【戒烟管理劝导式设计实践案例分析9200字】

戒烟管理劝导式设计实践案例分析目录TOC\o"1-3"\h\u21423戒烟管理劝导式设计实践案例分析 129531.1戒烟管理产品定义 1265041.1.1产品定义 1142321.1.2用户人群 338911.1.3用户需求 654231.2戒烟管理软件设计 7287361.2.1软件信息框架 775971.2.2戒烟管理APP设计 921701.2.3戒烟管理APP高保真 1087141.3相关智能硬件设计 17281331.3.1产品定位 1734241.3.2外观造型设计 18326941.4设计评估 20267691.4.1评估方法 2061101.4.2评估结果 241.1戒烟管理产品定义1.1.1产品定义经过前期对本课题文献阅读、相关理论的研究以及用户调研的概述，基于面向戒烟管理的劝导式设计策略模型，针对本课题的目标行为进行设计实践。在产品定义方面，本课题希望以软件为主硬件为辅的结合方式来实现产品的功能点，通过手机应用软件和智能硬件的结合产生戒烟劝导的作用。基于前期对阻碍因素的梳理以及戒烟管理劝导式设计模型的建立，设计中主要涉及的功能点包含计划、提醒、反馈、健康教育等。主要工作流程是使用智能硬件记录用户每天吸烟量及吸烟频率，制定个性化的控烟方案，根据制定的个性化控烟方案用户逐步控烟进而进行戒烟。在用户出现烟瘾时用户通过记录烟瘾的成因、强度等因素，由应用软件根据用户的自身情况给出一定的指导意见，从而达到控烟的目的。劝导型戒烟产品主要有应用软件和智能硬件两部分组成，如图5-1所示。图5-1戒烟管理产品信息架构（图片笔者自绘）应用软件给予用户可视化的数据呈现，记录每天吸烟量、尼古丁摄入量及焦油摄入量，同时用户可以参与活动制定稍困难的计划挑战，以规则形状未满的形态表示每日计划烟量/无烟时间的情况，以激励用户行为的完成。产品端主要的功能是辅助并提醒用户吸烟量，体量小巧，便于随身携带。产品通过降低触发点的形式在行为过程中进行劝导，在用户进行吸烟行为时触发提醒，降低用户的触发动机，当控烟用户吸烟量临近当日计划时使用强提醒制止用户继续吸烟。产品端会根据用户预设的吸烟量，通过智能硬件光线的变化提醒用户，增加劝导点，控制用户吸烟量。智能硬件可以记录用户的吸烟量和频率，通过蓝牙连接使数据自动上传至APP，经过对用户数据的比对分析反馈用户的控烟状况，并根据个人的具体情况提供改善建议，引导良性循环。移动端的应用软件可以同步监测数据，记录戒烟状况。根据用户自身设定的预期目标的完成度，可以与好友共同监督改变吸烟习惯。移动端产品只需在最初设定阶段有较多操作，在完成计划行为过程中不需频繁使用，有效降低使用的学习成本。整体戒烟管理产品以移动端的应用软件平台为核心，构建戒烟管理服务系统，如图5-2所示。利益相关者包含用户、戒烟相关医生、医院以及医疗厂商。用户记录并监测自身的吸烟情况，平台进行劝导管理服务，并凭借平台提供给用户权威知识、医疗产品优惠、制定专业戒烟计划等服务。平台为医院、厂商、医生提供数据支持、产品推广及医患沟通平台。图5-2服务设计关系图（图片笔者自绘）1.1.2用户人群根据第三章选取用户访谈调研中的访谈内容，结合针对该人群问卷调研结果，选取行为动机强劝导服从性较高，同时有一定劝导设计介入意义的用户模型进行设计，即：探索学习型和依赖遵从型用户。目标用户有一定的劝导服从性，但由于各种各样的原因无法形成科学合理的戒烟管理。