航空服务人员乘务长绩效考评表_第1页
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文档简介

航空服务人员乘务长绩效考评表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分服务态度与技能25%乘客满意度根据乘客满意度调查结果，乘务长需确保乘客在飞行过程中的满意度达到90%以上，包括对乘务服务的评价、乘务员的态度等。5服务态度与技能25%应急处理能力乘务长需具备良好的应急处理能力，能够在紧急情况下迅速、有效地处理各类突发事件，确保乘客安全。5服务态度与技能25%沟通协调能力乘务长需具备良好的沟通协调能力，能够与机组人员、地面服务人员保持顺畅的沟通，确保航班运行顺畅。5服务态度与技能25%团队协作精神乘务长需具备团队协作精神，能够与团队成员有效配合，共同完成工作任务。5服务态度与技能25%服务规范遵守情况乘务长需严格遵守服务规范，确保服务质量。5安全与合规25%安全知识掌握程度乘务长需熟练掌握航空安全知识，并通过安全知识考试。5安全与合规25%安全操作执行情况乘务长需严格按照安全操作规程执行各项安全工作。5安全与合规25%应急演练参与度乘务长需积极参与应急演练，提高应对突发事件的能力。5安全与合规25%安全信息传达准确性乘务长需准确无误地向乘客传达安全信息。5安全与合规25%安全记录保持情况乘务长需保持良好的安全记录，无重大安全违规行为。5业务能力25%航班运行管理能力乘务长需具备良好的航班运行管理能力，确保航班运行顺畅，无延误。5业务能力25%机上服务流程掌握程度乘务长需熟练掌握机上服务流程，确保服务流程的规范执行。5业务能力25%机上销售业绩乘务长需具备良好的机上销售能力，实现机上销售业绩目标。5业务能力25%机上服务满意度乘务长需确保机上服务满意度达到90%以上。5业务能力25%机上服务创新乘务长需具备创新意识，提出并实施机上服务创新措施。5团队建设与个人发展25%团队建设能力乘务长需具备良好的团队建设能力，提升团队凝聚力，确保团队成员满意度高。5团队建设与个人发展25%个人发展计划乘务长需制定个人发展计划，并取得实质性进展。5团队建设与个人发展25%培训与指导乘务长需对团队成员进行有效培训与指导，提升团队整体能力。5团队建设与个人发展25%工作积极性乘务长需具备工作积极主动，责任心强的品质。5团队建设与个人发展25%职业素养乘务长需具备良好的职业素养，树立良好的职业形象。5本考核表旨在对航空服务人员乘务长的工作绩效进行全面评估，以下四个维度分别从不同角度对乘务长的工作表现进行考核，每个维度包含五个具体指标，指标分值之和等于该维度权重。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工

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