演讲基础及其训练 10

《演讲与口才》任务二

社交口才训练项目三|职场基础口才技能训练|主讲教师：侯

丽目标学习目标：学会职场社交的语言技巧职业核心能力：职业沟通能力、团队合作能力（基础核心能力）解决问题能力、信息处理能力（拓展核心能力）营销能力、演讲与口才能力（延伸核心能力）职业素养:以诚相待

文明和谐

积极应变

爱岗敬业任务

如果你要代表销售运营部组长与其他员工进行沟通，在社交语言技巧方面，你必须明确以下问题：

——我该怎么去做，才会赢得客户的赞许与尊重？

——我该怎么做，才能够清晰传递观点，让对方愿意接受我的说服？

——面对对方提出的敏感问题，我该采用什么应对策略？任务：运用社交口才的语言技巧提升职场社交能力拜访和接待语言技巧说服与劝慰语言技巧赞美与批评语言技巧要点PART01PART03PART02社交案例

李华杰所在的商贸公司位于一幢20层的办公大楼，好多家公司都在这幢大楼里办公，平时电梯的使用率比较高。上班高峰期，为了避免迟到而被扣奖金，大家总是一进电梯就关门。李华杰发现有的被挡在门外的陌生人可能是公司的客户。于是，他改变自己并付诸行动。他进电梯后总是站到最靠近控制板的地方，如果发现有人赶电梯，就长按开门键，保证所有的人都能够进电梯，并帮助站在电梯里面不便伸手的人按下楼层键。李华杰在上班一个月后，用自身的修养赢得了同事们的赞许与尊重。问题：作为职场新人，来到新的工作环境后，该如何尽快融入到这个新的集体，成为一名真正的职场达人？

PART01赞美与批评语言技巧赞美就是用言语表达对人或事物的优点的喜爱。生活中，对他人进行恰当的赞美，可以使对方获得心理满足，从而达到交际双方的心理相融或感情沟通。赞美要合乎时宜赞美要详实具体赞美要因人而异赞美语言技巧1

赞美要针对某人具体的行为、突出的特点进行赞美，不能空话连篇。详实具体的赞美说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重，让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如：你文章里关于职场沟通的案例，特别真实，我看完立刻就用到工作里了。赞美语言技巧——01赞美要详实具体1

刘擎老师是华东师范大学教授，也是“得到”APP上西方现代思想课程的负责人。很多“得到”同学都非常喜欢他，包括我们同事在内。刘老师去某公司时，有员工这样赞美刘老师：“刘老师，您的这门课对我帮助特别大，每次我和那些重要人物打交道，我都会送他们一门您的课。他们收到这份礼物都非常高兴，还会跟我交流学习心得，表示收获很大。感谢您的课程，帮我完成了很多艰难的社交任务。”分析：赞美的详实具体，不仅称赞刘老师的课程对自己的帮助大，而且还称赞刘老师帮助了自己的社交生活，让刘老师感知到他人对自己的认同。案例

社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。长辈办公室女同事

1赞美语言技巧——02赞美要因人而异体现尊重，可赞美对方的经验对自己的帮助，如“上次您给我提的关于方案优化的建议，我落实后效果特别好，您的经验给了我很大帮助。”称赞她善于服饰搭配，“今天你的这身衣服搭配得真好看，显得整个人的气色特别好。”

赞美的效果在于相机行事、适可而止。在对方完成一件事的当下或短时间内赞美，如对方刚做完一场精彩分享，散场后立刻说“你刚才提到的方法对我特别有启发”，比隔几天再提更显真诚。当对方遇到挫折、情绪低落时，适时赞美其过往的能力或当下的坚持，比单纯地安慰更有力量。如同事项目失败后，可说“上次你负责的项目，在遇到问题后，你很快调整了对策，最后顺利落地，这次你肯定也能找到解决办法”。

赞美语言技巧——03赞美要合乎时宜1批评是一门艺术，最能体现一个人的说话水平。批评有两种含义：一是广义的批评，即指出优点和缺点；二是狭义的批评，专指对缺点和错误提出意见。职场社交中的批评，侧重于后者。先扬后抑，委婉地表达批评正确认识自己和别人，让批评有意义不以高高在上的口吻去批评别人批评语言技巧2

批评别人时，首先应该对自己与别人都有一个正确的认识，同时以理解的态度去看待对方的过失，考虑一下自己在同等条件下是否也会出现过失。当你批评别人时，如果遭遇顶撞和争辩，应该先想想你的目的是什么。无意义的批评，不仅会令事情变得更糟，也会让你的人际关系变差。