通过对这两类用户人群的分析形成用户画像，如图5-3、5-4所示。图5-3用户画像A（图片笔者自绘）图5-4用户画像B（图片笔者自绘）产品主要面向如用户画像所示的两类人群，两者都具有一定的戒烟/控烟意愿，劝导服从性较好，同时，用户B在使用产品一段时间后可以向用户A转换，从控烟过度到戒烟，最终达到戒烟的目的，形成良性循环。产品在针对两者的劝导过程稍有不同。图5-5用户A使用流程图（图片笔者自绘）对于用户类型A来说图5-5所示，使用产品可以只使用手机应用进行戒烟劝导，由于此类用户烟瘾对身体的影响相对来说并不强，需要戒除的是心理对烟草的依赖，此时APP通过提供一些戒烟任务转移用户的注意力、以游戏化的方式激励用户戒烟、提供戒烟知识即可对用户进行劝导，从而达到戒烟的目的。图5-6用户B使用流程图（图片笔者自绘）对于用户类型B来说图5-6所示，此类用户对香烟的需求较大，同时身体对烟草具有依赖，直接戒烟有很大几率会失败，需要循序渐进的控烟，此时用户需要手机应用配合产品端使用。手机端提供一定的控烟计划，并在用户烟瘾来袭时提供应对策略进行劝导，产品端监测并记录用户每日的吸烟数据，反馈给应用以形成更加个性化的控烟策略，同时产品端会提醒用户吸烟量，以劝导用户控烟。1.1.3用户需求产品的劝导设计主要以降低用户的吸烟行为动机和降低触发点这两方面为基础。产品的设计切入点主要为辅助戒烟管理，因而将产品选定为以戒烟应用软件为主，智能硬件为辅的设计。产品的核心功能是引导用户控制吸烟量，逐步戒烟。根据前期的用户研究及对劝导中阻碍因素的分析，绘制用户功能需求列表，如表5-1所示。表5-1用户功能需求列表（表格笔者自绘）基于用户需求分析建立用户需求劝导策略应用列表，如表5-2所示。根据戒烟管理的5方面内容对用户的具体需求进行梳理，对相应需求使用具体的劝导策略及戒烟干预措施，策略代号如表4-1，为后续框架提供内容支持。表5-2用户需求劝导策略应用列表（表格笔者自绘）1.2戒烟管理软件设计依据产品功能架构，将各功能点以结构化的方式表达，戒烟管理软件部分主要使用纸面原型和软件进行绘制，并以此为依据完成视觉设计。1.2.1软件信息框架根据前面罗列的用户需求应用列表中逐一将用户需求转化成对应的产品功能，将这些功能点利用卡片分类法对它们进行归纳整合。卡片分类法的具体应用是首先将功能点誊抄在卡片上，招募3名测试人员对卡片按照应用软件的形式进行分类，如图5-7所示，通过整合卡片分类的结果对功能模块进行归纳，搭建自身功能信息框架，在确定每个模块的主要功能后对各个功能进行细分，完善的辅助功能，如图5-8所示。图5-7功能模块卡片分类（图片笔者拍摄）移动端应用软件部分主要有四个模块，分别是戒烟、发现、商城、个人中心：戒烟模块，此模块为应用主模块，包含计划、数据及轻度社交。用户可以快速的设置记录吸烟量，当用户想要控制烟瘾时也会给予相应的建议；用户可以设定阶段性的目标，如活动挑战计划，自定义计划，督促行为的执行，在这一模块用户可以看到参与计划的其他用户的排行情况以及分享自己的计划；基于智能硬件监测到的数据及用户自主记录的数据进行分析总结，以可视化的形式呈现给用户，并基于数据提供可行性的建议。发现模块，此模块主要用于健康教育，用户可以在此模块中获取健康教育知识，纠正不正确的戒烟危害知识；提供戒烟论坛供用户探讨经验，还可以加入部落共同监督，组队参与戒烟挑战。商场模块，此提供给用户尼古丁替代品官方购买渠道，用户可以在此模块买到推荐的有效的尼古丁替代品，用户可以根据戒烟过程中积攒的积分代替部门金钱。