办公楼物业服务标准（秩序维护类）

序号检查项目一级标准二级标准三级标准1业务技能1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。22、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。2、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。2、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。33、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。4装备管理1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等52、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布2、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布2、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布63、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。7消防、安防监控1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙82、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。2、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。2、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。93、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备。3、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备。3、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备。4、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《报警记录汇总表》。4、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《报警记录汇总表》。4、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握；监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《报警记录汇总表》。5、监控消防中心值班人员禁止携带与工作无关的物品，计算机系统禁止私自连接至互联网、禁止私自安装及卸载计算机内的软件和文件。5、监控消防中心值班人员禁止携带与工作无关的物品，计算机系统禁止私自连接至互联网、禁止私自安装及卸载计算机内的软件和文件。5、监控消防中心值班人员禁止携带与工作无关的物品，计算机系统禁止私自连接至互联网、禁止私自安装及卸载计算机内的软件和文件。6、监控中心人员对非机动车停放处进行监控，出现车辆违规充电及时通知巡逻人员；发现火情，30秒内通知巡逻6、监控中心人员对非机动车停放处进行监控，出现车辆违规充电及时通知巡逻人员；发现火情，30秒内通知巡逻6、监控中心人员对非机动车停放处进行监控，出现车辆违规充电及时通知巡逻人员；发现火情，30秒内通知巡逻7、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施。7、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施。7、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入；环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施。8、监控值班人员每10分钟查看一次所有监控点画面及所反映情况，发现问题及时上报处理。8、监控值班人员每半个小时查看一次所有监控点画面及所反映情况，发现问题及时上报处理。8、监控值班人员每1小时查看一次所有监控点画面及所反映情况，发现问题及时上报处理。消防系统管理1、消防主机、各报警终端、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月功能性测试一次，每季度进行一次联动测试有测试记录1、消防主机、各报警终端、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月功能性测试一次，每半年进行一次联动测试有测试记录1、消防主机、各报警终端、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月功能性测试一次，每半年进行一次联动测试有测试记录2、消防主机的打印机能正常打印。2、消防主机的打印机能正常打印。2、消防主机的打印机能正常打印。3、手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作。3、手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作。3、手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作。4、防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好。防火卷帘门下方不得有杂物、车辆等遮挡。4、防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好。防火卷帘门下方不得有杂物、车辆等遮挡。4、防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固；导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞；外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好。防火卷帘门下方不得有杂物、车辆等遮挡。5、风机控制柜手动能启、停送/排烟风机。5、风机控制柜手动能启、停送/排烟风机。5、风机控制柜手动能启、停送/排烟风机。6、正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠。7、消防水泵、喷淋泵现场启停，泵应正常工作，并显示泵的当前工作状态。6、正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠。7、消防水泵、喷淋泵现场启停，泵应正常工作，并显示泵的当前工作状态。6、正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠；风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠。7、消防水泵、喷淋泵现场启停，泵应正常工作，并显示泵的当前工作状态。8、对消防维保单位进行监管；有相应监管记录。8、对消防维保单位进行监管，有相应监管记录。8、对消防维保单位进行监管，有相应监管记录。9、最不利点巡视每日至少两次。9、最不利点巡视每日至少一次。9、最不利点巡视每日至少一次。9、消防水泵房、消防风机房、排水设备等每天至少巡视两次，记录巡视情况。泵点动测试每月一次。9、消防水泵房、消防风机房、排水设备等每天至少巡视一次，记录巡视情况。泵点动测试每月一次。9、消防水泵房、消防风机房、排水设备等每天至少巡视一次，记录巡视情况。泵点动测试每月一次。1、办公室、门岗、车库岗等重要部位至少配备两具以上灭火器，车库应配有足够的消防沙、锹及桶；灭火器配置点位置明显，便于拿取且有明显指示标识。每月巡查1次灭火器，保证压力、有效期处于正常状态。