2026年全国软件水平考试之中级电子商务设计师考试经典测试题附答案

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年软件水平考试考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、以下关于EDI集中式网络拓扑结构的叙述中，错误的是（）。A.能够满足实时EDI的要求B.信箱系统运行维护方便C.信箱系统互连相对简单D.软件系统易于升级开发

2、（）不属于数字签名算法。A.SchnorrB.EIGamalC.Fiat-ShamirD.AES

3、以下关于供应链管理的叙述中，正确的是（）。A.供应链管理是物流管理体系的重要组成部分B.供应链管理不包括生产制造过程的活动C.供应链管理涉及从原材料到产品交给最终用户的整个过程D.供应链管理是指企业内部组织机构的管理

4、在中，（）表示主机名。A.wwwB.testC.edD.cn

5、以下关于“牛鞭效应”的叙述中，错误的是（）。A.“牛鞭效应”是指在供应链内，由零售商到批发商、制造商、供应商，订购量的波动幅度递增B.“牛鞭效应”扭曲了供应链内的供给信息，结果导致供应链失调C.“牛鞭效应”增加了供应链中产品的生产成本和库存成本D.“牛鞭效应”给供应链每个阶段的运营都带来负面影响

6、产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后就要进行收费的定价策略是______。A.完全免费策略B.限制免费策略C.部分免费策略D.捆绑免费策略

7、UDP协议属于TCP/IP协议族中的______。A.应用层B.传输层C.网络层D.网络接口层

8、相对传统营销，网络营销的优势体现在（）。A.能直接接触产品实体B.能更好地提供个性产品及服务C.能售出更高的价格D.能更好地体现以商家为中心的服务理念

9、在数字签名过程中，发送方用（）。A.自己的公钥加密数字摘要形成数字签名B.自己的私钥加密数字摘要形成数字签名C.接受方的公钥加密数字摘要形成数字签名D.接受方的私钥加密数字摘要形成数字签名

10、EAN-13条码的前3位被称为“前缀码”，其作用是（）。A.标识EAN成员B.标识商品项目C.检验厂商识别代码的正确性D.检验商品项目代码的正确性

11、电子商务网站的基本构件中，（）使工作人员和商业伙伴通过因特网共享资源、协同工作。A.目录服务器B.网站服务器C.内容管理子系统D.工作流和群件子系统

12、在VPN使用的加密标准IPSec中，数据加密可使用（）算法。A.DESB.RSA]C.MD5D.S-MIME]

13、在RAS算法中,已知两个质数分别为5和11,在下面的选项中,可成为公钥的是（），对应的私钥是（）。A.（55,4）B.（55,6）C.（55,7）D.（55,8）

14、E-R图（即实体联系图）用于建立数据库的概念模型，其中实体用（）框表示。A.矩形B.椭圆形C.菱形D.双椭圆形

15、采用密钥为3的“凯撒密码”对明文CHINEDE进行加密所得的密文是（）。A.FLMRGUGB.FKLQHVHC.MERICAAD.ACIREMA

16、TCP/IP模型中的网络接口层对应OSI模型中的______层。A.网络层B.物理层C.数据链路层D.物理层和数据链路层

17、电子商务系统的总体规划无需考虑（）。A.对相关信息技术的预测B.系统的总目标和发展战咯C.电子商务系统的选择D.企业现有应用系统及管理状况

18、DES算法的64位密钥中有若干位是奇偶校验位，所以实际有效密钥长度是（）位。A.48B.52C.56D.60

19、能力成熟度模型（CMM）的第3级为（）。A.可重复级B.已管理级C.优化级D.已定义级

20、在入侵检测技术中，（）是根据用户的行为和系统资源的使用状况判断是否存在网络入侵。A.滥用检测技术B.基于知识的检测技术C.模式匹配检测技术D.异常检测技术

21、（）内容不受限制，费用低廉，并且可针对具体某一个人发送特定的广告。A.电子邮件广告B.插播式广告C.文本链接广告D.网幅广告

22、2013-49、如果某台主机IP地址是40，子网掩码是92，那么该主机所属网络地址是______。A.B.C.40D.92

23、阿里巴巴网的模式是“______”模式。A.B2B]B.B2GC.B2C]D.C2C]

24、在数字证书中不包含（）。A.数字证书持有者的姓名B.数字证书持有者的私钥C.数字证书的序号D.颁发数字证书的机构名称

25、以下关于自动标识与数据采集AIDC.技术的描述中，不正确的是（）。A.AIDC技术包括条形码、磁条、语音和视觉系统、光学字符识别、生物统计等B.AIDC技术可以大幅度降低数据输入成本C.AIDC技术通过对商品或人进行译码而实现跟踪功能D.AIDC技术可将数据输入工作流水化、自动化，比人工作业更精确、更经济

26、某计算机内存空间按字节编址，若某区域的起始地址为4A000H，终止地址为4DFFFH，则该段内存区域的容量为______。A.见图AB.见图BC.见图CD.见图D

27、软件商标权的保护对象是指（）。A.商业软件B.软件商标C.软件注册商标D.已使用的软件商标

28、某C类网络进行子网划分，子网号长度4位。若某子网号为1010（二进制数）的子网中某一节点主机号为11（十进制数），则该节点的IP地址中最后一个字节为______。A.196B.171C.110D.11

29、电子商务网站“凡客诚品”是一种______模式。A.B2B.BB2GC.B2CD.C2C

30、计算机采用单向函数来保证登录口令的安全性，此时在计算机内（）。A.只存储登录口令B.只存储登录口令的单向函数值C.只存储单向函数算法D.不存储和口令相关的任何值

31、TCP/IP模型中的网络接口层对应OSI模型中的（）层。A.网络层B.物理层C.数据链路层D.物理层和数据链路层

32、商务客户管理不包括______。A.客户信息查询B.客户信息统计C.客户信息分析D.客户信息发布

33、Https是以安全为目标的Http通道，它通过在Http下加入（）来实现安全传输。A.SET协议B.SSL协议C.Socket接口D.NAT转换接口

34、某邮件服务器部署在防火墙的DMZ区中，该邮件服务器采用默认端口工作。为保证邮件服务器正常收发邮件，防火墙配置时应开放该邮件服务器对应的110端口和（）端口。A.20B.23C.25D.53

35、理想的电子商务应用平台应该具备（）的特征。A.平台线性化，各部分耦合程度高B.平台模块化，各部分耦合程度低C.平台线性化，各部分耦合程度低D.平台模块化，各部分耦合程度高

36、DES算法的基本原理是每次取明文中的连续（）位数据，通过相应的操作，最终得到转换后的相同位数密文。A.16B.32C.64D.128

37、物流具有物质、价值和（）三种表现形式。A.信息B.存储C.加工D.配送

38、应用系统的安全风险涉及很多方面，以下属于数据库服务器安全风险的是（）。A.IIS服务器安全漏洞B.Apache服务器安全漏洞C.Websphere服务器安全漏洞D.SQLServer服务器安全漏洞

