商场导购人员基础急救学习

2026/06/23商场导购人员基础急救学习目录急救意识与法律基础急救基本原则与流程常见外伤急救技能突发疾病应急处理特殊场景应对策略0102030405急救意识与法律基础01为什么导购需要掌握急救技能第一时间响应者分布在商场各区域，能最快发现异常情况熟悉场地环境了解安全出口、急救箱、AED设备位置日常接触顾客能及时察觉顾客身体不适的早期信号急救的法律保护与责任边界因自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，救助人不承担民事责任好人法为施救者提供法律保障《民法典》第184条能力范围内施救不盲目尝试超出自身能力的技术，确保救助行为安全有效及时拨打120第一时间寻求专业医疗支援，确保患者获得后续救治保留现场证据如条件允许，请他人录像见证，保护自身合法权益如实说明施救过程向医护人员详细说明已采取的措施，便于后续专业救治急救基本原则与流程02急救黄金原则：DRABC评估法D环境危险评估确认现场安全，避免施救者自身陷入危险R意识判断轻拍患者双肩，大声呼唤观察反应B呼吸评估观察胸廓起伏，感受鼻孔气流C循环检查触摸颈动脉搏动，判断心跳是否存在A气道检查确认口腔无异物，头部后仰开放气道紧急呼叫的正确方式准确地址商场名称、楼层、具体位置（如"XX商场3楼女装区"）患者情况年龄、性别、主要症状（如"约60岁女性，突然倒地，意识丧失"）已采取措施如"正在进行心肺复苏"联系电话保持电话畅通，勿先挂断通知安保同步通知商场安保部门引导救护车引导救护车到达指定位置入口等候安排人员在商场入口等候缩短救援时间为抢救生命争取宝贵时间常见外伤急救技能03外伤出血的识别与分级少量出血伤口渗血，可用创可贴或纱布按压止血中量出血血液持续流出，需加压包扎并抬高伤肢大量出血血液喷涌或快速涌出，需立即止血并紧急送医出血性质分类动脉出血鲜红色，喷射状，最危险静脉出血暗红色，持续流出毛细血管出血鲜红色，渗出状，可自凝直接压迫止血法适用场景：各类外伤出血的首选方法1用干净的纱布或毛巾直接覆盖伤口2用手掌根部持续用力按压伤口3保持按压5-10分钟，中途不要频繁查看4血止后用绷带固定纱布，保持压力不要用纸巾、棉花等易掉絮的材料直接接触伤口如血液浸透纱布，不要移除，在上方再加一层继续按压伤口内有异物时，不要直接压迫异物，应在异物周围加压指压止血法常用压迫点分布颞动脉位置：耳屏前方适用：头皮、前额出血面动脉位置：下颌角前约2cm处适用：面部出血肱动脉位置：上臂内侧中部适用：前臂、手部出血股动脉位置：腹股沟中点适用：大腿、小腿出血适用场景动脉出血，需临时控制出血点操作要点用拇指或四指并拢，用力按压动脉走行位置压向骨骼方向，阻断血流同时配合直接压迫伤口作为临时措施，尽快送医处理伤口包扎基本技巧螺旋包扎法适用于肢体粗细均匀的部位（如前臂、小腿）。从远端开始，每圈覆盖前一圈的1/2-2/3，向近端缠绕"8"字包扎法适用于关节部位（如手腕、踝关节）。在关节上下交替缠绕，形成"8"字形三角巾头部包扎适用于头皮外伤。将三角巾底边折叠约3cm，置于前额眉上，两底角经耳上向后拉至枕后交叉，再绕回前额打结鼻出血的正确处理错误做法：仰头、塞纸巾仰头导致血液倒流血液倒流进入咽喉，引起呛咳或误吸，增加呼吸道风险。纸巾残留纤维纸巾容易残留纤维在鼻腔内，造成感染风险，不利于伤口愈合。