语言教育公司第三方教学合作机构管理制度

语言教育公司第三方教学合作机构管理制度1总则1.1制定目的为规范公司与各类第三方教学合作机构的合作准入、教学对接、过程管控、服务协同、评级迭代及终止合作的全流程管理，解决语言教育行业第三方合作机构资质参差不齐、教学标准不统一、合作对接混乱、教学质量不可控、权责边界模糊、风险隐患突出等经营痛点。结合语言教学标准化要求高、学情服务周期长、课程内容迭代频繁、教学成果直接影响品牌口碑的行业特点，通过建立标准化、闭环式的合作机构管理体系，明确各部门管理权责、合作审核标准、对接流程、日常管控细则、考核评级机制及违规处置办法，杜绝盲目合作、松散管理、责任推诿、质量失控等问题。持续规范外部教学合作生态，保障合作教学内容、授课服务、配套资源完全契合公司办学标准与学员学情需求，有效规避合规风险、教学风险与品牌风险，助力公司合作业务稳健、有序、高质量开展，特制定本管理制度。1.2适用范围本制度适用于语言教育公司总部各职能部门、各直营校区与所有第三方教学合作机构的合作管理工作，涵盖课程共建合作、师资外派授课、专项考级辅导、特色课程落地、教学资源共建、研学教学配套、专项能力培优等各类教学类合作项目。制度管控覆盖合作机构准入审核、资质核验、合同签约、教学标准对接、日常教学监管、服务协同督导、月度季度考评、动态评级、合作续约、整改督办、终止合作、资料归档等全生命周期管理环节。适用于总部教研部门、招商合作部门、运营督导部门、财务部门及各校区参与合作对接、教学监管、服务配合的所有在岗人员，公司所有第三方教学合作业务均遵照本制度统一执行。1.3管理基本原则合规准入、资质可控原则。所有第三方教学合作机构必须具备合法合规的经营资质、教学资质与配套授权资质，坚决杜绝无证经营、资质挂靠、授权不全、口碑不良的机构合作，从源头规避合规风险。标准统一、教学同质原则。第三方机构落地的所有教学课程、授课流程、学情服务、教学评价标准，必须全面对标公司内部教学规范，不得私自降低教学标准、更改课程内容、增设违规教学环节，保障内外教学质量统一。权责清晰、协同可控原则。明确公司与第三方合作机构的权责边界、教学分工、服务范围、风险承担方式，细化内部各部门对接职责，杜绝权责模糊、交叉推诿、管理空白。动态评级、优胜劣汰原则。实行合作机构常态化考核评级机制，依据教学质量、服务口碑、配合度、合规性动态调整合作权限、合作规模，对劣质、低效、不配合的机构及时整改或终止合作。风险前置、全程留痕原则。合作全过程实行事前审核、事中监管、事后复盘，所有对接资料、教学记录、考核数据、整改文件全程归档留存，实现风险可预判、过程可追溯、问题可追责。1.4制度依据本制度依据《中华人民共和国民法典》合同相关规定、校外培训机构合规经营管理准则、民办教育行业合作办学管理规范，结合语言教育培训行业第三方合作场景多、课程联动性强、教学质量敏感度高、品牌关联度大的行业特性制定。同时衔接公司教学实施管理制度、教学资源接入管理制度、校区运营管理制度，所有准入标准、对接流程、管控条款、考核规则、退出机制均贴合校区实操运营场景，适配多机构、多项目、多校区联动合作的精细化管理需求，符合企业合规经营与长效发展要求。2管理职责与流程2.1各部门管理职责2.1.1总部合作招商部门职责总部合作招商部门为本制度归口统筹部门，负责第三方教学合作机构的资源筛选、初步洽谈、资质初审、合作方案拟定、合同条款对接、合作立项报备等前期工作。负责建立合作机构资源储备库，统一维护合作机构基础信息、资质档案、合作范围与合作期限。统筹合作续约、权限调整、合作终止、纠纷处置等商务层面工作，对接法务、财务部门完成合同合规审核、费用结算约定，同步对接教研部门落实教学合作标准，保障商务合作与教学管理双向统一。2.1.2总部教研部门职责总部教研部门为教学标准管控核心部门，负责制定第三方合作机构教学准入标准、课程适配要求、授课流程规范、学情服务标准、测评考核规则。对合作机构的课程内容、师资水平、教学素材、授课模式进行专业审核，开展合作师资岗前教学标准培训。全程监管合作教学落地质量，收集课堂教学问题、学员学情反馈，组织开展教学专项复盘，制定教学整改方案，对合作机构教学能力进行专业评级，决定教学合作权限的开放与限制。