批评语言技巧——01正确认识自己和别人，让批评有意义2

清代著名商人胡雪岩刚创办阜康钱庄时遇到了不少困难。有的商号根本不兑换阜康钱庄的银票，甚至还有人公然诋毁阜康银票，甚至还有人公然诋毁阜康钱庄。在余杭，有家商号采取各种手段打压阜康钱庄，余杭分号的孙掌柜为此十分气愤，在和这家商号的人据理力争时起了冲突，导致整个余杭分号的业务几乎停滞，濒临绝境。

事后，胡雪岩的一位助手周一鸣前去余杭商号处理此事。周一鸣一见到余杭商号的孙掌柜，立马一顿批评。孙掌柜不服，与之争辩，两人话不投机，越争越激烈。最后，孙掌柜直接撂挑子走人。

胡雪岩知道后，托人给周一鸣带话，说：“你去余杭的目的是让余杭商号走出困境，而不是批评和惩罚人。孙掌柜是应该批评，可他需要从你那里获得帮助，你要告诉他怎么做，他才会听从，心服于你。”

周一鸣这才醒悟，自己只顾生孙掌柜的气，忘记和他研究脱困之法。案例分析：当你批评别人的时候，如果遭遇顶撞和争辩，应该先想想你的目的是什么，你带给对方的目的是什么？无意义的批评，不仅会令事情变得更糟，也会让你的人际关系变差。

生活中大多数人自视甚高，缺乏对自己的理性评估。不知不觉地使用居高临下的态度去申斥对方，而对方碍于面子不会主动承认错误，这时就需要双方心平气和，待关系融洽、情绪稳定时再交谈，找出问题，分析问题，达到改正错误的目的。批评语言技巧——02不以高高在上的口吻去批评别人2

办公室小李提交的工作报表中，数据多处出错、格式混乱，还耽误了汇总上报时间。开会时领导没有当众点名批评，等到下班后办公室人少了，领导把小李叫到一旁，语气平和融洽地说到：“小李，今天你交的报表我看了，整体思路是没问题的，能看出来你有用心在做。不过有几处数据核对有疏漏，排版格式也没有按咱们部门统一标准来，导致后面整体汇总都被耽搁了。我知道你刚上手业务还不熟，不是故意敷衍。咱们一起捋一遍报表的核对要点和格式，你对照改一遍，以后按这个标准来，慢慢就熟练了。”案例分析：领导避开当众批评，不摆高姿态申斥，照顾到小李的面子；批评时先肯定再指出问题，一起梳理原因、分析漏洞，不是单纯指责，而是帮对方找到问题、学会改正，真正达到纠错成长的目的。

批评他人时，要先扬后抑。先由衷地赞美对方的长处，让对方感受到自身的价值被重视，这样既能化解被批评者的对立情绪，使其乐于接受批评，又能达到预想效果。如：“你的演示文稿做得很美观，但是有几页需要调整一下。”批评语言技巧——03先扬后抑，委婉地表达批评2批评要讲究分寸，要适度，点到为止。02批评时音调低一点，音量小一点，语气柔和一点，让对方感受到更多的包容。03批评要建立在亲和与尊重的基础上，才容易被别人接受。012批评语言技巧批评注意事项PART02说服和劝慰语言技巧说服就是让对方接受自己的看法，改变对方的观念、态度和行动，与自己的想法一致。最理想的方法是用态度、行动去感动和影响别人。常见的说服技巧有以下三种：情理说服动人心弦间接说服触人心灵艺术说服扣人心扉1说服语言技巧通过讲道理的方法，用委婉、征询的口气，循循善诱地说服对方。用真情、诚信感化对方，力求产生心理共鸣。

同事小李临时把手里额外工作推给新人王华，王华不想无端多承担任务，但又不想把关系闹僵，便委婉地说：“我特别理解你手头事情多、忙不过来，我也很愿意帮团队分担。只是我自己本职工作今天也要赶截止时间，要是再接下这份活，两边都做不好。咱们都是为了把工作做好，也不是我故意推脱，你看能不能先向领导协调一下分工，或者稍微缓一缓时间？”小李听后心里很受触动，明白王华不是偷懒，确实有实际难处，最后不再强行把工作推给王华，也理解了王华的处境。分析：小王语气委婉，不靠争执，靠情理打动对方、产生心理共鸣。说服语言技巧——01情理说服，动人心弦1

说服人和劝说对象之间，会产生一种防范心理，要想使说服成功，就要消除对方的防范心理。可以采用以下方法：嘘寒问暖诱其说“是”善用比喻巧借名言说服语言技巧——02艺术说服，扣人心扉1

艺术说服

扣人心扉

张萌是某互联网公司市场部主管，负责一个重要的新品推广项目。项目中期，核心设计组组长李凯坚持沿用旧版视觉风格，认为稳妥不出错，但张萌认为旧风格太平，无法在竞品中形成记忆点，会影响转化率。两人在项目会上僵持，李凯态度坚决，团队气氛紧张。