个人中心模块，主要是对于个人信息的整合，包含个人数据、设备连接、好友交流等，同时兼顾一些基本的设置。图5-8软件框架（图片笔者自绘）1.2.2戒烟管理APP设计移动端界面所需遵循的原则：（1）以用户为中心，应用软件设计要和硬件产品端相联系，以用户为中心，在交互上联通两者，减少重复操作。（2）色彩适用于产品定位，色彩是用户感知产品的重要因素，本课题的产品定位与戒烟相关，因而色调以自然和谐的色系为主，使用户能够能够沉浸在自然的环境色中，沉静心灵，减少浮躁情绪带来的吸烟冲动。（3）风格一致性，和谐一致的设计有助于产品形成自然协调感，提升用户的交互使用感。一致的风格有助于保持用户的焦点，简化界面逻辑。根据以上原则绘制戒烟管理APP的原型草图，如图5-9所示。图5-9戒烟管理APP原型草图（图片笔者自绘）1.2.3戒烟管理APP高保真根据前期对信息框架的提炼以及戒烟管理APP原型草图的绘制，对戒烟管理APP的高保真进行制作。戒烟管理APP主体分为5个模块：首页、发现、记录、商城和我的。首页主要涉及到数据的记录，课堂为健康教育以及社交模块，记录可以快速进行相关记录操作，商城提供给用户购买渠道，我的进行个人信息的设置，如图5-10所示。图5-10APP主要模块（图片笔者自绘）进入APP后，会先进行用户信息的录入，包括用户的个人信息、抽烟情况以及希望APP帮助进行管理的模式。在管理模式上分为戒烟和控制烟瘾，由于对于45岁以上烟龄烟量较大的用户来说，突然进行完全戒烟的难度较大，失败率较高，所以APP会建议用户先进行控制烟瘾，在一定周期内实现吸烟量逐日递减，从而达到控烟的目的，在每日吸烟量转到较为小且稳定后再进行完全戒烟。在进入APP后也可以根据自身情况进行模式的更改，更具体的戒烟/控烟计划管理，如图5-11所示。图5-11初步设置（图片笔者自绘）图5-12记录模块（图片笔者自绘）记录模块是用户快速进行记录的模块，整合了写日记、发帖子、记烟瘾、记饮食和记运动功能，使用户进入APP后可以通过点击底栏的加号快速记录。其中写日记是用户需要每天坚持使用的模块，通过写每日戒烟的情况增加信心，同时可以发布到公共区域进行监督。每日记录的戒烟日记可以通过戒烟日历快速搜索到，戒烟日历可以直观的看到用户戒烟过程中的打卡情况及每日戒烟日记的简略内容，通过成就、监督的方式进行戒烟劝导，如图5-12所示。图5-13首页（图片笔者自绘）首页是用户戒烟数据呈现的地方，包含了每日的无烟时间模块、戒烟记录模块、用药记录模块和运动饮食模块。每日无烟时间通过种树的模式将戒烟时间直观化、游戏化，通过游戏的形式对用户进行戒烟劝导。用户保持一定时间的无烟后将生成能量，用户收集能量为小树提供养分，使小树长大，最终形成绿洲。用户点击小树后会显示用户具体的无烟时间，以及已收集到的能量。在不同的管理模式下无烟模块稍有不同，在控烟模式下用户超出计划吸烟量将会生成负能量，减少小树的养分，在戒烟模式下用户吸烟就会形成负能量，负能量达到一定数量后造成小树的枯萎，以此形式劝导用户对自我健康进行管理，如图5-13所示。烟瘾记录模块记录用户每天的吸烟情况和烟瘾情况，用户可以通过点击“烟瘾来袭”进行烟瘾记录，当用户每日的吸烟量超过计划量后会高亮显示以提醒用户控制烟量。在控烟模式下，用户可以连接产品端设备进行吸烟情况监测，更加具体及时。用药记录是为一些通过药物控制烟瘾的用户提供的功能模块，用户在此模块可以记录自己的用药情况，更改用药计划以及联系自己的主治医师。