徐州市鼓楼区2025年社区《网格员》练习题及答案

徐州市鼓楼区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.徐州市鼓楼区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《徐州市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系物业立即处理C.拍照记录并上报网格管理平台D.通知业主自行整改答案：C2.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后，正确的处理流程是：A.立即联系自来水公司维修，同时安抚老人情绪B.自行尝试修理水管C.要求老人联系子女处理D.记录问题后次日上报答案：A3.鼓楼区某社区开展“一老一小”关爱服务，网格员在入户走访时发现82岁的张奶奶因子女外地工作，长期独自用餐。根据《江苏省养老服务条例》，网格员应重点关注的服务需求是：A.医疗健康档案建立B.紧急呼叫设备安装C.社区食堂送餐服务D.心理疏导服务答案：C4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记。根据《徐州市流动人口居住登记管理办法》，正确的处理方式是：A.要求租户3日内到派出所办理登记B.当场收取50元登记手续费C.直接将信息标记为“未登记”后上报D.告知租户无需登记，由网格员代填答案：A5.某商铺违规将货物堆放在人行道上，影响居民通行。网格员应依据哪部法规进行劝导？A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《徐州市市容和环境卫生管理条例》C.《物业管理条例》D.《中华人民共和国道路交通安全法》答案：B6.社区组织反诈宣传活动，网格员需向居民重点讲解的高发诈骗类型是：A.游戏装备交易诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.冒充公检法诈骗D.二手车交易诈骗答案：C7.网格员在巡查中发现某棋牌室夜间11点仍有大声喧哗，影响周边居民休息。正确的处理步骤是：①现场劝导降低音量②联系公安部门介入③记录具体情况④告知《徐州市环境噪声污染防治条例》相关规定A.③→①→④→②B.①→④→③→②C.④→①→③→②D.①→③→④→②答案：B8.某居民反映楼下餐饮店排油烟管道噪音扰民，网格员应首先对接的职能部门是：A.市场监督管理局B.生态环境局C.城市管理局D.住房和城乡建设局答案：B9.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员在巡查中发现未牵绳的大型犬只，正确的处理方式是：A.立即上前强行控制犬只B.联系犬主现场劝导，宣传《徐州市养犬管理条例》C.拍照后直接将犬只移交犬类管理部门D.告知居民自行处理答案：B10.网格员在整理网格档案时，发现2024年12月的《特殊群体走访记录表》缺失，正确的补救措施是：A.补填虚假走访记录B.联系当事人补签确认C.标注“缺失”后归档D.重新模拟走访过程并记录答案：B11.某孕妇咨询社区生育补贴政策，网格员应依据哪份文件提供准确信息？A.《徐州市基本医疗保险实施办法》B.《江苏省人口与计划生育条例》C.《鼓楼区社区服务事项清单》D.《徐州市生育保险管理规定》答案：B12.网格员在处理邻里纠纷时，发现双方情绪激动可能引发肢体冲突，应优先采取的措施是：A.邀请社区民警到场B.分别隔离双方当事人C.记录冲突原因D.联系家属到场协调答案：B13.社区某楼栋电梯故障停运，网格员接到报修后，正确的跟进流程是：①联系电梯维保单位②张贴故障通知③安抚居民情绪④跟踪维修进度A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：D14.网格员在入户采集信息时，居民以“涉及隐私”为由拒绝登记，正确的应对方式是：A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知不登记将影响社保办理C.强行记录相关信息D.放弃登记并标注“拒绝”答案：A15.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核查的材料是：A.子女入学通知书B.家庭财产证明C.医疗费用单据D.就业失业登记证答案：A16.社区组织垃圾分类宣传，网格员需向居民明确“厨余垃圾”的正确投放标准是：A.带包装物的剩菜B.晒干的茶叶渣C.过期的食品罐头D.宠物饲料残渣答案：B17.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（6人居住在40㎡房间），应依据哪部法规进行上报？A.《徐州市房屋租赁管理办法》B.《中华人民共和国消防法》C.《江苏省物业管理条例》D.《城市房地产管理法》答案：A18.某独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员到达现场后，首先应：A.拨打120急救电话B.检查老人生命体征C.联系老人子女D.记录发病情况答案：B19.社区开展“燃气安全”排查，网格员需重点检查的内容是：A.燃气表使用年限B.燃气软管是否老化C.燃气报警器安装位置D.燃气费用缴纳情况答案：B20.网格员在处理居民投诉“社区健身器材损坏”时，正确的办结标准是：A.联系维修单位后即标记办结B.维修完成并经居民确认后标记办结C.上报网格平台后标记办结D.口头告知居民正在处理后标记办结答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题，30分）1.徐州市鼓楼区网格员的主要职责包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传党和国家方针政策及法律法规D.监督社区公共设施运行状况答案：ABCD2.网格员在入户走访时，应遵守的工作规范有：A.主动出示工作证件B.避免在居民用餐时间走访C.承诺解决所有诉求D.保护居民个人信息答案：ABD3.需网格员重点关注的特殊群体包括：A.空巢老人B.困境儿童C.失业青年D.残疾人士答案：ABCD4.网格员发现以下哪些情况需立即上报？A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期食品原料C.居民家中传出争吵打斗声D.