中高层管理者的有效沟通与协作训练

1中高层管理者的有效沟通与协作训练2《有效管理十八项技能》内容提要单元1：用人1危机意识管理2制度与稽核管理3目标与绩效管理4文化与愿景管理5操纵与被操纵6精明授权 单元2：做事7主导 8个案突破 9一竿子插到底10精确思考 11第二系统 12现实的手段 单元3：做人13责任与承诺 14服从与服务 15主动进取 16人格修炼 17超越与创新 18“强势管理”3本次课程内容提要第1单元、管理沟通要点第2单元、管理沟通与协作的WBS模式4第1单元、管理沟通要点51、从工作出发、立足工作１。放下面子、放下架子——人格脱落２。立足公司利益、工作目标达成３。依据工作流程４。尊重别人的面子和台阶——企业文化５。就事论事——自始至终——WBS是关键和核心、通过工作主导形成影响力62、淡化自己１。突出领导、团队——多种因２。不要抬杠——求同存异、尊重别人长处３。不要用否定别人的观点来获得注意力４。让人接受你：先接受对方对方才会接受你５。恭敬不如从命——少说多做——没有人喜欢“为人作嫁衣裳”7如何与领导沟通1、公众场所：尊敬+服从2、私下场所：尊重+据理力争3、先服从后建议、服从第一建议第二4、恭敬不如从命——给足面子5、抓住接口——聚焦需要领导协助的事情8个性与沟通按逻辑思考按规则行事做人准则9Mangazine：事实上大多数跟你相同年龄、类似背景的人都对同性恋反感。陈：对同性恋反感的人也可能对其它事反感。有那么一种人群会对凡是他不认同的事物反感。同性恋问题特别考验一个人的意识形态和天性。所谓意识形态，就是指我们事先被灌输的伦理观、道德观、价值观、政治观。那些意识形态强的人会对各种事物反感，包括同性恋。他甚至还没见到那个人，就会有一个立场，一种情绪，一种判断，伴随一整套例如“违背自然规律”之类大字眼，然后立即进入厌恶状态，谴责状态。我发现我不是这类人。例：意识形态与成见103、尊重事实１。看法(判断)≠事实２。没有调查研究没有发言权３。第三点理论——河流到大海４。拿数据说话５。不要上纲上线——避免结论性语言６。只要对方说的是对的就要接受——“真话不一定说完，假话绝对不说”11“我以为”：四川南充警方展示非法枪支走火击中3名记者南充市公安局一位治安大队领导展示枪支，以为枪打不响，不慎扣动扳机，导致走火，子弹击中地面后反射击伤记者。他介绍，苏定伟身中20余弹，受伤处包括左脚踝，裆部，胸脯处。124、尊重对方１。尊重别人的不同立场和角度２。放下对立情绪——不要把对方看成敌人３。不要否定别人的价值——学会欣赏别人４。留给别人发言的空间５。让人把话说完，听清楚别人在说什么６。尝试喜欢他——喜欢更多的人当你开始不喜欢某个人的时候，便意味着那个人也开始不喜欢你。13公开场合：尊敬+服从私下：尊重+据理力争内方外圆：有个性而低调14与人相处：了解、宽容、接纳、关怀了解、合群——了解需求、积极、互动宽容、和睦——尊重差异、激励、欣赏接纳、体谅——惜缘、感恩关怀、友爱——帮助别人、替别人着想155、有效沟通１。表格化沟通——信息界定到位２。尖刀式沟通——方便别人理解３。附带书面形式——方便别人跟踪４。主送加抄送——抄送他的主管、或共同主管５。列入跟踪表——跟进与主导６。要求确认——避免疏漏、推卸责任７。ＷＢＳ模式——系统、一步到位16逻辑金字塔何时何地何人何事如何为何事情之说起、事情之于报告对象的关心点、主题、目的时间纵向、来龙去脉横断面、细节、主题的支持点尖刀式沟通17例子：什么是接口ＹＥＳ与ＮＯ关键是敬业精神成功的捷径——表达与第二系统®18励行“30－3－30”原则第1个“30”代表30秒，是指“一见钟情”的“标题”第2个“3”代表3分钟，是指“引人入胜”的“摘要”第3个“30”代表30分钟，是指“爱不忍释”的“正文”

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写法之要领A、先明确标示“主题”及“结论”B、勿画蛇添足C、多用条文式D、最后加附件E、尽可能表格化报告之写法19序号承诺种类（沟通方式）说明适用范围有效性ABC身体语言叫人带话通知1路逢当面口头通知2电话通知3上门当面口头通知4单向书面通知5会议通知6双向书面确认沟通有效性——方式选择20事情的重要性组织关系企业文化与习惯沟通方式由此三者决定沟通方式——选择因素216、反客为主：获得授权1。把老板的口头交代（同意）事项变成书面ＷＢＳ任务分解：可交付成果＋时间限定2。签名授权3。复制给相关单位4。主导：推动＋跟进227、利益攸关：利益相关者许多中层经理认为纯粹的逻辑说服，例如清晰的成本收益分析，就能够说服他人支持某一个行动步骤。有力的建议远远不只是意味着宣布一个清晰、可行的分析结果，它还意味着要解释你的建议与各种听众的担心、利益和观点的关系。23多人场合利益错位的敏感性：话不可以说太明白清楚，只怕照顾到了这边照顾不到那边——直率未必是不顾环境、不讲方法。仿佛走在障碍丛生的路上，你必须绕开障碍行走、“在夹缝中求生存”——若能将利益相关者的利益错位了然于心，则你仍然可以表现出落落大方、率直个性利益错位的敏感性248、选择正确的沟通对象1、按指挥链沟通2、与当事人沟通3、组织规定的其他渠道259、积极反馈１。主动、及时反馈别人２。尽快完成——把你手上的球丢出去（1）对于重要的沟通要有书面记录（2）用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇（3）减少缩写和专业用语（4）使用短句：去掉不必要的修饰词；减少复杂句型（5）突出重要信息（6）必要时，书面确认——不同公司之间必须如此26进度“稍微”落后销售额“略微”上升让我们“赶快”见个面截止日“即将”到期反应“非常”好成本贵“得多”“经常”使用成本“显著”增加有人“郑重”推荐我们将以“最快”的速度送达——自信心不足、个性软弱10、避免模糊27聚焦接口——流程化“李老师，你明天几点起床？”