商环境的核心抓手，持续优化服务流程，规范执法行为，强化队伍管理，行风建设水平稳步提升。一是税费服务效能持续提升，全面推行“非接触式”办税，2026年一季度非接触办税率达92%，同比提升8个百分点，窗口平均办税时长从2025年的15分钟降至7分钟，“最多跑一次”事项占比达100%；推出“延时服务”“预约服务”“周末服务”等便民服务举措，2026年一季度累计为纳税人提供延时服务127次、预约服务89次、周末服务32次，获得纳税人一致好评。二是执法规范性不断增强，全面落实“三项制度”，所有执法事项全部公示，执法全过程记录，重大执法决定法制审核，2026年一季度累计作出执法决定217件，没有发生一起行政复议和行政诉讼案件；落实“首违不罚”制度，一季度适用“首违不罚”事项127件，惠及市场主体112户，减少纳税人罚款支出近3万元，获得纳税人广泛认可。三是政策落实精准高效，2026年一季度累计为213户企业办理税费优惠减免1270万元，为37户企业办理留抵退税2300万元，税费优惠政策落实率达100%，没有发生一起应享未享的问题。四是廉洁从政氛围浓厚，严格落实税务系统“两条禁令”，建立廉政风险防控机制，2026年以来没有收到一起纳税人关于税务干部吃拿卡要的投诉，累计收到纳税人锦旗11面、感谢信19封，2026年一季度纳税人满意度达98.2%，较2025年四季度提升1.3个百分点。三、自查发现的主要问题本次自查共发现各类问题17个，主要集中在以下几个方面：（一）政策宣传辅导不够精准。针对小微企业的政策宣传不到位，一季度共有19户小微企业反映没有收到最新的税费优惠政策宣传，导致没有及时享受优惠政策，涉及退税额37.2万元，比如3月27日一户小规模纳税人申报一季度增值税时，没有享受小规模纳税人减征增值税政策，多交税款1.2万元，核实后发现是网格员没有及时将政策宣传到位，纳税人不知道有相关优惠政策；针对个体工商户的政策宣传覆盖面不足，有32%的个体工商户反映不知道“个体工商户年应纳税所得额100万元以下减半征收个人所得税”的政策，没有及时享受优惠。（二）执法行为不够规范。个别税务干部在核定个体工商户定额时，没有开展实地核查，仅凭纳税人上报的材料和上年定额就核定本年定额，导致3户个体工商户定额偏高，比如一户个体工商户月实际营业额只有8000元，但是核定的定额是2万元，导致多交税费2400元，纳税人投诉后才进行调整；个别税务干部在进行税务检查时，没有出示税务检查证和税务检查通知书，程序不符合规定，一季度共发现2起执法程序不规范的问题；还有个别税务干部在作出行政处罚时，没有告知纳税人陈述申辩权和救济渠道，违反了行政处罚的相关规定。（三）窗口服务能力有待提升。个别窗口人员对最新的税费政策不熟悉，一季度共有4起纳税人投诉窗口人员政策解答错误，比如3月14日一名纳税人咨询个人所得税汇算清缴的相关政策，窗口人员告知的专项附加扣除标准是2025年的旧标准，导致纳税人汇算时出现错误；窗口高峰期排队时间过长，每月申报期最后3天，窗口排队人数平均达20人以上，平均等待时间超过30分钟，纳税人反映强烈；延时服务落实不到位，个别窗口在下班前10分钟就停止取号，导致部分纳税人跑空，一季度共有3起相关投诉，比如3月15日申报期最后一天，一名纳税人下班前8分钟赶到办税服务厅，窗口已经停止取号，导致纳税人没有完成申报，产生了滞纳金。（四）廉洁从政存在隐形风险。个别税务干部接受纳税人的宴请，本次自查核实到1起税务干部接受企业宴请的问题，是企业为了感谢税务干部帮助办理留抵退税邀请吃饭，税务干部没有拒绝；个别税务干部在办理发票增量、发票最高开票限额审批等业务时，故意刁难纳税人，暗示纳税人要请吃饭、送礼品，虽然没有核实到具体的受贿事实，但是有3户纳税人反映办理相关业务时被要求补充不必要的材料，办理时间超过承诺时限；还有个别税务干部违规查询纳税人的隐私信息，比如查询企业的开票数据透露给竞争对手，虽然没有造成实际损失，但是存在严重的廉政风险和数据安全风险。（五）诉求响应机制不够完善。12366热线转办的诉求要求24小时内响应，但是有2起诉求的响应时间超过了24小时，主要原因是负责诉求处理的人员请假，没有安排人员接替，导致延误；纳税人诉求的处理结果反馈不及时，有3起诉求处理完成后没有及时反馈给纳税人，导致纳税人不知道处理结果；纳税人满意度调查的差评整改不到位，有1起差评的整改措施没有落实，纳税人再次投诉。四、整改措施及下一步工作计划针对自查发现的问题，分局已经召开全体干部会议专题研究整改方案，所有问题全部建立整改台账，明确整改责任、整改时限和整改措施，确保2026年5月底前所有问题全部整改到位，同时建立长效机制，巩固整改成效，全面提升行风建设水平。（一）强化政策宣传辅导，确保优惠政策应享尽享。建立网格化政策宣传辅导机制，每个网格员负责200户市场主体，新的税费政策出台后3天内必须宣传到所有负责的市场主体，通过微信、电话、上门辅导等多种方式确保纳税人知晓政策；针对小微企业和个体工商户，每季度开展一次政策宣讲会，邀请纳税人参加，现场解答政策疑问；对本次自查发现的19户未享受优惠政策的企业，安排专人对接，5月10日前全部完成退税，确保纳税人应享尽享；建立政策落实