2.1.3总部运营督导部门职责运营督导部门负责第三方教学合作全流程监督检查，不定期抽查合作课堂落地情况、教学服务规范性、学员满意度、问题整改落地情况。负责汇总各校区合作对接问题、服务漏洞、教学投诉情况，开展月度、季度合作质量考评，督办各类违规问题整改，动态更新合作机构考评台账，为合作续约、权限调整、终止合作提供考核依据。2.1.4校区教学及运营团队职责各校区教学主管、授课教师、学管团队为一线对接执行主体，负责承接第三方合作教学落地工作，配合外部师资完成课堂授课、学情跟进、家校沟通、学员辅导等配套工作。实时记录合作教学过程中的问题、学员反馈、服务短板，第一时间上报总部相关部门，配合完成教学核查、整改落地、数据统计、考核复盘工作，保障合作教学在校区平稳落地、服务标准统一。2.1.5财务与法务部门职责财务部门负责依据合作合同约定，完成第三方合作机构费用核算、结算对账、票据审核、费用管控工作，及时同步财务数据与异常问题。法务部门负责合作合同合规审核、风险条款把控、合作纠纷法律支撑、违约处置合规指导，从法务层面规避合作风险，保障公司合法权益。2.2第三方合作机构准入管理流程2.2.1合作需求立项各校区及总部根据课程补充、特色教学、专项培优、考级配套等教学需求，提报第三方教学合作立项申请，明确合作目的、合作类型、适配班型、教学需求、预期效果。总部招商与教研部门联合评估合作必要性，可通过内部教学体系覆盖、无实际落地价值的合作需求不予立项，杜绝盲目拓展外部合作资源。2.2.2资质材料初审对立项通过的合作需求，由招商部门收集合作机构全套资质材料，包含经营资质、教学许可、师资资质、课程版权授权、过往教学案例等资料，核验资质真实性、有效性、有效期。资质不全、授权链条不完整、存在经营异常、行业不良记录的机构，直接驳回合作申请，严禁进入下一审核环节。2.2.3教学能力复审总部教研部门开展教学专业复审，审核合作机构课程体系、教学流程、授课模式、教学素材是否适配公司教学标准与学员学情，核查师资授课能力、课堂管控水平、学情服务机制。通过试讲课、课程样品审核、学情方案对标等方式综合评估教学质量，教学标准不匹配、内容存在偏差、师资能力不达标的机构不予准入。2.2.4合同合规签约资质与教学审核双通过后，法务、财务部门审核合作合同条款，明确合作范围、教学标准、服务要求、权责划分、费用结算、违约处罚、退出机制、保密条款等核心内容，杜绝模糊条款、权责失衡条款。合同审议通过后完成正式签约备案，未签约、无合规合同的机构严禁开展任何教学合作业务。2.2.5岗前培训与准入落地正式合作启动前，总部教研部门对合作机构师资及对接人员开展专项培训，统一公司教学流程、课堂标准、服务规范、家校沟通口径、禁止性条款。培训考核合格后方可进入校区开展教学工作，确保外部合作团队完全适配公司办学管理要求。2.3合作过程标准化管控2.3.1教学标准管控第三方合作机构所有落地课程必须严格对标公司统一教学大纲、课堂流程、学情服务标准，不得随意删减教学环节、降低授课质量、更改课程核心内容。新增教学内容、调整授课模式必须提前报备总部教研部门，审核通过后方可执行，严禁私自调整教学标准、开展超范围教学。2.3.2日常对接管控各校区设置固定合作对接岗位，负责与第三方机构日常沟通、排课对接、学情同步、问题反馈、资料交接，建立常态化对接台账。所有教学对接、需求调整、问题处置均留存记录，杜绝口头对接、无据可查的操作，保障合作对接规范、信息同步一致。2.3.3课堂督导管控运营督导部门实行月度巡查机制，不定期抽查合作课堂教学情况、学员课堂体验、课后服务落地质量，重点排查教学敷衍、流程简化、服务缺失、私自增项收费、违规宣传等问题。每次巡查形成专项记录，发现问题明确整改时限与整改标准，全程跟进闭环。2.3.4学情与口碑管控校区学管团队常态化收集学员及家长对合作教学的反馈意见，及时同步至总部教研与督导部门。针对学情下滑、课堂体验差、服务投诉等问题，第一时间联动第三方机构整改优化，连续出现负面反馈且整改无效的，及时限制合作权限。2.4动态评级与续约管理2.4.1月度评级机制公司按月对第三方教学合作机构开展综合评级，评级维度包含教学规范性、课堂落地质量、学员学情提升、服务口碑、配合整改度、合规经营情况六大核心指标。根据评分划分为优质合作、合格合作、待整改、不合格四个等级，评级结果直接对应次月合作权限。