物业管理服务协议标准范本

物业管理服务协议标准范本甲方（业主/业主委员会）：名称/姓名：________________________法定代表人/负责人（若为业主委员会）：________________________通讯地址：________________________联系电话：________________________乙方（物业服务企业）：企业名称：________________________法定代表人：________________________统一社会信用代码：________________________通讯地址：________________________联系电话：________________________鉴于：1.甲方是本协议所指向物业管理区域内的业主/业主委员会，代表该区域内全体业主（以下简称“业主”）行使权利、履行义务。2.乙方是依法成立并取得物业服务资质的企业，具备提供本协议约定物业服务的能力。3.为维护本物业管理区域内的全体业主和物业使用人的共同利益，创造整洁、安全、文明、舒适的居住和工作环境，甲方代表业主选聘乙方为本物业管理区域提供物业管理服务。根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条物业基本情况1.1物业名称：________________________（以下简称“本物业”）。1.2物业类型：□住宅□商业□办公□混合□其他_________。1.3坐落位置：________________________（市/区）________________________（路/街道）________________________（号/小区名称）。1.4物业管理区域四至界限：东至：________________________西至：________________________南至：________________________北至：________________________1.5物业总建筑面积：约为________________________平方米，其中：住宅建筑面积________平方米，商业建筑面积________平方米，其他建筑面积________平方米。1.6物业构成明细：（可另附清单作为本协议附件一）包括但不限于住宅楼宇____栋、商业楼宇____栋、地下车库____个、其他配套设施如________________________等。第二条服务内容与质量标准乙方同意根据本协议约定，对本物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。具体服务内容及质量标准如下：2.1房屋共用部位的维修、养护与管理房屋共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、________等。质量标准：定期检查，发现损坏及时修复，保持共用部位完好、整洁，保障其正常使用功能。2.2房屋共用设施设备的维修、养护、运行和管理房屋共用设施设备包括：共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、暖气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、________等。质量标准：建立设备台账和运行档案，定期巡检、保养、维修，确保设施设备正常运行，符合国家及行业相关标准。特种设备如电梯、消防设施等应按规定由具备资质的单位进行维保，并确保在年检有效期内。2.3物业管理区域内共用部位的环境卫生管理包括：公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运及________等。质量标准：实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共区域无明显杂物、积水、异味，垃圾桶（箱）定期清洁消毒。2.4公共绿化的养护与管理包括：公共绿地、花木、建筑小品等的养护和管理。质量标准：定期浇水、施肥、修剪、除虫，保持植物生长良好，造型美观，绿地整洁。2.5物业管理区域内公共秩序维护包括：门岗值守、公共区域巡逻、车辆停放管理、________等。质量标准：实行24小时值班制度（或根据实际情况约定值班时间），维护小区公共秩序，防止外来无关人员随意进入，对车辆进出及停放进行有序引导和管理，保障消防通道畅通。2.6消防管理包括：消防设施的日常检查、维护，消防通道的畅通保障，消防知识宣传，________等。质量标准：确保消防设施完好有效，消防通道畅通无阻，定期组织消防演练（或协助甲方组织）。2.7档案资料管理包括：物业权属资料、技术资料、业主及物业使用人资料、维修养护记录、收费记录等。质量标准：建立健全档案管理制度，确保档案资料齐全、规范、安全。2.8其他约定服务事项（如：代收代缴服务、社区文化活动组织、________等，具体内容及是否收费另行约定）。2.9服务质量标准的特别约定以上服务内容的具体质量标准，可参照国家、地方相关法规、行业标准及《________（可填写地方物业服务等级标准名称）》执行，并可根据甲方需求和乙方能力，在本协议附件二中进一步明确细化。第三条服务期限3.1本协议服务期限为________年，自________年____月____日起至________年____月____日止。3.2协议期满前三个月，甲方应就是否续聘乙方或另行选聘物业服务企业召开业主大会/业主代表大会进行表决。如决定续聘乙方，双方应在本协议期满前____日内协商签订新的物业服务协议；如决定不再续聘，甲方应提前____日书面通知乙方，乙方应按本协议第十一条约定做好交接工作。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1权利：（1）代表业主大会/全体业主对乙方的物业服务行为进行监督、检查，并就物业服务提出意见和建议。（2）依据本协议约定，审核乙方提交的物业服务年度计划、财务预算及决算报告（如适用）。（3）按照业主大会决议，审议批准乙方提出的物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造方案及专项维修资金使用方案（如适用）。（4）有权要求乙方对违反本协议约定的行为进行整改。（5）法律、法规规定及本协议约定的其他权利。4.1.2义务：（1）遵守业主公约（临时管理规约）及本协议的约定。（2）协助乙方开展物业服务工作，向乙方提供必要的办公条件（如：物业服务用房，具体位置及面积见附件三）。（3）督促业主、物业使用人按时足额交纳物业服务费用及其他应缴费用。（4）组织召开业主大会/业主代表大会，及时传达业主大会决议。（5）负责协调处理本协议生效前发生的遗留问题（如有）。（6）法律、法规规定及本协议约定的其他义务。4.2乙方权利与义务4.2.1权利：（1）按照本协议约定提供物业服务，并依据本协议约定收取物业服务费用及其他约定费用。（2）有权要求甲方及业主、物业使用人配合乙方的管理服务工作。（3）对业主、物业使用人违反业主公约（临时管理规约）及本协议的行为，有权根据情节轻重，采取劝阻、制止、________等措施，并及时向甲方或相关行政管理部门报告。