39、数字签名的主要功能不包括（）。A.保证信息传输的完整性B.防止交易中的抵赖发生C.实现发送者的身份认证D.防止数据在传输过程中被窃取

40、关于SSL协议与SET协议的叙述，正确的是“（）”。A.SSL是基于应用层的协议，SET是基于传输层的协议B.SET和SSL均采用RSA算法实现相同的安全目标C.SSL在建立双方的安全通信通道之后，所有传输的信息都被加密，而SET则有选择地加密一部分敏感信息D.SSL是一个多方的报文协议，它定义了银行、商家、持卡人之间必需的报文规范，而SET只是简单地在通信双方之间建立了安全连接

41、网络营销系统中信息平台包括的营销制度和文化、内部报告、宏观环境、顾客和竞争信息等数据库内容面对的服务对象是______。A.合作伙伴B.顾客C.内部员工和管理者D.一般公众

42、（）是指通过企业与消费者的沟通，以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播手段的优势，以获得最佳的营销效果。A.直复营销B.关系营销C.服务营销D.整合营销

43、以下关于数据库系统的叙述中，正确的是（）。A.数据库系统中的数据与用户应用程序联系紧密、不能独立B.数据库系统避免了所有的数据冗余C.数据库系统中数据的一致性仅指数据类型一致D.数据库系统增强了数据共享、减少了数据冗余

44、（）属于数字摘要算法。A.DESB.RSAC.AESD.SHA

45、数字摘要技术的作用是（）。A.增强信息的保密性B.验证信息的完整性C.认证信息发送者身份D.提高加密信息的效率

46、（）的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。A.CRMB.OAC.DSSD.SCM

47、以下关于企业应用集成（EAI）的叙述中，错误的是（）。A.EAI包括企业内部与企业之间的集成B.EAI是一种对象中间件C.EAI能够实现不同系统的互操作D.EAI需要首先解决数据和数据库的集成问题

48、不同的对象收到同一消息可以进行不同的响应，并且会产生完全不同的结果，这种现象称为多态，其实现由（）支持。A.继承B.封装C.过载D.覆盖

49、以下选项属于物流的基本功能的是（）。A.采购、保管B.生产、包装C.生产、运输D.运输、包装

50、不属于面向对象程序设计特征的是（）。A.继承B.封装C.多态D.模块化

51、开展E-mail营销的基础之一是拥有潜在用户的（）。A.个人信息B.E-mail地址资源C.联系方式D.E-mail服务器地址

52、供应链管理平台移动接入、最佳业务实践报告、供应链管理咨询等服务内容都属于供应链管理平台提供的（）。A.平台基础服务B.平台支持服务C.平台接入服务D.平台增值服务

53、在电子商务系统规划时，需完成①可行性分析，②需求分析，③业务功能分析，④组织结构与功能分析，其正确的顺序为（）。A.①②③④B.①②④③C.②①③④D.②①④③

54、消息中间件（）。A.是在分布、异构环境下提供保证交易完整性和数据完整性的一种环境平台B.屏蔽各种平台及协议之间的特性，以实现不同平台之间的通信C.对异构环境下的数据库实现连接D.实现客户机图形用户接口与已有字符接口服务器应用程序之间的互操作

55、付款通知单属于（）。A.物流B.商流C.资金流D.信息流

56、推行电子商务关键之一是制定和执行一套合理的物流方案。在制定物流方案时，（）不属于应重点考虑的因素。A.电子商务消费者的地区分布B.配送细节C.电子商务消费者的收入D.物流成本与库存控制

57、通常所说的“媒体”有两重含义，一是指（）等存储信息的实体；二是指图像、声音等表达与传递信息的载体。A.文字、图形、磁带、半导体存储器B.磁盘、光盘、磁带、半导体存储器C.声卡、U盘、磁带、半导体存储器D.视频卡、磁带、光盘、半导体存储器

58、用户只需在银行开设一个普通信用卡账户，且在交易过程中商家无法获取用户信用卡信息的交易模型是（）。A.支付系统无安全措施模型B.通过第三方经纪人支付模型C.数字现金支付模型D.简单加密支付模型

59、E-mail营销与垃圾邮件的本质区别是（）。A.是否实现获得用户许可B.邮件是否有用C.邮件是否有病毒D.邮件是否合法

60、面向对象开发方法的基本思想是尽可能按照人类认识客观世界的方法来分析和解决问题，______方法不属于面向对象方法。A.BoochB.CoaDC.OMTD.Jackson

61、在Internet中，()服务器将域名解析为IP地址。A.WEB]B.DNSC.SMTPD.FTP

62、ICMP协议属于TCP/IP协议簇中的（）。A.应用层B.传输层C.网络层D.网络接口层

63、电子商务网站的基本构件中，（）用来管理防火墙内外的用户、资源和控制安全权限。A.工作流和群件子系统B.内容管理子系统C.邮件和消息服务器D.目录服务器

64、以下设备中，不能使用（）将印刷图片资料录入计算机。A.扫描仪B.投影仪C.数字摄像机D.数码相机

65、小张在网上通过竞价的方式购买了小王的一部二手手机，这是一种()交易模式。A.B2B]B.B2GC.B2C]D.C2C]

66、A（）translatesacomputerprogramwritteninahuman-readablecomputerlanguageintoaformthatacomputercanexecute.A.compilerB.linkerC.assemblerD.application

67、（）是实施网络软营销的两个基本出发点。A.虚拟市场和网络礼仪B.网络社区和虚拟市场C.网络社区和网络礼仪D.虚拟社区和网络消费者

68、（）是指攻击者发送虚假信息来欺骗其他用户。A.信息截取和窃取B.信息篡改C.信息假冒D.信息抵赖

69、在Excel中，若在A1单元格输入“=88>=85”，则A1单元格显示的值为（）。A.TRUEB.FALSEC.88>=85D.=88>=85

70、电子商务网站的基本构件中，（）主要用于改善网站服务质量，包括流量管理、动态数据缓存、网络动态负载、知识管理等。A.目录服务器B.工作流和群件子系统C.搜索引擎D.性能优化工具

71、X软件公司的软件工程师张某兼职于Y科技公司，为完成Y科技公司交给的工作，做出了一项涉及计算机程序的发明。张某认为自己主要是利用业余时间完成的发明，可以以个人名义申请专利。此项专利申请权应归属（）。A.张某B.x软件公司C.Y科技公司D.张某和Y科技公司

72、选择性样本（）。A.按照随机原则组织抽样B.以分支或跳问形式安排问卷C.样本组是已知的D.不适用于已建立抽样数据库的情形

73、______搜索引擎没有自己的数据，当用户输入检索关键词时，将用户请求同时向多个搜索引擎提交，并将返回结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。A.元B.目录C.蜘蛛D.机器人

