呼叫中心语音识别技术研发协议2026_第1页
呼叫中心语音识别技术研发协议2026_第2页
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文档简介

呼叫中心语音识别技术研发协议2026甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于甲方希望在呼叫中心业务中引入语音识别技术以提高服务效率和客户满意度，乙方具备相关技术研发能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条研发内容1.1乙方根据甲方需求，研发并实现一套适用于甲方呼叫中心的语音识别系统。1.2语音识别系统应具备以下功能：a)对客户语音进行实时识别和转写；b)根据识别结果进行智能分类和派单；c)提供语音识别结果分析和数据统计功能；d)与甲方现有呼叫中心系统进行集成，实现无缝对接。第二条研发进度2.1乙方应在协议签订后3个月内完成系统研发，并向甲方提供测试版本。2.2甲方在收到测试版本后30日内进行测试，并反馈测试结果。2.3乙方根据甲方反馈，在30日内完成系统优化和调整。2.4乙方在甲方满意后，向甲方提供正式版系统。第三条知识产权3.1乙方在研发过程中所形成的所有知识产权归乙方所有。3.2甲方在协议有效期内获得使用乙方知识产权的权利，包括但不限于：a)在甲方呼叫中心业务中使用乙方语音识别系统；b)对乙方语音识别系统进行必要的技术改造和升级；c)对乙方语音识别系统进行必要的备份和存储。第四条技术支持与售后服务4.1乙方在协议有效期内提供乙方语音识别系统的技术支持和售后服务。4.2乙方应确保乙方语音识别系统的稳定性和安全性，并及时修复系统漏洞。4.3甲方在使用乙方语音识别系统过程中，如遇到问题，应及时向乙方反馈，乙方应在收到反馈后2个工作日内予以答复。第五条违约责任5.1若乙方未按协议约定完成系统研发，应向甲方支付违约金，违约金为协议总金额的10%。5.2若甲方未按协议约定支付研发费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用总额的10%。5.3若任何一方违反协议约定，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。第六条争议解决6.1双方在履行协议过程中发生的争议，应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第八条其他8.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。8.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签字）：

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