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文档简介

客户支持专员工作绩效评估表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分核心业绩30%客户满意度根据客户反馈评分，包含首次响应率、问题解决效率及客户满意度调查结果。15核心业绩30%客户咨询量根据实际处理的客户咨询数量及处理时效进行评分。15核心业绩30%客户投诉处理率跟踪并处理所有客户投诉，确保及时响应与解决。15核心业绩30%新客户开发通过有效沟通与服务促成新客户注册或续约。15核心业绩30%客户流失率评估客户留存情况，包括客户续费率和复购率。15服务质量25%响应时效根据客户咨询时长及响应速度评分。10服务质量25%问题解决率所有问题均能及时准确解决，无遗漏或错误。10服务质量25%服务准确性根据服务内容的正确性与专业性评分。10服务质量25%客户沟通技巧评估客户沟通的亲和力、专业度与有效性。10服务质量25%客户满意度通过客户满意度调查结果综合评分。10团队协作20%跨部门协作评估与销售、产品、运营等部门的协作效率与配合度。10团队协作20%团队反馈根据团队成员的反馈评价工作态度与团队贡献。10团队协作20%团队目标达成评估团队整体目标的达成情况与个人贡献。10团队协作20%团队培训参与评估参与团队培训、学习与知识分享的情况。10团队协作20%团队协作满意度通过团队成员对协作满意度的评价进行评分。10个人成长15%学习与培训评估员工参与培训、学习新知识与技能的情况。10个人成长15%自我评估评估员工对自身工作表现的自我评价与改进计划。10个人成长15%职业发展计划评估员工是否有明确的职业发展计划与目标。10个人成长15%技能提升评估员工在专业技能、沟通能力等方面是否有明显进步。10个人成长15%绩效改进评估员工在绩效方面是否有明显提升与改进。10本考核表用于评估客户支持专员在客户服务、问题解决、团队协作及自我提升等方面的综合表现。考核维度涵盖核心业绩、服务质量、团队协作与个人成长，旨在全面衡量员工的工作成效与职业发展潜力。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩效面谈直

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