2.4.2等级应用标准优质合作机构可优先续约、扩大合作范围、增加合作班级量；合格合作机构维持现有合作规模，持续常态化监管；待整改机构暂停新增合作排课，限期完成专项整改，整改达标后方可恢复合作；不合格机构立即停止全部合作业务，启动退出流程。2.4.3年度续约审核合作周期到期前十五个工作日，总部多部门联合开展年度续约审核，结合全年月度评级数据、教学质量、口碑反馈、合规情况综合判定是否续约。全年整体表现优异、无违规记录、教学质量稳定的机构予以续约，问题频发、整改不力、口碑持续下滑的机构不予续约。2.5合作终止与退出管控2.5.1主动退出情形第三方合作机构出现资质过期失效、教学质量长期不达标、多次整改无效果、违规开展教学活动、私自变更合作内容、虚假宣传、引发批量投诉、存在版权及合规风险等问题时，公司立即启动主动退出机制，单方面终止合作。2.5.2被动终止情形合作机构因自身经营问题主动申请终止合作、合同到期未通过续约审核、行业政策变动无法继续开展教学合作的，按流程完成被动终止，做好教学衔接、学员安置、费用结算、资料交接工作。2.5.3退出衔接规范合作终止后，各校区立即停止与该机构的所有教学合作，总部督导部门跟进学员学情衔接、课程接续工作，避免出现教学断层、学员流失、家校纠纷等问题。所有退出资料、终止文件、结算记录、整改资料统一归档留存。2.6合作档案管理规范总部建立第三方合作机构专项档案库，一户一档留存机构资质、合作合同、培训记录、巡查台账、月度评级报告、整改资料、续约记录、退出文件等全套资料。各校区留存对应合作落地台账、学情反馈记录，所有档案留存周期不少于三年，实现合作全流程可追溯、可核查。3监督考核3.1监督管理主体校区教学运营团队为合作落地日常监督主体，负责一线教学对接、问题排查、反馈上报；总部教研部门为教学质量专项监督主体，负责教学标准核查、师资管控、整改验收；总部运营督导部门为全域考核监督主体，负责月度评级、合规核查、违约督办、年度审核评定；招商、财务、法务部门各司其职，开展商务、财务、法务维度常态化监督。3.2部门整体考核标准对应管理部门出现合作审核疏漏、资质核查不严、培训宣贯不到位、日常监管流于形式、问题漏报瞒报等问题的，单次扣除部门月度管理绩效3分，限期完成复盘整改。因部门管控缺位，引入劣质合作机构、放任违规教学行为、长期不处置合作问题，引发教学事故、批量投诉、合规风险、品牌损失的，扣除部门月度全额管理绩效，取消部门年度评优资格，部门负责人承担主要管理责任。3.3校区及岗位考核标准校区未落实合作教学监管、未及时上报教学问题、放任外部机构违规教学的，单次扣除校区月度绩效3分，责令提交整改报告。一线对接人员敷衍对接、消极配合、隐瞒合作问题、未跟进整改闭环的，单次扣除个人月度绩效2分。因个人工作疏漏、监管缺位导致合作教学混乱、学员学情下滑、家校纠纷的，扣除个人月度全额绩效，视情节开展约谈整改、岗位问责。3.4审核督导岗位考核标准总部审核人员资质审核不严、教学评估失真、合同风控疏漏的，单次扣除岗位绩效3分；督导人员巡查漏检、评级不公、问题督办滞后、整改验收不严的，单次扣除岗位绩效2分。因审核、督导失职造成公司合作风险、品牌损失的，从严纳入年度岗位考核。3.5正向激励机制全年合作机构管理规范、零违规风险、教学质量稳定、口碑优异的校区与对应管理部门，给予团队绩效加分及年度评优优先资格。精准排查合作风险、高效推进问题整改、优化合作管理流程、有效提升合作教学质量的在岗员工，给予个人月度绩效加分及优秀员工评选资格。统筹合作管理成效突出、成功规避重大合作风险的管理人员，给予专项激励奖励。4附则4.1制度解释权归属本《语言教育公司第三方教学合作机构管理制度》最终解释权归公司总部招商合作部门联合教研部门所有，各校区、各岗位在制度执行过程中存在实操疑问，可提交书面咨询申请，由总部归口部门出具统一标准化解读答复。4.2制度修订流程结合行业合作监管政策更新、公司合作业务迭代、教学标准升级及实操管理反馈，若本制度部分条款无法适配第三方教学合作管理需求，由总部多部门联合汇总优化建议，拟定制度修订草案，经公司管理层审议通过后正式发文执行。修订版制度生效后，原版制度自动废止。4.3特殊场景补充说明公益性质、短期公益教学合作项目可经总