警惕信号：高血压患者、服用抗凝药物者鼻出血不易自止，应尽早就医1让患者坐下，身体稍前倾保持头部低于心脏位置，防止血液倒流2拇指食指捏住鼻翼两侧按压鼻孔下方的软组织，而非硬骨部位3持续按压10-15分钟期间不要松手查看，避免干扰凝血过程4冰袋冷敷前额或鼻根部帮助血管收缩，加速止血515分钟未止或出血量大需就医频繁发生或伴随其他症状应及时检查烧烫伤的应急处理绝对禁止：涂抹牙膏、酱油、香油等，会污染伤口、影响医生判断I度烧烫伤皮肤发红、疼痛，无水泡表皮层损伤，3-7天自愈，不留疤痕II度烧烫伤出现水泡、剧烈疼痛真皮层损伤，2-3周愈合，可能留疤III度烧烫伤皮肤焦黑或苍白，痛感消失（神经损伤）全层皮肤坏死，必须手术植皮，遗留明显疤痕冲流动冷水冲洗15-30分钟脱小心剪开衣物避免撕扯泡继续冷水浸泡10-20分钟盖干净纱布覆盖勿包扎过紧送II度以上或大面积立即送医15-30分钟流动冷水冲洗时长降低皮肤温度、缓解疼痛10-20分钟继续冷水浸泡时长大面积烧烫伤不宜浸泡II度以上立即送医或大面积烧烫伤必须专业医疗救治突发疾病应急处理04晕厥的识别与急救典型表现突然倒地意识短暂丧失面色苍白出冷汗通常数秒至数分钟内自行苏醒常见诱因长时间站立空气闷热低血糖过度疲劳精神紧张、疼痛刺激、看到血液等急救措施关键1让患者平卧，抬高下肢约30度促进血液回流2解开衣领、腰带，保持呼吸道通畅3保持周围空气流通，疏散围观人群4意识恢复后，不要立即站起休息10-15分钟5如5分钟内未苏醒，或出现抽搐、胸痛立即拨打120老年人晕厥需警惕心脑血管疾病，建议就医检查低血糖的快速识别与处理症状缓解后：建议进食饼干、面包等，避免再次发作手抖、心慌出冷汗头晕、乏力饥饿感明显面色苍白嘴唇发麻意识模糊严重时昏迷意识清醒者立即补充15-20g糖分，如糖果、含糖饮料、糖水意识模糊者不要强行喂食，避免误吸，立即拨打120糖尿病患者询问是否携带葡萄糖片或糖果心脏骤停的识别与心肺复苏无意识无呼吸无脉搏4分钟脑细胞开始不可逆损伤10分钟后生存率极低心肺复苏（CPR）操作要点按压位置：两乳头连线中点（胸骨中下1/3交界处）按压手法：双手交叠，掌根着力，手臂伸直，垂直向下按压按压深度：5-6cm按压频率：100-120次/分钟按压比例：30次按压:2次人工呼吸（如不愿或不能进行人工呼吸，可仅做单纯按压）持续进行：直到专业医护人员到达或患者恢复自主呼吸和心跳双手交叠·掌根着力手臂伸直·垂直下压5-6cm按压深度100-120次/分按压频率单纯按压式CPR如不愿或不能进行人工呼吸，可仅做胸外按压，持续进行直到专业救援到达AED自动体外除颤器的使用→→→→1开机按下电源键，按语音提示操作2贴电极片按图示贴于患者裸露胸部（右上胸、左下胸）3分析心律确保无人接触患者，AED自动分析4除颤如建议除颤，确认无人接触后按下除颤键5继续CPR除颤后立即继续心肺复苏，无需移除电极片注意事项商场服务台、电梯口等位置通常配备AED，导购应提前熟悉位置患者胸部有水时需擦干后再贴电极片8岁以下儿童使用儿童电极片或儿童模式急性心梗的识别与应急典型症状胸骨后或心前区压榨性疼痛，持续超过15分钟疼痛可放射至左肩、左臂、下颌、背部伴大汗淋漓、恶心呕吐、呼吸困难休息或含服硝酸甘油后症状不缓解与心绞痛的区别对比项心绞痛急性心梗持续时间通常3-5分钟超过15分钟缓解方式休息或用药后可缓解不缓解应急处理步骤1立即拨打120，说明疑似心梗2让患者平卧或半卧位，保持安静，避免搬动3解开衣领，保持呼吸道通畅4如患者有硝酸甘油且血压不低，可舌下含服1片5如患者意识丧失、呼吸停止，立即开始心肺复苏意识丧失应急转换一旦患者出现意识丧失、呼吸停止，立即从步骤5切换为心肺复苏(CPR)，同时继续呼救等待120脑卒中（中风）的快速识别FFace·面部操作要点：让患者微笑，观察是否口角歪斜口角歪斜面部不对称AArm·手臂操作要点：让患者平举双臂，观察是否一侧下垂一侧下垂肢体无力SSpeech·言语操作要点：让患者说一句话，观察是否口齿不清口齿不清表达困难TTime·时间核心指令：如