年度承揽服务协议

年度承揽服务协议甲方（定作人）与乙方（承揽人）经友好协商，就乙方为甲方提供年度承揽服务事宜达成如下协议：一、服务内容乙方为甲方提供以下年度服务，具体以双方确认的《服务需求清单》（作为本协议附件）为准：1.甲方现有信息系统的日常运维服务，包括服务器、数据库及应用系统的故障排查、修复及日常巡检；2.每月1次系统安全漏洞扫描及修复方案提供，每季度1次系统性能优化报告；3.甲方需求范围内的小功能模块开发（单个模块代码量不超过5000行），需满足甲方书面确认的功能需求；4.7×24小时紧急故障响应服务，响应时间不超过1小时，故障修复时间不超过4小时（不可抗力除外）；5.甲方指定人员的技术培训服务，每半年不少于1次，每次培训时长不低于4小时。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计12个月。期满前30日，双方可协商续签事宜；未续签的，本协议自动终止。三、服务费用及支付方式1.本协议总服务费用为人民币______元（大写：____________________），包含服务过程中产生的材料费、人工费、差旅费等全部费用。2.支付方式：（1）协议签订后5个工作日内，甲方支付总费用的30%作为预付款；（2）每季度结束后10个工作日内，乙方提交季度服务报告，甲方验收合格后支付当季度服务费用的20%（即总费用的20%）；（3）服务期满且最终验收合格后15个工作日内，甲方支付剩余总费用的10%。3.乙方需在甲方付款前提供合法有效的增值税专用发票，否则甲方有权延迟付款且不承担违约责任。四、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.向乙方提供服务所需的技术资料、系统权限及必要的工作条件；2.按时支付服务费用；3.对乙方服务质量进行监督，提出合理的改进建议；4.配合乙方完成服务验收工作。（二）乙方权利义务1.按本协议及附件约定提供服务，保证服务质量符合国家相关行业标准及甲方需求；2.指派专人负责对接甲方，定期向甲方汇报服务进度；3.保守甲方商业秘密及技术信息，不得向第三方泄露；4.服务过程中产生的废弃物及安全问题由乙方自行负责。五、质量标准与验收1.质量标准：（1）系统全年在线率不低于99.5%；（2）紧急故障修复时间不超过4小时；（3）小功能模块开发需通过甲方功能测试及性能测试，测试通过率100%；（4）培训内容需满足甲方指定的技术需求，培训满意度不低于90%。2.验收流程：（1）每季度结束后5个工作日内，乙方提交季度服务报告及验收申请；（2）甲方在收到申请后10个工作日内完成验收，验收合格的出具《验收确认书》；不合格的，甲方书面说明问题，乙方需在5个工作日内整改，直至验收通过；（3）服务期满后10个工作日内，甲方进行最终验收，验收通过后双方签署《最终验收报告》。六、违约责任1.甲方未按时支付费用的，每逾期一日按应付未付金额的0.05%支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，暂停期间造成的损失由甲方承担。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合标准的，甲方有权要求乙方整改；整改后仍不合格的，甲方可扣减对应服务费用（扣减比例按不合格服务占总服务的比例计算）；若乙方连续两个季度验收不合格，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付但未完成服务部分的费用，同时乙方需支付总费用10%的违约金。3.乙方泄露甲方商业秘密的，需赔偿甲方因此遭受的全部损失，甲方有权解除协议。七、知识产权归属乙方在服务过程中开发的小功能模块、技术文档及相关成果的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方转让。乙方需向甲方提供完整的源代码及技术文档。八、保密条款双方应对协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括技术资料、客户信息、财务数据等）承担保密义务，未经对方书面同意不得向第三方披露。保密期限自协议签订之日起至协议终止后3年。九、合同解除1.因不可抗力（如地震、战争、政府政策变化等）导致协议无法履行的，双方可协商解除，互不承担违约责任，但应退还已支付但未履行部分的费用。2.任何一方因对方严重违约（如甲方逾期付款超过30日、乙方连续两季度验收不合格）有权解除协议，需书面通知对方，通知到达之日起协议解除。十、争议解决因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他1.本协议附件《服务需求清单》为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。2.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。（以下无正文）甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__