物业的应急预案(15篇)

物业的应急预案(15篇)物业的应急预案1为确保社区各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障我校全体师生生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，结合我部门实际，特制订本预案。本预案所称突发事件，是指突然发生，严重影响学校正常教育教学及生活秩序的重大群众性事件和重大安全事故，这里包括火灾、群殴、被盗、暴雨洪水、拥挤、地震。一、组织机构成立后勤物业保障突发事件应急处置领导小组，组织和协调突发事件处置工作，小组人员如下：组长：周振祥副组长：蒋天佑、曾小玲、戴泽忠成员：吴胜林、缪鹰、谌君、明洗兵、孙忠平、李昌勇、涂乐根、廖强、吴平二、应急小组(1)突发事件指挥部由领导小组全体成员组成；现场总指挥由领导小组组长担任，如组长不在由副组长担任；如正、副组长都不在则由现场值班领导担任。指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作。(2)联络协调组组长：蒋天佑副组长：周爱华成员：李荣庆、黄晓军、张文倩、蓝涵、张微基本职责：负责指挥协调；掌握情况、上下沟通、及时报告、对外联系；贯彻传达指挥部命令，组织有关人员按预案对现场进行果断处置，并配备必要通讯器材和安全防护设备，编定紧急情况下的广播词备用。(3)紧急机动处置组组长：吴胜林副组长：廖强成员：李小兵、孙忠平、刘洪、张明、李绍凡、梁伟、陈同军、杨昌棋、李世平、周优胜、陈泽民、杨杰、曾涛、罗伟基本职责：按照指挥部的要求，贯彻处置意见，迅速深入现场，安抚情绪，切断一切有可能造成事故隐患的电源、水源、火源，按照预案对现场进行果断处置，摸清情况，及时报告，控制现场，等待支援，并配备必要的通讯器材和安全防护设备。(4)疏散组组长：涂乐根副组长：吴平成员：苏小波、佘君、杨东、胡渝、刘华蓉、申平、李隆舰杨大全、吴成举、罗华清基本职责：在现场指挥组指挥下，依据预案措施及疏散路线、顺序，有秩序地疏散师生，疏散完毕后有秩序撤离。(4)警戒组组长：李昌勇副组长：明洗兵成员：陈兴、李渝、王德云、石兴贵、左祖华、张良远、屈植、李隆舰李世平、王永学、曾强、甘荣生基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资，并放置隔离墩、警戒带等。三、各种伤害事件的应急预案(一)火灾事件1、处理程序(1)任何人遇到火警后都有义务采取必要的应急措施，并根据火势如需报警立即报告消防中心(电话119)，报告内容为：“交通大学某区发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。(2)火灾第一发现人应准确报告起火原因，如是电源引起，应立即切断电源。(3)立即向领导小组汇报，同时，派出人员到就近路口等待引导消防车辆。(4)参加人员：在消防车到来之前，疏散引导员、义务消防员、火灾搜救员迅速赶赴现场，并按职责义务进行抢救，原则是“先救人，后救物”。(5)使用工具：室内外消防栓、灭火器、水浸的棉被等。(6)无关人员要远离火场，以便于消防车辆驶入。2、注意事项：(1)火灾事故首要的是保护人员的安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。(2)火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。(3)人员在逃生时应掌握的方法(略)。(4)一般不组织学生参加灭火。(二)群殴突发事件1、处理程序：(1)任何工作人员发现或得知群殴情况时，都有责任采取必要的应急措施，防止和控制事态的进一步扩大和恶化，并迅速报告领导小组。(2)领导小组接到报告后，立即通知有关人员赴现场采取有效措施，并协助有关部门处理解决。2、注意事项(1)遇事一定要冷静，果断采取措施。(2)处理突发性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。(三)被盗事件1、处理程序：(1)任何人发现被盗情况时，迅速报告领导小组。(2)领导小组接到报告后，视其情况决定是否拨打报警电话“110”(特别紧急情况下，任何人都可以拨打报警电话“110”)。并立即安排人员迅速赶到现场，控制事件，同时应保护好现场，并向有关部门报告。(3)积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。2、注意事项(1)根据被盗物品的数量和价值，经请示后向公安机关报案。(2)注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。(3)各级领导要做好工作，不要因此而影响正常的工作秩序和学习秩序。(四)暴雨洪水突发事件1、处理程序(1)暴雨来临时段，值班人员和保安人员应当在学校各处巡视，若发现险情，立即向领导小组汇报。(2)若房屋内漏雨，应当切断电源，有序地转移室内学生及贵重设备。应当关闭所有门窗。(3)若有雷电，应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源，防止电器在雷击时遭到雷电侵袭。电器设施周围不要放置可燃物。(4)若暴风雨造成房屋进水，社区积水：①应当切断电源，用器具排水，疏通下水道、排水道。②防止水污染。③组织师生，有序地转移，避免推挤踩踏，堵塞通道。④房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。2、注意事项(1)积水退尽后，应当联系防疫部门一起做好消毒和清洁工作。(2)确保人员安全，减少财产损失。(五)楼梯挤踏和坠落事件1、处理程序(1)发现楼梯挤踏和坠落事故的任何人员都应当在第一时间内向领导小组报告，并打120求援。(2)领导小组应当立即下达命令(用广播或手提喇叭等)：①所有人员必须在原地站立不动，不准向前移动。如楼梯扶栏已损坏，应当尽可能朝里站。②楼面上的人员有秩序地向后移动，为楼梯上的人员让出空间。③楼梯上的人员有秩序地后退(上楼)，为营救创造条件。(3)警戒小组应当在事故现场设置警戒线，维护现场秩序，避免拥挤和混乱，并为救援人员提供通道。2、注意事项(1)事故现场的警戒线必须等救援工作完成，事故隐患排除，事故调查结束后方可解除。(2)确保人员安全。(六)地震突发事件(发生破坏性地震)1、处理程序(1)立即汇报领导小组，并拨打120及110报警电话。(2)疏散组积极疏导楼栋内人员，并做好安抚工作。(3)用喇叭通知楼内师生员工紧急疏散，内容：老师们、同学们，现楼内发生了紧急事件，我们正在处理中，为了您的安全，请您立即离开教室，不要乘坐电梯，通过疏散楼梯步行到室外，请大家不要慌乱，有序的进行疏散。(反复播放)(4)警戒组负责各出入口人员的'控制，阻止外来人员进入大厦，积极疏导楼内人员撤离。(5)紧急机动组迅速赶往楼内组织人员疏散，引导人员从就近的消防通道撤离。(6)在疏散过程中，要及时检查各通道口是否畅通，尽一切力量维持好本楼层秩序，注意避免发生人员混乱，造成不必要的人员伤亡。(7)紧急撤离受伤人员，由专业救护人员实施抢救。2、注意事项地震过后应该还有余震发生，因此，除抢救受灾人员或极其贵重的物品外，警戒组有权阻止任何人进入楼栋内，以免发生危险。(七)其他突如其来的伤害事故应急预案1、当值班人员接到学生电路断路的报告时，，应在第一时间报告保安或电工。2、当值班人员发现或接到学生报告电路、电器短路时，应迅速关掉总闸，并通知电工。3、当值班人员发现水管爆裂时，应当即采取措施，避免水花溅射，并在第一时间报告维修工的同时，关闭总闸。4、任何人发现其它突发事件时，都应在采取措施、报告维修工的同时，报告领导小组。物业的应急预案21、供暖人员严格遵守公司各项规章制度。2、供暖人员努力学习技术，熟练的掌握公司各物业供暖设备、线路走向及所辖设备的原理、技术性能及实际操作。3、负责配电室、电梯机房、楼层供暖设备的日常运行、维修、保养。4、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。5、每月两次供暖设备试运行。6、负责公司物业外围供暖设备正常工作。7、做好办公楼内房间、公共场所的供暖设备的修理与更换。8、负责供暖设备、表面清洁。9、负责餐厅、厨房、办公室、洗涤动力供暖设备的.维护保养和故障检修工作。10、每周一次巡查责任设备，每月一次清洁责任设备及周围。物业的应急预案3一、总则为了应对冬季降雪，减少因下雪给业主的生活带来安全隐患和生活不便，公司结合实际，制定本预案。二、清雪原则要求所有部门以雪为令，及时清除积雪，不能拖拉延缓。冬季清雪铲冰工作实行责任区划分和全员义务清理相结合的原则。