2026年不动产中介透明收费承诺书

2026年不动产中介透明收费承诺书本机构（全称：________________________，统一社会信用代码：________________________，法定代表人：________________________，注册地址：________________________）为切实履行中介服务机构主体责任，规范不动产中介服务收费行为，维护消费者合法权益，促进行业健康有序发展，根据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《房地产经纪管理办法》等法律法规及行业规范，现就2026年度不动产中介服务收费事宜向社会郑重承诺如下：###一、收费项目与标准全面公开透明本机构承诺对所有不动产中介服务收费项目实行清单化管理，确保内容真实、标准明确、计算方式清晰，无遗漏、无模糊、无虚假表述。具体包括：1.基础服务费公示：针对房屋买卖、租赁、抵押、咨询等核心服务，通过经营场所显著位置、官方网站（网址：________________________）、官方APP（名称：________________________，下载渠道：________________________）及合作第三方平台（如__________、__________等），以《收费项目清单》形式公示服务内容、收费标准、收费依据及计算方式。其中，居间服务费按房屋成交价的__________%（不超过政府指导价上限）或租赁月租金的__________%（不超过政府指导价上限）收取，咨询费按服务时长__________元/小时或固定金额__________元/单收取，明确标注“按计费基数×费率”或“固定金额”两种计算方式，确保消费者可自主核算费用。2.增值服务费单独标价：对代办产权过户、贷款手续、物业交割、房屋查验等增值服务，单独制定《增值服务价格表》，明确服务流程、服务时限、收费标准（如代办产权过户费__________元/单，贷款手续代办费__________元/单），不得与基础服务费捆绑收取，不得强制消费者接受增值服务。3.代收代付费用实报实销：对代消费者缴纳的税费、评估费、公证费、物业费等代收代付费用，提供政府税务部门、评估机构、公证处等官方出具的收费凭证，按实际发生金额收取，不得加价、截留或以任何名义附加服务费，同时在服务合同中单独列明代收代付项目及金额。4.动态更新与告知：如遇政策调整（如政府指导价变更、税费标准调整）或服务项目增减，将在3个工作日内更新公示信息，并通过短信、APP推送、电话通知等方式已签约消费者，确保消费者获取最新收费信息。###二、收费行为严格遵守法律法规与行业规范本机构及所有从业人员承诺在收费过程中恪守职业道德，遵守法律法规，坚决杜绝以下违规行为：1.禁止捆绑收费与强制交易：不得将中介服务与贷款服务、评估服务、担保服务等非中介业务捆绑，不得以“不配合贷款办理”“不提供房源钥匙”“限制房源带看”等手段强制消费者接受捆绑服务或购买指定服务；消费者有权自主选择合作金融机构、评估机构等第三方服务，不得设置歧视性条款或附加不合理条件。2.禁止阴阳合同与虚假宣传：不得通过签订“阴阳合同”（如合同价与实际成交价分离、虚增装修价格等）变相加价，不得以“避税”“降低首付”“提高贷款额度”等名义诱导消费者违规操作，不得虚构“原价”“折扣价”“促销活动”等虚假信息误导消费者，实际收费须与公示标准一致。3.禁止提前收费与违规预收款：不得在未提供实质性服务（如未带看房源、未促成交易意向、未完成合同拟定）前收取任何费用；基础服务费须在交易双方签订《房屋买卖合同》或《租赁合同》后，按服务进度分期支付（如签约时支付50%，过户完成后支付50%），不得一次性全额预收；增值服务费须在服务完成后支付，服务过程中不得以“保证金”“服务费预付款”等名义收取预收款。4.禁止索取额外利益与回扣：从业人员不得以“返佣”“回扣”“好处费”等名义向消费者索取或收受财物，不得向合作方（如开发商、金融机构）索取不正当利益，不得通过“差价”“低买高卖”等方式损害消费者权益。###三、收费凭证管理规范与争议高效处理本机构承诺建立完善的收费凭证管理制度和争议处理机制，保障消费者知情权与救济权：1.凭证规范化开具：每次收费时，向消费者提供加盖机构公章的《收费明细单》及税务部门监制的正规发票，明细单须注明收费项目、金额、支付方式（现金、银行转账、电子支付等）、服务内容、服务完成时间及消费者信息（姓名、身份证号、联系方式）；电子凭证与纸质凭证具有同等法律效力，消费者可通过官方APP实时查询、下载、打印，电子凭证保存期限不少于5年。2.内部投诉快速响应：设立24小时投诉热线（电话：________________________）及线上投诉入口（官网链接：________________________，APP路径：________________________），承诺在收到消费者投诉后2小时内初步响应，7个工作日内处理完毕（复杂案件或需调查取证的，可延长至15个工作日，但每3个工作日告知处理进度），处理结果以书面形式反馈消费者，并同步记录存档。3.外部联动与争议调解：对内部处理结果不满意的，消费者可向当地住房和城乡建设部门（投诉电话：________________________）、市场监督管理部门（投诉电话：________________________）或房地产经纪行业协会（投诉电话：________________________）投诉，本机构将积极配合调查，在3个工作日内提交相关证据（服务合同、收费凭证、沟通记录等），并参与争议调解。