张家口市宣化区2025年社区网格员招录考试真题库及完整答案

张家口市宣化区2025年社区网格员招录考试练习题库及完整答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员的核心职责是：A.参与社区经济项目招商B.采集、上报并动态更新网格内基础信息C.组织社区企业年度考核D.制定社区五年发展规划答案：B解析：根据《张家口市社区网格化服务管理办法（2024修订）》第三条，网格员首要职责是承担网格内人口、房屋、社保、安全等基础信息的采集、录入及动态更新，确保数据精准，为基层治理提供支撑。2.宣化区某社区独居老人张奶奶（82岁）因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王应首先：A.联系张奶奶子女询问处理意见B.立即拨打120急救电话并赶赴现场C.向社区书记汇报等待指示D.记录诉求后承诺24小时内处理答案：B解析：依据《河北省社区工作者应急处置规范（2023）》第十五条，对独居老人、残疾人等特殊群体突发紧急情况，网格员需第一时间启动应急响应，优先保障人身安全，同步联系家属及医疗资源。3.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理流程是：A.拍照留存→口头警告→3日内复查B.当场制止→联系消防部门→协助整改C.记录上报社区→由社区对接执法部门→跟踪整改结果D.责令立即搬离→未整改则张贴处罚告知书答案：C解析：根据《张家口市城乡网格化服务管理条例》第二十一条，网格员无直接执法权，需将隐患信息录入网格化管理平台，由社区协调消防、城管等部门处置，并全程跟踪整改情况。4.宣化区推行“红色网格”管理模式，其核心是：A.由党员志愿者代替专职网格员B.强化党组织对网格治理的引领作用C.以红色文化活动覆盖网格服务D.将网格划分为红、黄、绿三级风险区答案：B解析：宣化区2024年《关于深化“红色网格”建设的实施意见》明确，“红色网格”以社区党组织为核心，网格党小组为纽带，推动党员下沉网格，实现“组织在网格扎根、服务在网格延伸”。5.网格员在开展人口信息采集时，对租户李某（户籍地为承德市）的信息登记要求是：A.仅登记现居住地址B.登记身份证号、联系方式、居住事由及起止时间C.无需登记，由派出所负责D.仅记录姓名和房东信息答案：B解析：《河北省流动人口服务管理规定》第十条要求，网格员需采集流动人口姓名、身份证号、联系方式、居住事由（务工/就学等）、居住起始时间等信息，24小时内录入省级人口管理系统。6.社区内某业主因对物业费调整不满，在业主群发布“物业贪污，大家拒交”的言论，网格员应：A.直接在群内反驳并要求删除B.联系物业核实情况→向业主解释调价依据→引导理性沟通C.上报派出所处理网络谣言D.不予干预，由物业自行解决答案：B解析：《张家口市社区矛盾纠纷多元化解办法》第八条规定，网格员需发挥“桥梁”作用，先核实信息真实性，再通过政策解释、情绪疏导化解矛盾，避免矛盾升级。7.宣化区某网格内有3处老旧小区（建成于2000年前），网格员在安全排查中重点关注的隐患不包括：A.飞线充电现象B.楼道堆积物C.电梯年检标识D.外墙瓷砖脱落答案：C解析：老旧小区多无电梯配置（2000年前宣化区多数小区为6层以下步梯房），因此电梯安全非重点；飞线充电（消防隐患）、楼道堆积物（通行及消防隐患）、外墙脱落（高空坠物风险）为排查重点。8.网格员在入户走访时，发现居民王某（精神障碍患者）未按医嘱服药，情绪激动，正确处理方式是：A.强行约束王某并送医B.联系其监护人→安抚情绪→协助监护人送医C.记录后上报社区，由社区处理D.立即拨打110报警答案：B解析：《精神卫生法》第三十条规定，网格员需联系患者监护人履行监护责任，协助送医，不得擅自采取强制措施；110仅在患者威胁公共安全时启用。9.宣化区2025年“民生网格”重点任务之一是“一老一小”服务，下列不属于该范畴的是：A.建立65岁以上老人健康档案B.协助社区幼儿园开展防拐演练C.为3岁以下婴幼儿家庭提供育儿指导D.组织大学生志愿者为商铺业主培训电商技能答案：D解析：“一老一小”服务聚焦老年人（养老、健康）和儿童（托育、安全），商铺业主电商培训属于就业服务，归“民生网格”中的技能培训类，但非“一老一小”专项。10.