三、组织机构总指挥：成员：四、职责（一）公司的清雪领导小组，指挥协调公司责任范围的清雪工作（二）公司综管办负责保障应急物资的提供（包括盐、及清雪工具等）；及大雪和暴雪应急抢险的辅助与协调、清雪铲冰的监督检查工作。（三）各部门针对所辖区域的道路、活动场所及时开展积雪积冰的清除工作。五、雪情标准降雪量在3cm以下为小雪，降雪量达到3—10cm为中雪，降雪量超过10cm为大雪。六、清雪工作程序（一）小雪1、昼间降雪的，雪停即组织清扫；夜间降雪的，次日正常上班前应当清扫完毕。2、道路、住宅区等人流密集区无堆雪、无散雪、无结冰即可借宿清雪工作。（二）中雪1、物业社区微信：昼间降雪的，雪停即组织清扫，或雪未停，但积雪厚度超过5cm时组织清扫；夜间降雪的，次日临晨开始组织清扫，合理安排积雪堆放，必要时组织人员对主要交通要道积雪喷晒适量盐水2、道路、住宅区等人流密集区无堆雪、无散雪、无结冰即可借宿清雪工作。（三）大雪或路面结冰1、公司清雪工作指挥部下达清雪指令，必要时，及时协调机械推雪设备。2、各部门尽可能多的组织人员立即就位，组织开展义务清雪铲冰工作。3、各部门要对主要交通要道积雪喷晒适量盐水或融雪剂，并对含盐积雪清运到指定地点，并对结冰路面进行处理。4、公司综管办对各责任区清雪工作组织验收合格后结束清扫工作。七、工作要求（一）小雪12小时，中雪24小时、大雪48小时应完成积雪清扫工作，严重雪情不超过60小时。（二）不得在果皮箱、垃圾池周围堆放积雪，未被污染的积雪可堆放昼树穴及绿地内，被污染的积雪（喷洒过盐水的雪）禁止倒入树穴及绿地内。（三）周六周日及节假日如遇降雪仍按照本预案执行。八、责任区域及负责人寒冬的到来，恶劣天气下将会造成小区的各项设施设备不同程度的损坏，给居民生活带来不利的影响。为了确保安全，做到防患于未然，物业公司应早安排、早预防，提前制定了应急方案，做好冬季“三防”（防冻、防漏、防滑）工作，确保小区居民正常生活和安全出行。1.目的防止冬季冰冻暴雪恶劣天气给所辖区域内的物业及业主造成重大危害，力争使冬季冰冻暴雪恶劣天气后对物业和业主造成的`危害和不变降低置最小限度，提升服务品质。2.适用范围适用于各服务中心冬季冰冻暴雪恶劣天气的应急处理。3.方法与控制过程3.1发生雨雪冰冻灾害时，物业服务中心应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻；3.2设施设备维护人员应加强对共用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等；3.3客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用；3.4加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志；3.5对不耐低温冰冻的共用部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用；3.6加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故；3.7雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、共用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行。雨雪冰冻天气防范提示用水1、可利用家中破旧的棉织物包扎室外水管、龙头等用水设备。2、在临睡前关闭室内小水表阀门，打开水龙头放尽水管中的剩余水。3、对已冰冻的水龙头、水管、水表，先用热水毛巾包裹，然后浇温水慢慢解冻，切忌用火烧烤或热开水浇淋。4、若室外立管或屋顶水箱下水管道冻住无法出水，可立即拨打物业热线或供水热线。5、有条件的居民可适当储存些清水，以备急用。用电1、使用各类取暖电器时要注意电线有无老化，勿在同一插排上集中过多大功率电器，防止家中出现用电过载。2、临近高压线路附近的单位及居民要做好彩钢板、堆场和蔬菜大棚等设施的加固工作，防范大风引起的易飘物碰线。3、如发现各类异常情况和用电问题请及时拨打电力服务热线95598。煤气1、使用各类用气取暖设备时要注意软管是否老化龟裂、接口松动和脱落，以防燃气泄漏。2、注意通风换气，提防煤气中毒。道路交通（一）道路交通方面冰雪天气尽量避免骑自行车、电动车外出；机动车应减速慢行，小心驾驶，并与前车保持距离，避免急转弯、急刹车。必要时要安装防滑链，如发生交通事故，应及时在事故现场后方设置警示标志，以防连环撞车。（二）地铁出行方面1。车站与站外的出入口地面有可能结冰现象，进出车站时应注意地面、脚下，以防滑到；如遇站外清扫积雪，请注意避让，根据现场引导通行。2、站内站外温差大，易发感冒，建议乘客增加衣物，注意。保暖体弱多病者尽可能减少出行。乘客如遇身体不适，请及时联系工作人员。3、如遇地铁运营故障，请乘客配合车站客运组织，耐心等待。另外：1、。请家长教育小孩不要在结冰的湖面、河道上玩耍，以免落入水中。2、建议市民及时调整出行计划，尽量避免在冰雪天气长途外出。物业的应急预案4为积极应对冰雪恶劣天气灾害，动员全社会力量参与市城区清雪除冰工作，确保降雪期间及雪后道路畅通，最大限度地减少冰雪对居民工作、生活秩序的影响，根据《河南省〈城市市容和环境卫生管理条例〉实施办法》、《濮阳市城市市容和环境卫生暂行办法》，结合我市实际，特制定本预案。一、指导思想清雪除冰工作按照“统一领导、分区负责、属地管理、部门落实、门前自包、全民参与”的原则，辖区内所有单位和个人都要牢固树立“濮阳是我家，清雪靠大家”的观念，切实履行清雪除冰的责任和义务，将其提高到巩固创建成果，构建和谐社会，保障人民生命财产安全，树立濮阳形象的高度来认识，做到以雪为令、见雪行动、人人参与、及时清除。二、组织领导成立濮阳市城区清雪除冰指挥部，由市政府常务副市长任指挥长，分管城建工作的副市长和中原油田石油勘探局分管副局长任副指挥长，成员为市政府相关副秘书长、市委市政府督查局局长、市城市管理局局长、各区（管委会）区长（主任）、市直相关部门主要负责人。指挥部办公室设在市城市管理局，办公室主任由市城市管理局局长兼任。应急预案启动后，指挥部办公室与市应急办联合办公，各区（管委会）、中原油田应制定应急预案，成立清雪除冰指挥部。三、责任分工（一）市清雪除冰指挥部办公室负责全市清雪除冰预案的制定、启动、组织、协调等工作。（二）市应急办公室负责指令下达工作。（三）市委市政府督查局负责对全市清雪除冰各责任单位的督导检查。（四）市城市管理局负责城区清雪除冰工作的组织协调；负责环卫队伍的统筹调度，组织全市专业队伍做好道路交叉口等重点路段、重点部位的清雪除冰工作；根据我市清雪除冰需要，购置、租赁清雪除冰设备、材料和物资。（五）市气象局负责做好降雪预报，特别是大雪、暴雪，要在降雪前12小时向市指挥部和全市发布雪情预报、预警信息，为启动和终止本预案提供决策依据和建议。（六）市财政局负责除雪机械及融雪剂等设备物资资金的保障，负责特大雪灾所用资金的筹措，保证及时足额拨付到位。（七）市公安局负责清雪除冰期间的交通疏导，必要时对桥梁和局部道路实施封闭除雪，对运雪车辆开放禁行路段，保障清雪除冰车辆安全畅通。（八）市住建局负责组织对建筑工地及出入口（含对应责任路面）的清雪除冰工作。（九）市房地产管理中心负责全市物业管理住宅小区的清雪除冰工作。（十）市城市管理综合执法局负责协调各办事处，组织沿街门店开展清雪除冰工作，并进行督导和执法。（十一）市交通运输局负责车站站内及人流、车流出入口的清雪除冰工作。（十二）市公路局负责穿越市城区的国道、省道的'清雪除冰工作。（十三）市工商局、市市场发展服务中心负责市场的清雪除冰工作。（十四）市直各企、事业单位，机关、学校、团体要根据路段责任分工（另行通知）负责责任范围内的清雪除冰工作。（十五）华龙区、开发区、工业园区、城乡一体化示范区、中原石油勘探局负责组织、督导本辖区范围内的清雪除冰和物资储备工作。（十六）城区街道办事处（乡）要在区指挥部的领导下，组织辖区内行政村、沿街门店、背街小巷、小区的清雪除冰工作。（十七）市广播电视台、濮阳日报社会同市清雪除冰指挥部办公室负责及时向全市播报清雪除冰通知及宣传报道。四、区域划分（一）华龙区、开发区、工业园区、示范区按照属地管理原则和环卫保洁区域，负责本辖区范围内管理的主次干道和背街小巷、单位、居住区的清雪除冰工作（环卫专业队伍以主次干道机动车道为主）。（二）中原石油勘探局负责大庆路以东（不含大庆路）除华龙区目前承担的部分路段外的道路和油田基地单位、社区的清雪除冰工作。（三）有责任路段的各企、事业单位，机关、团体、学校及所有沿街门店，按照“门前自包”的原则，根据所承担路段的相应长度负责清雪除冰工作（主干道的人行道、慢车道，次干道自墙角线至路侧石，背街小巷全部路面）。（四）过街天桥、广场、公园、游园等场所的清雪除冰工作分别由各管理单位负责。（五）市城区已征用尚未建成使用地段，由用地单位负责做好清雪除冰工作。