小区围墙出现裂缝答案：ACD5.社区开展“全民反诈”宣传，网格员可采取的有效方式有：A.入户发放反诈宣传手册B.在微信群推送反诈案例C.组织老年人观看反诈视频D.在公告栏张贴反诈标语答案：ABCD6.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则是：A.保持中立立场B.优先维护弱势群体利益C.依法依规调解D.尊重当事人意愿答案：ACD7.网格员需定期巡查的重点区域包括：A.地下车库B.公共卫生间C.老年活动中心D.快递存放点答案：ABCD8.居民申请办理《江苏省居住证》，网格员需协助核对的材料有：A.身份证原件B.房屋租赁合同C.社保证明（非必需）D.近期1寸免冠照片答案：ABD9.网格员在录入网格信息时，应确保数据的：A.准确性B.完整性C.时效性D.保密性答案：ABCD10.社区“红色议事厅”运行中，网格员的职责包括：A.收集居民议事需求B.组织召开议事会议C.跟踪决议落实情况D.代替居民作出决策答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将居民信息提供给社区志愿者用于统计工作。（×）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（×）3.处理居民投诉时，需在3个工作日内反馈初步处理结果。（√）4.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中巡查。（×）5.社区低保户家庭经济状况发生变化，网格员应及时上报民政部门。（√）6.为提高工作效率，网格员可以将多个网格的巡查任务合并完成。（×）7.暴雨天气时，网格员应重点巡查地下车库、危旧房屋等区域。（√）8.居民咨询社保政策，网格员可引导其拨打12333热线获取准确信息。（√）9.网格员发现传销线索，应立即联系市场监督管理部门。（×）（注：应联系公安部门）10.社区组织疫苗接种宣传，网格员需对未接种居民进行强制动员。（×）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：鼓楼区某老旧小区2号楼3单元501室居民反映，401室住户将空调外机安装在其阳台正下方，运行时噪音和热气严重影响生活。网格员小王走访了解到，401室住户称“房子是二手房，外机位置是原房主安装的，自己没有改动”，双方情绪激动，均表示“无法让步”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.现场勘查：实地测量空调外机与501室阳台的距离，记录噪音分贝（依据《社会生活环境噪声排放标准》），确认热气排放方向是否符合《建筑空调设备安装规范》。2.政策宣讲：向401室住户说明《徐州市物业管理条例》第四十五条“业主安装空调外机应符合安全、噪音等规范，不得侵害相邻业主权益”的规定，明确其整改义务。3.协调沟通：组织双方面对面协商，建议401室采取加装隔音棉、调整外机角度等措施降低影响；若协商不成，引导501室通过社区人民调解委员会申请调解（依据《中华人民共和国人民调解法》）。4.跟踪反馈：持续跟进整改情况，3日内回访双方，确认问题是否解决；若仍未解决，上报街道综合执法部门介入处理。案例2：冬季取暖期，网格员小李在巡查中发现某出租屋内有6名务工人员居住，房间内使用煤炉取暖且未安装排烟管道，窗户紧闭。小李还发现屋内电线私拉乱接，床底堆放大量易燃物品。问题：小李应如何处理该情况？请说明具体措施和法律依据。答案：处理措施及依据：1.立即消除安全隐患：当场关闭煤炉，打开窗户通风（依据《中华人民共和国消防法》第二十八条“任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”）；提醒住户停止使用煤炉，避免一氧化碳中毒。2.核查群租情况：核对租赁合同，确认居住人数是否符合《徐州市房屋租赁管理办法》第十二条“人均居住面积不得低于15平方米”的规定（该案例中若房间面积不足90㎡则属违规）。3.整改电线隐患：告知住户私拉乱接电线违反《电力安全生产条例》，要求3日内由专业人员重新布线。4.上报相关部门：将群租、违规取暖、消防隐患等问题同步上报街道安监科、消防大队、派出所，协助开展联合执法。5.宣传教育：向住户发放《冬季安全取暖手册》，讲解一氧化碳中毒症状、火灾逃生技巧等知识，提高安全意识。五、论述题（20分）结合徐州市鼓楼区社区治理实际，论述网格员如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。要求：观点明确，逻辑清晰，措施具体，不少于300字。答案：徐州市鼓楼区作为老城区，社区构成复杂，既有新建商品房小区，也有老旧开放式院落，居民需求呈现多元化特征。网格员作为社区治理的“神经末梢”，需从以下方面推进精细化服务，提升居民幸福感：第一，建立“一人一档”动态数据库。针对辖区内常住居民、流动人口、特殊群体（空巢老人、困境儿童、残疾人等），分类建立信息档案，涵盖健康状况、就业需求、服务偏好等内容。例如，对80岁以上老人标注“独居”“高血压”等标签，每月定期上门探访；对失业青年记录技能特长，联动街道人社部门推送岗位信息。通过数据动态更新（每季度核查一次），确保服务精准对接需求。第二，构建“15分钟服务圈”。依托社区党群服务中心、网格驿站、邻里微客厅等阵地，整合养老、托幼、家政、维修等服务资源。网格员可通过“敲门行动”收集居民“微需求”，如独居老人需要送餐、双职工家庭需要临时托管，汇总后对接专业服务机构，形成“需求清单-服务清单-评价清单”闭环。例如，鼓楼区琵琶街道某社区通过网格员收集到12户老人的助餐需求，协调社区食堂开设“老年餐”窗口，每日定时配送，满意度达95%以上。第三，创新“多元共治”调解机制。针对老城区常见的邻里纠纷（如噪音、车位、违建），网格员可联合业委会、物业、楼栋长、党员代表组成“调解联盟”。在矛盾初期介入，运用“情理法”结合的方式化解。例如，黄楼街道某小区因顶楼违建引发楼下住户不满，网格员联合城管部门现场勘查，组织双方学习《徐州市城乡规划条例》，最终违建业主自行拆除，矛盾在7日内解决，避免了矛盾升级。第四，强化“数字赋能”服务效能。依托“鼓楼区网格化服务管理平台”，网格员可通过手机APP实时上报事件、接收任务、反馈结果。例如，巡查中发现路灯损坏，拍照上传平台后，系统自动派单至市政部门，网格员可跟踪处理进度并向居民反馈。同时，利用微信群、小程序等线上工具，开展“线上议事”“政策问答”