张萌先主动走到李凯工位，语气温和地说：“李凯，看你这两天连轴转，晚上还在改设计，眼睛都红了，一定要注意休息，别把身体累垮了。”李凯叹了口气：“没办法，这个项目压力大，我得把好关。”张萌顺势坐下，放缓语速：“我特别理解，你是怕风格太冒险，万一用户不买账，反而搞砸了。其实做项目就像放风筝——线拽得太紧，飞不高；完全撒手，又会失控。咱们现在的旧风格，就像线拽太死，安全，但飞不起来，吸引不到用户眼球。”案例

艺术说服

扣人心扉

见李凯开始沉思，张萌继续说道：“而且我一直很认同一句话‘流水不腐，户枢不蠹’。市场和用户口味一直在变，一直用老一套，反而容易慢慢被甩开。我们不是要瞎冒险，而是在可控范围内做一点创新尝试，先小范围测试，数据好再放大，风险其实很低。”

李凯沉默片刻，点头说：“你这么一说，我确实有点太保守了。其实我也不是反对创新，就是怕担风险。”张萌立刻接住：“我懂，风险我来扛。你只管把新风格的创意做好，咱们先出两个小版本做一下测试，用户反馈好就用，不好再调回保守方案，完全可控。你看行吗？”

最终，李凯同意尝试新视觉风格，后续测试数据明显优于旧方案，项目顺利推进并超额完成。案例

分析：

张萌没有直接反驳李凯太保守，而是先关心对方身体与压力，让李凯感受到被理解、被尊重，卸下对抗心态，为后续理性沟通铺路。紧接着用放风筝比喻保守与创新的平衡，把抽象利害关系，变成人人都懂的生活场景，降低理解成本，减少抵触。最后，巧借名言，引用“流水不腐，户枢不蠹”，既符合职场文化语境，又把创新求变从个人喜好上升到长远眼光，让建议更有分量、更容易被接受。

在说服中先共情→

再喻理→

后引据，三步叠加，艺术说服、以理服人、以信立言，最终让对方从对抗转为认同。案例分析

说服语言技巧——03间接说服，触人心灵1

正面说服别人有一定的难度时，不妨暂远离话题，向对方谈论另一件看起来与之毫不相干的事，再诱导对方归纳出其中蕴含的道理，然后由此理渐渐切入彼理，回到原来所论之处，对方只得依常理而服气。

公司里有位老同事做事拖沓、总爱拖延工作，朋友说他根本听不进去。有一天，人资部李部长和这位老同事聊天，“前阵子我养了一盆绿植，一开始总懒得按时浇水、打理，总想着拖一天没事。结果慢慢叶子发黄、长势越来越差，后来我试着每天定点打理，不拖延、不攒事，反而长得越来越茂盛。我发现很多事都是这样，凡事拖着不做，小事会变麻烦；按时做完，反而一身轻松。”紧接着，李部长又说道：“其实咱们工作也和打理绿植一个道理，手头的活儿要是总往后拖，越堆越多还容易出错，按时做完反而省心又不费心。”老同事听后点头认同。分析：李部长先绕开敏感话题，借种植绿植的事情讲通用道理，让老同事自己领悟，再

顺势切入原本要劝说的事，不强行说教，却更容易让人内心认同、主动接受。案例劝慰是通过对话调试、改善对方心态的活动。要寓鼓励于安慰中要同情，不要怜悯要鼓励，不要埋怨2劝慰语言技巧要掌握好时机

年底，董建不幸就在单位裁员名单之中。他郁郁寡欢整天借酒消愁。一家人看在眼里，难受在心里，却劝慰不了。老同学周邦知道后，跟董建唠家常，说：“你看你儿女双全，嫂子贤惠，父母健在，多幸福！他们都还指望着你呢！你好了，他们都好；你不好，他们都难过。假如你继续这样悲观厌世下去，最终害的是谁？你这双可爱的孩子谁来养大？你的妻子还指望谁替她扛起家庭的半壁江山？你的父母又有谁来赡养？你借酒消愁，被酒精麻痹自己痛快了，你考虑过你这些亲人的感受了吗……”一语点醒消极之人。分析：朋友周邦假设后果的劝慰，就像救命的精神稻草触动董建，让他重新振作起来。案例PART03拜访与接待语言技巧

拜访语言技巧1

拜访，是人际交往中最基本、最常规的形式。通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。就日常拜访而言，包括进门语、寒暄语、会谈语和辞别语四部分。