未征地段和行政村入口由街道办事处（乡）组织行政村做好清雪除冰工作。五、工作要求（一）中到大雪按照“机械清理为主、人工清理为辅、全面参与、协同作战”的原则进行。（二）要做到随扫、随清、随运，不积堆、不留底。（三）充分利用中午气温较高和道路车辆、行人较少的有利条件，加大清雪除冰力度。（四）禁止将撒盐的积雪倒入绿地、花坛和树穴中。（五）清雪后，主次干道和背街小巷通行基本顺畅。六、保障措施（一）健全工作机制各责任单位要把清雪除冰工作纳入重要议事日程，提高认识、加强领导、周密部署、精心安排。建立一把手为第一责任人的责任体系和责任追究机制，层层落实责任，进一步健全清雪除冰工作机构，并制定本部门、本单位清雪除冰应急预案，一式三份报市指挥部办公室。（二）强化指挥调度降雪期间，各责任单位第一责任人要亲自组织、靠前指挥，保证本辖区、本单位清雪除冰任务按时完成。各单位接到雪情通知后，要坚持24小时值班制度，及时通报情况，确保通讯畅通。（三）加强协调配合各责任单位要按照各自职责分工，加强沟通，协作配合，统一行动，有效做好清雪除冰工作。同时积极发挥新闻媒体的宣传、引导和监督作用，及时报道清雪除冰工作动态，增强广大市民自觉履行清雪除冰义务的意识。（四）强化督导市清雪除冰指挥部办公室要会同市委市政府督查局，利用电视、广播、报纸、网络和信息、简报等形式，及时宣传清雪除冰工作中涌现出的先进集体和个人，对完成任务较好的单位及时给予表彰，对不能按时完成任务的给予通报批评。物业的应急预案5一、疫情风险分析物业为服务行业，服务公司为公开性办公场所，人员结构复杂且流动性大，防控难度高、强度大，且责任重于泰山。一旦疫情扩散，不仅仅是威胁到员工的身体健康，同时隔离等一系列措施会影响到业主的正常工作与生活，给我公司造成恶劣的社会影响，给社会生产带来灾难与损失！二、预防及应急措施1、预防措施做好对员工的宣传及教育培训工作，运用宣传栏、组织宣贯会的形式科普预防传染病的知识，定期进行环境消杀等措施。2、应急措施准备好应急物资并制定相应制度，安排专人负责管理以保证物资不被他用。每年度生产经营费用中规划事故应急处置的资金列出，按时拨付，确保应急状况下应急经费及时到位。对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善。三、应急处置基本原则坚持“安全第一、预防为主，统一指挥、分级负责，快速反应、协同应对”的基本原则。1、安全第一、预防为主：事故发生的应急处置要以人为本，安全作为首要目标，再考虑其他，做好防患于未然的准备工作。2、统一指挥、分级负责：在应急指挥领导统一组织下，发挥各职能部门作用，逐级落实安全责任制，严格执行应急管理机制。3、快速反应、协同应对：各职能部门接到警讯后立即奔赴现场，按照预案既定方案各司其职，相互配合应对突发灾害。——预防为主，综合治理。坚持事故灾难应急与预防工作相结合。做好预防、预测、预警和预报工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。四、应急组织机构及职责（一）组织机构按照《BZ203-01-2017应急管理规范》要求，公司成立应急指挥小组（三级应急指挥中心），由公司总经理任组长，副总经理任副组长，各项目负责人、班组长任组员。应急领导小组下设安全保卫组、综合协调组、医疗救护组、善后处理组。图1应急指挥小组（三级应急指挥中心）组织机构图（二）职责1、应急领导小组职责贯彻落实国家及集团公司有关突发事件应急管理的法律、法规及有关规定。（1）负责突发事件应急决策和部署，负责指挥、协调应急准备、应急响应、应急救援和决定应急结束等工作。（2）统一协调和调度公司一切有效资源进行事故抢险与应急处理。（3）接受上一级应急处理指挥部对事故抢险与应急处理资源的统一指挥和调度。2、安全保卫组职责负责人员进出登记、体温检测；接待外来人员或应对外界媒体；负责隔离人员的监督监视；负责突发事件应急现场的安全监督和管理；项目的安全秩序；监督抢险、抢修人员的防护用品的'使用；监督和预防次生事故的发生；生产、生活区域的安全警戒；物资运输和人群疏散等的交通畅通。3、综合协调组职责根据应急救援领导小组的指示，协调外部应急力量；项目现场人力资源的调配；安排人员协调与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心的工作，将当地政府的指令、卫生主管部门和疾控中心的各项预防控制措施和要求，迅速向应急救援领导小组汇报。4、医疗救护组职责负责组建抢险现场的医疗救护站；负责项目现场防疫物资的领取与发放。5、善后处理组职责负责稳定员工情绪，确保生产自救工作顺利进行等工作。四、处置程序五、处置措施根据传染病疫情事件的严重情况，分级实施控制措施，根据疫情发展情况及时扩大应急响应，积极寻求外部社会救援力量。1、通知应急救援领导小组领导，根据防疫要求进行范围内封锁与隔离，建立防疫通道，对进出人群进行体温检测与防疫装备配备情况检查。对疑似病人予以有效隔离，同时向上级疾病控制部门进行报告，根据政府有关规定，统一专人专车转运至定点治疗医院进行进一步确诊、医学观察及治疗处理。各级健康人员要在不被传染的情况下坚守本职岗位，使生产、生活正常进行。2、布置安排好人力、做好安全保卫工作。各部门接到应急反应的通知后，应按各自的职责对突发事件进行处理。对部分健康的运行、检修和管理岗位人员进行集中居住，统一食宿，减少外界接触，以保障上述人员不被感染。3、现场应急指挥部对事故的发展态势及影响进行动态监测和评估，并随时反馈给上级应急管理部门，为应急决策提供依据，如升级达到启动高一级响应程序条件，应及时提高应急响应界别、改变处置策略，同时向上级和社会救援力量求助。4、预案结束在应隔离时间段内，已隔离病员均得到有效治疗，且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由应急救援日常管理机构负责人报告应急救援指挥部。应急救援指挥部根据官方指令统一部署，由组长宣布“传染病疫情事件专项应急预案”结束。5、后期处置疫情事件结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活恢复工作。按照“四不放过”原则，制定防范措施，落实责任制。6、总结归档收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估，提出改进意见和建议。六、应急物资与装备保障应急救援物资是应急救援和处置的重要支撑。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专人管理、专物专用”。已消耗的应急救援物资要及时申请补充。物业的应急预案61.0目的通过建立本应急预案,确保春、秋季风沙天气来临之前做好各项应急准备,并在大风、沙尘暴来临之时启动相应的应急处理措施,以保证物业设施安全和环境卫生整洁。2.0范围适用于春、秋季风沙天气的应急准备和应急处理。3.0职责3.1保洁主管负责风沙天气应急准备工作的计划和落实情况检查;3.2设备主管负责安排工程人员进行室外设施、装置的检查和加固;3.3保洁领班负责应急人员的组织和监督应急措施落实;3.4保洁员负责按照本预案进行应急措施的具体实施。4.0处理预案4.1应急准备4.1.1风沙季(每年10月至第二年5月)来临之前,管理处应准备挡风布袋(长条状,内装木屑),并保证可随时取用;4.1.2设备主管应安排人员检查楼宇公共区域外门窗的完好状况,对关闭不严或破损门窗进行维修;检查室外灯箱、标识牌及其它设施并进行必要的加固;4.1.3保洁主管注意每日收集北京市气象台36小时天气预报,一旦接收到4级以上大风预报,应于第一时间通报管理处经理,以便做好防风沙各项准备工作;4.1.4管理处可将大风预报提前张贴于公告栏,提醒业户注意关闭门窗,防止风沙侵袭造成损失。4.2大风、沙尘暴来临应急措施4.2.1大风、沙尘暴来临之前,区域保洁员和巡楼安保员提前检查楼层公共通道的门窗并及时关闭,防止大风刮进楼内,使楼层积尘或打碎玻璃;4.2.2各出入口玻璃门、卷帘门下铺放挡风布袋;4.2.3外围摆放的交通指示牌示及其它可移动标牌统一收放到避风处,或放倒于适当位置,避免损坏或大风吹倒砸伤行人、车辆;4.2.4外围设施如大堂外门禁设施、停车场计费机等进行适当遮盖以防沙尘侵入;4.2.5室外摆放绿植尽可能移入室内;4.2.6提示业户检查、关闭外门和外窗,搬走外窗附近置放于高处的'物品等。4.2.7大风来临之际,大堂玻璃门向内开启,避免风大刮碎玻璃;4.2.8随时检查外围灯箱、标识牌及高大绿植,必要时进行临时加固;4.2.9大堂及室内公共区域随时保洁,清除积尘;4.2.10在楼宇周边作业注意高空坠物。4.3大风、沙尘暴后清理措施4.3.1全面清除室内外积尘;4.3.2外围保洁员注意清扫窝风地段落叶、杂物等;4.3.3已转移或放倒的标牌等重新竖立或恢复原位;4.3.4撤除室外设施遮盖物;4.3.5室外摆放绿植恢复原位;4.3.6固定标识、标牌及其他室外设施要进行擦洗除尘。