运动饮食模块通过用户记录每日运动饮食的情况给予用户直观的卡路里摄入和消耗情况。运动饮食同样是控制烟瘾的辅助手段，将此功能整合后可以更系统化的监测用户的身体状况，为用户提供个性化的戒烟指导。运动饮食模块还将为用户提供一定的运动饮食方案，用户可在此模块中直接获取运动课程和饮食方案，避免产生因戒烟产生的味觉恢复进而导致的发胖情况。图5-14绿洲数据（图片笔者自绘）绿洲数据是用户通过点击无烟时间模块中的“查看绿洲数据”进入的模块，此模块分为两个部分：绿洲和监测。绿洲是用户自戒烟以来种植的小树情况，给用户以成就感；监测是对用户每日吸烟情况的监测，用户可以直观的看到自己每日的吸烟情况，通过点击下方的浮块可以看到具体的身体各项机能的恢复情况，数据化的了解自身情况，如图5-14所示。图5-15克制烟瘾（图片笔者自绘）克制烟瘾模块是用户通过点击首页或记录中的“记烟瘾”进入的，此模块主要进行用户烟瘾的记录和提供给用户克制烟瘾的方法，是APP的核心模块。在烟瘾记录中主要记录烟瘾的时间、原因和程度。通过不同的原因和程度提供给用户不同的烟瘾克制方法，目前的烟瘾克制方法有：强大内心、任务、警示及游戏。强大内心是通过一些增强戒烟信心的故事或短语激励用户，增强用户的戒烟信心；任务是发布给用户一些任务，进行心理暗示，通过完成任务增强信心，转移注意力；警示是提供一些因吸烟导致的身体损害图片降低用户吸烟的欲望；游戏是通过一些简短的小游戏转移用户的注意力，以达到劝导目的，如图5-15所示。图5-16发现（图片笔者自绘）发现是用户用以社交和学习戒烟知识的模块，主要分为三个部分：课堂、广场和圈子，如图5-16所示。图5-17课堂（图片笔者自绘）课堂主要为用户提供戒烟知识，提供给用户烟瘾自测、目标挑战赛和APP的一些活动。目标挑战赛事以游戏化的形式进行阶段性的戒烟活动，用户可通过单人/组队的形式进行戒烟挑战，用户在挑战赛开始之初投入一定数量的金钱，扩大奖池，在目标达成后瓜分奖池内的金钱，以此方式激励用户的戒烟行为。活动则是官方举办的一些戒烟相关活动，如“分享戒烟方法赢积分”等，激励用户进行分享，其中得到的积分可以兑换成优惠券用以购买产品。广场是提供给用户社交的地方，在这里用户可以分享自己的戒烟心得，分析自己戒烟失败的原因，发布戒烟打卡日记达到社会认同、监督的劝导效果。同时广场也为一些戒烟产品提供了交流区域，用户可以在这里分享自身认同的戒烟产品，当戒烟产品达到普遍认同后APP方可以联系医药公司进行合作，上架产品。圈子也是用户社交的区域，不同的是圈子涉及的话题更具有针对性，用户可以在圈子页直接加入自己感兴趣的圈子，与志同道合的人一起讨论，增强用户的社会认同感。课堂模块包含很多戒烟知识方面的内容，主要为用户提供戒烟方法、咨询，对戒烟方面的谣言进行辟谣，以及提供用户烟瘾自测题目，使用户了解自身烟瘾的依赖情况，如图5-17所示。戒烟方法是官方提供的一些戒烟方法和戒烟辅助用品，用户可以就方法进行讨论。戒烟辅助用品是一些戒烟的辅助用具，用户也可以通过这里进行商品链接的跳转，到商城购买戒烟用品。戒烟资讯是关于戒烟的热门资讯，用户可以在这里了解到相关信息，也可以自由发布戒烟相关的文章或视频，分享自己戒烟方面的经验。通过这些经验的分享可以获得一定的积分奖励。谣言粉碎是官方对一些容易造成用户认知错误的一些谣言进行澄清，通过前面的用户研究部分可知，戒烟认知同样是造成戒烟困难的重要阻碍因素，APP在这里对用户进行健康教育，以保证戒烟是在用户认知正确的情况下进行的，避免用户因相关谣言对戒烟行为产生怀疑，打击用户的戒烟自信心。