74、电子商务安全体系反映了电子商务安全涉及的内容和相关技术，由网络服务层、加密技术层、安全认证层、安全协议层、应用系统层组成。其中，入侵检测是（）应完成的功能之一。A.网络服务层B.加密技术层C.安全认证层D.安全协议层

75、采用虚拟存储器的目的是（）。A.提高主存的存取速度B.提高外存的存取速度C.扩大用户的地址空间D.扩大外存的存储空间

76、关于软件著作权产生的时间，描述正确的是（）。A.自软件首次公开发表时B.自开发者有开发意图时C.自软件开发完成之日时D.自软件著作权登记时

77、在EDI的软件结构中，（）能自动处理由其他EDI系统发来的EDI报文。A.内部接口模块B.报文生成及处理模块C.格式转换模块D.通信模块

78、TCP/IP协议层不包括（）。A.应用层B.表示层C.传输层D.网络层

79、电子邮件炸弹使用户在短时间内收到大量的无用邮件，从而影响正常业务。这种方式属于电子商务系统安全威胁中的（）。A.非授权访问B.身份窃取C.数据窃取D.拒绝服务

80、以下关于SSL协议的叙述中，正确的是（）。A.SSL协议在会话过程中采用公开密钥，在建立连接过程中使用专有密钥B.SSL协议可以保证商家无法获取客户资料C.SSL协议基于网络层实现数据加密D.SSL协议提供认证用户和服务器、加密数据、维护数据的完整性等服务二、多选题

81、企业物流活动中，（）具有极强的服务性，以满足用户需求。A.企业供应物流B.企业销售物流C.企业生产物流D.企业回收物流

82、企业呼叫中心服务属于（）应用。A.SCMB.OAC.CRMD.DSS

83、以下关于搜索引擎优化工作的叙述，错误的是______。A.网站核心关键词的选择很重要B.尽量争取活跃网站的外部链接C.网站页面尽量多采用图片形式，以提高点击率D.定期更新网站内容

84、某台计算机的IP地址为7，网关为54，该计算机无法访问IP地址为4的服务器，此时可以使用______命令测试该计算机在其所在的网段内的连通性。A.pingB.ping7C.ping54D.ping4

85、在信用卡支付方式中，（）是通过第三方代理人支付的。A.账号直接传输方式B.专用账号方式C.专用协议方式D.SET方式

86、Cache的作用是（）。A.处理中断请求并实现内外存的数据交换B.解决CPU与主存间的速度匹配问题C.增加外存容量并提高外存访问速度D.增加主存容量并提高主存访问速度

87、联合国国际贸易法委员会于（）通过了《电子商务示范法》，示范法的颁布为各国制定本国电子商务法规提供了框架和示范文本。A.1976年B.1986年C.1996年D.2006年

88、M摄影家将自己创作的一幅摄影作品原件出售给了L公司，这幅摄影作品的著作权应属于（）。A.M摄影家B.L公司C.社会公众D.M摄影家与L公司

89、下列智力成果中，能取得专利权的是（）。A.计算机程序代码B.游戏的规则和方法C.计算机算法D.用于控制测试过程的程序

90、商务客户管理不包括（）。A.客户信息查询B.客户信息统计C.客户信息分析D.客户信息发布

91、以下关于网络营销渠道的叙述中，正确的是（）。A.网络营销渠道中不存在中间商B.网络营销渠道保障了收款和交货同时完成C.网络营销渠道不存在多级分销渠道D.网络营销渠道不适合小批量商品的销售

92、电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的（）的法律规范的总称。A.商家与消费者之间的服务关系B.各种社会关系C.实体社会中的各种商事活动D.企业与员工之间的劳务关系

93、以下关于新闻组的说法，正确的是（）。A.新闻组就是BBS论坛B.新闻组不能离线阅读C.新闻组用户必须注册才能浏览D.新闻组建立了一套命名规则，方便人们找到感兴趣的专题讨论小组

94、eopleareindulginginanillusionwhenevertheyfindthemselvesexplainingatacocktail(鸡尾酒)party,say,thattheyare"incomputers,"or"intelecommunications,"or"inelectronicfundstransfer".Theimplicationisthattheyarepartofthehigh-techworld.JustbetweenUS,theyusuallyaren't.Theresearcherswhomadefundamentalbreakthroughsinthoseareasareinahigh-techbusiness.Therestofusare（）oftheirwork.Weusecomputersandothernewtechnologycomponentstodevelopourproductsortoorganizeouraffairs.Becausewegoaboutthisworkinteamsandprojectsandothertightlyknitworkinggroups(紧密联系在一起的工作小组),wearemostlyinthehumancommunicationbusiness.Oursuccessesstemfromgoodhumaninteractionsbyallparticipantsintheeffort,andourfailuresstemfrompoorhumaninteractions.Themainreasonwetendtofocusonthe（）ratherthanthehumansideoftheworkisnotbecauseit'smore（）,butbecauseit'seasiertodo.GettingthenewdiskdriveinstalledispositivelytrivialcomparedtofiguringoutwhyHoraceisinabluefunk(恐惧)orwhySusanisdissatisfiedwiththecompanyafteronlyafewmonths.Humaninteractionsarecomplicatedandneververycrisp(干脆的,干净利落的)andcleanintheireffects,buttheymattermorethananyotheraspectofthework.Ifyoufindyourselfconcentratingonthe（）ratherthanthe（请作答此空）,you'relikethevaudevillecharacter(杂耍人物)wholoseshiskeysonadarkstreetandlooksforthemontheadjacentstreetbecause,asheexplains,"Thelightisbetterthere!".A.technologyB.sociologyC.physiologyD.astronomy

95、在以下XML标记中，符合XML标记命名规则的是（）。A.＜xmltag>B.＜my_tag>C.＜2tag>D.＜dtag>

96、商务客户管理不包括______。A.客户信息查询B.客户信息统计C.客户信息分析D.客户信息发布

97、某网店在线问卷调查中有这样一个问题：“最近您在本网店购买了什么商品?”这道问题的设计______。A.不够简明扼要B.诱导人们回答问题C.容易引起人们反感D.提问范围不够明确

98、属于非对称密钥密码体制的算法是（）。A.AES算法B.DES算法C.IDEA算法D.RSA算法

99、在自己的网站上推广另一个网站的服务和商品，并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络营销方式是______。A.网络社区营销B.网站资源合作C.搜索引擎营销D.网络会员制营销

100、（）技术能自动地进行数据分析。A.数据挖掘B.数据仓库C.联机分析处理D.数据库

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：本题考查EDI系统的拓扑结构。集中式网络拓扑结构的优点是：信箱系统间互连相对简单，容易实现系统软件的升级和开发，集中式信箱系统运行、维护方便，开销较小。集中式网络拓扑结构的缺点是：难以满足实时EDI的要求，易产生输入瓶颈，难于控制、维护远程节点。

2、答案：D本题解析：本题考查数字签名算法的基础知识。目前已有大量的数字签名算法，比如RSA数字签名算法、EIGamal数字签名算法、Fiat-Shamir数字签名算法、Schnorr数字签名算法、美国的数字签名标准/算法(DSS/DSA)和椭圆曲线数字签名算法等。AES算法是对称加密算法，用作数据加密。