5.0相关文件6.0工作记录物业的应急预案7一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。二、应急救援的组织机构及其职责1、应急组织构成情况(安全指挥部)：总指挥：公司领导;现场指挥：物业负责人;现场副指挥：商业物业各部门负责人;成员：全体员工2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。4、应急职责(1)总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。(2)现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。(3)现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。(4)消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。(5)抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。(6)物资供应组(由工程部、保安队员工组成)状态下应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消负责应急防泡沫、水泥、防护用品等。(7)交通协调组(由保安队与商业物业员工组成)：负责消防救急车辆的通畅与协调;伤病员和救灾物资的运送。(8)安全警戒疏散组(由保安队与商业物业员工组成)：负责布置安全警戒，保证现场井然有序;实行紧急状况管制，保证现场道路畅通;加强保卫工作，禁止无关人员通行;紧急情况下的人员疏散。(9)医疗救护组(由保安队与商业物业员工组成)负责联系医疗机构;组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点;组织现场抢救伤员。(10)通讯联络协调组(由保安队与商业物业员工组成)负责应急抢险过程中的通讯联络，保证通讯畅通，负责各小组之间的协调以及与外部机构的联系、协调。三、应急预案的启动当有发生火灾事故的'危险或者突然起火时，启动相应的应急)负责应急程序。四、应急程序(一)预警定期对火险危险源、危险区域和因素进行监控和排查，对排查出的隐患要建档登记。做好动态监控和应急准备工作，并及时向上级部门报告。发现有火险发生时要及时通过各种方式发布预警信息。(二)报警1、当发生火险时，第一发现人立即向部门负责人报告，向负责人说明事故地点、事故类型等事故概况。2、立即引导附近人员先行疏散，并迅速利用就近的消防器材控制火情，争取消灭于火灾初级阶段。3、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理(如切断电源等)，防止火势蔓延。4、由第一接报的部门负责人立即向安全指挥部现场指挥汇报事故情况，紧急情况下现场指挥迅速将情况报告总指挥，根据总指挥的指令再向消防、公安部门报警。5、事故如发生在夜间或节假日，发现人员向行政值班人员报告，或直接向总指挥及现场指挥报告事故情况，紧急情况下同时向消防、公安部门报警，并采取必在的可行的控制措施。(三)接报1、消防值班人员、行政值班人员、总指挥、现场指挥为接报人员。2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话;问明事故发生时间、地点、事故原因;向上级有关部门报告，做好电话记录。(四)组织救援队伍1、总指挥应或现场指挥接到报警电话后，立即通知应急安全指挥部所有成员到达事故现场。2、应急安全指挥部各位成员接到通知后，立即组织起本部门的工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向总指挥、现场指挥报到，接受任务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。(五)设立临时指挥部及急救医疗点l、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。2、各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志，悬挂旗帜，方便救援人员和伤员识别。(六)抢险救援进入现场的各支救援队伍要尽快按照各自的职责和任务开展救援工作。1、现场指挥部：尽快开通通讯网络;迅速查明事故原因和危害程度，制定救援方案;根据事故灾情严重程序，决策是否需要外部援助;组织指挥救援行动。2、危险源控制组织消防人员进行灭火扑救;组织专业人员对出现火险的部位进行控制、抢修;对可能造成危险物品、气体泄漏的要制订相应的应对措施。(七)现场警戒警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行紧急状况管制;在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员靠近。(八)现场医疗急救l、医疗救护组在事故初起阶段就应与各大医院联系，说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。2、医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。3、经现场处理后，迅速护送至医院救治。4、送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。(九)疏散撤离1、事先设立安全区域，确定疏散撤离路线。2、根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程序，组织和指挥引导遇险人员撤离事故现场。五、善后恢复1、事故现场清理，伤亡人员的医治：2、事故原因调查;3、灾后经营秩序的恢复;4、其他。物业的应急预案8根据《XX突发公共事件总体应急预案》、《XX居住物业小区公共区域安全防范管理规定》以及防汛防台和安全生产的要求，结合各区（县）房管系统和物业服务企业的实际，建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主体、区（县）房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案，并执行物业管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。一、应急预案内容与分级管理职责在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危险、设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房屋使用安全等紧急事件，按应急预案进行及时、准确的抢险、排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。物业管理重大事件按其程度分为一级（红色）、二级（橙色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续发展并在4小时内难以排险，严重影响业主安全使用的事件，由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务企业及时处置，并将发现和处理情况通过XXX报XXX。遇到处置困难时，应及时报上级协调处置。二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，在6小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到现场在30分钟内难以处置的；整幢楼发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时报告所在地的区（县）房管局。遇到处置困难时，由区（县）房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置或协助相关部门处置，处理结果报区（县）房管局。四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报企业。二、预案启动与保障措施（一）应急预案的启动1、住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按分级管理职责，立即启动物业服务专项应急预案。