第5课：退货处理-SD

业务数据管理员培训教材

退单退货及实物退货处理关键用户张华

退单退票流程职责客户退单退票需求双方协商退单退票内容批准？领导审批客户经理是否市公司业务部主任向客户反馈意见结束全部退货？否是业务数据管理员创建收货单收回原发票收货过账/并打印收货单参照/创建退货订单开具系统销项负数发票结束出具销售日报表注明应付货款销售日报表增加应付货款依据退货凭据支付退货货款退款凭据财资部门发票开具流程发货流程标准订单流程根据此单剩余量调整销售代保管库存帐退单退票申请表实物退货处理流程职责客户退货需求双方协商实物退货内容批准？领导审批符合退货规定?客户经理是否否是油库质检员计量员接卸员部门主管数质量检查油品回罐或入库向客户反馈意见从A结束退货申请表实物退货处理流程（续）全部退货？否是业务数据管理员创建收货单A收回原发票收货过账/并打印收货单职责参照/创建退货订单开具系统销项负数发票结束出具销售日报表注明应付货款销售日报表增加应付货款依据退货凭据支付退货货款退款凭据发票开具流程发货流程标准订单流程调整销售代保管库存帐入库单财资部门课程要点：退单退货处理流程

1．掌握退货流程的实际业务场景

2．冲销销售代保管３．删除销售代保管交货单、拒绝销售代保管订单４．创建退货订单５．退货收货

6．创建退货发票

7．重新补开未退部分的订单、发货过帐、开具发票退单退货的实际业务场景在接到客户的退货请求以后，经业务部门审核、领导审批，同时收回线外发票，由油库确认数质量后方可进行实物退货处理，并在SAP系统中进行相应的操作。对于涉及实物退回的业务处理，必须采用此流程；对于存在已经部分提货的未提提单的退回业务，也必须要走退货流程。

所有将发票退回，并涉及到已经出库油品退回的业务都应用此流程。对于存在分提的提单，只要有提单已经提货，后面未提提单进行退回时也要按照此流程进行处理。注意事项：

冲销代保管收货 MB1C 未提部分2 删除代保管交货单VL02N 未提部分3 拒绝代保管订单 VA02全部4 退货订单创建VA01 5 退货收货VL01N 退货发票创建VF01对未退货部分重新销售：创建订单、交货单，发货过账，开具发票

退货业务流程各步骤说明客户已做部分提货，只对未提货部分进行退货（假设收回发票）。重新销售退单退货流程案例客户41210610从广州公司大客户销售组购进0号柴油60000359，数量15吨，销售渠道S8、部门01，从粤海油库提货。广州公司为其开具了增值税发票。客户已提走10吨，现因其他原因，该客户要求将未提走的5吨油品退回。经有关领导批准，现对该笔退货业务在系统中作相关操作。（假设发票收回）创建订单→

VA01创建外向交货单→

VL01N发货过帐→

VL02N开具系统发票→

VF01销售代保管收货＋创建代保管订单→ZSDIGD003创建代保管交货单→

VL01N销售代保管发货→

VL02N开具系统退货发票→

VF01收货过帐→

VL01N、VL02n创建退货订单→

VA01冲销销售代保管收货→MB1C＋Y84删除代保管交货单→

VL02N（5吨）拒绝代保管交货订单→VA02退货→UNPICKED+15吨→UNPICKED

-5吨→OWN+15吨→OWN-15吨系统步骤：创建代保管交货单→

VL01N(5吨)创建退货重发订单→

VA01创建外向交货单→

VL01N开具系统发票→

VF01发货过帐→

VL02N→OWN-10吨→UNPICKED-10吨退单退货流程案例客户开票15吨，已提走10吨，现因其他原因，该客户要求将未提走的5吨油品退回。只需开就5吨退货发票。

实物库存自有库存销售代保管库存期初库存1006040外向交货单发货过帐(VL02N)0-15

经营部定量销售流程销售代保管收货(MB1C+Y83)

+15库存变化1004555销售代保管交货单发货过帐(VL02N)-100-10客户去油库提油10吨库存变化904545冲销销售代保管收货(MB1C+Y84)

-5收回客户已售未提库存库存变化854540退货交货单收货过帐(VL02N)

+5

退货5吨库存变化905040退单退货流程案例客户开票15吨，已提走10吨，现因其他原因，该客户要求将未提走的5吨油品退回。客户已开具15吨发票，要求退回15吨发票，重新开10吨发票。

实物库存自有库存销售代保管库存期初库存1006040外向交货单发货过帐(VL02N)0-15

经营部定量销售流程销售代保管收货(MB1C+Y83)

+15库存变化1004555销售代保管交货单发货过帐(VL02N)-100-10客户去油库提油10吨库存变化904545冲销销售代保管收货(MB1C+Y84)

-5收回客户已售未提库存库存变化854540退货交货单收货过帐(VL02N)

+15

退15吨发票库存变化1006040退货重发交货单发货过帐(VL02N)

-10

重新开10吨发票库存变化905040总结：综上所述，实物退货时要遵循三个原则：1、存在销售代保管时，原则上要先按照