（4）有权选聘专业性服务企业承担本物业管理区域内的专项服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方。（5）法律、法规规定及本协议约定的其他权利。4.2.2义务：（1）严格按照本协议约定的服务内容和质量标准提供物业服务。（2）建立健全内部管理制度，配备必要的专业人员和工具设备。（3）每____（月/季度/半年）向甲方提交物业服务工作报告，并在物业管理区域内显著位置公示物业服务费用收支情况（按相关规定执行）。（4）接受甲方、业主及物业使用人的监督，对提出的合理化建议应予采纳。（5）负责编制物业管理区域内的房屋、共用设施设备的年度维修养护计划和大中修方案（如需使用专项维修资金，应按规定程序报批）。（6）协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，乙方应采取应急措施，并及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。（7）遵守国家及地方有关物业管理的法律法规，执行行业规范。（8）法律、法规规定及本协议约定的其他义务。第五条服务费用5.1物业服务费用构成本物业管理区域内的物业服务费用主要用于以下开支：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业服务企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用（如购买）；（9）经业主大会同意的其他费用；（10）物业服务企业的合理利润（如为盈利性物业）或管理酬金（如为包干制外的其他形式）。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。5.2物业服务收费标准本物业服务费采用________（包干制/酬金制）方式。5.2.1包干制：（1）住宅物业：________元/平方米/月（建筑面积）；（2）商业物业：________元/平方米/月（建筑面积）；（3）其他类型物业：________元/平方米/月（建筑面积）；（4）车位服务费（如适用）：地上车位________元/个/月，地下车位________元/个/月。乙方按上述标准向业主或物业使用人收取物业服务费用。5.2.2酬金制：物业服务资金由业主按其拥有物业的建筑面积预先交纳，具体标准为：（1）住宅物业：________元/平方米/月；（2）商业物业：________元/平方米/月；（3）其他类型物业：________元/平方米/月；（4）车位服务费（如适用）：地上车位________元/个/月，地下车位________元/个/月。乙方每月/每季度按应收物业服务资金总额的____%提取酬金。物业服务资金的收支情况应定期向甲方和业主公示。5.3物业服务费用的交纳5.3.1业主应自本协议生效之日/物业交付之日起（以较晚者为准），按月/季度/半年/年向乙方交纳物业服务费用。5.3.2每次交费的具体时间为：________________________。5.3.3业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。5.3.4新入住业主，以开发商发出的《入住通知书》中载明的交房日期为准，办理入住手续时预交____个月/____季度的物业服务费用。5.4其他费用5.4.1停车费：对于物业管理区域内的停车位，乙方可按物价部门批准或业主大会同意的标准收取停车费，具体标准及分配方式另行约定（可作为附件四）。5.4.2公摊水电费：物业管理区域内共用部位、共用设施设备产生的水电费（如路灯、水泵、电梯等），按________方式（如：实抄公摊、定额收取等）由业主分摊，乙方负责代收代缴并定期公示。5.4.3其他特约服务费：如乙方提供本协议约定以外的特约服务，收费标准由双方另行协商确定。5.5费用调整因物价上涨、人工成本增加等因素导致物业服务成本显著上升，或政府政策调整，乙方可提出物业服务费用调整方案，经业主大会表决通过后，双方可对本协议第五条第5.2款约定的收费标准进行相应调整，并签订补充协议。第六条物业的承接与交接6.1本协议生效后____日内，甲方应会同乙方对本物业管理区域内的物业共用部位、共用设施设备及相关档案资料进行查验。查验合格后，双方应签署《物业承接查验确认书》（可作为附件五），并办理相关交接手续。6.2乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料：（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（4）物业管理所必需的其他资料，如业主名册、水电抄表底数等。6.3协议终止时，乙方应按照《物业管理条例》及相关规定，向甲方或新选聘的物业服务企业移交全部物业档案资料、物业管理用房及本物业的共用设施设备、财务账目等，并配合做好交接工作。第七条物业管理用房7.1甲方应按规定向乙方提供物业管理用房，具体位置为：________________________，建筑面积约为________平方米。7.2物业管理用房属全体业主共有，乙方仅可将其用于本协议约定的物业服务工作，不得挪作他用或擅自改变其用途。协议终止时，乙方应将物业管理用房完好、整洁地移交给甲方或新选聘的物业服务企业。第八条违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方违反本协议约定，未能按时向乙方移交符合要求的物业资料或提供必要的办公条件，影响乙方正常开展物业服务的，应承担相应的赔偿责任。8.1.2甲方无正当理由终止本协议，应提前____日书面通知乙方，并支付违约金人民币________元，给乙方造成损失的，还应赔偿乙方的直接经济损失。8.1.3因甲方（或业主大会）的原因导致乙方无法正常收取物业服务费用，从而影响物业服务质量的，乙方不承担违约责任，且有权要求甲方协调解决。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按本协议约定的服务内容和质量标准提供服务，经甲方书面指出后____日内仍未整改到位，给业主或物业使用人造成损失的，应承担相应的赔偿责任。甲方有权根据情节轻重，要求乙方支付违约金人民币________元，并可提请业主大会审议是否解除本协议。8.2.2乙方擅自提高物业服务收费标准的，甲方有权要求乙方退还多收部分，并可要求乙方支付违约金人民币________元。8.2.3乙方违反本协议约定，擅自将物业管理责任转让给第三方的，甲方有权立即解除本协议，乙方应支付违约金人民币________元，并赔偿由此给甲方及业主造成的损失。8.2.4乙方挪用物业专项维修资金或物业服务费用的，应限期归还，并按相关法律法规承担责任。8.2.5乙方无正当理由提前终止本协议的，应提前____日书面通知甲方，并支付违约金人民币________元，给甲方及业主造成损失的，还应赔偿直接经济损失。8.3业主违约责任业主未按时足额交纳物业服务费用的，乙方有权从逾期之日起每日按应交费用的____‰（不超过法律法规规定上限）加收滞纳金，并可采取________等方式催交，必要时可依法向人民