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文档简介

健康照护人员服务质量与患者满意度绩效评定表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数服务质量（35%）35%熟悉并能够正确应用相关医疗知识，解答患者疑问，及时处理突发状况。10服务质量（35%）35%熟练操作各类医疗设备，保证操作准确无误，减少患者痛苦。10服务质量（35%）35%尊重患者，耐心倾听，保持微笑，给予患者心理支持。10服务质量（35%）35%与团队成员保持良好沟通，协同完成工作任务，共同提高服务质量。5服务质量（35%）35%主动提出改进建议，积极参与质量改进项目，提高工作效率。10患者满意度（30%）30%患者满意度调查评分达到90分以上。9患者满意度（30%）30%无患者投诉或投诉得到及时有效处理。9患者满意度（30%）30%患者对健康知识了解程度达到80%。9患者满意度（30%）30%患者康复进度达到90%以上。9患者满意度（30%）30%患者心理支持满意度达到85%。7工作态度与责任心（20%）20%无迟到、早退现象，全年出勤率达到100%。5工作态度与责任心（20%）20%遵守医院各项规章制度，无违规行为。5工作态度与责任心（20%）20%与团队成员保持良好关系，共同完成工作。5工作态度与责任心（20%）20%对工作充满热情，积极投入。5工作态度与责任心（20%）20%积极参与各类培训，提高自身专业能力。5持续学习与发展（15%）15%年度培训参与率达到80%。4持续学习与发展（15%）15%持有相关专业认证或正在努力考取。4持续学习与发展（15%）15%在行业内发表学术论文。4持续学习与发展（15%）15%在工作中提出创新性建议并实施。4持续学习与发展（15%）15%跨部门合作，提升跨部门工作效率。3本考核表用于评定健康照护人员的服务质量与患者满意度，旨在全面评估照护人员的工作表现。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格70-89≤69

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