3、答案：C本题解析：本题考查供应链管理的基础知识。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。物流管理是供应链管理体系的重要组成部分。供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个增值过程，包括物流活动和制造活动。

4、答案：A本题解析：URL是UniformResourceLocation的缩写，译为“统一资源定位符”。通俗地说，URL是Internet中用来描述信息资源的字符串，主要用在各种WWW客户程序和服务器程序上，特别是著名的Mosaic。采用URL可以用一种统一的格式来描述各种信息资源，包括文件、服务器的地址和目录等。URL的格式由下列三部分组成：第一部分是协议（或称为服务方式）；第二部分是存有该资源的主机IP地址（有时也包括端口号）；第三部分是主机资源的具体地址（如目录和文件名等）。其中，第二部分包括主机名和域名，中WWW为主机名，为域名。

5、答案：B本题解析：本题考查供应链管理方面的基础知识。牛鞭效应指在供应链内，由零售商到批发商、制造商、供应商，订购量的波动幅度递增。牛鞭效应扭曲了供应链内的需求信息，从而使得对需求状况有着不同估计，其结果导致供应链失调。相联存储器是一种按内容访问的存储器。牛鞭效应会损害整条供应链的运营业绩：牛鞭效应增加供应链中产品的生产成本、库存成本、劳动力成本和运输成本；牛鞭效应延长供应链的补给供货期；牛鞭效应给供应链每个阶段的运营都带来负面影响，从而损害了供应链不同阶段之间的关系。

6、答案：B本题解析：本题考查网络营销的价格策略中的免费定价策略。免费定价策略是网络营销常用的营销策略，它包括：完全免费策略是指产品或服务从购买、使用和售后服务所有环节都实行免费服务；限制免费策略是指产品或服务可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后就要进行收费；部分免费策略是指对产品或服务，一部分进行免费定价，如果要得到其他部分的产品就必须付给厂商一定的价格；捆绑免费策略是指购买某种产品或服务时赠送其他产品或服务。

7、答案：B本题解析：本题考查网络协议的基础知识。TCP/IP协议采用了层次体系结构，所涉及的层次包括网络接口层、传输层、网络层和应用层。每一层都实现特定的网络功能，其中TCP负责提供传输层的服务，IP协议实现网络层的功能。其中，网络接口层主要包括RS-232协议、IEEE802协议族、X.25协议等；网络层主要包括IP(网间协议)和ICMP(Internet控制报文协议)；传输层主要包括TCP(传输控制协议)和UDP(用户报文协议)；应用层主要包括HTTP(超文本传输协议)、FTP(文件传输协议)、SMTP(简单邮件传输协议)、DNS(域名系统)等。

8、答案：B本题解析：本题考查网络营销的相关基本概念。与传统营销方式相比，在网络营销中，消费者不能触摸到产品实体，所以网上的产品以提供信息为主要内容，利用计算机的声、像及多媒体等功能将产品的性能、特点、品质以及为用户提供的服务显示出来。传统营销只能对现有产品开展营销活动，由于成本和信息的原因，也很难做到针对每个消费者提供个性产品或服务。而网络营销通过开展网上交流，了解消费者需求和市场趋势，寻求市场机会。通过在网上设立消费者意见专栏和自我设计区，征求消费者对产品的意见和建议，允许消费者在网上对自己订购产品的颜色、样式、配件等组合提出要求，可为消费者实施“定制营销”，从而最大限度地满足消费者的个性化需求，为消费者提供个性化服务，更好地体现了以消费者为中心的服务理念。由于网络营销的费用大大低于传统营销的费用，并且网上的商品交易价格完全公开，某一企业的产品价格要受到同行业、同类产品价格的约束，因此网上产品的价格具有传统营销不可比拟的价格优势，通常其价格会低于传统市场价格。

9、答案：B本题解析：本题考查加密技术中数字摘要技术的基本知识。数字签名就是在网络中传送信息报文时，附加一个特殊的唯一代表发送者个人身份的标记，以起到传统上手写签名或印章确认的作用。数字签名的使用过程包括签名和验证两部分：①发送方将数字摘要z用自己的私钥加密；②发送方将加密后的数字摘要Z（即数字签名）同原文一起发送给接收方；③接收方用发送方的公钥解密数字签名，得到数字摘要Z；④接收方对接收到的原文利用同样的Hash算法生成数字摘要Z'；⑤比较Z和Z'，若二者相同，说明信息完整且发送者身份是真实的。由以上过程可以看到，数字签名具有以下两个作用：①确认信息的完整性。②确认信息发送者的身份，保证发送信息的不可抵赖性。

10、答案：A本题解析：本题考查物流信息技术中条码技术的基础知识。EAN-13条码是通用商品条码。该商品条码是按照国际物品编码协会统一规则编制的，分为标准版和缩短版两种。标准版商品条码的代码由13位阿拉伯数字组成，简称EAN-13条码。缩短版商品条码的代码由8位数字组成，简称EAN-8码。EAN-13条码和EAN-8码的前3位数字叫“前缀码”，是用于标识EAN成员的代码，由EAN统一管理和分配，不同的国家或地区有不同的前缀码，中国的前缀码目前有三个：690、691和692。

11、答案：D本题解析：本题考查电子商务网站设计常用构件的基础知识。电子商务网站包括以下基本构件：①应用服务器。主要用于企业较大规模电子商务应用的开发、发布和管理，同时与企业原有系统集成。②工作流和群件子系统。主要在于使工作人员和商业伙伴能通过因特网共享资源、协同工作。③内容管理子系统。主要是简化企业网站的产品管理、提高效率，并把筛选后的相应内容发给最终用户。④目录服务器。主要用来管理防火墙内外的用户、资源和控制安全权限，同时为用户的通信和电子商务交易提供通道。⑤性能优化工具。主要是改善网站服务质量，包括流量管理、动态数据缓存、网络动态负载、知识管理等。⑥邮件和消息服务器。为企业员工、合作伙伴和客户提供商业级的通信架构。⑦个性化信息服务。主要是在实时分析用户数据的基础上提供服务，从而对用户行为更好地理解，使得企业能够跟踪、分析、理解网站用户。⑧搜索引擎。电子商务网站应具备优秀的搜索功能。⑨安全服务器。保证电子商务系统的数据安全、应用安全和交易安全。⑩网站服务器。主要是为了把网站的信息发布给用户。以上构件是建设电子商务网站通常所需的，可以根据企业自身情况以及网站的应用类型，进行调整。

12、答案：A本题解析：本题考查IPSec的基础知识。Internet协议安全性(IPSec)是一种开放标准的框架结构，通过使用加密的安全服务以确保在Intemet协议(IP)网络上进行保密而安全的通信。IPSec使用的数据加密算法是DES(DataEncryptionStandard，数据加密标准)。IPSec还支持3DES算法，3DES可提供更高的安全性，但相应地，计算速度更慢。

