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汽车销售与服务顾问业绩绩效衡量表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分销售业绩新车销售量30%60根据实际销售量与年度目标的差距进行评分，销售量越高，得分越高。销售业绩二手车销售量30%40根据实际销售量与年度目标的差距进行评分，销售量越高，得分越高。销售业绩客户成交率30%30根据实际成交率与年度目标的差距进行评分，成交率越高，得分越高。销售业绩销售活动参与度30%20根据参与活动的积极性和效果进行评分，积极参与并取得良好效果者得分高。销售业绩客户满意度30%30根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。客户服务客户咨询处理及时率25%30根据处理咨询的及时性进行评分，处理越及时，得分越高。客户服务客户投诉处理满意度25%25根据客户投诉处理后的满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。客户服务售后服务满意度25%25根据售后服务满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。客户服务客户关系维护25%20根据客户关系维护情况及客户反馈进行评分，关系维护良好者得分高。客户服务客户推荐率25%10根据客户推荐数量进行评分，推荐数量越多，得分越高。专业技能产品知识掌握程度20%30根据产品知识测试结果进行评分，得分越高，得分越高。专业技能销售技巧掌握程度20%25根据销售技巧测试结果进行评分，得分越高，得分越高。专业技能服务流程熟练度20%25根据服务流程操作的熟练度和准确性进行评分，操作无误且熟练者得分高。专业技能客户沟通能力20%15根据客户沟通的效果和效率进行评分，沟通效果越好，得分越高。专业技能团队合作能力20%5根据团队合作的表现和贡献进行评分，表现良好者得分高。服务态度工作积极性25%20根据工作态度的积极性进行评分，积极主动者得分高。服务态度服务意识25%20根据服务意识的强弱进行评分，服务意识强者得分高。服务态度团队协作25%20根据团队协作的态度和能力进行评分，协作能力强者得分高。服务态度问题解决能力25%20根据问题解决的速度和效果进行评分，解决问题能力强者得分高。服务态度持续学习25%20根据学习新知识和技能的积极性和成效进行评分，学习积极者得分高。总得分：本考核表旨在对汽车销售与服务顾问的业绩进行综合评估，以衡量其在销售业绩、客户满意度、专业技能和服务态度等方面的表现。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：__________日期：__________上级评价签名：__________日

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