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息与公安系统比对不一致，应：A.以入户采集信息为准，无需修改B.标记差异项并24小时内核实修正C.上报社区后不再跟进D.认为是系统误差，忽略处理答案：B解析：《张家口市社区基础信息管理办法》第七条要求，网格员需每月与公安、民政等部门数据比对，发现差异立即核实，确保“人、房、情”信息动态一致。11.社区召开网格议事会，讨论小区停车位规划方案，参会人员应包括：A.网格员、社区书记、物业经理B.网格员、业主代表、党员代表、物业经理C.仅网格员和社区书记D.网格员、街道包联干部、派出所民警答案：B解析：《宣化区社区协商议事规则》规定，涉及居民利益的公共事务协商需包含利益相关方代表（业主）、党员代表、服务提供方（物业）及网格员（协调方）。12.网格员使用“宣化区网格化管理平台”上报事件时，必填字段不包括：A.事件类型（安全/民生/矛盾等）B.事件位置（具体楼栋单元）C.事件描述（时间、现状、涉及人员）D.个人对事件的处理建议答案：D解析：平台要求录入事件基本信息（类型、位置、描述），处理建议为选填项，具体处置由后台派单至责任部门。13.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“家中温度14℃（低于18℃标准）”，应：A.告知居民自行联系供热公司B.陪同居民检测室温→联系供热公司→跟踪维修进度C.记录后转交社区，由社区处理D.解释“供暖难免不达标，明年改造管网”答案：B解析：《张家口市供热用热管理条例》第二十二条规定，网格员需协助居民核实温度（使用专业设备或第三方检测），督促供热企业履行维修义务，并跟进结果反馈。14.某网格内流动摊贩聚集导致交通堵塞，网格员的正确处置流程是：A.驱赶摊贩→清理现场→上报结果B.记录摊贩数量、经营时间→上报城管部门→协助引导至指定区域C.拍摄视频发业主群谴责D.联系派出所拘留摊贩答案：B解析：根据宣化区《关于规范流动摊贩管理的通知》，网格员需采集摊贩信息（经营种类、时间），上报城管部门，协助引导至便民市场或临时疏导点，避免“一刀切”执法。15.网格员在开展“文明城市创建”宣传时，重点宣传内容不包括：A.垃圾分类标准B.车辆停放规范C.历史文物保护D.商铺促销活动审批流程答案：D解析：文明城市创建宣传聚焦公共文明（垃圾分类、停车）、文化保护（宣化古城文物），商铺促销审批属市场监管范畴，非网格员宣传重点。16.社区组织“网格服务满意度”调查，设计问卷时应避免：A.问题简洁明确（如“您对网格员走访频率是否满意？”）B.包含开放性问题（如“您希望网格员增加哪些服务？”）C.限定选项为“满意/基本满意/不满意”D.要求居民填写身份证号答案：D解析：《个人信息保护法》规定，满意度调查不得过度收集个人信息（如身份证号），仅需姓名或匿名即可。17.网格员发现某出租屋存在“二房东”违规群租（8人居住50㎡房屋），应：A.直接要求“二房东”解除合同B.记录房屋地址、居住人数→上报住建部门→协助整改C.联系房东要求收回房屋D.在业主群曝光“二房东”信息答案：B解析：《河北省租赁房屋安全管理条例》第二十条规定，群租需符合人均居住面积标准（不低于15㎡），网格员无执法权，需上报住建或公安部门处置。18.宣化区某网格内有省级非物质文化遗产“宣化剪纸”传承人张师傅，网格员应重点做好：A.协助张师傅申请商业贷款B.记录传承人口述历史→建立文化档案→推动社区文化活动C.联系媒体报道其商业收入D.要求其定期参加社区义务劳动答案：B解析：《张家口市非物质文化遗产保护条例》第十五条要求，网格员需配合文化部门采集非遗传承人信息，建立网格文化档案，并通过社区活动促进传承。19.网格员在疫情常态化防控中，对从高风险地区返宣人员的管理职责是：A.决定是否实施居家隔离B.核实行程→上报社区→协助落实健康监测C.上门张贴封条D.强制进行核酸检测答案：B解析：《新型冠状病毒感染防控方案（2023版）》规定，网格员负责核实返宣人员行程信息，上报社区纳入管理，协助落实“健康打卡”等监测措施，无决定权或强制权。20.社区召开网格工作例会，主要内容应包括：A.总结上月事件处置率→分析难点问题→部署本月重点任务B.讨论社区干部个人绩效C.组织网格员业务考试D.