13、答案：C本题解析：暂无解析

14、答案：A本题解析：本题考查数据库原理E-R图的基础知识。E-R图也称实体-联系图（EntityRelationshipDiagram），提供了表示实体类型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。一般由4种元素组成：矩形框：表示实体，在框中记入实体名。菱形框：表示联系，在框中记入联系名。椭圆形框：表示实体或联系的属性，将属性名记入框中。对于主属性名，则在其名称下面划下划线。连线：联系与属性之间用直线相连，并在直线上标注联系的类型。综合分析，本题选A。

15、答案：B本题解析：暂无解析

16、答案：D本题解析：本题考查网络体系结构及协议的基础知识。OSI将计算机网络的体系结构分成七层：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。TCP/IP由四个层次组成：网络接口层、网络层、传输层、应用层。TCP/IP结构模型与OSI结构模型的对应如下表所示。TCP/IP结构模型与OSI结构模型

17、答案：C本题解析：本题考查电子商务系统的规划总体概念。宏观上讲，在电子商务环境下，任一个信息系统的生命周期都可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。开发一个电子商务系统，首先第一步要做的便是制定系统的发展规划。系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要和可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。总的来说，电子商务系统的总体规划需要解决以下三个方面的内容：系统的总目标和发展战略，了解企业电子商务系统以及管理状况，对相关信息技术的预测。

18、答案：C本题解析：本题考查DES算法方面的基本知识。DES算法的基本原理是每次取明文中的连续64位数据，通过64位密钥，对明文进行16轮的替代、移位和异或操作，最终得到转换后的64位数据（密文）。连续对明文执行上述过程，最终得到全部明文的密文。为了保证64位密钥的正确性，其中有8位是奇偶校验位，所以实际有效密钥长度是56位。综合分析，本题选C。

19、答案：D本题解析：本题考查能力成熟度模型（CMM）的基本概念。能力成熟度模型（CapabilityMaturityModel，CMM）是卡内基·梅隆大学的软件工程研究所观察并度量了组织中标准信息系统开发过程后，开发出的一个质量框架，旨在帮助组织减少项目开发时间和费用，提高生产率和质量。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化，使企业能够更好的实现商业目标。CMM由5个开发成熟度等级构成。第1级：初始级（initial）处于这一级的组织里，系统开发项目没有规定的标准过程可遵循，不同的开发者使用各自的开发工具和方法，项目的成熟度取决于项目成员的能力、技术、经验和责任心等。开发过程是不可预测的，也是不可重复的。项目文档往往非常凌乱，给后期的运行维护带来一定困难。项目执行过程中也常发生超出预算或者发生延误现象。几乎所有的组织在一开始都处于这一级。第2级：可重复级（repeatable）处于这一级的组织已经建立了项目管理过程和实践来跟踪和查询项目费用、进度、职务权责和实现功能的情况等。项目的成败仍然取决于项目团队的技术与经验，但是已经具有作业过程所须具有的规范和纪律，所以有能力重复使用相类似的项目成功的案例与经验。第3级：已定义级（defined）处于这一级的组织已经购买或者开发了一个标准的系统开发过程，并且应用到组织的信息系统和服务部门之中。属于管理和工程的活动都已设计、定义好，并且文件化，完整地整合成组织内的标准作业流程。所有的项目都使用这些标准化的流程来开发和维护系统软件，每个项目都会产生一致且高质量的文档和交付成果。开发过程是稳定的，可预测的，可重复的。第4级：已管理级（managed）处于这一级的组织建立了可度量的质量和生产率目标。组织收集详细的标准系统开发过程以及产品质量详细度量数据资料，建立起数据库，提供查询，也便于管理时根据实际情况进行调整。软件作业过程和产品都有一组量化的数据，可让工程师和经理们了解程序和产品的状况。这样即使项目出现了不可预期的问题时，开发过程也能在调整后顺利进行。第5级：优化级（optimized）处于这一级的组织可以根据第4级建立起来的数据分析和度量，连续地监督和改进标准系统开发过程。而且能够评估革新性的新技术，有规则地依序导入并加以采用，以持续不断地改进开发流程。经验和教训可以在组织范围内共享，强调质量的同时也消除系统开发过程中的低效率。CMM中的每个等级都是下一等级的先决条件。模型的等级从低到高，可以预计企业的开发风险越来越低，开发能力越来越高。模型的每个等级由不同的过程方面（ProcessArea）构成，而每个过程方面又由各种目标构成，每个目标由各种特定惯例和通用惯例支持。

20、答案：D本题解析：本题考查入侵检测技术的基础知识。入侵检测系统的检测分析技术主要分为两大类：滥用检测和异常检测。滥用检测技术也称为基于知识的检测技术或模式匹配检测技术。它的前提是假设所有的网络攻击行为和方法都具有一定的模式或特征，如果把以往发现的所有网络攻击的特征总结出来并建立一个入侵信息库，那么入侵检测系统可以将当前捕获到的网络行为特征与入侵信息库中的特征信息相比较，如果匹配，则当前行为就被认定为入侵行为。滥用检测技术首先要定义违背安全策略事件的特征，检测主要判别所搜集到的数据特征是否在所搜集到的入侵模式库中出现。这种方法与大部分杀毒软件所采用的特征码匹配原理类似。常用的滥用检测技术有专家系统、模型推理和状态转换分析等。异常检测技术也称为基于行为的检测技术，是指根据用户的行为和系统资源的使用状况判断是否存在网络入侵。异常检测技术首先假设网络攻击行为是不常见的或是异常的，区别于所有的正常行为。如果能为用户和系统的所有正常行为总结活动规律并建立行为模型，那么入侵检测系统可以将当前捕获到的网络行为与行为模型相对比，若入侵行为偏离了正常的行为轨迹，就可以被检测出来。常用的异常检测技术有概率统计方法和神经网络方法等。

21、答案：A本题解析：本题考查网络广告的相关概念。常见的网络广告有网幅广告、文本链接广告、电子邮件广告、企业网站广告、赞助型广告和插播式广告等。网幅广告(banner)是以GIF、JPG等格式建立的图像文件，定位在网页中，大多用来表现广告内容。文本链接广告是一种对浏览者干扰最少，但却最有效果的网络广告形式。电子邮件广告针对性强(除非肆意滥发)、费用低廉，且广告内容不受限制。它可以针对具体某一个人发送特定的广告，这是其他网络广告形式所无法比拟的。插播式广告类似电视广告，都是打断正常节目的播放，强迫观看。插播式广告大小各异，有全屏的也有小窗口的，而且互动的程度也不同，从静态的到全部动态的都有。浏览者可以通过关闭窗口不看广告(电视广告无法做到)，但是它们的出现没有任何征兆。

