陪护管理机构医疗护理员管理规范

ICSFORMTEXT点击此处添加ICS号FORMTEXT点击此处添加中国标准文献分类号FORMTEXTT/FORMTEXTZJJXT/FORMTEXTZJJXFORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXTFORMTEXT陪护管理机构医疗护理员管理规范FORMTEXT点击此处添加标准英文译名FORMTEXT点击此处添加与国际标准一致性程度的标识FORMDROPDOWNFORMTEXTFORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施FORMTEXT浙江省家庭服务业协会发布T/ZJJXXXXXX—XXXXI前  言本文件依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由xxxx提出并归口管理。本文件主要起草单位：本文件主要起草人：范围本文件规定了陪护管理机构医疗护理员的基本要求、技能要求、道德诚信要求、健康管理、培训管理、日常管理的要求。本文件适用于陪护管理机构医疗护理员的管理。医疗机构医疗护理员的管理也可参照本文件执行。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28917医院陪护服务基本要求术语和定义医疗护理员在医疗机构中从事病人的日常生活照料和护理，并协助专业的医护人员对病人实施康复、身心健康照护的人员。基本要求年龄为18周岁～58周岁，小学及以上文化程度。身体健康、无传染疾病。具体要求见附录A。仪容仪表端庄、大方，态度亲切，提倡微笑服务；统一着装、整洁规范，佩戴工号牌。有爱心、耐心、责任心。具备良好的心理素质及一定的语言表达能力、沟通能力、学习和观察能力。了解医疗陪护服务行业内容，能按照GB/T28917的要求提供基本医疗陪护服务，服务内容见附录B。技能要求掌握医疗陪护基础知识，基础知识内容符合附录C的规定。为病患提供用药照护、病情观察、应急救护、常见病的照护、危重病患者照护、心理照护、康复照护及消毒隔离、冷热应用照护、遗体照料、临终关怀等技术性照料和看护。陪护管理机构应根据文化素养、工作年限及技能水平，包括生活照护技能、基础照护技能、康复服务、心理支持、培训指导等方面对医疗护理员进行分级评定。道德诚信要求遵守国家法律、法规，做守法公民。无违法、恶意赖账等不良记录。了解《劳动法》、《妇女权益保障法》等法律常识，依法依规提供服务、维护自身权益。遵守行业规范，严守服务标准。遵守国家、省、市、县等家政行业规范或行业公约，服从管理，遵守合同规定，履行服务承诺。遵守社会公德，维护公序良俗。诚实守信，品行端正，言语文明，仪表端庄，学习社交礼仪，与人交往，进退得体。坚守职业道德。注重维护病患隐私;对病患及家属的批评与要求，虚心接受并切实改正;不贪不义之财，不乱动工作范围以外的东西，不经病患及其家属同意，不随意丢弃物品。陪护管理机构应组织医疗护理员开展诚信建设自我承诺。健康管理体检管理陪护管理机构应在医疗护理员提供服务前为其做专项体检。体检内容包括：物理体检(视力、心肺听诊、血压、心率、皮肤病检查等);尿常规+粪便常规;乙肝五项、淋病、梅毒、HIV筛查;胸部DR。从业健康管理7.2.1陪护管理机构应充分沟通，确保医疗护理员了解职业健康风险，知晓职业限制和禁忌症、明确健康检查的内容和要求。7.2.2陪护管理机构应组织医疗护理员每年进行一次健康检查，并及时复检。有特殊要求时，家政服务机构应要求医疗护理员服务提供前进行必要的健康检查。7.2.3陪护管理机构应定期随访医疗护理员身心健康情况并做好记录。培训管理陪护管理机构应按照本文件5.3的要求对医疗护理员开展技能培训，并做好培训记录。日常管理陪护管理机构应依法与医疗护理员签订书面就业协议。陪护管理机构应对医疗护理员建立服务质量跟踪管理制度﹐及时记录服务与评价信息。陪护管理机构应建立医疗护理员档案管理制度：——家庭档案：包括家庭成员信息、家庭邻里和睦、无虐待老人孩子以及其他家庭暴力行为等情况；——品行档案：包括本人及家庭成员无参与邪教行为、无犯罪记录等情况；——技能档案：包括参与技能培训、技能比武以及取得证书、获取荣誉等情况；——健康档案：包括专项体检资料等；——从业档案：有完备的从业跟踪、评价记录。陪护管理机构应及时、妥善处理医疗护理员在提供服务过程中发生的纠纷，必要时通过法律途径解决。

（规范性附录）

医疗护理员健康要求A.1应无既往严重心脑血管疾病、慢性肺部疾病、慢性肝肾疾病、癫痫病史、精神分裂症及其他心理异常疾病。A.2不应患有传染病。传染病见《中华人民共和国传染病防治法》A.3与食品接触的医疗护理员不应患有《有碍食品安全的疾病目录》中所示疾病。

（规范性附录）

医疗护理服务内容B.1日常协助B.1.1晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理（刷牙、漱口）、梳头。B.1.2晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚、协助病人入睡。B.1.3协助病人进餐、饮水、加餐、清洗餐具。B.2医疗护理协助B.2.1协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，给不能自主活动的病人翻身等。B.2.2陪送病人检查，协助病人排泄大小便，协助病人留取大小便标本等。B.2.3协助医护观察病情，如输液滴注情况，病人有无发热等异常，发现异常及时报告医护人员。B.2.4为病人提供必要的心理疏导。B.3卫生清理B.3.1整理病床、床头柜的卫生，清理病人用品B.3.2给病人擦浴或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。B.4其他在病人或家属同意下为病人购买生活用品。

（资料性附录）

医疗陪护基础知识C.1医疗护理员应掌握的基础知识见表C.1。医疗陪护基础知识序号类型内容1医疗护理员职业基础知识(1)医疗护理员岗位职责。(2)医疗护理员服务礼仪规范。(3)医疗护理员职业安全和个人防护知识。(4)医疗护理员在医疗机构服务基本规范常识。2病人照护基础知识(1)人体基本系统的构成及组成。(2)医疗机构病人生活照护的理论知识。(3)医疗机构病人的照护技能操作要点。(4)医疗机构病人饮食种类及营养需求。(5)病人照护记录方法。(6)病人基本康复锻炼知识。3安全卫生、院感防护知识(1)病人安全防范及相关知识。(2)消毒隔离防护知识。(3)食品安全知识。(4)急救常识。(5)自然灾害的应对处理知识。4消防安全基础知识(1)火灾危险性，火灾预防知识和措施。(2)用火、用电、用气安全常识。(3)消防安全标志及含义。(4)报火警、扑救初起火灾、自救互救和逃生疏散的知识。(5)建筑消防设施的性能，灭火器材的使用方法。表C.1医疗陪护基础知识（续）序号类型内容5法律、法规知识(1)《中华人民共和国劳动法》相关知识。(2)《