同时，小区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定时间（一级10分钟、二级20分钟、三级30分钟、四级30分钟）内，迅速通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区（县）房管局等相关部门报告。2、涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时间难以处置的，物业服务企业应及时向项目所在区（县）房屋维修应急中心求助。3、区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，按分级管理要求，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。（二）保障措施的`落实1、物业服务企业应结合物业服务小区（楼宇）和突发应急事件的特点，强化应急预案演练，配备应急抢险器材（应急灯、绳、杆、钩、梯、油布、支撑木等），落实夜间、节假日安全值班人员，并加强居民参与安全防范工作的宣传。2、物业服务企业在日常巡视、检查中发现房屋、设施设备等损坏、故障或隐患（如房屋结构或构件存在危险、漏电、煤气泄漏、电梯关人和坠落等），要及时排除和整改。在汛期来临之前，再作重点排查，不留隐患。3、外露的设施、设备和容易引发危险的部位（如水景区域、假山、棚架、无框玻璃等）应设有警示标志，水箱、水池、污水处理池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按相关要求做好防护措施。4、各区（县）房管局均应建立和完善局、企业、管理区域三级应急防范网络，不断完善应急预案，组织交流安全防范经验，开展应急预案演练，将有关工作纳入小区经理的定期考核，并要求房管办事处对物业管理区域的安全防范预案、防范措施加强检查，发现问题及时督促整改，对失职、渎职、玩忽职守的人员要严肃查处。三、突发事件的快速反应与报告制度各区（县）房管局和物业服务企业应按住宅小区突发事件分类处置及分级报告的要求，进行有效处置。同时，执行物业管理重大事件报告制度，以“分级管理、快速处置和越级及时报告”为原则，按事发、事中、事后不同阶段，小区（楼宇）经理分别向市、区房屋行政管理部门、相关职能管理部门和物业服务企业报告。（一）一级物业管理重大事件报告程序和时限1、小区（楼宇）经理在发现重大事件10分钟内，应迅速通过通讯手段向物业服务企业主管领导、所在地的区（县）房管局和相关行政部门报告，同时应直接向市房管局和相关行政管理部门报告。区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门处置。2、重大事件事发3小时内，物业服务企业应当向物业管理区域所在地的区(县)房管局等相关行政管理部门提交简要书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上报。区（县）房管局接报后，应立即向市房管局等相关行政管理部门和本区（县）人民政府报告。在接到简要书面情况报告的3小时内，区（县）房管局应将处置情况向市局报告。3、重大事件应急处置完毕后3小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门提交事件处理情况书面报告。在接到物业服务企业对事件应急处置结果书面报告后3小时内，区（县）房管局应向市局提交书面处理情况报告。（二）二级物业管理重大事件报告程序和时限1、小区（楼宇）经理在发现重大事件20分钟内，应向物业服务企业主管领导和所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门报告，并组织或者协助处置。2、重大事件事发5小时内，小区（楼宇）经理应当向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关部门提交简要书面情况报告。3、重大事件应急处置完毕后5小时内，物业服务企业应向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部门提交事件处理书面报告。（三）三级物业管理重大事件报告程序和时限1、小区（楼宇）经理发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规约、管理规约的行为，应当及时劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，应当在24小时内报告业主委员会和有关行政管理部门。2、小区（楼宇）经理在发现重大事件30分钟内，应及时向物业服务企业主管领导和所在地区（县）房管局等相关行政管理部门报告，并协助处置。3、物业服务企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒闭等，应事先报告注册地和物业管理项目所在地的区（县）房管局。（四）四级物业管理重大事件报告程序和时限1、小区（楼宇）经理在事件发现30分钟内，应向企业相关部门和主管领导报告，并采取积极措施进行处置。2、事件处置完毕3小时内，小区（楼宇）经理应向物业服务企业提交事件处理情况书面报告。四、突发事件处置的备案（一）突发事件处置后，小区经理应将发现过程、发生原因、应急处置和善后处理等情况书面报物业服务企业，经核实后由企业领导签发，报所在地的区（县）房管局备案。（二）区（县）房管局接报后，按分级管理要求，对属于一级事件的，经核实将处理结果书面报XX备案。物业的应急预案9各区工作委员会、各物业服务企业：据天气预报预警，本周湖北将迎来大幅降温，气温将跌至零度以下，此次冷空气强度高、雨雪范围广，届时，降水、大风、降雪形成天气主角。为此，现紧急通知各企业做好寒潮天气安全防患措施。一、在寒潮雨雪来临之前的紧急工作：1、做好设施设备的安全检查工作。要加强水、电、气等设施设备的维护检查，做好保暖防冻等准备工作;2、做好物料采购准备充足。如草垫、工业盐、融雪剂等;3、做好水、电、气等管道的包扎处理，设施设备的巡查维护、抢修等预防工作。4、做好应急准备和相应工作。各企业要制定好雨雪天气应急预案，明确分工和责任、处理和沟通程序、资源和通信保障，出现紧急情况及时按照预案处置。5、做好温馨提示工作。为保障业主出行安全，建议在物业管理区域内张贴“寒潮雨雪天气温馨提示”，告知业主出行注意安全，防止滑倒。二、寒潮雨雪期间及雪后处置相关工作：1、做好防滑工作:及时清理道路、出入口、台阶积雪，在大堂、过道等地铺设防滑地垫，设置“小心摔倒”提示标志。2、做好循环保洁工作:道路、大堂、电梯轿厢、楼梯间、走廊、地下车库出入口、车位等部位要加强循环保洁，及时清理积雪、积水和污迹。3、做好环保和防冻工作:在使用融雪剂的过程中，一定要参考说明书处理积雪、积水，防治破坏环境，尤其是防治损坏草坪、树木。加强小区巡视，尤其是公用设施设备、房屋本体、小区围墙等公共部位，要做到及时发现问题及时处置。4、做好信息通报工作:根据气象部门的最新预报，要及时在物业区域主要出入口公示最新天气信息，以便为业主出行提供参考条件。请各区工作委员会将此通知迅速转发给各会员单位，各物业企业要认真做好相关准备，对员工加强雨雪天气应急预案的培训和演练，确保为业主生活需求和安全出行得到保障，避免相关安全事故的发生。三、关于降温、雨雪天气的温馨提示尊敬的业主(住户)：您好!根据市气象台x日x时发布“强降温、雨雪、吹风消息”，受北方冷空气南下和西南暖湿气流共同影响，自今日起有强降温、雨雪、吹风天气过程,从而导致道路结冰在此，物业服务中心温馨提示您：1、注意保暖，预防感冒,请您注意防寒，外出及时添衣保暖，带好雨具，预防感冒。近期空气干燥，注意经常补充水分，以保身体健康。2、注意居家设施，做好防风措施,可能起大风，注意出行前关好门窗，以免被强风吹开;请对容易坠落之物体(如空调、空调架、花盆等)进行检查，确保不会坠落;及时收取阳台晾晒的.衣物和物品，以免发生丢失;风暴过后，若有破裂之玻璃，须立即更换。如有大风，请不要在玻璃门、窗、广告牌、大树附近停留;老年朋友、小孩尽量少出门，以免受到伤害。请您做好出行途中的防风措施。3、注意防火,请您居家、出行中做好防火措施，注意用火安全，居家注意关好燃气开关。在使用燃气热水器时，请注意按说明书操作，保持浴室内通风。4、进出车库、单元门口等位置小心慢行，在下雪、结冰的道路上行走，最好穿防滑的鞋，小心慢行，并随时注意过往车辆。5、骑车上路不要抢机动车道，即使自行车道有结冰现象，也应该在非机动车道上行驶。6、雪地路面附着系数非常低，车轮容易打滑，行车的危险性更大，所以行车速度要更低，以确保安全。特此通知。物业的应急预案10盗窃、抢劫应急处理⑴、小区保安在执勤中遇有或接到公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为（如打、抢、偷等）时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯罪。