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旅行社2026年旅游投诉处理协议甲方（旅行社名称）：[旅行社全称]地址：[旅行社地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]乙方（旅游者）：[旅游者姓名]身份证号码：[旅游者身份证号码]联系方式：[旅游者联系方式]一、协议目的本协议旨在明确甲方在2026年度为乙方提供的旅游服务中，如发生投诉事件时的处理流程和双方的权利义务，保障旅游者的合法权益，维护旅游市场的和谐稳定。二、投诉范围1.乙方对甲方提供的旅游产品、服务不满意或认为存在问题的投诉；2.乙方在旅游过程中，由于甲方的责任导致的合法权益受损的投诉；3.乙方对旅游合同约定以外的服务项目的投诉。三、投诉处理流程1.乙方在旅游过程中发现服务质量问题，应及时向导游或甲方驻外代表反映，导游或甲方驻外代表应在接到投诉后第一时间处理；2.如导游或甲方驻外代表无法解决问题，乙方应要求书面记录，并由导游或甲方驻外代表签字确认；3.乙方可在旅游结束后30日内，向甲方书面提出投诉；4.甲方收到投诉后，应在15个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通知乙方；5.乙方对甲方的处理结果不服，可在接到处理结果后15日内向甲方提出异议，甲方应在15个工作日内作出答复。四、双方权利义务1.甲方权利：（1）要求乙方提供真实的个人信息，以便处理投诉；（2）对乙方提供的投诉材料进行审核，有权要求补充材料；（3）在处理投诉过程中，有权要求乙方配合调查。2.甲方义务：（1）提供真实、合法、优质的旅游产品和服务；（2）在接到投诉后，及时、公正地处理；（3）按照本协议约定的时间和流程处理投诉，并在规定时间内给予乙方答复。3.乙方权利：（1）依法向甲方提出投诉；（2）要求甲方按照本协议约定的时间和流程处理投诉；（3）对甲方的处理结果有知情权和异议权。4.乙方义务：（1）如实提供个人信息，以便甲方处理投诉；（2）在投诉过程中，应积极配合甲方的调查工作；（3）按照本协议约定的时间和流程提出投诉。五、违约责任1.甲方违约责任：（1）如甲方未在规定时间内处理投诉，乙方有权要求甲方赔偿相应的损失；（2）如甲方在处理投诉过程中，存在故意拖延、误导等行为，乙方有权要求甲方赔偿相应的损失。2.乙方违约责任：（1）如乙方在投诉过程中，提供虚假信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任；（2）如乙方在投诉过程中，故意拖延、阻碍甲方的调查工作，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。六、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至2026年12月31日；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；3.本协议未尽事宜，按国家有关法律法规执行。甲方（

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