电信客户经理服务质量绩效考评表_第1页
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文档简介

电信客户经理服务质量绩效考评表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户满意度调查得分根据客户满意度调查结果，综合评分达到90分以上，反映客户对服务质量的认可。14121086客户投诉处理及时率客户投诉在24小时内得到有效处理，及时率需达到95%以上。14121086客户续约率通过优质服务，客户续约率达到90%以上。14121086客户推荐率每月至少有10%的客户推荐新客户，体现客户对服务的信任。14121086客户满意度评价客户满意度评价中好评率达到90%，反映客户对服务的整体满意。14121086产品知识掌握程度对电信产品及服务有深入理解，能够准确解答客户疑问。14121086沟通能力具备良好的沟通技巧，能够有效与客户沟通，提高客户满意度。14121086问题解决能力能够迅速、高效地解决客户问题，减少客户等待时间。14121086服务态度对待客户热情周到，体现良好的服务态度。14121086团队协作能力能够与团队成员有效协作，共同提升服务质量。14121086销售业绩根据年度销售目标，完成业绩需达到目标的120%以上。14121086新客户开发数量每月至少成功开发5个新客户，体现市场拓展能力。14121086客户流失率客户流失率需低于行业平均水平，反映客户关系维护效果。14121086客户满意度调查得分客户满意度调查得分需达到90分以上。14121086团队贡献对团队业绩有显著贡献，体现个人在团队中的价值。14121086业务合规严格遵守公司业务规范，无违规行为。14121086数据安全确保客户数据安全，无数据泄露事件发生。14121086服务规范严格按照服务规范提供服务，无服务不规范行为。14121086客户隐私保护严格保护客户隐私，无客户隐私泄露行为。14121086内部流程遵守严格遵守公司内部流程和规定。14121086本考核表旨在对电信客户经理的服务质量进行综合评估，通过四个维度的考核，全面反映客户经理在服务质量方面的表现。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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