图5-18圈子（图片笔者自绘）圈子模块是提供给用户就某些主题集中讨论的模块，用户可以自行创建圈子，也可以加入现有圈子进行讨论，用户在圈子中除了交流外还可以组队参与目标挑战赛，APP会显示圈内成员参加的挑战赛，用户可以在此模块直接加入，增强社会认同感。圈子贡献点是用户在圈内发帖、参与挑战获得的点数，通过圈内所有成员的贡献点对圈子进行推荐排名，以此良性循环，使更多地人参与到圈子的讨论和挑战中，如图5-18所示。图5-19商城（图片笔者自绘）商城是官方为用户提供的戒烟辅助品购买渠道，APP与医药公司等合作，获得更优惠的价格，同时也能够保证正品，确保疗效。其中戒烟药品是处方药，商城不予提供。用户在购买过程中可以通过前面用积分获得的优惠券享受产品的优惠。商城单独设立个人中心，集中提供给用户购买相关的服务，如图5-19所示。1.3相关智能硬件设计1.3.1产品定位（1）功能：产品端的功能以监测用户的吸烟数据为主，将数据传输至应用软件，不断更新用户的详细数据，以提供给用户更加个性化的控烟/戒烟建议，同时产品端兼具提醒功能。（2）造型：造型是产品外在形态，能够表达一件产品的性格，也揭示了其目标人群的特点。造型同时也影响着产品与人的交互方式，好的产品造型可以在视觉触觉上给与用户引导，影响用户的情绪，达到产品想要表达的目的。产品端的设计考虑其功能架构，用户的使用环境以及目标用户群体进行形态设计。对于戒烟智能硬件而言，主要功能模块有监测器和提醒灯环。检测器主要用户记录用户的吸烟数据，而灯带则是提醒目标行为，通过不同的灯光显示提醒用户今日的吸烟量。产品端整体简洁大方线条流畅，强调亲和力，以圆滑的曲线作为基本元素使产品的外观造型圆润自然，小巧便携，同时与软件应用端简洁自然的风格保持一致。提醒灯环是产品实现劝导的主要功能，通过灯光色调的加深以隐喻用户的吸烟计划，提醒用户减少烟草吸入量，在使用过程中帮助用户养成良好生活习惯。（3）材质：材质是使用者直接接触产品后的直观感受，不同材质影响着产品的触觉体验。材质的选择从功能角度出发，比如在帮助用户起到戒烟效果的部分选取透光度高的材质，使用户可以直观的看到控烟效果。产品其他部位则采用给人以较为坚硬质感的材质，给人以硬朗坚毅的感觉。在材质方面可以考虑选择塑料，局部根据功能特点选取金属或者橡胶材质。1.3.2外观造型设计在产品端的设计初期，根据其功能结构以及形态的需求进行硬件外观的设计，经过头脑风暴绘制了草图方案如图5-20所示，选定其中一种作为本次产品的设计方案，如图5-21所示。图5-20草图（图片笔者自绘）图5-21最终方案草图（图片笔者自绘）产品采用过滤烟嘴的形式进行用户每日吸烟量的监测，采取控烟模式的用户通过使用过滤烟嘴过滤一部分有害物质，同时烟嘴会记录用户的吸烟量，并通过光环颜色变化的形式提醒用户控制烟量。整体采用简洁的圆柱体为主要形态，产品分为过滤烟嘴和过滤烟嘴套，过滤烟嘴套为圆柱体切掉一部分，平面作为信息载体给用户提供相关信息，其边缘进行倒角，满足圆润的质感的要求，触感良好。图5-22效果图（图片笔者自绘）图5-23使用示意图（图片笔者自绘）操作方面，用户吸烟时将过滤烟嘴抽出图5-23所示，安装好香烟后通过滑动过滤烟嘴套正面的长方形滑块，打开点烟器点烟，小巧方便，滑块的设计增强用户的操控感。过滤烟嘴记录用户的吸烟情况，并将简化的信息直接显示在显示屏上。当用户今日的吸烟量逼近今日的计划吸烟量时，过滤烟嘴的光环颜色变深，提醒用户控制吸烟量。