研究社区公共设施采购方案答案：A解析：《宣化区社区网格化服务管理考核办法》第九条明确，网格例会需总结工作进展（如事件处置率）、分析共性问题（如矛盾集中类型）、部署阶段性任务（如反诈宣传、燃气安全排查）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.社区网格员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用网格化管理平台B.基础法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）C.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）D.方言沟通能力（针对老年居民）答案：ABCD解析：《张家口市社区工作者能力建设指南》要求网格员需具备信息化操作、法律常识应用、应急处置及群众沟通能力，方言能力可提升服务效率。2.宣化区“网格+物业”协同机制的主要内容有：A.网格员与物业经理定期联合巡查B.物业将设施维修信息同步至网格平台C.网格员参与物业收费标准制定D.共同处理业主投诉（如垃圾清运不及时）答案：ABD解析：协同机制聚焦信息共享（巡查、维修）和问题共解（投诉处理），物业收费标准由物价部门核定，网格员无参与制定权。3.网格员在采集特殊群体信息时，需重点标注的内容有：A.独居老人的子女联系方式及紧急联系人B.残疾人的残疾类型及辅助器具需求C.困境儿童的监护情况及教育需求D.失业人员的学历和技能证书答案：ABC解析：特殊群体（老、残、困境儿童）需标注监护/联系人、需求信息；失业人员信息采集侧重就业意愿和技能（非学历证书），属就业服务范畴。4.下列属于网格员“隐患排查”职责的有：A.检查商铺灭火器是否过期B.观察楼道是否有墙体裂缝C.记录流浪狗活动区域D.统计居民家庭收入答案：ABC解析：隐患排查涵盖安全（消防、建筑）、公共安全（流浪动物）；居民收入属敏感信息，非网格员采集范围（仅低保等特殊群体需核实）。5.宣化区推动“网格+红色物业”融合，可采取的措施有：A.在网格党小组中吸纳物业党员B.由网格员兼任物业经理C.联合开展“党员示范岗”创建活动D.网格内重大事项由物业决定答案：AC解析：融合需通过组织共建（吸纳物业党员）、活动共办（示范岗）实现；网格员与物业经理分属不同角色，重大事项需居民协商决定。6.网格员在处理邻里矛盾时，应遵循的原则有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场判定责任归属C.引导双方换位思考D.记录调解过程并留存证据答案：ACD解析：网格员非执法者，不得当场判定责任（需法律或调解组织认定），应中立调解、引导沟通，并记录备查。7.宣化区冬季网格服务重点包括：A.排查独居老人供暖情况B.巡查小区道路防滑措施（如撒融雪剂）C.宣传燃煤取暖安全（防一氧化碳中毒）D.组织居民种植冬季绿化植物答案：ABC解析：冬季重点为保暖（供暖）、安全（防滑、燃煤）；绿化种植非冬季重点（多在春季）。8.网格员需定期更新的网格信息包括：A.出租房屋的承租人变更B.商铺的经营许可证有效期C.居民的户籍迁移D.社区公共设施的维修记录答案：ABCD解析：人口（承租、户籍）、经营（许可证）、设施（维修）信息均需动态更新，确保数据时效性。9.宣化区某网格内有“城中村”改造项目，网格员的职责包括：A.宣传征迁政策，解答居民疑问B.采集房屋面积、产权等基础数据C.参与评估公司的选任D.跟踪施工进度，反馈居民诉求答案：ABD解析：网格员负责政策宣传、数据采集、诉求反馈；评估公司选任由征迁部门依法实施，非网格员职责。10.网格员在“反诈宣传”中可采取的有效方式有：A.入户发放反诈手册并讲解典型案例B.在网格群转发“国家反诈中心”APP安装链接C.联合派出所开展“模拟诈骗”情景演练D.要求居民签订“不参与诈骗”承诺书答案：ABC解析：宣传方式需注重实效（入户、群推送、演练）；签订承诺书属形式主义，非有效手段。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险、装修等商业机构，用于社区便民服务。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员需严格保密居民信息，不得向任何商业机构提供。