进门语要明确身份，传递尊重，避免突兀。敲门时要控制力度，听到回应后再进门。微笑致意，说明来意记错时间，对方无准备对方暂时忙碌

1拜访语言技巧——01进门语“您好，我是XX公司的张XX，之前和您预约过今天10点的拜访，打扰您了。”不要随意打断，可轻声说“您先忙，我在旁边等您一会儿”，并找指定区域等候，不四处张望，也不随意落座。立刻致歉“实在抱歉，我记错了预约时间，给您添麻烦了，您看今天是否方便”，展现诚意与分寸感。

寒暄语带给人们的是关心、亲切的温暖之情。核心是找到双方熟悉或轻松的话题，避免冷场或涉及敏感内容。那么如何说好寒暄语呢？场景关联式适度赞美式

1拜访语言技巧——02寒暄语结合现场的环境寻找话题，如“您办公室视野真好，看出去特别舒服”，话题自然，不刻意，避免“您最近还好吗”这类空泛寒暄。针对对方的显性优势或成果表达认可，如对方刚完成一个项目，可夸“之前听说您负责的XX项目特别成功，能在短时间内达成目标，太厉害了”。

一番寒暄之后，要尽快进入主题，以免耽误主人过多的时间。会谈语既要既要明确表达需求，又要尊重对方观点。需求表达倾听互动

1拜访语言技巧——03会谈语如“我们团队最近在推进XX活动，目前遇到了资源缺口，想了解您这边是否有这方面的支持”，不东拉西扯，让对方快速抓住重点。对方发言时，不随意插话，用“嗯”“您继续说”等回应表示在听。听到关键信息时，可适当追问，通过提问深化沟通，避免单方面输出。结合沟通内容表示感谢，让对方感知拜访的价值

1拜访语言技巧——04辞别语注意事项明确后续合作或跟进需求，清晰说明下一步计划

接待来访客人讲究待客的礼节、热情、周到，礼貌待客会赢得朋友的尊敬。如果不注意待客礼节，就会使客人不悦。热情迎客礼貌送客诚心待客

2接待语言技巧尽快弄清来访者的意图，对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。与客人交谈时，因人而异。客人如要离去，先要诚恳挽留，如客人执意要走，则不必强留。案例电视剧《县委大院》中曹立新县长接待郭厅长的片段

分析：

曹立新接待省厅郭厅长时，体现了职场接待的分寸感。

语言上，言辞谦和得体、分寸拿捏精准，先主动迎候寒暄，语气诚恳稳重；善于借景抒情，以新茶、本地风物为话题自然破冰，不刻意奉承却尽显周到。当郭厅长夸赞“曹县长肯定是细致人，推断他的血型是A型血时”，曹县长不直接答，巧用近期带头献血实事，依托医院检验权威佐证身份，幽默的语言艺术既顺势印证上级判断，又展现自身执行力与高情商，应答得体沉稳尽显职场智慧。

接待礼仪上，迎接时提前到场、主动问候，贴心引路，热情有度；送客时送至车前，礼貌道别、待人落座妥当后躬身致意，伫立目送车辆远去，全程谦卑守礼，得体稳重。案例分析01

交谈要真诚、运用礼貌语言02语速、音量要根据来访者的年龄和个人表情达意的需要而定03遣词用句因来访者的文化水平、理解程度而异04要耐心地倾听谈话，并表示兴趣

2接待语言技巧——注意事项同步案例办公室里的一次沟通

小李周一在公司复盘会上不停地玩手机，周二他又以“腰伤复发”请假，实则因孩子幼升小要进行现场确认，担心加班会影响孩子。

面对小李的状况，办公室韩主任打电话给小李：“小李，来一趟我办公室，咱们聊一聊工作上的事。”

见面后，韩主任说：“上个月的项目策划方案，你准备的材料扎实，数据也详实，做得不错。但有两件事想跟你坦诚说下。一是周一的复盘会，我注意到你大部分时间都在看手机。复盘会是集体智慧碰撞，分心会错过同事分享的关键信息和领导的点评，这会影响你个人成长。二是周二的请假，我后来知道你是陪孩子办幼升小确认，工作中有冲突时应提前告知，不要找其他理由。另外，下周有个线下演示活动，需要有人牵头对接客户，你对客户需求把握准，还能快速帮客户解决疑虑，这个任务交给你，对你也是一种提升。”

小李抬头回应：“韩主任，周一玩手机我后来也有点后悔；周二请假是怕您不同意。您放心，下次开会我肯定认真听，家里有事也直接跟您沟通，下周的活动我一定好好准备。”

问题：结合案例内容，从社交语言技巧上，分析这次沟通的可取之处。活动案例分析活动一实践应用角视频对比活动二阅读案例1活动一：案例分析——《巧用赞美，让员工的能力得到最大发挥》问题思考1.从案例中分析新公司领导赞美的语言技巧？2.赞美时可以借鉴的技巧是什么？活动实施1.小组讨论分析案例。2.汇