22、答案：D本题解析：IP地址由网络号与主机号两个层次组成。网络号用来标识网络中的一个特定网段，而主机号用来标识该网络中主机的一个特定连接。为了避免IP地址的浪费，子网编址将IP地址的主机号部分进一步划分为子网号和新主机号两部分。为了区分网络号、子网号、新主机号三者的位置，定义了子网掩码。子网掩码是指格式与IP地址相似、对应网络号和子网号部分为全1、对应新主机号部分为全0的32位整数。已知某个IP地址和变长子网掩码，求其对应的子网地址时，所求的子网地址中将原样保留子网掩码比特“1”所对应的IP地址部分（本例中192、168、130这3个数值将被保留）。变长子网掩码92中“192”的二进制表示为11000000，而IP地址40中“240”的二进制表示为11110000。将两个二进制数进行“逻辑与”运算，其计算结果为11000000，即十进制数192。因此该主机属于92/26子网。该子网络可实际分配的IP地址范围是93～54；该子网络的直接广播地址为55。

23、答案：A本题解析：本题考查对现实中的具体网站模式的了解。B2B是指企业-企业模式。就一个处于生产领域的生产企业来说，电子商务过程可以描述为：以电子的形式来进行需求调查→以电子的形式调查原材料信息，确定采购方案→生产→通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货币结算→商品交割。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，企业可以更及时准确地获取消费者信息，从而准确订货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。EDI是企业和企业之间进行电子商务的常用方式。B2G是指企业一政府模式。政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在此模式中，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。B2C是企业一消费者模式。它是以Internet为手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着WWW的出现而迅速发展的，可以将其看作是一种电子化的零售。C2C是指消费者一消费者模式，它是以Internet为手段，实现个人与个人之间的电子商务活动。阿里巴巴网为企业提供商务服务。

24、答案：B本题解析：本题考查数字证书的基础知识。数字证书又称数字凭证、数字标识，它包含了证书持有者的有关信息，以标识他们的身份。数字证书包括的内容有：证书持有者的姓名、证书持有者的公钥、公钥的有效期、颁发数字证书的单位、颁发数字证书单位的数字签名和数字证书的序列号。

25、答案：C本题解析：本题考查电子商务物流信息技术中的自动标识与数据采集(AIDC)。自动标识与数据采集(AIDC)，指的是不用键盘直接将数据输入到计算机系统、可编程逻辑控制器(PLC)或者其他微处理器中。它包括条形码、射频标识与射频数据通信、磁条、语音和视觉系统、光学字符识别、生物统计等。每种技术都有其优点，适合不同的应用场合。AIDC技术提供了快速、精确、低成本的数据采集方法，来代替容易出错并且耗时的手工数据输入；AIDC技术可将数据输入工作流水化、自动化，自动数据输入与人工作业相比更精确、更经济。在此基础上，AIDC技术通过对商品或对人进行编码而实现跟踪功能。

26、答案：A本题解析：

27、答案：C本题解析：本题考查知识产权方面的基础知识。涉及软件专用标识保护的相关概念。软件商标权是软件商标所有人依法对其商标(软件产品专用标识)所享有的专有使用权。在我国，商标权的取得实行的是注册原则，即商标所有人只有依法将自己的商标注册后，商标注册人才能取得商标权，其商标才能得到法律的保护。对其软件产品已经冠以商品专用标识，但未进行商标注册，没有取得商标专用权，此时该软件产品专用标识就不能得到商标法的保护，即不属于软件商标权的保护对象。但未注册商标可以自行在商业经营活动中使用，不受法律保护。

28、答案：B本题解析：本题考查TCP/IP协议知识。在IPv4中，将IP地址分为A、B、C、D、E五类，采用32位二进制数表示。其中，标准的C类网络采用24位网络号+8位主机号构成，在划分子网时，可将8位主机号的一部分（高位）作为网络号，其余部分作为主机号。根据题目描述，主机号为十进制11，转为二进制是1011，所以该IP地址最后一个字节为高位网络号+低位主机号为10101011，即十进制的171。

29、答案：C本题解析：本题考查对实际商务网站的了解。2007年10月原卓越网创始人陈年先生创立了VANCL(凡客诚品)。目前凡客诚品已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。

30、答案：B本题解析：本题考查单向函数的基础知识。计算机登录口令的管理方式非常重要。如果用户的口令都存储在一个文件中，那么一旦这个文件暴露，非法用户就可获得口令。目前，计算机采用单向函数来解决口令管理问题，即计算机并不存储直接口令，只存储口令的单项函数。其识别过程如下：①用户将口令传送给计算机；②计算机完成口令单向函数值的计算；③计算机把单向函数值和机器存储的值比较。这样非法侵入者想获得合法用户口令就不会太容易了。

31、答案：D本题解析：本题考查网络体系结构及协议的基础知识。OSI将计算机网络的体系结构分成七层：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。TCP/IP由四个层次组成：网络接口层、网络层、传输层、应用层。TCP/IP结构模型与OSI结构模型的对应如下表所示。

32、答案：D本题解析：本题考查商务客户管理的基础知识。商务客户管理一般包括客户信息查询、客户信息统计、客户信息分析。其中，客户信息查询主要是对客户信息资料库的查询，可以根据需要灵活方便地进行客户信息检索，方便快捷地寻找到意向客户的详细信息。客户信息统计是指跟踪用户访问情况，对访问情况进行统计分析，生成全面的网络统计报告，从而更好地改进网站服务。客户信息分析是通过对公司的行业背景、建设情况、需求意向以及客户的所在部门、决策力、需求意向等详细信息的进行细化分析，可以迅速寻找到企业的客户源所具有的共性特征，挖掘到潜在客户群，优化企业的人力资源，更加有效的开拓新的市场，开拓新的销售渠道。

33、答案：B本题解析：本题考查Https的基础知识。Https（HypertextTransferProtocoloverSecureSocketLayer），是以安全为目标是Http通道，它提供了身份验证与加密通信方法，现在被广泛用于万维网上安全敏感信息的通信，例如交易支付方面等。Https是在Http下加入SSL层来实现安全传输，因此Https的安全基础是SSL。Https与Http的默认端口不同，它使用443端口为默认端口。

34、答案：C本题解析：本题考查TCP常用端口的基础知识。TCP端口就是为TCP协议通信提供服务的端口。在TCP常用的端口中，20端口是FTP的数据传输端口，23端口是远程登录（Telnet）服务端口，25端口是电子邮件的SMTP服务端口，53端口是DNS系统服务端口，110端口是电子邮件的POP3服务端口。

35、答案：B本题解析：本题考查电子商务应用设计的基础知识。一个理想的电子商务应用平台应该具备以下特征：（1）平台的可靠性和高性能。（2）支持应用程序的动态分布。（3）预置多种应用，提供多种服务。（4）支持多种工业标准和操作系统平台。（5）平台模块化，各部分之间耦合程度低。（6）易于管理。