2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间进入火场救人，无需等待消防人员。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警、疏散周边人员并引导消防通道，避免盲目施救。3.居民咨询“城乡居民医保”缴费问题，网格员应告知其自行联系医保局，无需解答。（）答案：×解析：网格员需掌握基本民生政策（如医保缴费时间、渠道），主动解答或引导至社区服务窗口办理。4.网格员发现某企业违规排放污水，应直接联系生态环境局处理，无需上报社区。（）答案：×解析：需通过网格化平台上报社区，由社区对接生态环境部门，确保事件闭环管理。5.社区组织“重阳节”活动，网格员应优先邀请子女在外地的老人参加。（）答案：√解析：特殊群体（子女外地老人）更需关爱，活动应向其倾斜。6.网格员可以在居民不同意的情况下，进入其家中采集信息。（）答案：×解析：入户需居民同意，需耐心沟通，不得强制。7.网格内商铺因纠纷停业，网格员应协调市场监管部门介入，无需关注员工欠薪问题。（）答案：×解析：员工欠薪属劳动纠纷，网格员需协助联系人社部门处理，属“民生服务”范畴。8.宣化区“智慧网格”建设中，网格员需配合安装智能烟感、摄像头等设备，并指导居民使用。（）答案：√解析：智慧化设备安装及使用指导是网格员推动“科技赋能治理”的职责之一。9.网格员参加业务培训时，可以根据个人兴趣选择是否参与消防演练。（）答案：×解析：应急演练属必训内容，网格员需掌握基础技能。10.网格内发生居民坠楼事件，网格员应立即在业主群发布消息，提醒居民注意安全。（）答案：×解析：需等待警方调查结果，避免传播不实信息引发恐慌。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：宣化区天泰寺街道某社区网格内，70岁独居老人刘奶奶（子女在石家庄工作）向网格员小李反映：“最近总忘关煤气，昨天差点着火，我这记性越来越差，该怎么办？”经走访了解，刘奶奶患有轻度阿尔茨海默症，日常仅靠邻居偶尔照看。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体措施及依据。答案：（1）立即启动特殊群体关怀机制：联系刘奶奶子女，告知老人现状（依据《老年人权益保障法》第二十三条“子女应履行赡养义务”），建议至少一人定期返宣或委托专人照料。（2）协调专业资源：对接社区卫生服务中心，为刘奶奶建立健康档案，安排家庭医生定期上门评估认知状态（依据《张家口市老年健康服务实施方案》）。（3）安装智能安防设备：申请“智慧养老”项目支持，在厨房安装智能煤气阀（可自动关闭）、烟感报警器，连接社区监控平台（依据宣化区2025年“适老化改造”政策）。（4）建立邻里互助网络：发动网格内党员、志愿者组成“结对帮扶小组”，每日至少1次上门探望，协助采购、提醒用药（依据《宣化区社区志愿服务管理办法》）。（5）跟踪反馈：每周与刘奶奶、子女、帮扶小组沟通，动态调整服务方案，确保老人安全。案例2：某网格内新建商品房小区“阳光佳苑”交付半年，部分业主因房屋质量问题（如墙面渗水、地板空鼓）未解决，计划组织50人集体到区政府上访。网格员小赵在业主群发现相关信息后，立即介入。问题：小赵应如何处置？请说明关键步骤及注意事项。答案：（1）快速核实信息：私信业主代表了解具体诉求（渗水楼栋、空鼓户数），联系开发商工程部核实整改进度（是否已排查、维修时间表）。（2）阻止极端行为：在业主群发布《信访工作条例》摘要，说明“集体上访”不符合法定程序，引导通过“网格-社区-住建部门”渠道解决（注意语气平和，避免激化矛盾）。（3）组织多方协商：联合社区书记、开发商代表、业主代表召开网格议事会，要求开发商当场说明整改方案（如15日内完成维修、赔偿标准），并形成书面记录（需三方签字）。（4）跟踪整改过程：每日巡查维修现场，拍摄进度照片发业主群；若开发商拖延，上报区住建局启动约谈程序（依据《河北省建设工程质量投诉处理办法》）。（5）情绪安抚与长期跟进：对情绪激动业主单独沟通，解释法律途径（如向法院起诉）；维修完成后，组织“回头看”，确保问题根治。五、论述题（共1题，20分）结合宣化区实际，谈谈如何通过网格化管理提升老旧小区治理效能。（要求：紧扣区情，提出具体措施，逻辑清晰。）答案：宣化区