⑵、当发生突发案件时，要保持镇静，在保证自身安全的情况下，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110”电话报警同时通知向相关领导汇报。⑶、所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。⑷、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具征等记录下来；有案发现场的（包括偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。⑸、现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治，并报告公安机关。⑹、保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。打架斗殴应急处理⑴、当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。⑵、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。⑶、将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗。⑷、保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理。⑸、将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报。凶杀应急处理⑴、当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：立即赶赴现场，保护现场，封锁现场，同时用对讲机向保安班长或负责人报告。⑵、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。⑶、对伤者立即送往医院抢救。⑷、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；报告给公安人员。⑸、保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员。⑹、将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员。同时，将案情及时报告公司领导交通意外应急处理1、当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：⑴、应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置。⑵、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。⑶、对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。2、保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救；管理处主任报告公司领导。⑴、调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序。⑵、送重伤者到医院救治。⑶、报交警大队事故组。3、管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导。紧急停电应急处理⑴、保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程部人员查看。⑵、保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区域的保安工作。⑶、若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导请示工作。⑷、全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃。⑸、停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。台风应急处理⑴、在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班。⑵、保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作，对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好准备工作。⑶、台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告。⑷、抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查。水患应急处理⑴、工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞。⑵、当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件。⑶、保安部负责人接报后立即作出统一指挥：相关人员和车辆的疏散。⑷、保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示。被困电梯应急处理⑴、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。⑵、保安消防监控室接报后，一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联系工程部前来解救。⑶、保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，安抚乘客，同时及时将情况向管理。⑷、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。⑸、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。⑹、被困者救出后，及时了解他们的身体状况和需要，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。⑺、保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的.基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。⑻、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。火灾应急处理⑴、保安接火灾报警时，应在第一时间向领导小组汇报，严守各自岗位待命，并拨打“119”火警电话。⑵、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管的调配，按照分工，各司其职，扑救抢险。⑶、现场若有人被困，应本着“先人员、后财产”的原则抢救；若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由上级领导决定是否破门进入房间扑救，事后由上级领导向住户或业主做解释工作。⑷、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。⑸、扑救完毕后由领导小组安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并协同居委会做好安置工作，并写出书面报告上级主管部门。液化气泄漏应急处理⑴、接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知秩序维护部主任或当班领班，马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。⑵、保安领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。⑶、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助值班人员部施救。⑷、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备；若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。⑸、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。⑹、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。