4.损失赔偿与责任承担：如因本机构违规收费（如多收、乱收、捆绑收费）导致消费者损失的，将在核实后3个工作日内全额退还违规收取的费用，并按同期全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价率（LPR）支付资金占用利息；造成其他损失的（如合同违约、信用受损、房屋交易失败等），将依法承担赔偿责任，包括直接损失、合理律师费、差旅费等维权成本。###四、从业人员全流程管理与责任追溯本机构承诺对从业人员收费行为实行全流程管理，明确个人责任，确保承诺落地：1.岗前培训与考核：从业人员上岗前须完成不少于20学时的“收费规范与职业道德培训”，内容包括法律法规（《价格法》《消费者权益保护法》）、行业规范（《房地产经纪管理办法》）、收费标准、争议处理流程等，培训后进行闭卷考核，考核合格方可领取《从业人员服务卡》并执业；每年组织不少于2次收费政策更新及案例警示培训，培训记录、考核结果存档备查，作为年度考评、晋升的重要依据。2.执业行为约束：从业人员须统一佩戴印有机构名称、姓名、照片、工号的工牌，主动向消费者出示《收费清单》及《从业人员服务卡》，不得以个人名义收取任何费用（除机构授权的代收代付外），不得通过微信、支付宝等私人账户接收消费者款项；所有服务沟通（包括带看、谈判、收费）须通过机构指定的办公电话或工作APP进行，通话记录、聊天记录留存不少于2年，便于核查。3.违规行为处理与追责：从业人员违反收费规范的（如未公示收费标准、捆绑收费、索取回扣等），本机构将立即停止其执业资格，退还违规收取的费用，并根据情节轻重给予以下处罚：情节较轻的，给予书面警告、罚款__________元（从当月工资中扣除）、暂停执业1个月；情节较重的，罚款__________元、解除劳动合同，并在行业内部通报批评；情节严重的（如屡次违规、造成重大消费者损失或社会影响），纳入行业黑名单，自通报之日起2年内禁止从事不动产中介服务，并向行业协会、监管部门报备。4.机构连带责任：因从业人员违规收费导致消费者损失的，本机构承担先行赔偿责任，赔偿后可根据劳动合同向从业人员追偿；如机构管理不善（如未开展培训、未监督执业行为）导致违规行为频发，将向行业主管部门提交整改报告，接受通报批评、罚款__________元、暂停营业1-3个月的处罚。###五、关键信息全面披露与消费者权益保障本机构承诺主动披露影响消费者决策的关键信息，保障消费者知情权、选择权与公平交易权：1.机构资质与信用公示：在经营场所显著位置公示《营业执照》《房地产经纪机构备案证明》《从业人员职业资格证书》等资质文件，并通过官方网站公示机构信用等级（如行业协会评定的AAA级、AA级）、历史投诉处理记录（近2年投诉数量、处理成功率、整改情况）及获奖情况（如“诚信中介”“消费者满意单位”等），确保消费者全面了解机构资质与信誉。2.服务流程与标准透明化：向消费者提供《中介服务流程说明书》，明确各环节服务内容、服务时限、服务标准及对应收费（如“房源匹配”环节：服务内容为根据消费者需求筛选3套匹配房源，时限为24小时内，收费为0元；“带看服务”环节：服务内容为陪同实地看房、讲解房屋信息，时限为每套房源1小时，收费为0元；“合同拟定”环节：服务内容为起草《房屋买卖合同》《租赁合同》，审核条款合规性，时限为2个工作日，收费为__________元/单），让消费者清晰了解“花多少钱、买什么服务”。3.房屋信息真实披露：对房源信息（包括房屋面积、产权性质、抵押状况、是否存在查封、周边配套、学区信息等）进行实地核查，确保真实、准确、完整，不得隐瞒瑕疵或虚假宣传；对存在产权争议、抵押查封等风险的房源，须在带看前书面告知消费者，并由其签字确认《风险告知书》，不得隐瞒或误导。4.消费者权利主动告知：在签订服务合同前，向消费者提供《消费者权利告知书》，明确消费者享有的权利（如查询收费明细权、拒绝不合理收费权、投诉举报权、要求赔偿权、自主选择服务权等）及行使权利的方式（如投诉热线、投诉平台、监管部门联系方式等），并由消费者签字确认，确保消费者充分知晓权利内容。###六、违约责任明确界定与严格执行本机构承诺严格遵守本承诺书内容，如违反上述承诺，自愿承担以下违约责任：1.一般违约责任：未按规定公示收费项目、标准的，自消费者提出异议之日起2日内完成整改，并向消费者公开道歉；违规收费金额在1000元以下的，退还全部费用并支付500元违约金；违规收费金额在1000元以上（含1000元）的，退还全部费用并支付违规金额20%的违约金（违约金不足1000元的，按1000元计算）。2.严重违约责任：存在捆绑收费、阴阳合同、虚假宣传、提前收费等情节的，退还全部费用并支付1万元违约金；情节特别严重的（如消费者多次投诉、经监管部门查处、造成重大社会影响），由行业主管部门处以3万元罚款，并暂停营业1-3个月；暂停营业期间，不得开展新的中介服务业务，须完成整改并经监管部门验收合格后方可恢复营业。3.刑事责任：如因收费行为涉嫌诈骗、合同诈骗、职务侵占等犯罪的，本机构将依法配合司法机关调查处理，并承担相应刑事责任；如因机构负责人或从业人员故意违规导致消费者重大损失的，消费者有权向机构及个人提起民事诉讼，要求赔偿全部损失。###七、承诺书生效与公开1.生效时间：本承诺书自本机构法定代表人签字并加盖公章之日起生效，有效期至2026年12月31日。2.适用范围：本承诺书适用于本机构在2026年度内承接的所有不动产中介服务业务（包括房屋买卖、租赁、抵押、咨询等），及本机构所有从业人员的执业行为。3.公开声明：