过滤烟嘴通过物理方式过滤，用户可以通过透明罩子直接观察到过滤的烟油，通过这样直观的方式劝导用户控烟,如图5-24所示。产品会将每日用户的吸烟情况实时传递到APP端，APP端根据用户的吸烟情况提供更加详尽更加个性化的控烟计划，并给予一定的戒烟知识宣传劝导用户进一步戒烟。图5-24产品功能图（图片笔者自绘）1.4设计评估1.4.1评估方法基于劝导式设计目标明确的特性，在对其进行设计评估时往往需要考虑两方面因素：一是对其交互服务的可用性评估；一是对其劝导能力本身进行评估。可用性评估主要围绕视觉、交互等方面进行评估，与常规的以用户为中心设计的可用性测试并不区别，在涉及到劝导式设计时需要考虑到劝导策略对产品可用性是否产生影响。劝导能力评估则是监测并评价当设计结合劝导策略后是否能对用户产生预期的劝导效果，以达到最终的目的。在对劝导式设计进行评估时，主要是根据用户自身的主观评价进行评估，用户需要对产品的各项功能进行多维度评估，再结合各维度的评估结果后得到用户的评估数据，但如果想要得到更加确切的评估结果则需要对产品的各个功能进行预设，长期且大量的记录用户的使用数据，再与没有使用产品的用户对照组进行A/Btest，记录两组人员在测试前后填写的烟草依赖评估量表的数值变化以及对照两组使用者的每日吸烟情况的变化，烟草依赖评估量表如表5-3所示，结果用以评估劝导式设计成果。烟草依赖程度可根据吸烟量、戒断症状严重程度、临床评定量表得分判定。目前，临床评定量表使用较多的是FTND烟草依赖评估量表。当FTND分值≥6时，通常认为该吸烟者对尼古丁的依赖程度较高，这些吸烟者戒烟过程中后复吸概率较大，戒断症状会比较明显。表5-3烟草依赖评估量表（表格笔者自绘）此次课题的产品需要进行长期的规模性实验加以验证，而由于受限于资源和时间等因素无法对产品进行长期跟踪性对比实验以验证劝导效果以及设计对劝导产生的影响，所以本课题只针对操作上的可用性进行评估，设计评估包含两方面内容：操作的可用性测试及产品劝导效果评估。可用性测试主要测试用户对产品的视觉、功能交互以及劝导效果等方面的评价，视觉方面探究用户对界面布局、颜色搭配、字体及整体风格的评价；服务触点方面是用户在使用过程中对APP交互相关方面的评价；劝导力则是对APP的劝导效果进行评价，评价内容涉及到产品的主要劝导功能。本次可用性测试与劝导效果测试评估实验的设计如下：（1）任务准备：选择“绿洲”APP中较为核心功能任务的交互流程作为本次测试的任务，包括戒烟打卡、无烟时间、克制烟瘾、健康教育及论坛交流5个任务。（2）招募被试：招募6名具备一定智能设备操作能力的用户进行本次可用性测试，保证被测试者对研究内容不了解。（3）实验流程：1.被试用户使用智能设备在高保真交互模型中模拟真实的使用场景，并一次性完成本次的测试的5个任务，与此同时，由测试者在一帮观察并记录被试在使用过程中的行为。2.测试完成后，被试填写可用性评分表和系统可用性量表对产品的可用性进行评分，可用性评分表如表5-4所示，系统可用性量表如表5-5所示。3.测试者对被试进行访谈，沟通询问在使用过程中遇到的问题。表5-4可用性评价表（表格笔者自绘）系统可用性量表即SUS问卷是可用性评估中应用较为广泛的量表，如表5-5所示，通过对量表中的问题进行主观感受评分，得到产品的可用性测试结果。量表包含10个题目，由奇数正向描述和偶数反面描述组成，以保证结果的真实有效性，通过要求被试对每个题目进行五点评分获取系统可用