1、办公室、门岗、车库岗等重要部位至少配备两具以上灭火器，车库应配有足够的消防沙、锹及桶；灭火器配置点位置明显，便于拿取且有明显指示标识。每月巡查1次灭火器，保证压力、有效期处于正常状态。1、办公室、门岗、车库岗等重要部位至少配备两具以上灭火器，车库应配有足够的消防沙、锹及桶；灭火器配置点位置明显，便于拿取且有明显指示标识。每月巡查1次灭火器，保证压力、有效期处于正常状态。2、消火栓/箱须每月开箱检查，确认后再加封条，填写巡检表；消防水带及消防栓其它配件齐全，不存在腐蚀、生锈、滴漏现象，消火栓/箱内整洁干净。2、消火栓/箱须每月检查，填写巡检表；消防水带及消防栓其它配件齐全，不存在腐蚀、生锈、滴漏现象，消火栓/箱内整洁干净。2、消火栓/箱须每月检查，填写巡检表；消防水带及消防栓其它配件齐全，不存在腐蚀、生锈、滴漏现象，消火栓/箱内整洁干净。3、建立消防器材台帐，变动及时更新。3、建立消防器材台帐，变动及时更新。3、建立消防器材台帐，变动及时更新。消防安全管理4、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无损坏，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好，高层楼宇每层配置消防疏散示意图安全疏散指示标识4、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无损坏，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好，高层楼宇每层配置消防疏散示意图安全疏散指示标识4、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，破玻面无损坏，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好，高层楼宇每层配置消防疏散示意图安全疏散指示标识5、每月至少组织1次员工消防安全教育和培训，有培训记5、每季度至少组织1次员工消防安全教育和培训，有培训记录。5、每半年至少组织1次员工消防安全教育和培训，有培训记录。6、建立志愿消防队的架构及成员名单，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次。6、建立志愿消防队的架构及成员名单，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次。6、建立志愿消防队的架构及成员名单，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次。7、每年举行2次有甲方客户参加的综合性消防演习及2次志愿消防队（内部员工）参加的消防演练，并做好演练记7、每年举行1次有甲方客户参加的综合性消防演习及1次志愿消防队（内部员工）参加的消防演练，并做好演练记7、每年举行1次有甲方客户参加的综合性消防演习及1次志愿消防队（内部员工）参加的消防演练，并做好演练记8、重点防火部位每天检查一次，每月组织进行一次消防安全检查，物业管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防安全大检查，有检查记录。8、重点防火部位每周至少检查两次，每月组织进行一次消防安全检查，物业管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防安全大检查，有检查记录。8、重点防火部位每周至少检查两次，每月组织进行一次消防安全检查，物业管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防安全大检查，有检查记录。公共秩序安全1、出入口设置《来访人员登记表》，根据人流实际情况确定逐一登记或抽查登记，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息。1、出入口设置《来访人员登记表》，根据人流实际情况确定逐一登记或抽查登记，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息。1、出入口设置《来访人员登记表》，根据人流实际情况确定逐一登记或抽查登记，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息。2、出入口设置《车辆出入登记表》，必须询问来访原因，必要时报甲方认可，放能进入。提醒车辆停放位置、按秩序停放。2、出入口设置《车辆出入登记表》，必须询问来访原因，必要时报甲方认可，放能进入。提醒车辆停放位置、按秩序停放。2、出入口设置《车辆出入登记表》，必须询问来访原因，必要时报甲方认可，放能进入。提醒车辆停放位置、按秩序停放。3、制定巡查路线，巡逻人员按照路线巡视检查并做好记录，白班巡查每小时1次，夜班巡查不少于6次。当班班长应每天对重点区域、重点部位巡查情况进行抽查。巡逻岗熟知巡逻的内容和出现违规应如何处理4、秩序主管每日抽查全部岗位的执勤情况不少于4次，夜间查岗（0:00-5:00）秩序主管每周不少于2次，项目经理每月不少于4次。3、制定巡查路线，巡逻人员按照路线巡视检查并做好记录，白班巡查不少于6次，夜班巡查不少于4次。当班班长应对重点区域、重点部位巡查情况进行抽查。巡逻岗熟知巡逻的内容和出现违规应如何处理4、秩序主管每日抽查全部岗位的执勤情况不少于2次，夜间查岗（0:00-5:00）秩序主管每周不少于2次，项目经理每月不少于2次。3、制定巡查路线，巡逻人员按照路线巡视检查并做好记录，白班巡查不少于4次，夜班巡查不少于3次。当班班长应对重点区域、重点部位巡查情况进行抽查。巡逻岗熟知巡逻的内容和出现违规应如何处理4、秩序主管每日抽查全部岗位的执勤情况不少于1次，夜间查岗（0:00-5:00）秩序主管每周不少于2次，项目经理每月不少于2次。5、公共区域安全隐患处有明显警示标识（警示牌、警示带、警示文字）。5、公共区域安全隐患处有明显警示标识（警示牌、警示带、警示文字）。5、公共区域安全隐患处有明显警示标识（警示牌、警示带、警示文字）。7、对违法行为立即报警，协助相关部门处理。7、对违法行为立即报警，协助相关部门处理。7、对违法行为立即报警，协助相关部门处理。8、记录与档案：各项工作记录完整有效；档案齐全。8、记录与档案：各项工作记录完整有效；档案齐全。8、记录与档案：各项工作记录完整有效；档案齐全。1、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施；卷帘门下应有黄色警戒线1、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施；卷帘门下应有黄色警戒线1、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰；地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施；卷帘门下应有黄色警戒线。2、停车场内有明显的安全及防盗提示标识，车场出入口明显位置应公示车辆管理规定。。2、停车场内有明显的安全及防盗提示标识，车场出入口明显位置应公示车辆管理规定。。2、停车场内有明显的安全及防盗提示标识，车场出入口明显位置应公示车辆管理规定。3、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单。3、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单。3、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单。车场管理4、秩序维护部须在停车区域内安全防范重点区域设巡更点，对停车场进行日常巡查并按时签到或打点，发现车身明显刮伤、零部件缺失、漏水漏油、车辆门窗未关好等可能导致财产损失的情况须现场进行记录，拍照取证，并报客服前台联系车主到场处理。4、秩序维护部须在停车区域内安全防范重点区域设巡更点，对停车场进行日常巡查并按时签到或打点，发现车身明显刮伤、零部件缺失、漏水漏油、车辆门窗未关好等可能导致财产损失的情况须现场进行记录，拍照