医疗服务质量绩效考评表_第1页
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文档简介

医疗服务质量绩效考评表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分服务质量30%患者满意度根据患者满意度调查结果，评估患者的整体满意度。10服务质量30%服务态度评估服务人员的态度友好度、耐心程度和专业性。10服务质量30%服务效率评估服务流程的效率，包括挂号、就诊、检查、取药等环节。10服务质量30%服务规范评估服务人员是否遵守医院各项服务规范和操作流程。10服务质量30%信息准确性评估患者信息的准确性和完整性。10医疗技术25%诊断准确性评估医生诊断的准确性。10医疗技术25%治疗方案合理度评估治疗方案的科学性和合理性。10医疗技术25%手术成功率评估手术操作的成功率。10医疗技术25%病历书写规范评估病历书写的完整性和规范性。10医疗技术25%医学知识更新评估医生对最新医学知识的掌握和应用。10团队协作20%沟通协调能力评估团队成员之间的沟通协调能力。10团队协作20%跨部门协作评估团队与其他部门的协作情况。10团队协作20%团队凝聚力评估团队成员之间的凝聚力和相互支持情况。10团队协作20%问题解决能力评估团队成员的问题解决能力。10团队协作20%工作计划与执行评估团队成员的工作计划性和执行力。10持续改进25%持续学习评估员工的学习积极性和能力提升。10持续改进25%创新意识评估员工创新意识和提出改进建议的能力。10持续改进25%问题反馈评估员工的问题反馈和参与问题解决的能力。10持续改进25%工作总结评估员工的工作总结能力和经验积累。10持续改进25%团队贡献评估员工对团队的贡献程度。10本考核表旨在对医疗服务质量进行综合评估，以促进医疗服务质量的持续改进。考核内容具体、可衡量，旨在激励员工提供高质量的医疗服务。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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