1、为什么要使用（同一个)公共邮箱2、请将航班信息短信告知我：3、请把老师的手机号告知接机的司机——上工序的输出要能构成下工序的完整输入：流水线成立的条件——请为执行者提供完整的、一次到位的、集成（经过整理的）作业信息28拒绝“领会管理法”“领会领导讲话精神”“领会会议精神”“领会文件精神”有意无意之间，人们从报章杂志中、个别政府官员那里学会了这种“领会管理法”。29保留选择权——“多少钱?”“你这个——卖多少钱?”急着搭车，着急购买的时候，人们会有意识隐瞒紧急的表现，而是漫不经心保留选择权，用选择权保留自由、掌握主动30第2单元、管理沟通与协作的WBS模式31目标手段下级上级用“共同关注目标和手段”代替“只谈目标不谈手段”WBS工作模式:上下级沟通到位32拒绝“领会管理法”中国的管理者喜欢“领会”——“领会领导讲话精神”“领会会议精神”、“领会文件精神”.什么要“领会”呢？说清楚一点不可以吗？为什么非要说得模模糊糊、模棱两可——需要让人去领会？是为了保住“领导风范”，还是喜欢“高高在上”“耍威风”呢？331、阐明工作内容、目的，对本部门的影响。2、责任落实到具体个人。3、工作的质量要求。4、工作数量、进度要求、完成时限。5、工作的重点、难点，易出差错之处。6、工作流程、方法提示。7、检查人、检查程序、检查时限。8、考核标准、奖罚事项。阶段性任务布置的八个要素34１。不是简单的要结果，这里体现为：过程控制、深入实际２。制定高一级目标的人应该有更开阔视野、在完整性上有优势（上一级提供A、目标；B、重点；C、环境因素和假设；D、基本原则；）３。智慧开发和反馈过程：上级参与才能调整、优化原定的上一级目标跨级支持和参与——上级要帮助下级：35纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作＼思考）的载体36工作分解与有效执行37WBS模版：群体智慧、历史结晶1、事前WBS规划、细化、龙头掌控2、事后总结深化、历史结晶3、积累、专业、低成本38案例：课前确认事项-39让生手变得老练40WBS与学习型组织1、五星级酒店的楼层电话2、房间电话里的常用号码3、群体智慧、历史结晶——学习型组织41房间电话楼层电话4243WBS与学习型组织1、房屋设计模板：地块——楼盘布局+基础设施——户型+配置——房间+设施接口——原材料清单（卧室设施进出、厕所排水）2、开盘准备模板:3、立项步骤44个人能力与组织能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何谓民主法制更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理－专题展开：流程化+标准化观念Internet互联网45到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项（沿WBS）——借助经验看到问题：问题、风险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描46任务WBS人员资金材料设备目标手段资源计划前的计划：计划=WBS+资源工作分解结构计划47工作、任务——资源、钱谁抓住工作，谁就有权（钱）红楼梦里的纨绔子弟也要抓项目：没事找事？——是为了找钱！通过抓事——然后抓权WBS是龙头：谁抓住工作，谁就有权（钱）48老板说过（或自已想得到）≠授权你来主导（WBSWBS——号召（令）别人领导签名：领导授权抓住WBS:反客为主（骨干）49很自发、自我、感性的人——通常：只被别人安排工作所以管理者要具备强势理性思维能力如何培养树状结构思维模式（WBS思考模式）习惯：面对问题时，把WBS做出来，WBS是龙头：WBS分解与理性思维501、工作统筹性：协调——指向工作目标：总目标与子目标——切合组织架构（大家的理解）2、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（策略性）+独立性（交界处））3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人5、《人性的弱者〉〉》对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养51协调：工作+工作目标工作分解（WBS）的独立性完整性WBS——切合组织架构（大家的理解）52案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余53有机体系达成上级目标完善的工作策略具体化的下级目标基于经验责任清楚、不交叉模块标准化结果导向、可交付成果可监控基于条理性®MECE原则完整性独立性MECE原则54条理性要点时间坐标：分阶段成果，里程碑事件可交付成果：看得见，摸得着，拿什么来回话原则完整性：不要漏掉——经验，过来人，专家完整性理论（原理）A+B+C+……+其它=1=100%独立性：预算，责任清晰条理性要点551、中庸理论：不要忽略、忘记某些要素：y=f(x1x2…xn)n个变量中不要把一些（可能是重要的）要素去掉2、小年轻：经验少，教训少——不知道有那么多要素3、年长者：知道很多要素——如果抓不住重点，中庸便变成保守——完整性考虑，思维模式尖刀理论：抓住重点56干练=全局性+细节性1、全局性+细节性——WBS2、经验——通过经验把WBS做好——干练：整体效益最大化——所有最重要的工作都在你