36、答案：C本题解析：本题考查DES（DataEncryptionStandard）算法的概念。对称密钥密码体制的典型算法是DES（DataEncryptionStandard）算法。DES算法的基本原理是每次取明文中的连续64位数据，通过64位密钥，对明文进行16轮的替代、移位和异或操作，最终得到转换后的64位数据（密文）。连续对明文执行上述过程，最终得到全部明文的密文。

37、答案：A本题解析：本题考查物流的基础知识。物流具有三种表现形式：物质表现形式、价值表现形式和信息表现形式。物流的物质表现形式为企业之间的物质资源的转移（包括时间、空间和形态的转移）；物流的价值表现形式为物流过程是一个价值增值过程，是一个能够创造时间价值和空间价值的过程；物流的信息表现形式为物流过程是一个信息采集、传递与加工过程。

38、答案：D本题解析：本题考查应用系统安全风险的基本知识。应用系统的安全风险包括：文件服务器的安全风险、数据库服务器的安全风险、病毒侵害的安全风险和数据信息的安全风险。题目中IIS和Apache是Web搭建Web服务器的工具，Websphere则是IBM公司开发的中间件服务器，它们并不存在数据库服务器的安全风险。

39、答案：D本题解析：本题考查数字签名的基本概念。数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密得到被加密的摘要。数字签名技术可以保证接收者不能伪造对报文的签名、接收者能够核实发送者对报文的签名、发送者事后不能抵赖对报文的签名。同时，接收者可以用Hash函数对收到的原文再产生一个摘要，与收到的摘要对比，如果二者相同，则说明收到的信息是完整的，从而保证信息传输的完整性。但是，数字签名技术不是加密技术，它不能防止数据在传输过程中被窃取。

40、答案：C本题解析：本题考查SSL协议与SET协议的相关概念。SSL协议(SecureSocketLayerProtocol，安全套接层协议)提供在Internet上的安全通信服务，是一种在持有数字证书的客户端浏览器和远程的WWW服务器之间，构造安全通信通道并且传输数据的协议。SET协议(SecureElectronicTransactionProtocol，安全电子交易协议)是为使银行卡在Internet上安全地进行交易提出的一整套完整的安全解决方案。SSL协议与SET协议在网络中的层次不一样，SSL是基于传输层的协议，SET是基于应用层的协议；SSL与SET都采用了RSA算法，但在二者中被用来实现不同的安全目标；SSL在建立双方的安全通信通道之后，所有传输的信息都被加密，而SET则有选择地加密一部分敏感信息；SSL只是简单地在通信双方之间建立了安全连接，而SET是一个多方的报文协议，它定义了银行、商家、持卡人之间必需的报文规范。

41、答案：C本题解析：本题考查网络营销系统的基础知识。网络营销系统是由人、设备(如计算机网络、制造设备等)、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的平台。完整的网络营销活动需要5种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。其中信息平台的基本功能是搜集、处理和发送与企业网络营销有关的各种信息。从服务对象和服务内容上看，如下表所示。

42、答案：D本题解析：本题考查网络营销基础理论中整合营销的知识。直复营销是使用一种或多种广告媒体在任何地点达成交易或者可以度量的反应，一个互动的营销系统。关系营销是在有利润的前提下识别、建立、保持、提升以及终止同客户以及其他利益相关者的关系，从而使相关各方的目标得以实现。这通过相互交换并履行承诺来完成。服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。整合营销是指通过企业与消费者的沟通，以满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播手段的优势，以获得最佳的营销效果。

43、答案：D本题解析：本题考查数据库系统基本理论。数据库系统具有数据独立性高的特点，数据的独立性是指用户的应用程序与数据库中数据是相互独立的，即当数据的物理结构和逻辑结构发生变化时，不影响应用程序对数据的使用。数据库系统的数据可以被多个用户、多个应用共享使用。数据的共享程度可以极大地减少数据的冗余度，又能避免数据之间的不相容性和不一致性。所谓数据的不一致性是指同一数据在系统的不同拷贝的值不一样。

44、答案：D本题解析：本题考查的是数字摘要算法的基本概念。数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。常用的数字摘要算法包括：SHA，MD5等。DES和AES属于对称加密算法、RSA属于非对称加密算法。

45、答案：B本题解析：本题考查加密技术中数字摘要技术的基本知识。数字摘要是利用哈希函数对原文信息进行运算后生成的一段固定长度的信息串，该信息串被称为数字摘要。产生数字摘要的哈希算法具有单向性和唯一性的特点。所谓单向性，也称为不可逆性，是指利用哈希算法生成的数字摘要，无法再恢复出原文；唯一性是指相同信息生成的数字摘要一定相同，不同信息生成的数字摘要一定不同。这一特征类似于人类的指纹特征，因此数字摘要也被称为数字指纹。数字摘要具有指纹特征，因此可以通过对比两个信息的数字摘要是否相同来判断信息是否被篡改过，从而验证信息的完整性。数字摘要的使用过程是：①发送方将原文用哈希(Hash)算法生成数字摘要；②发送方将原文同数字摘要一起发送给接收方；③接收方收到原文后用同样的哈希(Hash)算法对原文进行运算，生成新的数字摘要；④接收方将收到的数字摘要与新生成的数字摘要进行对比，若相同，说明原文在传输的过程中没有被篡改，否则说明原文信息发生了变化。

46、答案：A本题解析：本题考查电子商务的相关应用知识。OA（办公自动化系统）实现的是企业职能部门的管理功能，其主要应用需求来自职能部门，用户则是企业内部全体员工，它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务，同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS（决策支持系统）需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM（供应链管理）是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。CRM（客户关系管理）系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。

47、答案：B本题解析：本题考查企业应用集成（EAI）的基础知识。企业应用集成（EAI）的目的是实现在企业内外任何相连的应用系统和数据源间无限制的分享数据和业务过程。它不仅包括企业内部的应用系统和组织集成，还包括企业与企业之间的集成：企业应用集成（EAI）不是中间件，不是工作流，也不是数据传输，通过信息集成实现不同系统的互操作；为了完成应用集成和业务过程集成，企业应用集成（EAI）必须首先解决数据和数据库的集成问题。

48、答案：A本题解析：本题考查面向对象的基本知识。在面向对象系统中，在收到消息时，对象要予以相应。多态（polymorphism）是不同的对象收到同一消息可以进行不同的响应，产生完全不同的结果。用户可以发送一个通用的消息，而实现细节则由接收对象自行决定，使得同一个消息就可以调用不同的方法，即一个对象具有多种形态。多态的实现受到继承的支持，利用类的层次关系，把具有通用功能的消息存放在高层次，而不同的实现这一功能的行为放在较低层次，在这些低层次上的生成的对象能够给通用消息以不同的响应。多态有几种不同的形式，Cardelli和Wegner将其分为4类：参数多态、包含多态、过载多态和强制多态。其中参数多态是应用比较广的多态，包含多态在许多语言中都存在，最常见的例子就是子类型化。过载多态是同一个名字在不同的上线文中所代表的含义。

