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金融机构客户服务经理绩效评定表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分客户满意度客户投诉处理及时率针对客户投诉，能够在规定时间内进行处理，减少客户不满。客户满意度客户满意度调查得分通过客户满意度调查，了解客户对服务的满意程度。客户满意度客户留存率通过优质服务保持客户关系，提高客户忠诚度。客户满意度客户推荐率客户因满意服务而推荐新客户。客户满意度客户问题解决率能够有效解决客户问题，提高客户满意度。业务拓展新增客户数量通过有效的营销策略和客户服务，增加新客户数量。业务拓展产品销售业绩达成或超额完成销售目标。业务拓展客户资产规模通过服务提升客户资产规模。业务拓展客户关系维护定期与客户沟通，维护良好的客户关系。业务拓展市场活动参与度积极参与市场活动，提升品牌知名度。风险管理风险事件发生率有效识别和防范风险，降低风险事件发生。风险管理风险预警处理率及时处理风险预警，防止风险扩大。风险管理客户信用风险控制严格控制客户信用风险，确保资金安全。风险管理合规性检查遵守相关法律法规，确保业务合规。风险管理风险应对措施执行率对已识别的风险，能够采取有效措施进行应对。服务质量服务效率提高服务效率，为客户提供快速响应。服务质量服务准确性确保服务过程中的信息准确无误。服务质量服务态度保持良好的服务态度，提升客户体验。服务质量知识更新及时更新业务知识，提升服务质量。服务质量问题解决能力具备较强的解决问题的能力，提高服务满意度。本考核表旨在对金融机构客户服务经理的工作绩效进行全面评估，包括客户满意度、业务拓展、风险管理和服务质量等方面。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长试用期个

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