⑺、值班人员部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。⑻、值班人员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法事故应急预案体系解读基于可能面临的多种类型重大事故灾害，为保证各种类型预案之间的整体协调性和层次，并实现共性与个性、通用性与特殊性的结合，对应急预案合理地划分层次，是将各种类型应急预案有机组合在一起的有效方法。一般情况下，按照应急预案的功能和目标，应急预案可分为3个层次（一）综合预案综合预案相当于总体预案，从总体上阐述预案的应急方针、政策，应急组织结构及相应的职责，应急行动的总体思路等。通过综合预案，可以很清晰地了解应急的组织体系、运行机制及预案的文件体系。更重要的是，综合预案可以作为应急救援工作的基础和“底线”，对那些没有预料的紧急情况也能起到一般的应急指导作用。（二）专项预案专项预案是针对某种具体的、特定类型的紧急情况，如煤矿瓦斯爆炸、危险物质泄漏、火灾、某一自然灾害、危险源和应急保障而制定的计划或方案，是综合应急预案的组成部分，应按照综合应急预案的程序和要求组织制定，并作为综合应急预案的附件。专项预案是在综合预案的基础上，充分考虑了某种特定危险的特点，对应急的形势、组织机构、应急活动等进行更具体的阐述，具有较强的针对性。专项应急预案应制定明确的救援程序和具体的应急救援措施。物业的应急预案1101目击报警1.小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。2.如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。3.如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。4.关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。5.引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。6.切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。7.在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。8.带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。02报警要求1.内部报警应讲清或问清：A、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人电话；2.向“119”报警应讲清：A、小区名称；B、火场地址C、火灾发生部位；D、燃烧物品；E、火势情况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人姓名；H、报警人电话；03成立临时指挥部1.物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2.临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。3.根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；4.根据火势情况及时确定是否疏散人员；5.立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的`供应。6.在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令；7.根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。8.下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。9.根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施；10.消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。11.火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。04人员的疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是灭火、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。1.火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、迅速离开。2.人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可以根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。3.认真检查起火区域及附近区域的各个单元。并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。4.接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。05警戒1.接到火警通知后应迅速成立秩序警戒组，布置好小区几外围警戒。2.清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火创造有利条件。3.控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的重要物质。4.保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动的秩序。5.加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。6.保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。06善后工作1.火灾扑灭并经公安消防部门勘测后，工程部应迅速将小区的报警和灭火系统恢复至正常状态。2.秩序部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。3.秩序及工程及客服部统计伤亡情况和小区财产损失情况，上报公司。4.综合管理中心组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际情况给予切实帮助。5.环境组组织员工对火灾现场进行理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。6.灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.客服中心收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。8.如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。物业的应急预案12根据物业集团公司下发通知与要求，为扎实做好公司及各项目汛期预防工作，保障公司和业主财产及人身安全，特制定应急预案。一、组织机构及职责(一)、成立防汛领导小组组长：副组长：成员：职责：负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查维护工作，保证排水系统完好有效;加强各项目的巡视检查，及时查找漏点，避免因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生，特别是各项目的'高配间，必须保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作，负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾害，按照本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。(二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作，各项目经理组织抢险对各管理区域进行全面检查，确定积水区域事故发生原因，制定局部应急措施，组织进行处理。2、成立设备保障组组长：成员：职责：在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目根据项目实际情况，合理组织利用排水泵等设备对积水严重区域进行排水，保障各管理区域正常。