出现上述任一症状，立即拨打120黄金时间窗发病4.5小时内是溶栓治疗的最佳时机癫痫发作的应对保护患者安全，避免二次伤害，等待发作自行结束移开周围硬物、锐器，在头部垫软物保护解开衣领、腰带，保持呼吸道通畅将患者头部偏向一侧，便于分泌物流出记录发作持续时间发作结束后，让患者侧卧休息强行按压肢体可能导致骨折或脱臼往口中塞东西可能导致牙齿损伤或窒息掐人中无效且可能造成伤害发作期间喂水喂药极易引发呛咳或窒息风险特殊场景应对策略05儿童走失与应急广播发现走失儿童的处理流程家长求助走失儿童的处理1安抚情绪并询问安抚儿童情绪，询问家长姓名、联系方式2通知服务台如儿童无法提供有效信息，立即通知商场服务台3发布广播寻人通过商场广播系统发布寻人信息4专人陪同等待安排专人陪同儿童，不要让其单独等待5联系安保报警如长时间无人认领，联系商场安保部门报警详细询问特征详细询问儿童特征（年龄、身高、衣着、最后出现位置）启动广播寻人立即通知服务台启动广播寻人调取监控录像协助调取监控录像协助报警必要时协助报警顾客跌倒摔伤的处理处理原则常见伤情现场评估询问患者意识是否清醒，哪里疼痛检查有无明显外伤、出血询问是否头晕、恶心（警惕颅脑损伤）意识清醒、可自行活动协助至休息区，观察情况疼痛明显、活动受限不要随意搬动，避免加重伤情，等待医护人员意识不清或怀疑脊柱损伤绝对不要搬动，立即拨打120手腕骨折跌倒时手掌撑地用围巾、衣物悬吊固定髋部骨折老年人高发不要试图扶起，保持平卧，等待救援头部外伤观察意识状态观察有无头痛、呕吐、意识模糊，如有立即送医关键提醒怀疑脊柱损伤→绝对不要搬动立即拨打120等待专业救援电梯困人的应急响应→→→→1保持冷静安抚被困人员情绪，避免恐慌2对讲沟通通过电梯对讲系统告知已联系救援3通知工程部立即通知商场工程部或物业部门4禁止扒门不要强行扒门，避免坠落或剪切伤害5120待命如有人员身体不适，拨打120待命被困人员出现身体不适时深呼吸指导通过对讲系统指导其深呼吸、放松询问病史如有心脏病、高血压等病史，询问是否随身携带药物紧急破拆密切关注情况，必要时通知消防部门紧急破拆预防措施：熟悉商场电梯紧急呼叫按钮位置和对讲系统使用方法过敏反应的识别与处理常见过敏原食物海鲜坚果牛奶药物化妆品昆虫叮咬轻度过敏症状皮肤瘙痒红斑荨麻疹轻度过敏处置停止接触过敏原服用抗过敏药物（如氯雷他定）重度过敏（过敏性休克）危及生命的紧急状况，需立即识别并处置危急症状呼吸困难、喉头水肿、声音嘶哑血压骤降、脉搏细速、意识模糊全身大面积皮疹紧急处置立即拨打120，让患者平卧、抬高下肢，保持呼吸道通畅如患者携带肾上腺素自动注射器（EpiPen），协助其使用记录过敏原信息，告知医护人员中暑的预防与急救中暑分级高发场景应急处理1迅速转移将患者转移至阴凉通风处2解开衣物解开衣物，用湿毛巾擦拭身体，扇风降温3意识清醒者补水给予淡盐水或运动饮料4意识不清者禁水不要喂水，立即拨打1205重症立即送医重症中暑是危及生命的急症，必须立即送医先兆中暑头晕、乏力、大汗、口渴轻症中暑体温升高、面色潮红、皮肤灼热重症中暑（热射病）高热（>40℃）、意识障碍、无汗商场门口迎宾人员长期站立于出入口，受阳光直射与玻璃幕墙反射热双重影响，通风条件差户外促销活动临时搭建展台无遮阳设施，人员密集散热困难，持续高强度工作停车场收费员岗亭空间狭小、空调制冷不足，水泥地面热辐射强，进出车辆带来热浪预防措施：避免长时间暴晒，定时补充水分，佩戴遮阳帽急救箱物品清单与管理敷料类创可贴无菌纱布医用棉签三角巾绷带器械类一次性手套剪刀镊子体温计药品类碘伏酒精棉片烫伤膏葡萄糖水管理要求定期检查物品有效期，及时更换过期药品使用后及时补充，确保物品齐全放置在服务台、保安亭等固定位置，标识醒目所有