49、答案：D本题解析：本题考查物流方面的基础知识。物流总体功能得以通过商品运输、保管、装卸、包装、配送、流通加工及与此有密切关联的物流情报等职能的发挥体现出来。而物流系统不包括采购和生产。

50、答案：D本题解析：本题考查电子商务主流技术平台——.NET平台的相关知识。面向对象程序设计包括三大特征：继承、封装、多态。

51、答案：B本题解析：本题考查E-mail营销的基本知识。基于用户许可的E-mail营销比传统的推广方式或未经许可的E-mail营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展E-mail营销的前提是拥有潜在用户的E-mail地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。

52、答案：D本题解析：供应链管理平台的服务内容主要包括平台基础服务、平台支持服务、平台增值服务。其中，平台增值服务的根本目标是为客户创造新价值；主要手段是提供新服务或应用服务的新手段；具体的服务内容包括供应链管理平台移动接入、客户端供应链管理平台应用监测服务、最佳业务实践报告、供应链管理咨询、数据分析及决策支持等。

53、答案：D本题解析：本题考查电子商务系统规划的基本过程。电子商务系统规划时，首先要对电子商务应用系统的需求进行分析，确定对目标系统的综合要求，提出这些需求的实现条件，以及需求应达到的标准。在应用系统的目标需求已经确定，对系统基本有所了解的情况下，系统分析人员进行可行性分析，根据系统的环境、资源等条件判断新系统的建设是否有必要、是否有可能开始进行。在确定系统可以实施后，需要进行系统分析，系统分析时应按顺序进行组织结构与功能分析、业务功能分析、数据与数据流程分析。组织结构与功能分析的目的是调查组织发展目标及其战略规划，了解组织的现状及管理体制，划分组织的各个功能，分清组织内各种流向，包括物资流、资金流和信息流等。业务功能分析是设定系统所要实现的功能。数据与数据流程分析包括绘制数据流图和组织数据字典等。

54、答案：B本题解析：本题考查中间件的相关概念。按照IDC对中间件定义的描述，中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。按照IDC的分类方法，中间件可分为以下6类。①终端仿真/屏幕转换中间件终端仿真/屏幕转换中间件用以实现客户机图形用户接口与已有的字符接口方式的服务器应用程序之间的互操作。②数据访问中间件数据访问中间件是为了建立数据应用资源互操作的模式，对异构环境下的数据库实现联接或文件系统实现联接的中间件。③远程过程调用中间件通过远程过程调用机制，程序员只需编写客户方的应用，需要时可以调用位于远端服务器上的过程。④消息中间件消息中间件用来屏蔽各种平台及协议之间的特性，以实现在不同平台之间通信，实现分布式系统中可靠的、高效的、实时的跨平台数据传输，实现应用程序之间的协同。⑤交易中间件交易中间件是分布、异构环境下保证交易完整性和数据完整性的一种环境平台。⑥对象中间件在分布、异构的网络计算环境中，对象中间件可以将各种分布对象有机地结合在一起，完成系统快速集成，实现对象重用，在这个方面遵循的标准是CORBA。

55、答案：D本题解析：本题考查电子商务的相关基础知识。物流主要是指商品、服务的配送和传输渠道；资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程；信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉、中介信誉等。商流是指商品所有权的转移。

56、答案：C本题解析：在制定物流方案时，需要重点考虑的因素包括(但不限于)：①电子商务消费者的地区分布；②配送细节；③电子商务物流方案；④物流成本与库存控制。电子商务消费者的收入不属于其重点考虑的因素。

57、答案：B本题解析：本题考查多媒体基础知识。我们通常所说的“媒体（Media）”包括其中的两点含义。一是指信息的物理载体，即存储信息的实体，如手册、磁盘、光盘、磁带；二是指承载信息的载体即信息的表现形式（或者说传播形式），如文字、声音、图像、动画、视频等。综合分析，本题选B。

58、答案：D本题解析：本题考查几种支付模型的特点。支付系统无安全措施模型：用户从商家订货，并把信用卡信息通知商家。信用卡信息的合法性检查是在商家和银行之间进行的。通过第三方经纪人支付模型：用户在第三方付费系统服务器上开一个账户，用户使用这个账户付款。这种方式的关键在于第三方，交易双方都对它有较高的信任度，风险主要由它承担，保密等功能也由它实现。数字现金支付模型：用户在现金服务器账户中预先存入现金，就可以得到相应的数字现金，可以在电子商业领域中进行流通。简单加密支付模型：用户只需在银行开立一个普通信用卡账户。在支付时，用户提供信用卡号码，但传输时要进行加密。这种加密的信息只有业务提供商或第三方付费处理系统能够识别。

59、答案：A本题解析：E-mail营销与垃圾邮件的本质区别是是否实现获得用户许可。

60、答案：D本题解析：本题考查面向对象开发方法。面向对象开发方法有Booch方法、Coad方法和OMT方法。Jackson方法是一种面向数据结构的开发方法。

61、答案：B本题解析：本题考查的是Internet中各类服务器的功能。Web服务器提供Web页面发布服务，DNS服务器提供域名解析，SMTP服务器提供邮件收发功能，FTP服务器提供文件传输功能。

62、答案：C本题解析：本题考查TCP/IP协议簇的基础知识。TCP/IP协议采用了层次体系结构，所涉及的层次包括网络接口层、传输层、网络层和应用层。每一层都实现特定的网络功能，其中TCP负责提供传输层的服务，IP协议实现网络层的功能。这种层次结构系统遵循着对等实体通信原则，即Internet上两台主机之间传送数据时，都以使用相同功能进行通信为前提。网络接口层提供了TCP/IP与各种物理网络的接口，把IP数据报封装成能在网络中传输的数据帧，为数据报的传送和校验提供了可能。这些物理网络包括各种局域网和广域网，如以太网、令牌环网、X.25公共分组交换网和FDDI等。网络接口层只提供了简单的数据流传送服务，而在Internet中网络与网络之间的数据传输主要依赖于网络层中的IP协议。网络层主要包括口、ICMP、IGMP和ARP等协议。传输层的主要服务功能是建立、提供端到端的通信连接，即一个应用程序到另一个应用程序的通信连接。说到底，传输层主要是为任何两台需要相互通信的计算机建立通信连接。它可以同时从应用层的几个应用程序接收数据并发送给下一层（IP）。传输层的主要协议有TCP（传输控制协议）和UDP（用户报文协议）。应用层根据不同用户的各种需求，向用户提供所需的网络应用程序服务。TCP/IP协议的应用层提供了网上计算机之间的各种应用服务，例如FTP、SMTP、DNS和SNMP等。

63、答案：D本题解析：本题考查对电子网站基本构件的了解。通常电子商务网站需要有以下基本构件，企业可根据自身情况及网站的应用类型进行调整。●应用服务器：主要用于企业较大规模电子商务应用的开发、发布和管理，同时与企业原有系统集成。●工作流和群件子系统：主要在于使工作人员和商业伙伴能通过Internet共享资源、协同工作。●内容管理子