3、后勤保障组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时，做好公司内部信息的传递和后勤保障工作，在汛情后，统计汇总由于汛情造成的损失情况。4、应急救援组组长：成员：职责：在防汛领导小组的指挥下进行汛情援助工作。当某项目发生重大险情时，及时抽调进行救援。二、防汛物资：雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等，并设专人负责，确保防汛物资24小时可领用。三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训，对重点部位要检查到位，发现险情及时上报部门或公司领导，并采取积极措施，避免险情扩大。四、防汛期间所有防汛必须保持通讯工具24小时畅通五、遇中雨以上雨情时，项目经理必须在岗值班;遇大到暴雨雨情时，实行全员全岗值班制度。六、当办公室值班接防汛通知后，应及时通知值班领导及全体防汛。七、各项目值班接到业主求助信息后，应及时通知当值领导和项目防汛主要成员迅速到现场查看情况，及时处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时，应迅速组织赶赴现场，调集水泵等相关设备进行疏通、排水，同时上报公司领导。八、平时，办公室内勤和各项目客服应密切注意天气变化，并及时通知相关天气异常情况，同时做好防汛期间值班签名，及重大汛情记录。九、防汛物资应加强管理，汛期结束后交仓库保管，以备后期续用。物业的应急预案131.总则1.1编制目的为了贯彻落实政府、市、和浦东新区防汛指挥部及公司有关精神，高效自觉的做好物业管理防汛防台工作，及时处置突发性灾害事故，最大限度的减轻事故造成的损失，保障客户的生命财产安全，结合项目处的实际，特制订本预案。1.2编制依据依据《上海市防汛防台专项应急预案》、《上海市防汛条例》、《国家防汛抗旱应急预案》、《上海市突发公共事件总体应急预案》等法律、法规和有关规定，编制本预案。2.组织体系及主要职责2.1应急小组组织机构图具体名单详见《防台防汛应急小组名单》2.2应急小组主要职责项目处成立防台防汛应急工作小组，做好防台防汛的预防处置工作。根据防保洁抢险组和当班人员工程抢险组和当班人员保安抢险组和当班人员组长公司分管副总或区域总经理副组长项目经理工程部负责人保安部负责人保洁部负责人客户联络组绿化联络员台防汛工作需要，编制相关预算，申购相关防台防汛物资，并做好管理和监督工作。加强对员工预防台风汛期的安全知识教育，加强对项目内部安全隐患的排查治理工作。遇重大灾害，应及时将灾害情况上报公司。3.灾害预防进入台风季节，应急小组应根据本市防台防汛的特点和气象部门的预测，做好以下预防工作。3.1结合实际，修订完善应对台风、汛期的有关规章、制度和预案。3.2做好防台防汛设施、设备的检查保养工作。3.3关注天气情况，及时排空雨水井。3.4加强台风、暴雨天气条件下的生产安全等相关技能培训。3.5加强隐患排查治理工作。3.6加强应对物资、装备检查。3.7加强防台防汛知识的宣传教育。3.8开展对防台防汛的应急演练。3.9加强应急值守。3.10做好应对的其它准备工作。4.响应等级：按照突发公共事故可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，将实施“蓝、黄、橙、红”四色预警和Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ四级响应。4.1市防汛办发布蓝色预警，实施Ⅳ级响应标准。4.1.1各部门进入工作岗位，加强巡逻，做好防汛防台的各项准备。4.1.2工程部、保安部检查防台防汛物资的落实情况，设专人保管，确保应急情况下随时紧急调用。4.1.3各部门做好自查、自检工作，制订相应的防范措施。4.1.4确保信息畅通，监视汛情的发展，及时收集有关信息，接收、传递上级的各项指令。4.1.5抢险队伍进入准备状态。4.2市防汛办发布黄色预警，实施Ⅲ级响应标准。4.2.1各部门进入工作岗位，加强巡逻，指挥人员迅速到岗，根据各自岗位的职责开展工作。4.2.2客户联络组向客户做好防台防汛宣传工作。4.2.3工程部检查室外易坠附加物是否松动，屋面地漏是否畅通等。绿化联络员联系绿化外包公司对高大树木进行绑扎加固。4.2.4各部门配合及时排除管辖区域内的积水。4.2.5有关防汛情况及时向领导汇报，确保信息畅通，监视讯情的发展，及时收集有关信息，接收传递上级的各项指令。4.2.6抢险队伍进入应急准备状态。4.3市防汛办发布橙色预警，实施Ⅱ级响应标准。4.3.1根据上级要求召开紧急会议，布置工作。4.3.2客户联络组发放防台防汛前的通告，告知客户在台风期、汛期中加强防范，关门关窗，防止坠物伤人，一旦室内进水，立刻切断电源防止触电。4.3.3暂停一切室外施工，落实房屋安全度汛措施。4.3.4抢险队伍进入应急值班状态。4.4市防汛办发布红色预警，实施Ⅰ级响应标准。4.4.1相关人员进入工作岗位，加强值班。4.4.2指挥人员迅速到岗，根据各自岗位责任，开展工作。根据上级要求召开紧急会议，布置工作。4.4.3客户联络组向客户强调防汛防台事宜。4.4.4有关防汛情况及时向有关领导汇报。4.4.5抢险队伍进入应急作战状态。5.应急处置（见第23页流程图）5.1防汛防台前的工作5.1.1相关部门负责对责任范围及所管辖抢险物资进行检查，并将结果上报。5.1.2工程部检查下水道、雨水井、污水井。5.1.3提前做好抢险物资的准备及检查工作，确定具体放置位置。5.1.4保洁部在防汛防台前对区域外围影响雨季排水的杂物进行清理，对管理区域的下水道、窨沟等设施进行疏通。5.1.5副组长负责监督检查各部门抢险物资是否齐全，设备是否完好，应急能力是否具备，组织专项会议布置防汛防台工作，负责对各部门的责任范围及所管辖物资进行每十天检查一次，并将检查结果报组长。5.2防汛防台期间的工作5.2.1防台防汛应急小组副组长负责现场指挥，协调各部门的防汛抢险工作有条不紊的进行。5.2.2抢险小组成员各就各位，明确分工，抢险工具物资一应具备，听从统一指挥做到忙而不乱。5.2.3针对事发地的现场情况，做好抢险人员的安全保护措施，落实安全抢险用具。5.2.4客户联络组联系客户有无受灾，并询问是否需要物业帮助。5.2.5工程部对高处物摇摇欲坠的情况及时进行处理，易积水的地方要积极排水，如有下水道堵塞要临时使用排水泵帮助抽水至畅通的下水道。5.2.6外围保洁人员进行巡视，发现有积水情况及时清除，在人员进出频繁的通道，要挂小心路滑的标识牌，并用吸水机及拖把及时清除积水。5.2.7如遇大风和暴雨出现，区域内绿化树木倒伏，绿化专员联系绿化保养单位组织人员扶正或清除树木，并清理道路等。5.2.8加强对所辖区域的巡逻，发现险情按响应等级及时汇报，并组织人员进行抢险，防止事态扩大，支援严重积水地区的应急排涝工作。6.后期处置6.1清理抢险现场恢复日常营运状况。6.2工程部清点抢险物资，做好记录，并放回原处，补充物资消耗，并将汛灾造成的设施设备物资的损失情况统计以后上报。6.3副组长对所辖区域里外仔细检查，确认无隐患，并对整个防汛抢险过程做好记录备案。6.4绿化联络员督促绿化保养单位对花草树木的加固，整枝和倒伏树木的`抢排险工作。6.5保洁部清扫管理区域内的马路，走道，清除台风所带来的痕迹。6.6各部门总结工作经验，拟定须改进的措施。7.应急保障7.1通讯与信息保障加强与各部门的联络，保障防汛防台抗灾现场通讯畅通，确保与外界的联络；及时关注广播、电视、互联网、报刊等媒体，了解天气动态。7.2应急队伍保障加强与公司和兄弟项目联络，并组建必要的项目内部应急抢险队伍，保障项目内部抢险救灾工作的人力支持。7.3物资保障加强与业主单位和公司内部的联络，确保项目抢险救灾的物资需要。7.4资金保障积极争取业主单位和公司相关部门的支持，并加强与财政、民政等有关部门的联络，筹措抢险救灾资金，做好救灾资金使用。7.5治安保障加强与当地公安部门的联络，做好项目内部的治安工作。7.6电力保障加强与电力部门的联络，确保供电需要和应急救援现场的临时供电。7.7医疗卫生保障加强与卫生等部门的联络，做好项目的卫生防疫和医疗救护，预防疾病流行，做好项目疾病免疫和项目内部公共场所消毒工作。培训内容：1.1防汛防台前的工作1.1.1相关部门负责对责任范围及所管辖抢险物资进行检查，并将结果上报。自上而下，从里到外，全面对物业进行检查（包括屋顶），发现屋顶有杂物，保洁部及时清除；检查室外的广告牌、霓虹灯，发现有缺陷的工程部及时加固，发现不牢靠客户联络组责令所属单位加固，以防高空坠物伤人。1.1.2工程部检查下水道、雨水井、污水井。排水管道要经常疏通养护，发现有堵塞的情况及时疏通。工程部组织人员对防汛设施（如潜水泵，集水井，配电系统等）再次检查。确保在紧急情况下的两路供电以及正常